Bagaimana Braze Mendukung Identifikasi Fleksibel Pengguna Dikenal dan Anonim

Mengapa Identifikasi Pengguna Penting

Pemasar akan lebih sukses bila mereka memahami pengguna merek mereka. Untuk mewujudkan hal tersebut, merek saat ini mengumpulkan berbagai informasi tentang individu (misalnya seberapa sering mereka mengunjungi halaman tertentu, seberapa sering mereka membuka aplikasi seluler merek tersebut, kapan pembelian terakhir mereka). Pesan yang dibangun berdasarkan profil gabungan yang menampilkan elemen yang akurat, beragam, dan saling melengkapi akan memberikan hasil terbaik—dan pengalaman pelanggan terbaik.

Namun meskipun jumlah data tentang konsumen telah berkembang pesat dalam beberapa dekade terakhir seiring dengan maraknya internet dan perangkat seluler, merek harus mampu mengidentifikasi penggunanya untuk mendapatkan pemahaman nyata tentang perilaku mereka dan memastikan relevansi upaya pemasaran mereka. Lagi pula, banyak pengguna yang terlibat di seluruh platform dan saluran, dan tanpa identifikasi yang akurat, Anda berisiko memperlakukan sesi web dan seluler seseorang, misalnya, sebagai dua pengguna yang berbeda—kehilangan hutan demi pepohonan.

Salah satu tempat di mana beberapa merek memerlukan sedikit bantuan adalah integrasi aktivitas pengguna di berbagai perangkat dan platform. Misalkan Anda tidak mengumpulkan dan memproses data dari semua properti digital Anda secara holistik dan berkelanjutan. Dalam hal ini, Anda akan mudah mendapatkan gambaran tentang pengguna yang dikurung berdasarkan platform, sehingga salah mengartikan perilaku mereka dan menyulitkan mereka untuk memberikan pengalaman yang kohesif terhadap merek Anda. Ada banyak contoh seperti itu—ada yang sistemik, ada pula yang acak—dan semuanya melemahkan nilai profil konsolidasi yang mendukung pemasaran dan keterlibatan yang efektif.

Perbedaan Antara Pengguna Anonim dan Pengguna Dikenal—dan Mengapa Mereka Penting

Untuk memahami pengguna Anda, perbedaan yang paling penting adalah apakah pengguna tersebut anonim atau dikenal. Namun apa artinya menjadi pengguna anonim—dan apa implikasi anonimitas terhadap keterlibatan pelanggan?

Dalam arti yang paling sempit, pengguna anonim adalah siapa saja yang terlibat dalam beberapa cara dengan aplikasi suatu merek, situs web, atau titik kontak digital lainnya tanpa teridentifikasi. Kita mungkin pernah melakukannya pada satu waktu atau yang lain—entah karena kita belum membuat profil pengguna, atau hanya karena tidak repot-repot masuk ke perangkat tertentu. Meski begitu, interaksi dan perilaku pengguna anonim biasanya masih terekam dalam beberapa bentuk. Namun, karena individu tersebut tidak dapat diidentifikasi, pemasar menghadapi keterbatasan dalam menyampaikan pesan secara efektif, mempersonalisasi pesan tersebut, dan menyadari nilai penuh dari keterlibatan pelanggan.

Seberapa luas permasalahan ini? Braze menganalisis 2,5 miliar pengguna aktif di 100+ merek ritel dan eCommerce antara November 2019 dan Februari 2022, dan ditemukan bahwa 86% dari pengguna tersebut adalah anonim; faktanya, bahkan 12% pembeli ritel dan eCommerce termasuk dalam kategori anonim tersebut. Salah satu efek samping dari banyaknya pengguna anonim? 80% dari individu tersebut tidak menerima jangkauan pemasaran sama sekali. Sangat jelas bahwa ada peluang bagi merek untuk meningkatkan keterlibatan, transaksi, dan konversi berulang, tetapi hanya setelah mereka dapat diidentifikasi dan ditargetkan secara efektif dengan pesan khusus.

