Bagaimana Braze Secara Efektif Mengelola Kapasitas Pesan Liburan
Diterbitkan: 2021-12-23Secara alami, keterlibatan pelanggan adalah siklus, dengan merek mengalami periode yang lebih tenang dan sibuk sepanjang tahun. Tetapi untuk berbagai perusahaan—dari pengecer hingga merek perjalanan dan seterusnya—musim liburan musim dingin menjadi puncak dari upaya keterlibatan mereka, waktu dalam setahun ketika mereka membangun kampanye terbesar dan mengirim pesan paling banyak.
Dinamika ini telah ada cukup lama sehingga mendahului banyak saluran pesan pelanggan terpopuler saat ini (misalnya, pemberitahuan push, yang baru dipasarkan pada tahun 2009). Namun tren ini tidak hanya bertahan, tetapi juga berkembang—dimulai dengan hari raya keagamaan dan budaya seperti Natal dan Hanukkah, kemudian berkembang dengan munculnya Black Friday, Cyber Monday, Singles Day, dan liburan belanja musim dingin lainnya. Penelitian kami menemukan bahwa musim belanja liburan terus berkembang, memberi merek lebih banyak peluang untuk melibatkan pelanggan, tetapi juga memberi lebih banyak tekanan pada sistem dan proses yang mereka andalkan selama waktu penting tahun ini.
Di situlah Braze berperan. Memenuhi tuntutan keterlibatan pelanggan pada musim belanja liburan telah menjadi hal utama bagi Braze sejak kami didirikan pada tahun 2011, tetapi untuk mencapainya diperlukan perencanaan yang matang, kerja tim, dan penggunaan teknologi yang cermat dalam skala besar. Dan pekerjaan itu membuahkan hasil, memungkinkan kami mempertahankan waktu aktif 100% saat mengirim lebih dari 21 miliar pesan, termasuk 3,7 miliar email, lebih dari 3 miliar webhook, lebih dari 2 miliar tayangan Kartu Konten—hampir 370 juta pesan dalam aplikasi dan dalam browser , dan hampir 12 miliar notifikasi push di iOS, Android, dan web—dengan kecepatan puncak lebih dari 21 juta pesan per menit. Baca terus untuk melihat lebih dalam pada perencanaan dan proses yang memungkinkan kami untuk berhasil mendukung beberapa merek terbesar di dunia sepanjang musim belanja liburan.
