Bagaimana Braze Mempekerjakan Manajer Produk

Mempekerjakan adalah sumber kehidupan perusahaan teknologi. Perangkat lunak memiliki overhead yang relatif kecil, menjadikan orang-orang hebat sebagai salah satu aset terpenting bagi bisnis. Khususnya ketika scaling, membawa staf yang tepat ke dalam sebuah organisasi adalah tugas penting.

Kami telah belajar banyak selama bertahun-tahun tentang mempekerjakan manajer produk di Braze. Meskipun pendekatan kami hampir tidak revolusioner, saya pikir ada nilai dalam menggambarkan proses kami secara eksplisit (dan alasan di baliknya) sehingga tim lain dapat mengamati atau menarik elemen yang mungkin mereka anggap berharga.

Manajemen Produk di Braze

Peran manajemen produk sangat bervariasi dari satu organisasi ke organisasi lainnya, karena disiplin berada di area abu-abu di mana bisnis bertemu dengan teknologi. Di Braze, tim manajemen produk kami adalah organisasi teknis dengan mandat berikut:

• Strategi: Pastikan produk Braze berada di jalur untuk memaksimalkan nilai pelanggan jangka panjang.
• Membangun Produk: Tetapkan dan pastikan bahwa perusahaan membangun produk secara efisien.
• Keunggulan Organisasi: Mendorong dampak dan komunikasi di seluruh perusahaan.
• Kepemimpinan: Jadilah otoritas atas produk kami dan ambil bagian dalam mendorong pertumbuhan dan kualitasnya.

Lingkup ini luas, dan membutuhkan beragam keterampilan. Kami menyematkan manajer produk dalam tim lintas fungsi bersama teknik, desain, dan spesialisasi lainnya seperti ilmu data. PM juga bermitra erat dengan fungsi-fungsi seperti dukungan, kesuksesan pelanggan, pemasaran, penjualan, keuangan, dan banyak lagi. Pada hari tertentu, seorang PM dapat menemukan diri mereka menginjili peta jalan produk, mewawancarai pelanggan, membuat sketsa fitur, dan memetakan rencana go-to-market dengan perusahaan mitra. Kami mencari kandidat yang sesuai dengan profil "berbentuk T", dengan keahlian yang kuat di bidang tertentu, dan kompetensi umum di beberapa domain yang berbeda:

• Rasa produk: Apa yang membuat suatu produk hebat?
• Keterampilan teknologi: Bagaimana produk sebenarnya dibuat?
• Desain: Apa yang membuat produk dapat digunakan dan intuitif?
• Strategi Bisnis: Bagaimana Anda mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang bisnis?
• Kepemimpinan: Bagaimana Anda memotivasi tim untuk membangun produk yang tepat?
• Pemasaran: Bagaimana Anda mengomunikasikan nilai produk?

Kami juga mencari soft skill seputar komunikasi tertulis, manajemen akun (misalnya dapatkah Anda berbicara dengan pelanggan?), manajemen proyek, dan ketajaman penjualan.

Proses Perekrutan Kami

Untuk membantu kami menilai begitu banyak sifat, kami menginginkan sebuah sistem untuk mengevaluasi berbagai macam keahlian dengan akurasi, dalam skala besar. Kami menggunakan proses perekrutan berikut untuk semua perekrutan manajemen produk eksternal:

Pertama, kami melakukan layar manajer perekrutan awal. Ini sebagian besar merupakan wawancara perilaku yang menyentuh latar belakang kandidat dan memungkinkan kedua belah pihak untuk menilai apakah mereka merasa cocok. Ini sebagian besar digunakan di pihak kami untuk membandingkan kedalaman pengalaman kandidat, terutama produk atau fitur apa yang telah mereka kirimkan dalam peran sebelumnya dan tim yang telah mereka kerjakan. Setelah layar ini selesai, kami membawa kandidat ke lokasi untuk putaran wawancara.

Untuk putaran wawancara di tempat kami, setiap pewawancara ditugaskan untuk menjawab 1-2 pertanyaan yang terkait langsung dengan peran spesifik mereka. Lingkaran wawancara standar kami terdiri dari yang berikut:

• Tujuan manajer produk pertama adalah untuk menilai rasa produk, kemampuan eksekusi produk, dan keterampilan kepemimpinan/komunikasi. Dapatkah orang ini mengidentifikasi dan memimpin tim untuk memanfaatkan peluang produk? Rincian ini dinilai melalui pertanyaan kasus.
• Manajer produk kedua memiliki tujuan yang sama dengan yang pertama, tetapi mendekati mereka melalui jalur penyelidikan yang berbeda. Sementara wawancara pertama kami menilai kemampuan kandidat untuk memanfaatkan pembelajaran masa lalu dan bakat produk alami untuk menangani situasi baru, wawancara berikutnya menyelami pengalaman mereka dan bagaimana mereka menangani skenario masa lalu.
• Tujuan teknik adalah untuk menilai bakat teknis dan kemampuan untuk bekerja dengan baik dengan tim teknik. Apakah orang ini akan menjadi mitra yang efektif bagi Anda sebagai seorang insinyur?
• Tujuan desain adalah untuk menilai kemampuan desain dan kemampuan untuk bekerja dengan baik dengan tim desain. Apakah orang ini akan menjadi mitra yang efektif bagi Anda sebagai seorang desainer?
• Tujuan Customer Success adalah untuk menilai pengetahuan pelanggan, bakat untuk mengelola hubungan pelanggan, dan kemampuan untuk bekerja dengan baik dengan tim yang menghadapi pelanggan. Akankah orang ini dapat memahami pelanggan kita secara mendalam?

