Jadi Anda pikir Anda tahu perjalanan bisnis?

Perjalanan bisnis mengenakan setelan baru. Keuntungan diperkirakan akan kembali ke 'normal' pada tahun 2024, tetapi itu tidak berarti bisnis seperti biasa untuk industri – jauh dari itu.

Perusahaan dan karyawan mereka melihat kebiasaan lama dengan pandangan baru, membersihkan landasan pacu untuk lebih banyak perubahan.

Di blog ini, kami akan memasukkan angka ke dalam pemikiran mereka, menjawab pertanyaan kunci seperti:

• Apakah peluang perjalanan masih memotivasi pekerja?
• Seberapa besar tren bleisure sebenarnya?
• Dan bagaimana layanan bisa mendarat dengan pelancong bisnis saat ini?

Perjalanan bisnis, tetapi berbeda

Sampai saat ini, perjalanan bisnis telah dimulai.

Menurut jajak pendapat industri Global Business Travel Association (GBTA) terbaru, perjalanan internasional kembali ke level 50% dari tahun 2019, sementara perjalanan domestik telah mencapai 63%. Penelitian yang berbeda akan memberikan angka yang sedikit berbeda, tetapi cerita umumnya adalah bahwa sektor ini telah pulih sejak penguncian, dan melampaui ekspektasi.

Tapi manajer perjalanan belum membuka sampanye dulu. Mereka memiliki bukit lain untuk didaki: efek samping dari ekonomi yang melambat.

Di samping laporan tentang perusahaan yang menghentikan perjalanan terkait rapat, dari tahun ke tahun, lebih sedikit profesional yang mengatakan bahwa mereka biasanya melakukan perjalanan bisnis setidaknya setiap 2-3 bulan (-6%), penurunan yang bahkan lebih tajam di antara pekerja di Eropa dan Amerika Utara (-14%). Jadi, entah mereka bepergian lebih sedikit atau berencana di masa depan.

Dan bukan hanya bisnis yang lebih menimbang biaya/manfaat. Banyak pelancong ingin merasa seolah-olah perjalanan perusahaan mereka dijamin, terutama sekarang 'malu penerbangan' telah memasuki obrolan.

Hampir seperempat pelancong bisnis mengatakan bahwa perjalanan perusahaan adalah kesenangan, bukan keharusan.

Pertanyaan yang sedang tren adalah, bisakah kita benar-benar membenarkan naik pesawat untuk acara yang bisa terjadi secara virtual? Dan sekarang teknologi konferensi video ada di mana-mana, dan jauh lebih baik, lebih mudah bagi bisnis dan karyawan untuk menentang pertemuan langsung.

Tidak ada yang dapat dengan yakin mengatakan apa artinya semua ini untuk perjalanan bisnis dalam jangka panjang, tetapi ada banyak alasan untuk meyakini bahwa industri ini akan meningkat pada tahun 2023, bahkan jika pemulihannya pada awalnya mendingin.

Bleisure, menggabungkan bisnis dengan waktu luang, adalah masalah besar

Pekerja mungkin ingin mengurangi jumlah perjalanan yang mereka lakukan, tetapi hanya sedikit yang cenderung menolaknya.

Sebaliknya, banyak yang mungkin akan memilih merek yang memungkinkan mereka untuk mengimbangi emisi mereka – mengingat pelancong bisnis secara signifikan lebih cenderung mengatakan bahwa mereka tergoda oleh penyedia dengan kebijakan lingkungan yang baik daripada rata-rata.

Dan seperti yang diingatkan oleh CMO Amex GBT, Evan Konwiser, tim menjadi lebih tersebar dari waktu ke waktu; ada argumen bahwa lebih banyak tim virtual dan konferensi video sebenarnya telah menciptakan lebih banyak permintaan untuk perjalanan bisnis.

Jadi, beberapa tantangan industri dapat dianggap sebagai peluang tergantung di mana Anda berdiri.

