Tiga Hal yang Harus Dilakukan Tim Desain Produk Anda Sebelum Perusahaan Anda Go Public

Dalam kanon penulisan desain produk, tidak ada kekurangan potongan wawasan yang ditulis oleh para pemimpin di perusahaan publik tentang membangun dan mempertahankan tim desain. Tapi kami jarang mendengar tentang tantangan itu dan bagaimana mereka bermain di perusahaan rintisan tahap akhir seperti Braze. Jadi, alih-alih menulis dari parade ticker-tape pasca-IPO yang mungkin berjarak seperempat dan seperempat, saya pikir ada nilai dalam pengiriman dari parit hari ini.

Sebagai direktur desain produk di Braze, saya bertanggung jawab untuk membina lingkungan kerja yang mendorong pembelajaran, eksperimen, dan pertumbuhan bagi anggota tim saya. Hasil ini penting di setiap tahap pertumbuhan, tetapi taruhannya sangat tinggi untuk perusahaan rintisan swasta karena mereka mencapai ukuran dan skala yang telah dicapai Braze. Untuk mencapainya, tim saya telah menerapkan tiga prioritas utama yang harus menjadi fokus setiap startup tahap akhir untuk melanjutkan perjalanan mereka menuju kesuksesan jangka panjang.

Prioritas #1: Riset UX yang Efektif—dan Kemampuan untuk Mengkomunikasikan Temuan Anda

Penelitian adalah sumber kehidupan dari proses desain produk yang benar-benar berpusat pada manusia. Setiap tim desain produk yang tumbuh di luar satu anggota harus berpikir untuk menjadikan peneliti UX atau praktisi ResearchOps sebagai karyawan berikutnya. Baik Anda mengajukan pertanyaan strategis tingkat tinggi tentang kecocokan pasar atau pertanyaan yang lebih taktis tentang kegunaan UI produk Anda, setiap bagian dari proses pengembangan produk mendapat manfaat saat tim Anda mendedikasikan waktu dan sumber daya untuk mempelajari tentang pelanggan Anda saat ini (atau potensial) .

Peringatan: Meskipun mengumpulkan wawasan UX secara material dapat meningkatkan hasil bisnis Anda, cara Anda melakukannya sangat penting. Jika penelitian UX Anda diawasi oleh individu yang berjuang untuk mengomunikasikan temuan mereka atau tidak memiliki kemampuan untuk mempengaruhi ruang pemangku kepentingan dengan temuan penelitian mereka, itu dapat sangat membatasi manfaat dari pekerjaan UX tim Anda. Bagaimanapun, wawasan hebat mati dengan pembawa pesan yang tidak lengkap.

Perusahaan dengan pertumbuhan tinggi seperti Braze membutuhkan setiap proses untuk dioptimalkan untuk mempertahankan dan membangun pertumbuhan itu—itulah sebabnya menemukan seseorang yang berpengalaman dengan berbagai metode penelitian informal yang ringan sangat berharga. Jika Anda belum melakukannya, jadikan ini sebagai prioritas tim Anda.

Prioritas #2: Sistem Desain Dengan Metrik Keberhasilan yang Jelas

Alasan pembuatan sistem desain—yaitu, seperangkat standar untuk desain produk, pengembangan, dan implementasi antarmuka (serta perpustakaan bersama komponen UI untuk membangun antarmuka tersebut)—seringkali tentang efisiensi yang lebih besar. Kebijaksanaan konvensional menyatakan bahwa lebih cepat untuk membuat halaman atau layar ketika pola interaktif dan konvensi tata letak sudah ada di tempat lain.

Namun kekuatan sebenarnya dari sistem desain untuk desainer produk adalah kebebasan yang mereka berikan—yaitu, kebebasan untuk fokus pada detail yang menghasilkan pengalaman brilian, daripada harus memperlakukan setiap layar sebagai proyek yang sama sekali baru. Memiliki sistem desain yang hidup dan diadopsi secara aktif menghilangkan banyak overhead yang datang dengan eksperimen dan dapat memberdayakan tim Anda untuk melakukan lebih banyak. Saat perusahaan kami bergulat dengan lanskap pesaing yang berubah, memiliki sistem yang memungkinkan eksperimen kode yang gesit, sering, dan berisiko rendah adalah keunggulan kompetitif utama.

