Ide Desain Untuk Setiap Tahap Perjalanan Pembeli

Mata yang melihatnya sangat penting untuk setiap karya seni. Banyak yang mengklaim bahwa seni membutuhkan penontonnya untuk mencapai kemuliaan penuhnya.

Pemasaran dan penjualan adalah sesuatu seperti itu.

Apa itu penjualan dan pemasaran jika bukan kinerja untuk melibatkan, memikat, dan terhubung dengan pembeli Anda? Seniman melakukannya untuk menjual keterampilan mereka, sementara pemasar melakukannya untuk menjual produk. Itu saja.

Dan seperti dalam seni, audiens target tetap menjadi titik fokus dari setiap kampanye penjualan dan pemasaran yang baik. Secara teknis bisa sempurna seperti yang Anda inginkan, tetapi jika bukan itu yang dibutuhkan pembeli, itu tidak akan berhasil.

Pembeli sangat penting bagi siklus pemasaran Anda sehingga para ahli telah menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk memahami, mendekode, dan menafsirkan pemikiran dan tindakan mereka.

Tindakan ini pada akhirnya mengarahkan mereka kepada Anda, dan pemahaman Anda tentang perjalanan ini dapat mengubah bisnis Anda menjadi sukses yang lebih besar dari yang Anda bayangkan.

Kisah perjalanan pembeli dalam setiap pelajaran pemasaran, rapat dewan, dan rapat kampanye iklan.

Tapi apa itu? Mengapa penting bagi bisnis Anda untuk memahami perjalanan pembeli Anda? Bisakah itu berdampak bagi bisnis kecil Anda di titik puncak pembukaan kembali? Bagaimana Anda bisa menggunakan pengetahuan ini?

Anda akan menemukan semua itu dan lebih banyak lagi di blog Kimp ini tentang konten dan ide desain untuk setiap tahap perjalanan pembeli.

Perjalanan Pembeli dan Pentingnya

Steve Jobs terkenal mengatakan, "Kebanyakan orang tidak tahu apa yang mereka inginkan kecuali Anda menunjukkannya kepada mereka."

Dalam internet yang jenuh konten, ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Tapi, itu mungkin. Jika Anda memahami perjalanan pembeli Anda.

Perjalanan pembeli biasanya menelusuri jalur yang diambil pelanggan dari saat niat pertama hingga pembelian akhir.

Internet telah sepenuhnya mengubah proses jual beli. Sekarang, proses penjualan dimulai begitu pelanggan menyadari bahwa mereka membutuhkan produk atau layanan. Setelah banyak iterasi, pertemuan, dan malam yang dihabiskan untuk meneliti setiap produk dalam kategori itu, mereka pindah ke tahap pembelian.

Jika Anda ingin pelanggan sampai pada Anda sebagai tujuan perjalanan ini, Anda harus memahami langkah-langkah yang diambil pembeli dan berencana untuk hadir di semua itu.

Sebagian besar pelanggan mengambil keputusan bahkan sebelum mereka menghubungi tim penjualan perusahaan. Jadi, kehadiran merek Anda di tahap awal perjalanan pembeli membuat atau menghancurkan kesepakatan Anda.

Tahapan Perjalanan Pembeli dan Tanggapan Merek Ideal

Demi kesederhanaan, kami telah membagi perjalanan pembeli menjadi 4 bagian – kesadaran, pertimbangan, keputusan, dan kesenangan.

Kesadaran

Ini adalah tahap yang baru lahir. Pelanggan Anda menyadari poin rasa sakit mereka dan menjelajahi detail masalah yang baru ditemukan ini. Ini bisa karena pengalaman hidup mereka atau reaksi terhadap iklan yang menarik perhatian mereka pada masalah ini.

Sebagai merek, Anda harus mengekspresikan empati dan memvalidasi pemikiran mereka. Pemasaran berbasis empati sangat berguna di sini dan mendorong pelanggan untuk menganggap serius masalah ini.

