Mau Beli Review Online? Alasan Mengapa Anda Tidak Harus

Pelanggan menganggap ulasan online sangat penting untuk keputusan pembelian mereka. Selain itu, ulasan online adalah salah satu format konten buatan pengguna yang paling mudah. Saat mereka sedang dalam proses menjelajahi bisnis dan produk, mereka ingin memeriksa pengalaman pelanggan sebelumnya sebelum memutuskan untuk membayar. Faktanya, 93% pelanggan memeriksa ulasan produk sebelum membeli, dan 88% orang menganggap ulasan sama relevannya dengan rekomendasi pribadi dari teman. Namun, beberapa bisnis mungkin berpikir membeli ulasan online adalah ide yang bagus.

Ulasan harus asli dan otentik agar dapat dipercaya. Itu sebabnya perusahaan berlomba-lomba untuk membuat pelanggan mereka menulis ulasan online sebanyak mungkin.

Namun, beberapa dari mereka membayar untuk ulasan palsu, yang mungkin bukan keputusan terbaik. Meskipun mungkin tampak sebagai teknik yang tidak berbahaya untuk memperluas bisnis Anda, mendapatkan konsumen baru, dan meningkatkan eksposur Anda di mesin pencari, membeli Google atau Facebook dapat menghancurkan reputasi online merek Anda.

Buat, kelola, dan sematkan Ulasan Google Anda

Coba EmbedReviews, buat ulasan Facebook dan Google, dan tampilkan widget ulasan media sosial di situs web Anda. Secara otomatis dan dalam hitungan detik.

Mulai uji coba gratis 7 hari

Semua fitur disertakan | Dukungan langsung tersedia

Kepercayaan pada ulasan akan terkikis karena semakin banyak tuduhan muncul tentang bisnis yang mencoba mengelabui sistem dengan membeli ulasan positif. Dalam artikel ini, kita berbicara tentang mengapa membeli ulasan online untuk bisnis Anda di platform yang berbeda merupakan ide yang buruk.

Teruslah membaca untuk mengetahui lebih lanjut.

Mengapa Anda Tidak Harus Membeli Ulasan Facebook

Membeli ulasan Facebook adalah praktik umum, terutama untuk bisnis yang ingin berkembang pesat.

Ini bertentangan dengan standar komunitas Facebook

Menurut Facebook, semua rekomendasi mengenai halaman bisnis di jaringan tunduk pada standar komunitas platform. Setiap rekomendasi yang tidak mematuhi standar ini akan dihapus.

"Integritas akun dan identitas asli" adalah salah satu persyaratan ini. Menurut Facebook, akun yang mengganggu komunitas atau "digunakan untuk terus-menerus menyalahgunakan Standar Komunitas kami" dapat diblokir atau dihapus.

Ini dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan

Tidak peduli seberapa besar Anda ingin ulasan Facebook asli, itu tidak akan terjadi. Praktis tidak ada gunanya bagi pelanggan Anda karena seseorang yang belum pernah mengunjungi bisnis Anda telah meninggalkannya. Itu tidak akan menunjukkan kepada mereka bagaimana rasanya membeli produk atau layanan Anda di kehidupan nyata.

Ini juga bisa melibatkan informasi palsu yang mengarah pada ketidakpuasan pelanggan yang sebenarnya. Meskipun Anda akan memiliki lebih banyak ulasan Facebook di halaman Anda, itu akan menjadi langkah bisnis yang negatif dalam jangka panjang.

Ulasan Facebook palsu mudah dikenali

Ulasan Facebook palsu hampir selalu mudah dikenali. Mereka gushy dan menyanjung ke tingkat yang tidak sehat.

Memiliki ulasan palsu tidak baik untuk merek Anda, terutama setelah orang mengetahuinya. Ini menyiratkan bahwa pelanggan tidak memiliki kepercayaan pada Anda atau perusahaan Anda.

Untuk pemilik perusahaan lokal, kredibilitas dan dari mulut ke mulut sangat penting. Apakah Anda benar-benar ingin mengambil risiko kehilangannya hanya untuk mendapatkan ulasan bintang lima? Bahkan jika pelanggan Anda tidak mengetahui tentang ulasan palsu, Facebook kemungkinan besar akan mengetahuinya, dan ini akan memperburuk keadaan.

Bagaimana cara mendapatkan ulasan Facebook daripada membeli?