Yang mengatakan, membangun sistem desain tidak datang secara gratis: Anda memerlukan sumber daya desain, sumber daya teknik, manajemen proyek, dan beberapa bentuk kepemilikan produk. Biasanya, keberhasilan pembuatan sistem desain membutuhkan kepercayaan jangka panjang dari sponsor eksekutif. Mengapa jangka panjang? Karena ROI dari sistem desain jarang langsung dan hampir tidak pernah diukur di luar sentimen anekdot. Itu membuatnya penting bagi tim desain produk untuk menetapkan metrik keberhasilan untuk sistem desain mereka sedini mungkin—jika tidak, sistem tempat Anda menempatkan semua sumber daya tersebut akan tetap rentan terhadap perubahan perspektif dan prioritas di tingkat eksekutif.

Prioritas #3: Desain Karir yang Tumbuh Bersama Merek Anda

Betapapun sulitnya membangun praktik penelitian yang kredibel atau membangun sistem desain yang hidup, bahkan lebih sulit lagi untuk membuat tim di mana karyawan ingin bertahan lebih dari beberapa tahun. Tenor rata-rata tampaknya semakin pendek dan waktu untuk menyewa terasa seperti semakin lama. Satu-satunya cara untuk membangun tim desain produk yang dapat memenuhi tantangan yang dihadapi startup tahap akhir seperti Braze adalah dengan membina karier yang hebat bagi anggota tim Anda.

Di Braze, tujuan perekrutan kami untuk bulan tertentu mungkin mencakup beberapa desainer produk. Sebenarnya, komunitas dan budaya apa pun yang telah dibentuk tim Anda mungkin akan sedikit berubah dengan setiap karyawan baru. Struktur dan rutinitas memang penting, tetapi lebih penting lagi untuk memastikan bahwa ada jalur yang jelas untuk pertumbuhan karier individu. Itu berarti mengelola peran dan karyawan yang belum menjadi bagian dari tim Anda, dan menantang asumsi seputar peran tersebut. Anda mungkin tidak memiliki fasilitator kelompok di tim Anda saat ini, misalnya, tetapi itulah peran yang mungkin diinginkan oleh perancang produk untuk berkembang. Demikian pula, seiring waktu Anda mungkin menemukan bahwa masuk akal untuk memperluas peran yang dimainkan penelitian UX dalam bisnis yang lebih besar—yang dapat membawa serta tantangan baru, tetapi juga peluang baru bagi anggota tim yang ada untuk mengembangkan praktik mereka.

Upaya-upaya ini penting—tetapi dengan sendirinya, mungkin tidak cukup. Ada kebenaran dalam sentimen bahwa orang berhenti dari manajer, bukan pekerjaan; Saya telah berada di kedua sisi kenyataan ini. Dan bahkan dalam kasus ketika orang benar-benar berhenti karena pekerjaan mereka, adalah tanggung jawab manajer mereka untuk melihat melampaui peran dan berinvestasi dalam karir individu tersebut di perusahaan. Jika hal itu tidak terjadi, manajer tersebut mempertaruhkan efektivitas tim mereka dan menciptakan potensi kerugian yang sangat besar, terutama jika perusahaan mereka adalah perusahaan rintisan tahap akhir yang perlu menunjukkan pertumbuhan yang stabil dan signifikan.

Pikiran Terakhir: Perubahan Negara

Memimpin tim desain produk di startup tahap akhir seperti Braze mengajarkan Anda untuk berhenti mempersiapkan acara atau hasil apa pun. Pada akhirnya, tujuan Anda adalah merancang perubahan status untuk tim Anda. Anda ingin mengajak sekelompok desainer dan peneliti yang mengandalkan naluri dan hubungan untuk mencari tahu dan membantu mereka berkembang menjadi organisasi strategis yang kohesif, organisasi yang berinvestasi penuh dalam stabilitas operasional dan memungkinkan pembelajaran, eksperimen, dan pertumbuhan diperlukan untuk membangun dan menjaga kepercayaan publik.

Itu bukanlah akhir dari perjalanan tim desain produk, lebih dari IPO adalah akhir dari perjalanan sebuah startup. Ini adalah awal yang baru, dengan tantangan dan peluang baru. Tetapi satu-satunya cara untuk mencapai masa depan itu adalah dengan membuat keputusan yang tepat saat ini juga, di masa sekarang. Mengambil tiga prioritas ini dengan serius adalah langkah kunci ke arah itu.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang pendapat kami tentang produk kami dan upaya yang dilakukan untuk membuatnya, lihat Building Braze. Tertarik untuk bergabung dengan tim kami? Lihat lowongan pekerjaan kami saat ini.