8 Cara Terbukti Membangun Kepercayaan di Media Sosial [Edisi 2022]

Membangun merek yang sukses seperti menjaga hubungan. Dan untuk memiliki hubungan yang sukses, Anda harus membangun kepercayaan dengan pasangan Anda.

Demikian pula, untuk memiliki bisnis yang sukses, Anda perlu membangun kepercayaan dengan klien, konsumen, atau audiens target Anda.

Tapi mendapatkan kepercayaan itu tidak mudah.

Dibutuhkan waktu dan upaya untuk memenangkan kepercayaan audiens Anda dan sulit untuk dipertahankan.

Untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan atau audiens Anda, Anda harus membuat mereka merasa nyaman dengan merek Anda. Anda harus konsisten, transparan, dan dapat diandalkan untuk membuat koneksi.

Di sinilah media sosial masuk.

Menurut Oberlo, 71% pelanggan yang memiliki pengalaman positif dengan suatu merek di media sosial cenderung merekomendasikan merek tersebut kepada orang terdekat mereka.

Itu berarti, jika Anda dapat membangun hubungan yang dapat dipercaya dengan audiens Anda menggunakan media sosial, itu akan sangat membantu merek Anda.

Tetapi bagaimana cara menggunakan media sosial untuk mendukung merek Anda? Nah, baca terus untuk mengetahui tipsnya.

8 Cara Membangun Kepercayaan Untuk Merek Anda Menggunakan Media Sosial

1. Buat Konten Hebat yang Menambah Nilai Kehidupan Audiens Anda

Cara terbaik bagi sebuah merek untuk membangun kepercayaan adalah dengan memberikan “nilai”.

Sekarang, nilai bisa berarti banyak hal bagi banyak orang. Namun, ketika berbicara tentang media sosial, memberi nilai berarti: Membuat konten berkualitas tinggi yang menambah nilai bagi kehidupan pengguna.

Pada tahun 2020, studi bersama yang dilakukan oleh Influencer dan globalwebindex menyatakan bahwa:

• 51% pengguna mengikuti pembuat konten di media sosial untuk mempelajari sesuatu yang baru.
• 38% pengguna mengikuti untuk mendapatkan inspirasi.
• 49% pengguna mengikuti untuk menonton konten yang menghibur atau membangkitkan semangat

Itu berarti audiens Anda online untuk mempelajari sesuatu yang baru atau untuk hiburan.

Jadi, jika Anda ingin memberi nilai tambah pada kehidupan mereka, Anda harus membuat konten yang mendidik, menghibur, dan menginspirasi.

Konten bernilai tambah bertindak sebagai solusi untuk poin rasa sakit audiens Anda. Ini akan membantu Anda membangun hubungan yang kuat dengan mereka.

Anda dapat mengambil platform Instagram National Geographic sebagai contoh di sini.

Mereka memanfaatkan Instagram dengan baik dengan menyediakan konten informasi dengan foto-foto indah. Karena keterangan informatif mereka saat ini, mereka memiliki lebih dari 184 juta pengikut setia.

2. Konsisten

Konsistensi adalah kunci utama untuk mendapatkan kepercayaan untuk merek Anda di media sosial.

Agar sukses di dunia digital ini, Anda perlu membangun kehadiran yang kuat di setiap platform sosial.

Sekarang, Anda tidak ingin merek Anda mengirim pesan yang tidak konsisten di setiap platform sosial. Untuk membangun kepercayaan, pesan dan kepribadian merek Anda harus tetap konsisten di semua saluran.

Presentasi merek yang konsisten di semua platform meningkatkan pendapatan sebesar 23% . Jika Anda mempertahankan citra yang konsisten di media sosial, audiens dapat dengan mudah mengenali merek Anda. Dan, pengenalan merek adalah langkah pertama untuk membangun basis audiens yang setia.

Jadi, jangan hanya membagikan apa pun yang Anda inginkan di media sosial. Bagikan apa yang relevan, autentik, dan berharga bagi kehidupan pengguna Anda.