Mendapatkan pengguna nyata dari Facebook seharusnya tidak terlalu sulit. Pada kenyataannya, jika Anda menyediakan produk atau layanan hebat, TANYAKAN saja dan lihat apa yang akan terjadi.

Pelanggan yang senang akan senang membantu dan membagikan umpan balik mereka. Inilah yang dapat Anda lakukan:

• Kirim email ke pelanggan dengan tautan ke formulir ulasan Facebook Anda.
• Tambahkan kode QR di menu atau pamflet Anda dan minta pelanggan yang puas di tempat (di toko, restoran, atau kantor Anda) – untuk memindai dan mengirimkan ulasan Facebook mereka.
• Lakukan penjangkauan langsung – hubungi mereka dan pergi bersama mereka melalui proses untuk mendapatkan ulasan.
• Tampilkan widget ulasan Facebook di situs web Anda dengan tombol 'Tinggalkan ulasan' untuk menautkan calon pengulas kembali ke bagian ulasan halaman Facebook Anda

Kelola Rekomendasi Facebook Anda

Coba EmbedReviews, buat ulasan Facebook dan Google, dan tampilkan widget ulasan media sosial di situs web Anda. Secara otomatis dan dalam hitungan detik.

Mulai uji coba gratis 7 hari

Semua fitur disertakan | Dukungan langsung tersedia

Mengapa Anda Tidak Harus Membeli Ulasan Google

Google mungkin adalah tempat paling populer di mana orang meninggalkan ulasan. Mari kita lihat risiko apa yang Anda ambil jika Anda memutuskan untuk membeli ulasan Google.

Itu melanggar pedoman Google

Menawarkan hadiah untuk ulasan melanggar pedoman Google. Selain itu, Google akan menandai konten apa pun dengan konflik kepentingan sebagai dilarang dan diblokir.

Menurut pedoman Google, jenis konten berikut dianggap sebagai konten yang menipu:

• Pertunangan palsu
• Peniruan
• Keterangan yg salah
• Representasi yang salah

Lebih khusus lagi, Google melarang: “Konten yang tidak berdasarkan pengalaman nyata dan tidak secara akurat mewakili lokasi atau produk yang dimaksud.”

Hal lain yang dikatakan Google adalah:

“Jangan memposting konten palsu, jangan memposting konten yang sama berkali-kali, dan jangan memposting konten untuk tempat yang sama dari banyak akun.”

pedoman Google

Jadi, jika Anda memutuskan untuk membeli ulasan Google, kemungkinan besar Anda akan mendapat masalah dengan Google dan mereka akan memblokir akun Anda. Faktanya, pada tahun 2020, Google mengklaim bahwa program pendeteksi penipuannya melarang 55 juta ulasan palsu dan 3 juta profil perusahaan palsu.

Selain itu, sistem otomatis membantu Google mendeteksi ulasan palsu.

Itu ilegal

Jika Anda berada di AS, Anda tidak hanya akan mendapat masalah dengan Google. Anda akan mendapat masalah dengan Federal Trade Commission (FTC), lembaga publik yang bertujuan melindungi pelanggan. Penipuan atau ulasan yang menipu (testimonial) dilarang, menurut Bagian 5 dari FTC Act, 15 US Code 45. Perusahaan yang menggunakan ulasan sponsor palsu untuk mempromosikan bisnis mereka secara online akan diburu oleh FTC. Jika Anda tertangkap, Anda akan dihukum dengan setidaknya $10.000 per ulasan.

Pada tahun 2017, misalnya, 9 dealer kendaraan di California membayar total $3,6 juta untuk membeli ulasan secara online. Sage Automotive Group telah membuat ulasan palsu di Yelp, Facebook, dan Google, di antara situs lainnya.

Komisi Perdagangan Federal juga mendenda perusahaan yang berbasis di Nashville yang menyediakan DVD instruksional gitar $250.000 pada tahun 2011. Legacy Learning Systems, sebuah perseroan terbatas, telah membeli ulasan palsu dan tidak mengungkapkannya kepada pelanggan.

FTC memiliki beberapa saran yang berguna untuk perusahaan tentang dukungan dan testimonial, jadi pastikan Anda membacanya jika Anda mempertimbangkan untuk membeli ulasan Google.

Ini buruk untuk SEO Anda

Karena algoritme Google untuk menentukan peringkat hasil penelusuran lokal didasarkan pada begitu banyak sinyal yang berbeda, mungkin sulit untuk memutuskan di mana Anda harus memfokuskan upaya Anda. Sangat penting untuk memperhatikan berbagai elemen peringkat SEO lokal yang berbeda untuk menjamin peringkat bisnis lokal secara efektif untuk permintaan pencarian yang relevan.