Pertimbangan

Pelanggan sekarang memiliki validasi untuk masalah mereka (semoga karena tindakan Anda). Sekarang, mereka memasuki mode penelitian dan mengeksplorasi opsi yang membantu mereka mendefinisikan masalah ini dan juga menawarkan solusi.

Tahap ini terdiri dari sejumlah besar penelitian untuk data dari pakar terverifikasi, rekan tepercaya, dan media populer. Tujuannya adalah untuk memahami solusi dan cara untuk mengamankan solusi itu.

Pada tahap ini, sebagai merek, Anda harus menampilkan diri sebagai penyedia solusi yang memungkinkan untuk masalah mereka. Anda harus membangun kredibilitas dan supremasi Anda di antara rekan-rekan Anda di pasar dengan memberikan data yang cukup untuk mendukung klaim ini.

Keputusan

Pelanggan akhirnya memilih solusi atau produk tertentu yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan mereka dengan sempurna. Tetapi ingat bahwa meskipun mereka memilih Anda, ini bukan saatnya untuk berpuas diri. Di era pembatalan yang mudah, merek harus berkomitmen pada proses yang lebih lancar, layanan pelanggan yang sangat baik, dan layanan bernilai tambah untuk mempertahankan penjualan.

Perjalanan pembeli di luar tahap keputusan meluas ke "Tahap Kesenangan", pasca-pembelian.

Sukacita

Pembeli dalam tahap kesenangan pada dasarnya adalah prospek yang memenuhi syarat untuk setiap produk yang mungkin Anda luncurkan di masa depan.

Menyenangkan pelanggan Anda membuatnya mudah untuk membuat mereka menjadi pembeli lagi.

Membuat Konten Khusus Panggung untuk Bisnis Kecil Anda

Sekarang setelah Anda memahami bagaimana pelanggan menjangkau Anda, bagaimana Anda dapat memastikan bahwa Anda memengaruhi keputusan mereka di setiap tahap?

Apa yang bisa membuat mereka memilih Anda setiap saat, secara tidak sadar atau sadar?

Jawabannya sederhana – pemasaran konten. Dan bukan hanya strategi pemasaran konten generik. Anda memerlukan strategi yang secara khusus melayani pelanggan Anda di setiap tahap perjalanan pembeli yang berbeda.

Dengan membuat konten untuk setiap tahap, pelanggan Anda diuntungkan, dan lebih dari segalanya – bisnis Anda diuntungkan.

• Usaha kecil biasanya memiliki operasi ramping. Jika Anda ingin menghindari melempar ke setiap prospek satu per satu dan menjawab FAQ berulang, buat panduan konten yang memungkinkan pengguna mengakses informasi ini dengan mudah.
• Juga, pembuatan konten – teks, gambar, dan video mahal jika Anda menginginkan kualitas. Jadi, mengapa menghabiskan mendistribusikannya ke pelanggan yang bahkan belum menemukan produk Anda?
• Dengan strategi pemasaran konten khusus tahap pembeli, bagikan konten terbaik dan terperinci Anda hanya dengan pelanggan yang telah pindah ke tahap pertimbangan.
• Konten pemasaran online Anda berfungsi sebagai tolok ukur bagi pelanggan untuk mengevaluasi Anda. Bank konten yang memenuhi persyaratan khusus klien membangun kredibilitas untuk merek Anda. Ini memungkinkan transisi Anda dari penjual ke mitra dengan pembeli Anda dalam perjalanan mereka.

Melayani setiap tahap dalam Perjalanan Pembeli – Kasus Penggunaan dan Praktik Terbaik

Saatnya turun ke bisnis. Terkadang, bisnis berjuang untuk memisahkan konten mereka dan menyelaraskannya dengan berbagai tahapan dalam perjalanan pembeli.

Sangat membingungkan untuk memilih antara posting blog, studi kasus, konten video, atau brosur.

Tapi ini sebenarnya tantangan yang mudah untuk diatasi.