Temukan keseimbangan yang konsisten saat memposting di platform sosial. Anda tidak perlu memposting terlalu banyak atau muncul sebulan sekali. Anda dapat menggunakan alat pasca-penjadwalan untuk menemukan keseimbangan yang baik saat memposting.

Di sini kita dapat berbicara tentang kehadiran media sosial Nike sebagai contoh. Merek ini dikenal dengan suara motivasinya.

Dari slogan “Lakukan saja” hingga postingan Inspiratif yang menampilkan tokoh olahraga terkenal, Nike berhasil mempertahankan konsistensi di semua platform.

3. Menanggapi Komentar Dan Pesan

83% pengguna menyukainya ketika merek menanggapi pertanyaan mereka di media sosial. Dan, 72% milenial menyatakan bahwa mereka lebih setia pada merek yang merespons umpan balik media sosial.

Lagi pula, inti dari aktif di media sosial adalah untuk berada di sana untuk audiens Anda.

Mengapa?

Karena berada di sana untuk audiens Anda menunjukkan bahwa merek Anda peduli dengan kebutuhan mereka. Menjadi responsif terhadap pertanyaan mereka dapat meningkatkan loyalitas merek.

Orang-orang di saluran sosial dapat mengajukan pertanyaan berbeda terkait produk dan layanan merek Anda. Mereka dapat meninggalkan komentar dan DM untuk berinteraksi.

Jadi, sebagai merek, Anda bertanggung jawab untuk cepat menanggapi pertanyaan mereka.

Anda bahkan dapat meningkatkan keterlibatan sosial Anda dengan memposting konten yang layak untuk dikomentari. Melakukan hal ini akan membantu Anda membangun kepercayaan dan citra merek yang positif dalam jangka panjang.

Misalnya, Starbucks Coffee tidak pernah gagal untuk menanggapi komentar dan umpan balik dari audiensnya. Meskipun menjadi salah satu perusahaan raksasa di seluruh dunia, mereka selalu memberikan perhatian individu kepada pelanggan mereka.

Pelanggan mereka tidak pernah segan untuk bertanya tentang menu, layanan, penawaran toko, dan banyak lagi. Untuk menjaga hubungan yang dapat dipercaya dengan pelanggan mereka, tim media sosial Starbucks selalu cepat dengan tanggapan mereka. Berikut salah satu contohnya:

4. Berinteraksi Dengan Audiens Anda

Di media sosial, membangun kepercayaan jauh lebih sulit daripada mendapatkan pengikut baru. Audiens mengharapkan merek Anda berinteraksi dengan mereka secara konsisten untuk membentuk hubungan jangka panjang.

Namun, sebagian besar merek gagal memenuhi harapan audiens mereka. Menurut Salesforce, 54% pelanggan melaporkan bahwa mereka merasa berinteraksi dengan departemen tersembunyi.

Itulah sebabnya, untuk mendorong keterlibatan dan membangun basis pelanggan setia, Anda harus mengubah cara Anda berinteraksi di saluran media sosial. Berikut beberapa cara yang bisa Anda gunakan:

• Jalankan kontes: Anda dapat mengatur berbagai kontes untuk berinteraksi dengan audiens Anda. Misalnya, undang pengikut Anda untuk memposting sesuatu yang lucu di Twitter. Tweet paling lucu akan mendapatkan penawaran gratis, diskon, atau poin bonus.
• Mainkan game seru: Mainkan game seru seperti kuis, polling untuk menambahkan hiburan ke saluran sosial Anda. Misalnya, Nickelodeon menggunakan cerita Instagram untuk memposting jajak pendapat yang menyenangkan. Dengan cara ini, mereka berhasil mendapatkan kepercayaan dari penonton.

• Jalankan hadiah: Anda juga dapat menjalankan hadiah untuk memperkuat kepercayaan audiens. Faktanya, 61% pelanggan melaporkan bahwa penawaran dan hadiah kejutan adalah cara terbaik untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Jadi, Anda dapat menyelenggarakan giveaway Facebook atau Instgram. Misalnya, minta audiens Anda untuk meninggalkan komentar yang memberi tahu "mengapa mereka harus menang" atau "tag orang yang ingin mereka bagikan harga giveaway".

