Membangun Komunitas Merek melalui Pemasaran Email

Diterbitkan: 2022-05-30

Pernahkah Anda begitu terobsesi dengan sebuah merek sehingga Anda menjanjikan rasa loyalitas karena pengalaman Anda? Entah Anda menyukai layanan pelanggan yang Anda terima, produk itu sendiri, misi perusahaan, atau sekadar menyukai mereknya. Semua pengalaman ini mengarah pada koneksi yang memungkinkan merek membangun komunitas.

Komunitas merek dibangun di atas kepercayaan, transparansi, dan menawarkan pengalaman hebat kepada pelanggan. Anggota di komunitas merek Anda akan menawarkan loyalitas mereka, menjadi pelanggan bernilai tinggi, terlibat dengan konten Anda, dan memberi tahu lingkaran pengaruh mereka tentang perusahaan Anda.

"Komunitas merek adalah sekelompok pelanggan yang berinvestasi dalam merek di luar apa yang dijual. Pelanggan ini ingin menjadi bagian dari merek itu sendiri."

Menghasilkan penjualan tidak selalu terjadi dengan cara yang kita asumsikan atau melalui satu saluran akuisisi. Konten digital merek Anda biasanya menjangkau orang-orang melalui saluran yang berbeda dari situs web Anda terlebih dahulu. Mungkin itu adalah postingan Instagram, video TikTok, beberapa email, atau bahkan iklan. Titik sentuh digital ini memainkan peran penting dalam membangun komunitas merek dan menanamkan kepercayaan pada bisnis Anda. Lagi pula, 46% konsumen mengatakan mereka akan membayar lebih untuk merek yang mereka percayai.

Membangun komunitas merek melalui pemasaran email adalah salah satu cara untuk membangun loyalitas. Pemasaran email dapat menjadi bagian dari komunikasi dua arah yang menjembatani hubungan antara Anda dan pelanggan Anda. Berikut adalah empat pendekatan yang dapat Anda terapkan ke dalam strategi pemasaran email Anda untuk membangun komunitas Anda.

Memanusiakan email yang Anda kirim.
Tunjukkan dan ceritakan di kampanye email Anda.
Tambahkan elemen tambahan dan menonjol.
Bagikan pencapaian Anda dengan komunitas Anda.

Memanusiakan Kampanye Email Anda

Sebuah komunitas membawa identitas bersama dan rasa melihat diri Anda pada orang lain. Itu sebabnya kami berkembang dalam komunitas, apakah itu tim olahraga atau hanya lingkaran pertemanan kami. Memanusiakan kampanye email Anda memungkinkan pelanggan Anda merasa terhubung dengan bisnis Anda.

Terkadang email terbaik adalah email tanpa desain mencolok atau template buletin. Seringkali, sederhana lebih baik dan XXL Scrunchie mendesain email ini dengan emosi dan empati di garis depan.

Contoh email ini menceritakan sebuah kisah dan menunjukkan kegembiraan dari pesanan yang masuk. Perasaan yang pernah dirasakan oleh setiap pengusaha dan pemilik bisnis sebelumnya. Ini adalah contoh sempurna untuk memanusiakan komunikasi pemasaran otomatis. Ini juga memberikan penyertaan nama pelanggan dalam penceritaan emosional. Itu membuat pelanggan merasa lebih dekat dengan merek dan yakin bahwa pesanan mereka dihargai.

Membangun komunitas merek melalui pemasaran email– Tangkapan layar dari XXL Scrunchie dengan teks tentang kisah emosional. — Contoh email XXL Scrunchie membawa kisah emosional kepada pelanggan.

Loop adalah contoh bagus lainnya dari membuang desain mencolok untuk sesuatu yang lebih pribadi. Ini adalah pengingat yang bagus bahwa pemasaran loyalitas tidak selalu harus benar-benar menyebutkan poin atau program rujukan Anda. Email terima kasih dari Loop ini benar-benar terdengar seperti ditulis dari hati sang pendiri. Steker rujukan cepat di akhir terdengar alami dan mengalir dengan baik.

