Membangun strategi desain SaaS B2B yang ditargetkan

Dengan hampir semua hal dilakukan secara online, percakapan antara merek dan pengguna telah dilakukan dalam skala global. Sebuah komunitas global telah diciptakan untuk terlibat dengan pelanggan dan kritik saat ini dan potensial di setiap tingkat komunikasi. Oleh karena itu, meskipun ada banyak audiens untuk dipasarkan, sangat penting untuk mengetahui siapa yang Anda coba jangkau dan fokus pada kelompok tertentu untuk mendapatkan daya tarik di pasar. Salah satu cara terbaik untuk mencapai ini adalah melalui desain.

Strategi desain SaaS B2B yang solid untuk terhubung dengan audiens Anda akan membantu menyelaraskan merek Anda di semua titik kontak dan menciptakan hubungan saling percaya dengan audiens Anda. Berikut adalah lima wawasan teratas kami tentang cara melakukannya:

Tentukan profil pelanggan ideal Anda dan buat persona pengguna

Sebelum mulai membangun merek Anda atau karya desain penting apa pun, pertanyaan pertama yang harus dijawab adalah, "siapa yang ingin saya jangkau"? Meskipun ada jutaan pelanggan potensial di luar sana, banyak dari mereka tidak akan cocok dan memperluas serta menipiskan merek dan sumber daya Anda untuk menjangkau semuanya akan menjadi tidak efisien dan tidak efektif.

Sangat penting untuk memahami area ceruk yang dapat Anda hambat sebagai ahli di pasar. Memiliki profil pelanggan ideal (ICP) yang terdefinisi dengan baik memungkinkan Anda membuat strategi desain yang ditargetkan tepat pada siapa yang Anda kenal akan berinteraksi dengan merek dan produk Anda; menjadi merek ideal untuk pelanggan ideal Anda.

Menggali lebih dalam demografi audiens yang Anda tuju akan membantu Anda memahami untuk siapa Anda mendesain. Siapa mereka? Berapa perkiraan usia mereka? Dari mana asal mereka? Semakin banyak informasi yang Anda ketahui tentang mereka, semakin mudah untuk menentukan strategi Anda tentang cara terbaik merancang merek Anda untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.

Cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan menempatkan diri Anda pada posisi mereka. Buat persona pengguna yang mencakup berbagai kepribadian, usia, dan jabatan. Ini akan membantu Anda mengetahui bagaimana tepatnya pengguna ini akan berinteraksi dengan merek dan produk Anda. Masalah sehari-hari apa yang mereka alami yang dapat diselesaikan oleh layanan Anda? Apa yang ingin mereka capai dalam pekerjaan mereka? Apa yang akan membuat pekerjaan/kehidupan mereka lebih mudah? Rasa sakit, klaim, dan keuntungan apa yang harus Anda bicarakan? Merancang untuk pengguna Anda adalah bagaimana Anda akan menarik dan mempertahankan konsumen yang sesuai dengan ICP Anda.

Untuk melihat contoh merek yang menggambarkan bahwa mereka benar-benar mengetahui dan memahami audiensnya, mari kita lihat kampanye konten buatan pengguna Spotify. Mereka menggunakan strategi copy-led yang kuat untuk menjangkau audiens global mereka yang luas melalui humor dan ironi, yang cocok untuk kita semua. Mereka menggunakan palet warna cerah dan segar yang mengekspresikan semangat berbagai genre musik yang dikombinasikan dengan data pengguna aktual untuk memberi tahu audiens mereka bahwa Spotify tidak hanya memahami mereka tetapi juga memperhatikan Anda.

Setelah Anda menentukan ICP Anda, akan lebih mudah untuk menentukan strategi desain Anda. Anda akan memiliki gagasan yang jelas tentang mengapa Anda ingin menggunakan palet warna, jenis huruf, dan gaya fotografi/ilustrasi tertentu karena Anda akan mengetahui kesukaan dan kebutuhan audiens Anda.