Anda dapat memberikan layanan gratis, produk gratis, kartu kupon, penawaran, uji coba gratis, dan banyak lagi sebagai harga giveaway.

5. Jangan Keras Jual di Media Sosial Anda

Berapa kali Anda berhenti mengikuti merek di media sosial yang terus-menerus muncul dengan posting promosi mereka? Mungkin seratus kali?

Karena pendekatan hard-selling tidak pernah berjalan baik di media sosial.

Kami tahu sangat menggoda untuk mendorong pesan penjualan dan posting promosi diri ketika Anda memiliki beberapa pengikut di media sosial.

Anda pikir membicarakan produk atau layanan Anda di postingan media sosial dapat membantu Anda memenangkan pelanggan. Tapi, kenyataannya jauh berbeda!

Tidak ada yang online untuk menerima iklan atau promosi penjualan Anda. Konten 'penjualan' Anda tidak menambah nilai apa pun. Ini berarti pendekatan hard-selling tidak akan membantu Anda membangun kepercayaan dalam jangka panjang.

Anda harus muncul secara konsisten dengan konten berharga yang menyoroti kebutuhan dan harapan audiens Anda.

Juga, untuk mendapatkan kepercayaan, dengarkan tantangan dan masalah yang dihadapi pengikut Anda. Baca umpan balik, komentar, posting mereka untuk memahami apa poin rasa sakit mereka. Dan terakhir, beri tahu mereka bagaimana produk atau layanan Anda dapat mengatasi tantangan tersebut.

6. Bagikan Testimoni & Hasil Pelanggan Anda

Ketika Anda membeli sesuatu secara online, apa hal pertama yang Anda pertimbangkan?

Review dan rekomendasi dari pelanggan, harga, atau yang lainnya?

Tentu saja, Anda mencari ulasan terlebih dahulu.

Kesaksian pelanggan, ulasan berfungsi sebagai bukti sosial. Dan manusia cenderung membuat keputusan berdasarkan bukti sosial.

Menurut Sproutsocial, 40% pelanggan mengikuti merek secara online berdasarkan rekomendasi dari teman dan keluarga. Dan 91% pelanggan membaca ulasan online sebelum membeli sesuatu.

Itulah kekuatan bukti sosial atau testimonial. Ini membantu Anda mendapatkan kepercayaan dan banyak penjualan.

Ada banyak cara untuk menggunakan media sosial untuk membagikan bukti sosial, misalnya:

Ketika pengguna media sosial meninggalkan umpan balik pada posting Anda, jangan simpan sendiri. Beri tahu pengikut Anda dengan me-retweet atau berbagi umpan balik di semua platform media sosial Anda.

Anda dapat mengambil profil Twitter Slack sebagai contoh di sini. Slack membuat akun Twitter bernama @SlackLoveTweets untuk berbagi cinta pengikut mereka dengan dunia. Mereka me-retweet semua umpan balik positif dari penggunanya untuk membangun kepercayaan dan otoritas.

Cara lain untuk membangun kepercayaan merek adalah dengan membagikan konten buatan pengguna. Pelanggan Anda adalah pemasar terbesar Anda. Jadi, gunakan konten buatan pengguna sebagai bukti sosial untuk membangun hubungan yang dapat dipercaya dengan pengikut Anda.

Perhatian cepat: Konten buatan pengguna berarti foto, video, dan konten lain yang dibuat pelanggan menggunakan produk atau layanan Anda. Jenis konten ini lebih dapat dipercaya sebagai pelanggan nyata dan bukan merek Anda yang membagikannya.

Salah satu contoh merek terbaik yang menggunakan konten buatan pengguna di media sosial adalah GoPro.

GoPro mendorong pelanggan mereka untuk mengambil foto atau video menggunakan produk mereka, melakukan hal-hal yang mereka sukai. Foto atau video terbaik akan dihargai oleh GoPro dengan eksposur, uang tunai, dan perlengkapan.

Tantangan ini meningkatkan pembelian dan membantu menunjukkan kualitas kamera mereka dan membangun kepercayaan di antara pengguna.