Membangun komunitas merek melalui pemasaran email– Tangkapan layar dari Loop dengan teks pada email terima kasih dari salah satu pendiri. — Contoh email Loop bersifat pribadi dan mengabaikan desain yang mencolok.

Tunjukkan dan Beritahu di Email

Email adalah alat komunikasi yang sempurna untuk menangkap dan menunjukkan tim di balik sebuah merek. Memperkenalkan anggota tim Anda membantu pelanggan mengidentifikasi orang-orang yang bekerja di bisnis Anda, menyapa pelanggan jika Anda memiliki batu bata dan mortir, atau anggota tim memenuhi pesanan.

Memperkenalkan kisah pendiri melalui email adalah cara yang bagus untuk membangun keaslian dengan menghapus tirai dan menunjukkan beberapa di balik layar bisnis. Menurut Oberlo, “88% konsumen mengatakan keaslian itu penting ketika memutuskan merek apa yang mereka sukai dan dukung.” Contoh email dari Vicky Cakes ini menunjukkan pasangan suami istri di balik merek populer dan menceritakan sebuah kisah kepada pelanggannya.

Membangun komunitas merek melalui pemasaran email – Tangkapan layar dari Vicky Cakes dengan teks dan konten yang memperkenalkan pendiri bersama. — Contoh email Vicky Cakes, memperkenalkan duo di balik merek populer.

Merek telah mengambil tujuan sosial dan telah memasukkannya ke dalam bagian dari misi mereka. Pemasaran email berfungsi dengan baik dalam menunjukkan kepada komunitas Anda penyebab dan organisasi yang didukung merek Anda melalui pembelian pelanggan. Dropps baru-baru ini menampilkan organisasi dan sorotan dalam buletin mereka untuk Bulan Kesadaran Kesehatan Mental. Mereka menggunakan email mereka untuk menyoroti dan mengangkat topik yang sering disembunyikan.

Membangun komunitas merek melalui pemasaran email– Tangkapan layar dari Dropps dengan teks yang mengatakan 'bulan kesadaran kesehatan mental' dan konten tentang topik tersebut — Contoh email Dropps, membangun komunitas dengan menunjukkan alasan yang mereka dukung.

Tambahkan Elemen Tambahan

Membangun komunitas merek yang kuat membutuhkan lebih dari sekadar menyediakan produk yang hebat. Merek sedang membangun saluran media mereka sendiri yang melintasi email, sosial, video, dan bahkan di ruang fisik dengan acara IRL (dalam kehidupan nyata) dan toko pop-up.

Hapus hambatan sehingga pelanggan dapat terhubung satu sama lain dan dengan diri Anda sendiri. Berikan nilai kepada pelanggan dan tempat di mana mereka dapat berkontribusi atau bahkan belajar dari Anda. Komunikasikan semua nilai ini melalui email dengan menambahkan elemen tambahan seperti:

video
link
GIF
UGC - konten buatan pengguna

Kettlebell Kings adalah contoh yang bagus untuk menghubungkan konten video ke dalam kampanye email. Mereka telah mengembangkan saluran YouTube mereka menjadi lebih dari 30.000 pelanggan dengan menawarkan video kepada anggota mereka tentang latihan menggunakan kettlebell mereka. Email mereka tidak berfokus pada penjualan, tetapi lebih pada menciptakan tempat di mana orang dapat belajar. Mereka membangun komunitas melalui pemasaran sosial dan email bersama-sama.

Membangun komunitas merek melalui pemasaran email– Tangkapan layar dari Kettlebell Kings dengan teks yang mengatakan 'pelajari lebih lanjut tentang kebugaran dan kettlebell di youtube kami' — Kettlebell Kings hebat dalam menautkan konten eksternal mereka dalam kampanye email mereka.