Satu hal yang pasti—ulasan adalah faktor SEO yang penting. Berdasarkan temuan survei Faktor Peringkat Pencarian Lokal Whitespark untuk tahun 2021, ulasan (17%) adalah faktor terpenting kedua untuk paket lokal, setelah memiliki profil Google Bisnisku.

​​Selama tiga tahun terakhir, ulasan menjadi sedikit lebih penting untuk peringkat Local Pack/Finder, meningkat dari 12% pada 2018 menjadi 17% pada 2021. Meskipun peningkatan kecil, ini menunjukkan pentingnya ulasan yang berkelanjutan di kalangan konsumen. Sejak 2018, ketika tautan diturunkan ke posisi kedua, ulasan tetap menjadi elemen peringkat Paket/Pencari Lokal terpenting kedua.

Jika Anda gagal memberikan ulasan autentik, bisnis Anda akan kehilangan visibilitas di Google, yang berpotensi menghabiskan banyak pendapatan bagi Anda.

Pelanggan dapat melihat apakah ulasan itu palsu

Google memiliki jumlah ulasan palsu tertinggi yang dilaporkan. Meskipun Google menghilangkan hampir 130 juta ulasan palsu pada tahun 2019 dan 2020, ia memiliki tingkat ulasan palsu tertinggi sebesar 10,7%.

Selain itu, lebih dari 80% orang telah melaporkan melihat ulasan palsu pada tahun 2019. Mengetahui bahwa ulasan itu palsu tidaklah sulit.

Ini adalah beberapa kesamaan yang dimiliki sebagian besar ulasan palsu:

• Pengguna hanya menulis ulasan di ceruk atau industri tertentu
• Ulasannya adalah yang pertama untuk pengguna Google itu
• Pengguna tidak terlalu aktif di Google
• Pengguna memposting sekumpulan ulasan dan kemudian menghilang
• Akun yang berbeda telah memposting ulasan serupa
• Ulasan tidak jelas dan tidak mengandung terlalu banyak informasi

Pembeli online juga dapat menggunakan berbagai aplikasi untuk menemukan ulasan palsu. Alat-alat ini sering mencari tanda bahaya, seperti yang tercantum di atas, yang tidak sering terlihat dalam ulasan asli.

Anda tidak akan mempelajari umpan balik nyata dari pelanggan Anda

Salah satu konsekuensi yang paling sering diabaikan dari membanjiri profil bisnis Anda dengan ulasan palsu adalah Anda tidak akan dapat membaca umpan balik asli pelanggan Anda. Misalnya, perusahaan Anda mungkin memiliki masalah yang tidak Anda sadari, tetapi jika Anda mencegah evaluasi yang tidak menguntungkan, Anda tidak akan pernah mempelajarinya.

Anda dapat melihat ulasan negatif sebagai pengujian gratis untuk operasi perusahaan Anda. Jika Anda tidak meminta umpan balik positif dan negatif, bagaimana Anda tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak?

Bagaimana cara mendapatkan ulasan Google daripada membeli?

Jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak ulasan Google, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan daripada membelinya.

Pertama, pastikan Anda aktif di Google Bisnisku. Ini akan membantu memastikan bahwa bisnis Anda muncul di hasil penelusuran dan pelanggan dapat dengan mudah menemukan informasi kontak Anda.

Anda juga dapat menjangkau pelanggan secara langsung dan meminta mereka untuk memberikan ulasan.

Terkait hal ini, pertimbangkan untuk menawarkan insentif bagi pelanggan yang memberikan ulasan. Ini bisa berupa apa saja, mulai dari diskon untuk pembelian berikutnya hingga produk atau layanan gratis.

Terakhir, sematkan ulasan Google di situs web atau blog Anda untuk menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda adalah bisnis yang dapat mereka percayai. Plus, Anda dapat menyertakan tautan ulasan Google untuk mengarahkan calon pengulas langsung ke formulir ulasan Google.

Buat, kelola, dan sematkan Ulasan Google Anda

Coba EmbedReviews, buat ulasan Facebook dan Google, dan tampilkan widget ulasan media sosial di situs web Anda. Secara otomatis dan dalam hitungan detik.

Mulai uji coba gratis 7 hari

Semua fitur disertakan | Dukungan langsung tersedia

Dengan mengambil langkah-langkah ini, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan ulasan asli dan jujur ​​yang akan membantu meningkatkan reputasi online bisnis Anda.

