Masa depan e-niaga. Peluang bisnis apa yang terbuka untuk berbelanja di metaverse? | AI dalam e-niaga #11

Bayangkan mengenakan kacamata VR dan tiba-tiba Anda berada di pusat perbelanjaan masa depan. Anda bebas berkeliaran di lorong, mencoba pakaian dan menguji produk tanpa beranjak dari tempat duduk Anda.

Pasar e-commerce sedang berkembang, dan metaverse menjadi cakrawala baru yang menarik. Metaverse mengubah aturan mainnya, menambahkan dimensi baru pada interaksi online dan belanja online kita. Ini adalah ruang digital yang mencakup segalanya di mana batas antara dunia nyata dan dunia maya semakin kabur, membuka pintu ke dunia tempat bertemunya komunikasi, kesenangan, dan perdagangan. Berbelanja di metaverse memiliki makna baru dan menjadi jantung dari e-commerce modern yang dinamis.

Apa itu metaverse?

Metaverse adalah dunia virtual tanpa batas tempat jutaan pengguna berkumpul setiap hari untuk merasakan kekurangan mereka dalam realitas sehari-hari dan membuat serta berbagi konten. Ini adalah tempat di mana avatar menjadi alter ego kita, memungkinkan kita berinteraksi dengan cara yang melampaui kenyataan.

Jutaan aktivitas sehari-hari dilakukan di platform yang mendukung kemungkinan metaverse, seperti Roblox dan Fortnite, yang telah berevolusi dari video game menjadi ruang sosial virtual. Ini juga merupakan tempat pertemuan bisnis dengan hiburan; di mana, dengan menggunakan aset digital seperti NFT, kita dapat memperdagangkan barang-barang unik dan terlibat dalam belanja metaverse, mengubah pengalaman virtual menjadi transaksi nyata.

Selain itu, berkat augmented reality (AR), ada cara baru untuk berinteraksi. Ruang pas virtual memungkinkan Anda melihat sepatu virtual di kaki Anda sendiri melalui ponsel cerdas Anda, atau mencoba riasan atau gaya rambut baru tanpa mengunjungi salon. Jadi batasan antara fisik dan digital menjadi kabur.

Dengan minat terhadap istilah “metaverse” yang meningkat sebesar 7200 persen pada tahun 2021 (McKinsey), dunia bisnis dengan cepat mengenali peluang baru. Konsumen, yang 60 persennya siap untuk memindahkan aktivitas sehari-hari mereka ke metaverse, juga menantikan inovasi.

Sumber: Statista (https://www.statista.com/outlook/amo/metaverse/metaverse-ecommerce/worldwide)

Menurut data yang dikumpulkan oleh Statista, pasar belanja sudah bernilai $23,5 miliar. Diperkirakan akan tumbuh hingga $210 miliar pada tahun 2030. Jadi tidak mengherankan jika pemain teknologi besar seperti Meta, Microsoft, dan Nvidia berinvestasi dalam pengembangan teknologi ini. Namun, metaverse tidak hanya menjadi ruang aksi korporasi tetapi juga bagi pemilik e-commerce yang mencari niche di dunia digital.

Metaverse sebagai ruang baru untuk e-commerce

Peralihan dari platform e-commerce tradisional ke metaverse adalah langkah alami bagi industri ini. Dari 2,5 miliar pesan yang dikirim setiap hari oleh pengguna Roblox (Boston Consulting Group), jelas bahwa komunitas yang dinamis sedang berkembang di metaverse, siap untuk bentuk interaksi baru dengan merek. Ini adalah ruang di mana konsumen dapat menjadi penonton dan peserta dalam suatu acara. Keterlibatan seperti ini merupakan landasan bagi e-commerce, yang tidak hanya memberikan visibilitas namun juga pendapatan nyata.

Metaverse membuka pintu ke cara baru berbelanja online – interaksi lain dengan produk dan ruang toko. Bayangkan bisa berjalan-jalan di pusat perbelanjaan dan toko virtual yang dipandu oleh avatar Anda, Anda bisa mencoba pakaian di ruang pas digital, menghadiri peragaan busana virtual, atau bahkan berpartisipasi dalam berbagai acara yang diselenggarakan oleh merek favorit Anda. Ini semua berkat aplikasi VR yang memungkinkan Anda tenggelam sepenuhnya dalam realitas digital.

Namun ini bukanlah akhir dari kemungkinan yang dibawa oleh berbelanja di metaverse. Aspek kedua adalah AR atau augmented reality. Hal ini memungkinkan kami untuk menempatkan versi digital produk ke dunia nyata, memungkinkan kami melihatnya dari semua sisi dan dalam konteks berbeda melalui rendering 3D canggih dan pemetaan ruang.