Kita juga perlu mengingat bahwa semua bisnis dan konsumen merespons pandemi secara berbeda.

Sementara beberapa pekerja tertarik pada gaya hidup rumahan dan dengan senang hati melambaikan tangan pada konferensi internasional, bagi yang lain, acara ini adalah salah satu alasan mereka melakukan pekerjaan mereka.

Dari tahun ke tahun, ada peningkatan 14% di kalangan profesional yang mengatakan bahwa menemukan staf adalah tantangan utama perusahaan mereka saat ini, dan bisnis yang tidak menawarkan tunjangan perjalanan mungkin kehilangan akses ke bagian kumpulan bakat.

Apakah tren bleisure berlebihan atau tidak, data kami menunjukkan tingginya permintaan untuk kegiatan rekreasi dalam perjalanan bisnis, terutama di kalangan pekerja muda.

35% pelancong bisnis mengatakan bahwa mereka suka menjelajahi tempat yang mereka kunjungi.

Pelancong bisnis juga lebih cenderung menggambarkan diri mereka sebagai orang yang sosial/ramah (+11%), tertarik pada olahraga petualangan (+20%), dan menggunakan aplikasi tiket (+22%) daripada rata-rata – sebuah tanda bahwa banyak yang menyukai berburu untuk waktu yang baik. Dan bahkan ketika beberapa bisnis mengurangi perjalanan yang tidak penting, yang lain menuangkan uang ke dalamnya.

Sektor ini berubah dengan cepat, tetapi keterkaitannya dengan kolaborasi dan budaya tetap kuat, dan banyak bisnis/pekerja sangat menghargai perjalanan ini.

Strategi yang berpusat pada karyawan adalah jalan ke depan

Bukan hanya seberapa sering karyawan bepergian dan sikap mereka yang berubah, tetapi juga apa yang mereka harapkan dari layanan perjalanan.

Menurut Kirstie McLatchie, direktur di perusahaan perangkat lunak Deem, layanan perjalanan secara historis lebih terfokus untuk menguntungkan pemberi kerja daripada meringankan beban perjalanan karyawan – dengan kemampuan untuk melacak pengeluaran yang seringkali diprioritaskan daripada interaksi pelanggan yang baik. Tetapi pendekatan ini tidak akan membantu mereka dalam iklim saat ini.

Beberapa orang mungkin berasumsi bahwa pelancong bisnis telah memesan semuanya untuk mereka, tetapi itu jarang terjadi.

77% memilih opsi apa pun yang mereka suka, opsi dari daftar pendek, atau opsi dalam anggaran tertentu.

Merek yang ingin memanfaatkan lebih banyak penawaran perjalanan bisnisnya harus ingat bahwa mereka sering melayani konsumen, bukan perusahaan. Dan pelanggan mereka ingin memesan perjalanan bisnis dengan cara yang mirip dengan perjalanan pribadi.

Namun, pelancong bisnis adalah kelompok konsumen terpilih yang tidak boleh ditargetkan dengan cara yang sama seperti wisatawan.

Diskusikan secara online, lalu pesan

Pelancong bisnis memulai perjalanan pembelian mereka dari tempat yang unik.

Ketika kami bertanya kepada para pelancong tentang sumber apa yang mereka gunakan untuk meneliti dan merencanakan liburan mereka, media sosial menempati urutan ke-4 dalam daftar – di belakang mesin telusur dan obrolan langsung. Sebaliknya, media sosial berada di peringkat ke-2 di antara pelancong bisnis, dengan forum online juga tampil lebih tinggi di papan peringkat mereka.

Dan kita dapat menghubungkan ini kembali ke motivasi mereka untuk online. Jejaring terkait bisnis, membuat koneksi baru, dan berbagi pendapat adalah beberapa alasan paling khas mereka menggunakan internet; dan, di luar China, mereka lebih cenderung menggunakan platform berorientasi komunitas seperti Discord (+18%) dan Clubhouse (+71%).