Bagaimana Braze Mendukung Identifikasi Pengguna yang Fleksibel

Jika dipikir-pikir, semua pengunjung situs dan pengguna aplikasi merek Anda dimulai sebagai individu anonim. Mereka mungkin menggunakan situs web atau aplikasi merek Anda melalui penjelajahan tamu, namun sampai mereka membuat akun atau mengidentifikasi diri mereka pada merek Anda, mereka tidak akan menjadi pengguna yang dikenal, sehingga mendukung pandangan holistik tentang keterlibatan mereka. Jadi, tantangan ke depan bagi pemasar adalah: Bagaimana Anda dapat mengidentifikasi pengguna dengan lancar dan efektif serta memanfaatkan informasi yang Anda miliki tentang setiap individu untuk memperdalam keterlibatan dan loyalitas?

Resolusi identitas, perlindungan privasi, dan manajemen data pengguna semuanya asli di platform Braze. Braze juga mengambil pendekatan strategis untuk mengembangkan siklus hidup profil pengguna, menyediakan berbagai cara bagi merek untuk mengidentifikasi dan merujuk pengguna pada audiens spesifik mereka. Inti dari pendekatan ini adalah profil langsung kami. Braze mengkompilasi dan mengatribusikan semua data pengguna untuk profil pengguna yang dikenal dan anonim untuk memberikan pelanggan Braze pandangan 360 derajat dari setiap pengguna di semua platform, perangkat, dan saluran berbeda yang kami dukung.

Mari kita lihat beberapa fitur dan kemampuan dalam Braze yang dapat mendukung identifikasi fleksibel dan keterlibatan pelanggan yang efektif:

• SDK dan API yang dapat diperluas dari platform Braze dirancang untuk mendapatkan identitas pengguna berdasarkan perangkat real-time dan historis, lokasi, navigasi, peristiwa, pencarian, riwayat sesi, dan masukan lainnya. Merek yang menggunakan Braze hampir memiliki kendali penuh atas apa yang dilacak platform untuk setiap pengguna, sehingga memungkinkan mereka mengumpulkan informasi yang penting bagi audiens dan kebutuhan bisnis mereka.

• Braze memungkinkan merek untuk menetapkan ID deterministik (misalnya, berdasarkan alamat email, nomor telepon, ID iklan, dll.) atau menggunakan ID yang ditetapkan oleh Braze (ini adalah pengidentifikasi unik dan khusus Braze seperti “braze_id” yang tidak bergantung pada tentang memiliki ID eksternal seperti alamat email) untuk mempertahankan pengidentifikasi tetap setiap pengguna di seluruh sesi, perangkat, dan saluran perpesanan. Semua data pengguna yang masuk ke Braze—untuk pengguna yang dikenal dan anonim—secara otomatis dikaitkan dengan profil pengguna, dengan kolom profil dibuat saat data diserap.

• Braze juga mengidentifikasi pengguna di seluruh dimensi khusus melalui sistem aliasing ID pengguna yang fleksibel. Dengan menggunakan metode ini, merek dapat mengidentifikasi, menargetkan, dan menjangkau pengguna anonim dan pengguna yang dikenal, sehingga memberikan peluang untuk mendorong kinerja pemasaran yang lebih tinggi dan hubungan pengguna/merek yang kuat.

• Untuk merek yang ingin memanfaatkan fleksibilitas yang diberikan oleh ID unik Braze, namun juga ingin melihat pengguna berdasarkan alamat email atau nomor telepon mereka, Braze menyertakan fungsi yang memungkinkan hal ini. Platform Braze mencantumkan alamat email dan nomor telepon sebagai bidang berbeda dalam profil pengguna. Hal ini memungkinkan merek untuk melakukan pencarian berdasarkan bidang tersebut dan memanfaatkan informasi ini untuk membuat segmen audiens dan kampanye target yang diperbarui secara langsung, memberikan semua keuntungan menggunakan alamat email dan nomor telepon sebagai ID sambil menyediakan alat yang dibutuhkan pemasar (seperti eksternal Titik akhir migrasi ID) untuk menangani komplikasi umum (yaitu harus mengubah ID setiap kali pengguna mengubah alamat email atau nomor teleponnya).