Harapan terbesarnya adalah metaverse berpotensi menggabungkan kenyamanan belanja online dengan pengalaman mendalam toko alat tulis, yang tidak ada dalam pengalaman pelanggan e-commerce saat ini. Menurut para ahli, hal ini dapat meningkatkan konversi secara signifikan, serta menjangkau kelompok pelanggan baru yang menghindari e-commerce tradisional.

Peluang baru untuk menjual produk virtual di metaverse

Produk virtual tidak dapat diabaikan ketika mempertimbangkan peluang baru yang dibawa oleh metaverse. Memang benar, model bisnis baru berdasarkan barang digital bermunculan di metaverse. Sudah banyak brand yang menjual produk virtual di metaverse, seperti:

• karya seni digital dalam bentuk NFT – misalnya koleksi NFT dari Dom Perignon,
• Barang koleksi yang berkaitan dengan merek – misalnya, dari Adidas,
• real estate virtual – sebidang tanah di The Sandbox dijual seharga ratusan ribu dolar, antara lain karena toko atau iklan dapat ditempatkan di sana, yang akan ditemui oleh jutaan pengguna,
• pakaian dan aksesoris untuk avatar – misalnya koleksi pakaian Balenciaga di Fortnite.

Sumber: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/high-digital-fashion-drops-into-fortnite-with-balenciaga)

Produk digital semacam itu sering kali dijual dengan harga tinggi, dan kepemilikannya meningkatkan prestise di kalangan pengguna metaverse. Ini adalah pasar yang menguntungkan tempat merek membangun reputasinya dan memenangkan loyalitas pelanggan.

Namun, menjual barang virtual bukan satu-satunya bidang perdagangan realitas virtual. Area perkembangan e-commerce yang sangat menarik adalah kombinasi pembelian di metaverse dengan pembelian fisik. Contoh bagusnya adalah Nerf, yang meluncurkan produk fisik yang ditautkan ke Roblox. Saat melakukan pembelian, pelanggan tidak hanya menerima mainan tetapi juga kode untuk digunakan di dunia virtual – sebuah sinergi yang mendorong penjualan.

Sumber: Roblox (https://www.roblox.com/games/6245984328/NERF-Strike-VR-Supported#!/about)

Menciptakan pengalaman belanja interaktif di metaverse

Menawarkan pengalaman belanja interaktif adalah langkah selanjutnya dalam evolusi e-commerce. Anda dapat bertemu di sana:

• replika toko alat tulis asli tempat Anda dapat melihat dan membeli produk,
• konser, setelah pesta dan pertemuan dengan selebriti,
• misi dan tantangan khusus dengan hadiah dari merek.

Salah satu contohnya adalah inisiatif McDonald's untuk menjual produk nyata dalam metaverse dengan pengiriman dari pintu ke pintu, yang sekaligus disajikan kepada avatar dalam realitas virtual.

Sumber: Daily Mail (https://www.dailymail.co.uk/news/article-10500769/McDonalds-files-trademark-restaurant-metaverse-sell-virtual-real-food.html)

Semakin menarik pengalamannya, semakin besar keinginan konsumen untuk berinteraksi dengan merek di dunia virtual.

Macy's adalah jaringan department store Amerika, yang terkenal mengadakan parade Hari Thanksgiving tahunan di New York City. Ini juga merupakan salah satu merek besar pertama yang menciptakan dunia virtualnya di metaverse, sebuah ruang digital yang menggabungkan elemen realitas virtual, augmented, dan campuran. Macy's menghadirkan dunia virtualnya di platform Roblox dengan nama kaufmanns.

Sumber: Reddit (https://www.reddit.com/r/Bloxburg/comments/104b8d3/mall_update_macys_has_gone_through_some_changes/)

Di toko virtual, Anda dapat melihat produk, mengobrol dengan pelanggan dan karyawan lain, dan melakukan pembelian dalam metaverse menggunakan token digital. Menariknya, Anda juga dapat membeli produk fisik dari toko sebenarnya menggunakan tautan ke situs web merek tersebut.

Macy's menggunakan toko metaverse untuk mempromosikan mereknya dan membangun hubungan dengan pelanggan. Perusahaan ini mengadakan peragaan busana, permainan, dan kontes di sana, serta mengumpulkan data tentang perilaku dan preferensi pengguna untuk menyesuaikan penawaran dan komunikasinya dengan lebih baik.

Selain itu, Ferrari, dengan mengizinkan pengujian virtual mobilnya di Fortnite, menunjukkan bahwa metaverse bukan hanya tempat penjualan, tetapi yang pertama dan terpenting adalah ruang untuk membangun pengalaman merek. Di satu sisi, kami memiliki hubungan emosional, dan di sisi lain, manfaat bisnis yang nyata, seperti peningkatan loyalitas dan pengakuan merek.