7. Tunjukkan Di Balik Layar

57% konsumen merasa percaya, dan 86% konsumen menghargai keaslian merek, menurut Renderforest Survey 2020.

Dan apa cara terbaik untuk mendapatkan kepercayaan selain menunjukkan di balik layar (BTS) sebuah perusahaan?

Memposting konten BTS di media sosial dapat membantu Anda menunjukkan sisi sebenarnya dari merek Anda. Dengan video atau gambar BTS, audiens Anda dapat dengan cepat menyesuaikan diri dengan produk dan layanan yang ditawarkan oleh merek Anda.

Sebagai pelanggan setia, audiens Anda berhak mengetahui dari siapa mereka membeli. Mereka ingin terhubung dengan merek Anda. Dengan konten BTS, Anda dapat menunjukkan kepada mereka:

Proses berjalan di belakang membangun produk.

Anda juga dapat membagikan citra BTS dari karyawan Anda untuk membuat merek Anda dapat diterima dan manusiawi.

Anda dapat memberikan pembaruan tentang proyek masa depan Anda atau peluncuran produk yang akan datang untuk membagikan kemajuan Anda.

Dengan cara ini, Anda akan mengembangkan kepercayaan dan hubungan nyata dengan audiens.

Mari kita ambil contoh General Electric di sini. Merek ini telah ada selama lebih dari 125 tahun. Tim GE berhasil mendapatkan kepercayaan selama bertahun-tahun dengan membagikan video dan foto di balik layar terkait produk, proses kerja, dan inovasi mereka.

Bagian terbaiknya adalah saat membagikan konten ini; mereka membiarkan karyawan mereka menjadi wajah dan memamerkan pekerjaan mereka.

8. Tambahkan Beberapa Humor Dan Kesenangan

Membangun hubungan yang dapat dipercaya dengan pelanggan Anda tidak harus menjadi proses yang membosankan. Anda selalu dapat sedikit bersenang-senang dalam strategi media sosial Anda.

Interaksi yang menyenangkan adalah yang Anda butuhkan jika Anda ingin membangun kepercayaan menggunakan saluran media sosial. Menurut SproutSocial, 3 dari 4 konsumen menghargai humor dari merek. Lagi pula, kepribadian merek yang menyenangkan membuat merek tersebut relatable dan alami di mata audiens.

Jadi, untuk membentuk hubungan yang kuat dan dapat dipercaya dengan audiens Anda, tambahkan beberapa humor dan kesenangan ke dalam konten media sosial Anda. Tambahkan humor ke dalam komentar, nada suara, interaksi audiens Anda.

Bersikaplah main-main dengan tanggapan Anda di setiap platform media sosial. Jika Anda menerima komentar atau umpan balik negatif dari pengikut Anda, balaslah dengan nada jenaka.

Namun, pastikan untuk menjaga keseimbangan sambil menambahkan humor. Jangan mencoba bertingkah terlalu lucu karena akan membuat merek Anda terlihat menjengkelkan.

Old Spice adalah contoh bagus dari merek yang menggunakan humor di media sosial. Saat memposting video atau menulis keterangan, mereka tetap menggunakan nada lucu dan jenaka yang membuat merek lebih bisa diterima.

Membungkus

Jadi, itu rangkuman. Ini adalah 8 cara jitu untuk membangun hubungan yang kuat dan dapat dipercaya dengan pelanggan Anda di media sosial.

Seperti yang telah kami sebutkan, kepercayaan merek dapat berdampak besar pada pertumbuhan bisnis Anda. Bahkan dapat membuat atau menghancurkan reputasi merek Anda.

Jadi, Anda harus menjaga perhatian khusus saat menjalin hubungan dengan pelanggan.

Dan ingat, membangun kepercayaan adalah proses jangka panjang. Cobalah berbagai strategi secara konsisten untuk melihat apa yang sesuai dengan merek Anda.

Jadi, sudah siap membangun kepercayaan untuk organisasi Anda? Gunakan tip kami dan beri tahu kami mana yang paling cocok untuk Anda di komentar!