Mari kita pertimbangkan ini – Anda adalah pelanggan dan memahami bahwa Anda menginginkan produk pembersih yang lebih baik untuk rumah Anda. Sekarang, pertanyaan di setiap tahap terlihat seperti ini:

1. Kesadaran – Apakah ada produk pembersih yang lebih baik? Bagaimana lebih baik? Apakah titik nyeri saya memiliki resolusi?
2. Pertimbangan – Bagaimana saya bisa memilih di antara banyak pilihan yang tersedia di pasar? Apa yang membedakan setiap produk dari yang lain? Dan apa yang memecahkan masalah saya yang terbaik?
3. Keputusan – Bagaimana proses pembeliannya? Seperti apa layanan pelanggan dari bisnis ini? Dapatkah saya mengharapkan layanan pasca pembelian dari mereka?
4. Delight – Apakah ada cara untuk meningkatkan produk atau layanan saya? Apakah perusahaan menawarkan produk tambahan? Apa keuntungan saya dalam mempertahankan hubungan dengan bisnis ini?

Untuk memilih jenis konten yang tepat, Anda hanya perlu berpikir dari sudut pandang pelanggan. Dan lihat apa yang telah berhasil sebelumnya di industri ini.

Sedikit intuisi dan analitik akan membawa Anda ke depan.

Kedengarannya rumit? Jangan khawatir. Meskipun pemasaran bukanlah layanan satu ukuran untuk semua, beberapa konsep bersifat universal.

Jenis konten mana yang berfungsi lebih baik pada tahap mana salah satunya.

Gulir di bawah untuk melihat kurasi Kimp tentang ide konten yang bekerja pada berbagai tahap perjalanan pembeli. Dan karena sebuah gambar berbicara seribu kata, lihat desain di bawah ini, dan bagaimana mereka digunakan, untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda.

Gagasan untuk Tahap Kesadaran Perjalanan Pembeli

Seperti yang telah dibahas sebelumnya, pelanggan Anda perlahan-lahan menyadari bahwa mereka memiliki titik sakit. Dan ada kemungkinan bahwa produk yang berbeda dapat melayani kebutuhan mereka dengan lebih baik.

Biasanya, tahap kesadaran memiliki dua faksi – realisasi dan minat.

Realisasi

Pada tahap realisasi, pelanggan secara tidak sadar mencari produk untuk memenuhi kebutuhannya. Cengkeraman mereka pada status quo longgar, dan pikiran mereka terbuka untuk saran.

Sebagai bisnis kecil, tugas Anda dimulai di sini.

Kehadiran Anda di tahap ini membangun kredibilitas dan kesadaran merek untuk bisnis Anda. Pelanggan mengenali dan mengakui Anda sebagai pesaing potensial secara tidak sadar dari tahap ini sendiri.

Untuk benar-benar berputar dan mempertahankan perhatian pelanggan pada tahap ini, buat konten yang:

1. Berempati dengan pelanggan dan memvalidasi poin rasa sakit mereka.
2. Mengekspresikan kompetensi dan otoritas Anda di pasar sebagai penyedia solusi.
3. Menenun cerita dengan pelanggan sebagai protagonis untuk membentuk hubungan emosional dengan mereka.

Beberapa contoh konten yang mencapai efek ini adalah:

1. Iklan yang berfokus pada masalah dan pemasaran media sosial yang menjangkau khalayak yang lebih luas, seperti iklan spanduk, iklan media sosial, papan reklame, atau papan nama.
2. Konten PR yang menunjukkan kolaborasi dengan influencer di niche Anda. Ini dapat mencakup postingan merek bersama.
3. Iklan video yang merinci masalah dan pemahaman Anda tentangnya menciptakan dampak yang bertahan lama pada konsumen.

Minat

Pada tahap ini, pelanggan mengalihkan fokus ke solusi potensial dan mengumpulkan pengetahuan tentang solusi ini. Mereka percaya ini memberi mereka keunggulan dalam proses pembelian dan membawa mereka ke produk terbaik di pasar.

Jadi, apa yang mereka konsumsi pada tahap ini?