Bagaimana semua ini berperan ketika berhadapan dengan pengguna anonim?

Bayangkan bisnis Anda memiliki seseorang yang mengunjungi situs web Anda namun tidak membuat akun dan melakukan pembelian sebagai tamu. Dengan teknologi tradisional, individu tersebut tidak akan begitu berarti bagi merek Anda—walaupun Anda mungkin akan menghargai bahwa mereka membeli sesuatu, karena Anda tidak tahu apa-apa tentang mereka dan tidak tahu apakah mereka pernah kembali ke situs web Anda, di sana tidak ada gunanya mencoba memahaminya dengan lebih baik.

Namun dengan Braze, tindakan individu tersebut saat mereka berada di situs Anda (misalnya halaman apa yang mereka kunjungi, informasi apa yang mereka bagikan tentang diri mereka sendiri, dan fakta bahwa mereka melakukan pembelian) secara otomatis dikumpulkan dan ditambahkan ke profil pengguna anonim baru dengan tautan terkait. Braze ID (pengidentifikasi unik yang ditetapkan oleh Braze, dan dapat digunakan untuk memperbarui profil pengguna melalui API). Hal ini memungkinkan Anda mengirim pesan kepada pengguna tersebut melalui perpesanan dalam aplikasi dan saluran lain saat mereka berkunjung lagi, serta memasukkan mereka ke dalam segmen pengguna serupa dan mempersonalisasi pesan yang mereka lihat berdasarkan informasi yang Anda miliki tentang preferensi mereka. dan perilaku, memberikan nilai tambahan dan meningkatkan peluang mereka memilih untuk membuat akun dan mengidentifikasi diri mereka sendiri.

Setelah pengguna tersebut membuat akun atau membagikan pengenal dengan merek Anda (misalnya alamat email atau nomor telepon), Anda dapat memanfaatkan metode changeUser untuk menetapkan ID eksternal atau bidang kontak tersebut ke profil pengguna anonim yang ada, mengubahnya menjadi pengguna yang dikenal profil dan memungkinkan merek Anda mendapatkan gambaran lengkap tentang perilaku mereka sebelum dan sesudah mereka mengidentifikasi diri. Mengambil langkah ini juga mendukung pengalaman pengguna yang konsisten di berbagai perangkat dan platform dan dapat meningkatkan akurasi analisis Anda dengan mencegah pengguna membuat profil pengguna baru setiap kali mereka menginstal ulang aplikasi Anda di perangkat lain.

Ada dua skenario yang perlu dipantau saat Anda mengidentifikasi pengguna anonim:

• Pengguna anonim menjadi pengguna teridentifikasi baru: Jika ID eksternal belum ada di platform Braze, pengguna anonim menjadi pengguna teridentifikasi baru dan mempertahankan semua atribut dan riwayat pengguna anonim yang ada.

• Pengguna anonim diidentifikasi sebagai pengguna yang sudah ada: Jika ID eksternal sudah ada di platform Braze atau pengguna ini sebelumnya diidentifikasi dengan cara lain, seperti melalui perangkat lain atau melalui data pengguna yang diimpor, Braze akan menjadikan pengguna anonim tersebut sebagai yatim piatu dan membawanya meneruskan datanya ke profil yang teridentifikasi, mendukung pandangan yang lebih holistik tentang setiap pengguna.

Pikiran Terakhir

Sebelum Anda dapat membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pengguna, Anda perlu memahami mereka dan keterlibatan mereka secara holistik. Dengan kemampuan identifikasi pengguna platform Braze yang fleksibel, tim pemasaran, pertumbuhan, dan keterlibatan dapat dengan mudah menjangkau dan mengubah pengguna anonim menjadi pengguna yang dikenal dan mendapatkan pandangan 360 derajat tentang bagaimana setiap individu terhubung secara digital dengan merek mereka.

Untuk mengeksplorasi lebih jauh bagaimana mengidentifikasi pengguna anonim dapat mendukung hubungan jangka panjang antara pengguna/merek, lihat Kenali Pemirsa Anda: Mengubah Pengguna Anonim di Dunia Bebas Cookie.