• Tujuan Pemasaran Produk adalah untuk menilai pengetahuan pasar, kemampuan untuk memasarkan dan meluncurkan produk, dan kemampuan untuk bekerja dengan baik dengan tim pemasaran. Apakah orang ini dapat mengomunikasikan nilai produk kita?

Setiap pewawancara diminta untuk menilai hanya pertanyaan-pertanyaan yang tercantum di atas. Kami tidak akan mengabaikan sinyal tambahan apa pun yang ditemukan pewawancara, tetapi kami secara eksplisit bertujuan agar setiap pewawancara menilai serangkaian sifat kandidat yang sempit. Meskipun saya tidak akan mengungkapkannya di sini, kami juga sangat menentukan dalam instruksi kami kepada pewawancara—kami memberikan contoh pertanyaan dan panduan khusus untuk berbagai dimensi yang kami ingin mereka nilai. Setelah itu, kami mendiskusikan kartu skor kandidat sebagai sebuah kelompok, dan manajer perekrutan membuat keputusan penawaran akhir.

Bawa pulang

Sistem ini memungkinkan kami untuk berspesialisasi—insinyur dapat fokus pada penilaian topik teknis dan kemampuan untuk bertukar pikiran tentang masalah teknologi, sementara pemasar dapat fokus pada penentuan posisi dan insting go-to-market. Semua kandidat membawa serangkaian kekuatan dan kelemahan yang berbeda, dan menyelidiki atribut ini dari berbagai sudut memungkinkan kita untuk menilai mereka dengan tepat, seperti mengisolasi kelompok otot tertentu di gym. Dengan memasuki wawancara dengan tujuan menjawab hanya 1-2 pertanyaan kunci, pewawancara memiliki waktu untuk menggunakan banyak jalur penyelidikan untuk menunjukkan dengan tepat di mana kandidat menumpuk. Manajemen produk sangat luas sehingga mudah melewatkan detail dan wawasan penting jika Anda hanya mencari "orang pintar yang tahu teknologi" generik.

Ini juga merupakan sistem yang sederhana untuk pewawancara. Pewawancara sudah ahli dalam keahlian yang mereka nilai, dan dapat mengevaluasi kandidat dengan sangat baik dalam domain masing-masing. Misalnya, seorang insinyur berpengalaman membawa pengetahuan bertahun-tahun tentang "Seperti Apa Kelihatannya" saat berinteraksi dengan manajer produk, dan dapat memanfaatkan latar belakang itu untuk keuntungan mereka. Pewawancara dapat memanfaatkan kekuatan terbesar mereka dalam proses wawancara, yang juga memungkinkan kami untuk memberikan yang terbaik bagi kandidat.

Menyertakan anggota tim lintas fungsi dalam lingkaran wawancara memiliki satu keuntungan terakhir—itu membangun ikatan yang kuat di seluruh tim. Hubungan kerja yang sangat baik antara PM dan Teknik atau Desain sangat penting untuk membangun produk yang kuat, dan membuat semua orang menarik ke arah yang sama sejak awal membantu menanamkan suasana tim. Dengan melibatkan tim lain secara mendalam dalam proses wawancara, kami dapat membangun dukungan dan memulai dengan langkah yang benar sejak hari pertama.

Salah satu tanda bahwa sistem ini berfungsi adalah terkadang kita melihat kartu skor wawancara terpolarisasi dengan campuran hasil "Ya Kuat" dan "Tidak Kuat". Jika semua orang menilai kandidat melalui lensa yang sama, kita biasanya akan melihat penyebaran laporan wawancara yang sempit. Ketika kami melihat campuran kartu skor "Ya Kuat" dan "Tidak Kuat", ini menunjukkan bahwa dimensi yang dinilai pewawancara kami memiliki tumpang tindih yang relatif kecil.

Secara keseluruhan, selain memberi kami sinyal yang kuat, kami percaya bahwa lingkaran wawancara ini menawarkan pandangan terbaik kepada kandidat tentang organisasi kami. Manajer produk di Braze menghabiskan banyak waktu mereka untuk bermitra di seluruh organisasi, dan keragaman serta persahabatan dalam bekerja dengan tim lain adalah salah satu bagian terbaik dari peran tersebut. Dan tentu saja, jika ini terdengar menarik bagi Anda, kami sedang merekrut!