• Konten bentuk panjang seperti posting blog, artikel, studi kasus, dan kertas putih yang merinci kelebihan dan kekurangan solusi
• Konten media sosial yang informatif seperti kiat, rahasia industri, Konten Petunjuk
• Ebook dengan pengetahuan yang dikuratori dari para ahli
• Video penjelasan yang menguraikan solusi, manfaat, dan memberikan informasi terperinci dengan cara yang tidak bias

Kiat Kimp: Pembeli dalam tahap kesadaran melihat banyak pilihan, dan jika Anda ingin maju bersama mereka dalam perjalanan pembeli, mempertahankan perhatian mereka sangatlah penting.

Pilih alat bantu visual sedapat mungkin untuk melengkapi konten yang Anda buat. Konten bentuk panjang mendapat manfaat dari gambar dan infografis untuk memecah bagian teks yang panjang.

Media Sosial adalah dunia yang sangat visual. Postingan dengan gambar dan video memiliki jangkauan yang lebih luas dan menarik perhatian pelanggan lebih lama. Orang lebih mengingat gambar daripada teks, jadi pemasaran visual juga membantu Anda membangun identitas merek yang lebih kuat.

Infografis di atas berbicara tentang suatu produk tanpa langsung melempar produk dan layanan di Home Depot.

Ide untuk Tahap Pertimbangan Perjalanan Pembeli

Kebanyakan ahli akan berpendapat bahwa ini adalah tahap paling penting dari perjalanan Pembeli. Pelanggan tahu apa yang mereka inginkan dan bagaimana mereka menginginkannya.

Konten Anda di tahap ini harus fokus pada:

1. Membangun supremasi produk Anda terhadap pesaing Anda di pasar
2. Mengulangi produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda
3. Menanamkan kepercayaan tidak hanya pada produk tetapi juga bisnis Anda.

Ada banyak cara untuk melakukan ini, dan rute terbaik bergantung pada basis pelanggan ideal Anda, saluran mereka yang paling sering dikunjungi, dan sifat industri Anda.

Beberapa contoh termasuk:

1. Iklan Komparatif yang membandingkan produk/bisnis Anda dan pesaing langsung. Ini agresif, tetapi bisa berhasil. Lihat panduan Kimp untuk merancang iklan komparatif yang menguntungkan upaya pemasaran Anda.
2. Video demo yang dengan jelas menunjukkan bagaimana bisnis memecahkan masalah pelanggan sampai ke detail terakhir
3. Konten bernilai tambah yang secara jelas bertujuan untuk mengatasi kekhawatiran apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan selama tahap ini, seperti FAQ, Panduan Produk, kiat, praktik terbaik, dan solusi untuk masalah umum yang mungkin membuat mereka bertanya-tanya.
4. Kesaksian video dari pelanggan aktual yang merinci pengalaman dan perjalanan mereka dengan bisnis dan produk Anda. Ini membantu pelanggan potensial mendapatkan kepercayaan pada penawaran Anda.

Kiat Kimp: Pelanggan sering terombang-ambing di antara opsi dalam tahap ini. Membuat konten yang menampilkan kompetensi Anda dan meningkatkan reputasi merek Anda di pasar dapat menjadi sangat penting dalam mengubah prospek menjadi pelanggan.

Jadi pastikan untuk memilih layanan desain profesional untuk mengedit video, membuat template untuk interaksi pelanggan, panduan produk, dan iklan komparatif.

Selain itu, pelanggan cenderung merujuk silang konten Anda di seluruh platform untuk menilai kredibilitas Anda. Pastikan bahwa setiap konten mengikuti panduan gaya merek standar dan memberikan pengalaman merek yang konsisten kepada pelanggan.

Dengan opsi seperti Kimp Graphics dan Kimp Video, Anda dapat bekerja dengan tim desain profesional untuk dengan mudah mengubah konten Anda di seluruh platform.

Gagasan untuk Tahap Keputusan Perjalanan Pembeli

Selamat! Pelanggan memilih bisnis Anda dan ingin melanjutkan bisnis Anda. Bagaimana Anda melibatkan mereka sekarang akan mengatur nada untuk hubungan Anda untuk waktu yang lama yang akan datang.