Mereka mencari tip dari komunitas mereka yang lebih luas dan beralih ke platform sosial untuk mendapatkannya.

Layanan seperti Tripadvisor mengelola forum perjalanan bisnis, dan audiens ini telah membuat komunitas mereka sendiri (r/BusinessTravel) dan lelucon orang dalam.

Pada akhirnya, mereka ingin melihat dan mendengar dari wisatawan lain – apakah mereka membaca berita perjalanan yang dibagikan oleh jaringan Linkedin mereka, atau menggunakan TikTok untuk menemukan hal menyenangkan untuk dilakukan di kota yang mereka kunjungi. Merek yang berharap untuk menempatkan diri mereka pada peta perjalanan bisnis memiliki banyak keuntungan dengan mendorong atau menambah percakapan.

Semakin sederhana, semakin baik

Hal lain yang perlu diketahui tentang pelancong bisnis adalah bahwa mereka adalah pembelanja kelas atas yang paham teknologi.

Mereka lebih cenderung mengatakan bahwa mereka membeli produk teknologi baru segera setelah tersedia, untuk memiliki headset VR, dan untuk mengidentifikasi sebagai pembeli premium.

Karena itu (dan fakta bahwa mereka tidak membayar tagihan), mereka lebih peduli tentang layanan pelanggan yang baik daripada nilai uang. Dibandingkan dengan wisatawan, mereka juga lebih memilih pemesanan yang fleksibel daripada pembatalan gratis, dan kemampuan untuk memesan semua opsi secara bersamaan.

Secara keseluruhan, mereka bersedia mengeluarkan biaya ekstra untuk pengalaman yang lancar dan alat yang inovatif.

Itu bukan untuk mengatakan mereka tidak menghargai diskon dan kemampuan untuk menggunakan poin hadiah / loyalitas, tetapi menyelesaikan detail dengan cepat adalah tujuan utama mereka.

Pelancong bisnis 22% lebih mungkin daripada rata-rata untuk mengatakan bahwa mereka akan memesan paket (di mana semuanya diurutkan untuk mereka).

Antara lain, platform Deem Etta memungkinkan karyawan memesan penerbangan, mengubah reservasi hotel, dan menemukan opsi paling ramah lingkungan dalam ruang yang sama. Dan Amadeus, dalam kemitraan dengan Microsoft, memungkinkan pelanggannya mencari, membandingkan, dan memesan semua aspek perjalanan mereka tanpa harus meninggalkan Microsoft Teams, lalu berbagi informasi apa pun dengan rekan kerja di obrolan Teams.

Solusi ini, yang dirancang untuk membuat pengalaman perjalanan lebih lancar dan berbasis data, merupakan respons langsung terhadap kebutuhan dan preferensi grup ini yang terus berkembang. Kemungkinan lebih banyak alat akan muncul di tahun-tahun mendatang, terutama karena pemberi kerja mencari layanan yang membuat hidup lebih mudah bagi karyawan mereka.

Perjalanan bisnis, singkatnya:

• Karyawan saat ini lebih fokus pada kesejahteraan dan pekerjaan yang sesuai dengan gaya hidup mereka, dan tidak lagi 'keren' untuk melakukan terlalu banyak penerbangan yang tidak perlu. Layanan dan pemberi kerja harus memenuhi pandangan ini.
• Perjalanan bisnis sering kali diperlukan untuk pertumbuhan, terutama karena perusahaan berekspansi ke pasar internasional. Dan banyak pekerja secara aktif mencari pemberi kerja yang menawarkan tunjangan perjalanan, percaya bahwa ini membuat mereka lebih bahagia dan lebih produktif.
• Layanan perlu mengingat bahwa mereka melayani karyawan, bukan perusahaan, dan pelancong bisnis adalah kelompok konsumen terpilih. Mereka menonjol karena menginginkan alat manajemen yang mulus dan rekomendasi yang dipersonalisasi yang menyoroti opsi terpendek dan ramah lingkungan.