Mengapa Anda Tidak Harus Membeli Ulasan Yelp

Yelp juga merupakan salah satu situs ulasan paling populer, jadi membeli ulasan Yelp palsu cukup umum. Mari kita lihat apakah itu ide yang bagus.

Itu melanggar pedoman Yelp

Seharusnya tidak ada konflik kepentingan untuk tinjauan, menurut kriteria Yelp. Pelanggan tidak boleh diminta untuk memposting ulasan.

Selain itu, ini juga dinyatakan dalam pedoman Yelp:

“Kontribusi Anda untuk Yelp harus tidak memihak dan objektif. Misalnya, Anda tidak boleh menulis ulasan tentang bisnis atau perusahaan Anda sendiri, bisnis teman atau kerabat Anda, rekan kerja atau pesaing Anda di industri Anda, atau bisnis di grup jaringan Anda.”

Pedoman Yelp

Yelp dapat mendeteksi ulasan palsu

Program otomatis Yelp mungkin tidak mempromosikan ulasan yang tampaknya diminta atau didorong oleh bisnis, jadi meminta ulasan terlebih dahulu dapat memengaruhi peringkat Yelp Anda. Selain itu, banyak perusahaan hanya meminta umpan balik dari klien yang puas, sehingga menghasilkan angka yang bias. Perangkat lunak Yelp mencari ulasan yang tampaknya diminta dan tidak mendukungnya.

Menurut 13News, algoritme rekomendasi otomatis Yelp menolak 4,3 juta ulasan pada tahun 2021 karena dicurigai sebagai penipuan, permintaan, atau tidak dapat dipercaya. Upaya Yelp ini sepenuhnya dibenarkan, karena ini adalah platform dengan persentase rata-rata tertinggi dari ulasan palsu (7,1%) di berbagai kategori bisnis, hanya datang setelah Google.

Tip cepat untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan Yelp adalah dengan membuat widget ulasan Yelp untuk situs web Anda dan menyertakan tautan kembali ke profil Yelp Anda sehingga orang-orang di situs web Anda dapat menemukan dan mengirimkan ulasan di halaman Yelp Anda.

Mengapa Anda Tidak Harus Membeli Ulasan G2

G2 menginginkan ulasan otentik

Prinsip tinjauan pertama G2 adalah mengupayakan tinjauan otentik. Untuk memverifikasi identitas pengulas G2 dan pemberi kerja saat ini, G2 memerlukan penggunaan akun LinkedIn atau alamat email bisnis terverifikasi. Mereka juga memverifikasi pengulas dengan berkolaborasi dengan penjual dan organisasi untuk mengautentikasi pengguna dengan aman di sejumlah platform terbatas.

Ulasan G2 ditinjau secara otomatis oleh algoritme mereka terlebih dahulu. Kemudian, anggota staf secara manual memeriksa ulasan. Sebelum dipublikasikan, semua review harus melalui proses moderasi.

FAQ tentang membeli ulasan online

Takeaways Kunci

Membeli ulasan online dapat membawa Anda ke masalah serius dan merusak reputasi online merek Anda. Situs ulasan melarang ulasan yang tidak asli dan kemungkinan besar akan menghapus ulasan palsu dari profil Anda.

Alternatif yang lebih baik adalah dengan meminta pelanggan Anda untuk memberikan ulasan. Faktanya, sekitar 80% orang bersedia memberikan ulasan saat diminta. Saat meminta ulasan, pastikan untuk:

• Lakukan proses peninjauan singkat dan kirimkan tautan langsung ke pelanggan
• Tanggapi ulasan dengan penghargaan yang tulus atas upaya tersebut
• Atasi masalah yang tercantum dalam ulasan, sehingga pelanggan tahu bahwa Anda peduli.

Kami memahami bahwa mendapatkan jumlah dan jenis ulasan yang Anda inginkan membutuhkan waktu. Namun, lebih baik menunggu sambil memberikan layanan terbaik kepada konsumen Anda daripada mencoba menipu Google dan situs ulasan lain dengan ulasan palsu.

Buat, kelola, dan sematkan Ulasan Google Anda

Coba EmbedReviews, buat ulasan Facebook dan Google, dan tampilkan widget ulasan media sosial di situs web Anda. Secara otomatis dan dalam hitungan detik.

Mulai uji coba gratis 7 hari

Semua fitur disertakan | Dukungan langsung tersedia