Pelanggan sekarang mengharapkan jawaban dan informasi terperinci tentang produk, proses pasca pembelian, dan layanan Anda.

Dengan membagikan ini secara proaktif kepada mereka, Anda dapat memperoleh kepercayaan mereka dan menjadi merek yang dengan senang hati akan mereka rujuk ke orang lain.

Dan Anda dapat melakukan ini dengan strategi pemasaran konten Anda:

1. Bagikan panduan produk terperinci dengan pelanggan segera setelah mereka melakukan pembelian. Sertakan semua informasi yang relevan, video tutorial, dan teknik perawatan pasca penggunaan.
2. Perkenalkan mereka ke komunitas Anda dan sertakan detail tentang bagaimana mereka dapat menghubungi Anda kapan saja.
3. Daftarkan mereka dalam program loyalitas dan dorong mereka untuk menjadi duta Anda. Ini menunjukkan bahwa Anda percaya pada produk Anda.

Tip Kimp: Panduan produk dan video tutorial adalah beberapa bagian konten pertama yang dikonsumsi pelanggan Anda pasca-penjualan. Pastikan tingkat detail dan upaya setara, jika tidak lebih, dengan konten dalam fase pemasaran.

Lembar fakta atau panduan FAQ Anda tidak harus membosankan. Hibur, libatkan, dan tarik pelanggan Anda di setiap tahap dan setiap kueri, tidak peduli seberapa teknisnya.

Pelanggan yang terlibat adalah pelanggan yang setia.

Ide untuk Tahap Menyenangkan dari Perjalanan Pembeli

Pelanggan Anda yang sudah ada selalu menjadi prospek utama untuk produk Anda berikutnya. Jadi, lanjutkan perjalanan dan bersama mereka di setiap langkah.

• Hadiahi pelanggan Anda dengan mengizinkan mereka untuk mendapatkan tampilan eksklusif pertama pada peluncuran baru Anda.
• Tambahkan mereka ke daftar email Anda dan kirim buletin berkala dengan pembaruan perusahaan, posting blog yang informatif, dan fasilitas serta program loyalitas.
• Mintalah umpan balik mereka tentang produk atau layanan Anda dan undang mereka untuk menjadi bagian dari komunitas Anda. Mintalah testimonial dan tampilkan di profil media sosial Anda.

Dengan menjaga saluran komunikasi tetap terbuka, Anda membuat pelanggan Anda merasa penting. Anda juga mendapatkan grup fokus yang terdiri dari prospek yang memenuhi syarat untuk memperbaiki proses pemasaran Anda, meningkatkan tingkat konversi Anda, dan mensukseskan bisnis Anda.

Kimp – Ide Desain untuk setiap tahap Perjalanan Pembeli

Sekarang, Anda telah menyadari bahwa pelanggan yang sama mencari potongan konten yang berbeda pada tahap yang berbeda dalam perjalanan mereka. Tapi tetap pelanggan yang sama, jadi butuh konsistensi juga.

Kini, menghadirkan variasi, konsistensi, dan desain yang bagus menjadi tantangan tersendiri, terutama bagi usaha kecil di masa pandemi.

Memilih layanan desain berbasis langganan seperti Kimp memungkinkan Anda membuat konten yang memenuhi kebutuhan pelanggan di setiap tahap dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Anda juga tidak perlu khawatir tentang inkonsistensi branding dan koordinasi antara desainer yang berbeda karena pekerjaan Anda dengan manajer proyek dan tim desain yang berdedikasi.

Semua ini dengan biaya bulanan yang tetap sehingga Anda dapat bereksperimen dan berinovasi tanpa merasa terjepit.

Ingin lebih? Anda mendapatkan uji coba gratis selama 7 hari untuk merasakan layanan Kimp Graphics, Kimp Video, atau Kimp Graphics+Video sebelum melakukan.

Jadi mengapa menunggu? Daftar dan dapatkan desain hari ini.