Tentukan proposisi nilai Anda

Proposisi nilai adalah alasan yang mudah dipahami mengapa pelanggan harus membeli produk atau layanan Anda. Ini adalah janji dari apa yang akan Anda junjung tinggi sebagai sebuah merek. Membangun strategi desain B2B Anda di sekitar nilai-nilai ini akan membantu memvisualisasikan kepada pelanggan apa yang membuat Anda menonjol di antara para pesaing.

Merek Anda harus menggambarkan siapa Anda sebagai sebuah perusahaan melalui identitasnya. Apakah Anda menghargai fleksibilitas, kepercayaan, kemudahan didekati, dan menjadi merek yang berpusat pada orang? Jika demikian, apakah desain Anda mengkomunikasikan semua karakteristik tersebut? Apakah palet warna Anda selaras dengan industri Anda serta etos perusahaan Anda? Apakah gaya fotografi atau ilustrasi Anda sesuai dengan pelanggan ideal Anda? Ini semua adalah aspek yang perlu dipertimbangkan saat merancang merek Anda agar selaras dengan janji yang Anda pegang.

Contoh bagus dari merek yang mencerminkan proposisi nilainya dalam identitas dan desain mereknya adalah Innocent Drinks. Mereka adalah perusahaan yang berbasis di Inggris yang membuat smoothie, jus, dan minuman bersoda dari buah segar. Janji mereka untuk menghadirkan produk yang bergizi dan jujur ​​tercermin dari bahan-bahannya yang transparan dan sederhana.

Mereka juga merupakan pendukung besar untuk menjadi merek yang digerakkan oleh tujuan. Ini adalah proposisi nilai yang dijalankan melalui janji mereka untuk berbuat lebih baik bagi manusia dan planet ini. Mereka memenuhi janji ini dengan mendaur ulang, menggunakan 100% bahan yang bersumber secara berkelanjutan, menjadi perusahaan netral karbon, dan menyumbang untuk amal.

Tidaklah cukup untuk menyatakan nilai apa yang Anda tawarkan kepada klien, Anda harus menindaklanjuti dan memenuhi janji tersebut.

Lihatlah ke dalam kompetisi

Penelitian, penelitian, penelitian. Sebelum Anda dapat membuat pendekatan strategis untuk desain Anda, Anda perlu mengetahui apa yang dilakukan orang lain di pasar yang sama. Jika pesaing langsung menggunakan palet warna biru, tidak bijaksana juga menggunakan warna biru. Anda harus menonjol. Satu-satunya cara untuk melakukannya adalah dengan mengetahui siapa pesaing Anda dan seperti apa penampilan/perasaan mereka.

Anda juga boleh meminjam dari pesaing ini. Jika ada sesuatu yang Anda lihat mereka lakukan dengan sangat baik yang menarik basis pelanggan yang sama dengan yang Anda cari, lakukan pendekatan serupa, tetapi jadikan itu milik Anda sendiri. Intinya bukan untuk menyalinnya, tetapi sebaliknya, lihat bagaimana prinsip-prinsip itu dapat diterapkan ke dalam desain Anda sendiri.

Tunjukkan dengan tepat apa yang ICP Anda tidak dapatkan dari pesaing Anda, apa yang membuat Anda berbeda, dan mengapa mereka harus memilih Anda daripada pesaing. Manfaatkan apa yang membuat Anda unik sebagai merek dalam desain Anda, itulah yang pada akhirnya akan membuat Anda menonjol.

Sebagai contoh, mari kita lihat Lush. Ini adalah merek kosmetik baru yang membuat produk hanya menggunakan bahan-bahan alami. Dibandingkan dengan pesaing utamanya, The Body Shop, yang menggunakan palet warna natural dan kalem dalam produk dan brandingnya, Lush menonjol dengan menggunakan warna-warna cerah, funky, dan jenis huruf tulisan tangan yang berani untuk menarik audiens mereka. Sementara pada nilai nominalnya, kedua perusahaan tersebut adalah merek kosmetik alami, Lush menonjol karena lebih menarik perhatian dan membuat produk mereka terasa menyenangkan.