Menambahkan konten buatan pengguna ke email Anda adalah cara yang bagus untuk membangun komunitas yang kuat dan mendorong pengguna untuk membagikan konten mereka sendiri. Casely adalah contoh bagus untuk memamerkan semua konten buatan pengguna dalam kampanye email mereka. Mereka menunjukkan pelanggan nyata menggunakan produk mereka dan mendorong pengguna untuk menandai Casely di setiap pos di media sosial.

Persilangan antara media sosial dan pemasaran email ini adalah contoh yang bagus untuk membangun komunitas merek. Konten buatan pengguna sangat berharga untuk merek Anda karena kontennya berasal dari pelanggan secara organik.

Bagikan Tonggak Anda

Orang dapat membentuk hubungan positif atau negatif dengan merek Anda. Menurut Oberlo, 66% konsumen berpikir transparansi adalah salah satu kualitas merek yang paling penting. Email adalah cara sempurna untuk berbagi pencapaian. Berbagi kemenangan Anda mungkin tampak terlalu membenarkan diri sendiri dan berbagi kerugian Anda mungkin tampak terlalu pribadi, tetapi pelanggan Anda akan menghargai kejujurannya.

Dengan membagikan tonggak sejarah, Anda mengundang orang untuk merasa seperti sedang dalam perjalanan bersama Anda. Bagikan suka dan duka dalam membangun bisnis baik melalui format buletin atau email langsung yang ditulis oleh anggota tim atau CEO. Baik Anda memulai bisnis atau meningkatkan ke tingkat berikutnya, berbagi kemenangan dan kerugian Anda menawarkan transparansi, yang membangun komunitas.

Apakah masalah rantai pasokan memengaruhi inventaris Anda? Bagikan itu.
Apakah pelanggan meninggalkan komentar atau ulasan negatif? Mungkin ada kesalahan dengan pesanan atau Anda kekurangan staf? Komunikasikan dengan komunitas Anda.

Bagikan dan yakinkan pelanggan Anda bahwa Anda bersama mereka di setiap langkah. Crated with Love dan Palm Bites adalah dua pedagang yang berbagi tonggak sejarah, produk berikutnya untuk satu perusahaan dan yang lain menjelaskan awal dari kisah mereka.

Crated with Love, meluncurkan Kickstarter melalui email yang memberi tahu komunitas mereka bahwa mereka memiliki kesempatan untuk mendukung produk baru. Mereka secara efektif mengomunikasikan apa produk itu dan bagaimana komunitas mereka dapat terlibat dengan ajakan bertindak yang jelas.

Membangun komunitas merek melalui pemasaran email – Tangkapan layar dari Crated with Love dengan email yang mengundang pengguna ke kickstarter mereka — Crated with Love menyatukan komunitas mereka untuk mendukung rilis baru.

Demikian pula, Palm Bites membawa orang ke dalam perjalanan mereka dengan membagikan awal mula merek dan alasan mengapa mereka memulai perusahaan. Itu sederhana, dari salah satu pendiri sendiri, dan bahkan menawarkan kode diskon di dalam email.

Membangun komunitas merek melalui pemasaran email – Tangkapan layar dari Palm Bites dengan email berisi teks yang berbicara tentang awal mula mereka dan foto dari para pendiri. — Palm Bites dan contoh tangkapan layar dari kampanye email mereka.

Mulailah membangun komunitas merek Anda melalui kotak masuk pelanggan Anda

Membangun komunitas merek tidak harus sulit. Komunitas merek dibangun di atas kepercayaan, transparansi, dan menawarkan pengalaman yang luar biasa. Campurkan itu dengan beberapa kampanye pemasaran email yang hebat, dan Anda sedang dalam perjalanan untuk membangun sesuatu yang luar biasa. Salah satu kualitas komunitas adalah rasa persatuan yang dapat dibawa oleh tujuan bersama, dan itulah kunci untuk membangun komunitas yang langgeng yang mendukung merek Anda di setiap langkah.