Sumber: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/test-drive-the-ferrari-296-gtb-in-fortnite)

Penggunaan teknologi augmented reality (AR) dalam e-commerce

Penggunaan teknologi augmented reality (AR) dalam e-commerce merevolusi cara kita berbelanja. Ini sudah memungkinkan kita untuk:

• Mencoba pakaian dan sepatu menggunakan aplikasi toko dan smartphone – aplikasi Zara atau Wannaby,


Sumber: Nvidia (https://developer.nvidia.com/blog/new-app-uses-ai-to-enable-users-to-explore-sneakers-in-ar/)

• Visualisasi furnitur dan desain interior di rumah pelanggan – seperti di aplikasi Ikea Place,
• menguji produk riasan atau gaya rambut baru tanpa harus membeli dan melakukan perubahan penampilan secara nyata.

Sebuah studi McKinsey menunjukkan bahwa 48 persen konsumen akan tertarik berbelanja di metaverse dalam lima tahun ke depan. Pasar AR, VR, dan realitas campuran, yang bernilai $28 miliar pada tahun 2021, diperkirakan akan tumbuh lebih dari $250 miliar pada tahun 2028 (The Insights Partners). Angka-angka ini menunjukkan seberapa besar peran AR di masa depan e-commerce.

Dampak kecerdasan buatan pada personalisasi belanja di metaverse

Kecerdasan buatan (AI) mengubah e-commerce, memperkenalkan personalisasi pada tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya – hiperpersonalisasi, yaitu menyiapkan penawaran bukan untuk segmen pelanggan tertentu, tetapi untuk orang tertentu. AI memungkinkan untuk secara tepat menargetkan iklan dan menyesuaikan penawaran, tetapi juga untuk mengenali pelanggan dan memberikan pengalaman yang konsisten di berbagai saluran.

Salah satu contohnya adalah Warby Parker, pengecer kacamata populer. Ia menawarkan kemampuan untuk mencoba berbagai bingkai secara virtual, tepat di wajah Anda. Dengan pendekatan yang bijaksana terhadap belanja digital dan penggunaan AR dan AI yang terampil, Warby Parker telah membangun bisnis yang mengesankan senilai hampir $600 juta, membuka prospek baru bagi industri yang didominasi oleh toko alat tulis.

Pada tahun 2024, kami berharap AI tidak hanya mendukung tetapi juga mendefinisikan personalisasi dalam e-commerce, sehingga meningkatkan penjualan merek dan meningkatkan hubungan pelanggan. Dalam waktu yang tidak terlalu lama lagi, chatbot tingkat lanjut dalam bentuk avatar dapat mengambil peran sebagai penata gaya virtual atau penasihat pelanggan untuk memfasilitasi belanja di metaverse.

Prospek perkembangan e-commerce di era metaverse

Pertumbuhan e-commerce di metaverse menimbulkan pertanyaan: bagaimana prospek wirausahawan di pasar baru ini? Analis memperkirakan bahwa nilai e-commerce di metaverse akan mencapai $210 juta pada tahun 2030. Ini adalah peluang bagi wirausahawan untuk memasuki dunia di mana inovasi bertemu kreativitas dan belanja di metaverse menjadi kejadian sehari-hari.

Meskipun metaverse sebagai saluran penjualan masih dalam tahap awal, hal ini berpotensi menjungkirbalikkan dunia e-commerce. Untuk berhasil di bidang ini, merek perlu bereksperimen dengan kehadiran mereka di dunia maya saat ini. Menciptakan pengalaman berbelanja yang menarik dan membangun komunitas seputar merek adalah kuncinya. Perusahaan yang mengabaikan tren ini mungkin akan segera kehilangan kontak dengan Generasi Z dan pelanggan muda.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah kami yang sibuk di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Penulis: Robert Whitney

Pakar JavaScript dan instruktur yang melatih departemen TI. Tujuan utamanya adalah meningkatkan produktivitas tim dengan mengajari orang lain cara bekerja sama secara efektif saat membuat kode.

Lihat semua postingan

AI dalam e-niaga:

1. Otomatisasi e-niaga. 5 area e-commerce yang layak diotomatisasi menggunakan kecerdasan buatan
2. Teks pemasaran untuk e-commerce dengan bantuan kecerdasan buatan. 5 alat terbaik
3. Mengiklankan desain grafis dengan AI
4. Manajemen umpan balik pelanggan dengan AI. Bisakah kecerdasan buatan menjaga reputasi toko online Anda?
5. Revolusi AI dalam e-commerce
6. Personalisasi komunikasi pelanggan e-commerce di era baru AI
7. Chatbot vs voicebot - mana yang harus dipilih untuk e-commerce?
8. Kunci AI untuk meningkatkan penjualan di e-commerce
9. Mengoptimalkan strategi penetapan harga e-commerce dengan kecerdasan buatan
10. Manajemen harga e-niaga. 4 alat AI terbaik
11. Masa depan e-niaga. Peluang bisnis apa yang terbuka untuk berbelanja di metaverse?