Identitas merek

Identitas merek Anda menentukan bagaimana merek mengekspresikan dirinya. Identitas dan suara merek Anda adalah yang memberikan kepribadian perusahaan Anda dan memaksimalkan kebutuhan alami manusia akan koneksi. Kita semua berusaha untuk merasa dipahami dan mencari orang dan produk yang dapat kita kaitkan. Personifikasi merek Anda membantu Anda untuk memahami dengan tepat siapa Anda dan oleh karena itu, bagaimana mengilustrasikan cita-cita tersebut melalui desain.

Nada adalah karakteristik lain yang membuat merek Anda terasa lebih manusiawi. Ini dapat dibedakan oleh audiens Anda dan membuat merek Anda mudah diidentifikasi. Dalam pengalaman merek yang kohesif, corak dan desain merek Anda akan saling melengkapi. Misalnya, jika merek Anda menggunakan bahasa yang lebih lugas, identitas Anda mungkin memiliki palet warna yang lebih berani dan lucu serta jenis huruf yang lebih berat yang terasa berdampak dan menarik perhatian.

AirBnB adalah contoh bagus dari perusahaan yang memiliki sistem desain pelengkap yang sesuai dengan suara mereknya. Palet warna cerah dan gaya fotografinya inklusif dan mencerminkan banyak tujuan global yang dapat Anda jadikan rumah untuk waktu singkat. Mereka membuat Anda melihat diri Anda dalam merek mereka melalui desain dan nada suara mereka.

Kesadaran industri

Penting juga dalam keseluruhan desain Anda untuk menyadari industri tempat Anda tinggal. Warna dan gaya tertentu akan lebih relevan tergantung pada siapa Anda mendesain. Perusahaan di bidang teknologi akan terlihat sangat berbeda dengan perusahaan konstruksi.

Misalnya, merek eCommerce Shopify Plus menggunakan palet warna hitam dan hijau yang menunjukkan kecanggihannya dan menjadi lebih elit daripada perusahaan saudaranya, Shopify. Hijau menandakan pertumbuhan, pembaharuan, dan kelimpahan.

Membandingkan contoh ini dengan contoh dari industri lain, perusahaan B2B SaaS Aware 360 ​​menggunakan palet warna biru dan oranye. Mereka memberikan solusi keselamatan kepada pelanggan mereka dan memanfaatkan kepercayaan dan keandalan yang ditawarkan biru saat menggunakan oranye untuk merasa mudah didekati dan berhubungan dengan basis pelanggan pekerja konstruksi langsung mereka.

Strategi di balik mengapa Anda memilih warna, tipografi, dan gaya fotografi tertentu merupakan bagian integral untuk menyampaikan janji merek Anda dan menggambarkan siapa Anda sebagai sebuah perusahaan.

Menjadi merek yang ideal untuk audiens Anda

Kenali audiens Anda. Anda tidak dapat menarik dan mempertahankan pelanggan tanpa terlebih dahulu mengetahui siapa mereka dan apa kebutuhan mereka. Setelah ICP Anda dipakukan, bangun strategi desain Anda untuk menciptakan merek manusiawi yang memiliki hubungan emosional dengan audiens Anda. Orang lebih cenderung melekat pada perasaan karena terasa dapat diterima daripada sesuatu yang tidak berwujud seperti solusi atau layanan.

Semua desain Anda harus berhubungan kembali dengan strategi dasar Anda, jika tidak, Anda berisiko dianggap tidak selaras dan tidak dapat dipercaya. Dalam pemasaran SaaS B2B, sangat penting untuk menjadi kebalikan dari karakteristik tersebut. Strategi desain Anda dapat membantu Anda menggambarkan dengan tepat siapa Anda, dan siapa yang akan Anda tarik.

Untuk memulai, pertimbangkan untuk melihat artikel ini tentang mengembangkan logo dan identitas merek Anda untuk membantu Anda melalui prosesnya.