CAC – Metrik LTV Yang Pernah Disumpah E-niaga India Tidak Berlaku Sekarang
Diterbitkan: 2019-05-14Pasar e-niaga India diperkirakan akan mencapai $65 Miliar pada tahun 2023
CLTV menjelaskan kepada Anda betapa berharganya pelanggan Anda bagi Anda
Pemilik bisnis e-niaga harus menghabiskan banyak waktu dan dana untuk memenangkan pelanggan
E-commerce menjadi sarana yang paling diterima dalam melakukan bisnis di dunia, terutama di negara berkembang seperti India. Lambat laun, semakin banyak konsumen yang memilih untuk membeli berbagai barang secara online mulai dari bahan makanan sehari-hari hingga barang yang sangat langka dan mahal. Pasar e-niaga India diperkirakan akan mencapai $65 Miliar pada tahun 2023, menurut data dari Edge by Ascential.
Namun, setelah menyaksikan kecelakaan banyak perusahaan e-commerce di India dalam beberapa tahun terakhir, muncul pertanyaan model bisnis seperti apa yang paling berhasil di India?
Nah, jawabannya tidak sesederhana itu .
Permainan e-commerce di India berbeda dengan negara-negara Barat dan Eropa lainnya. Jadi, mari kita telusuri bagaimana membantu pengecer meningkatkan kinerja toko online mereka dan membantu pengusaha memahami status bisnis saat ini dan metrik yang perlu mereka periksa untuk membuat keputusan yang tepat.
Mengukur Keberhasilan E-niaga
Bisnis e-niaga dan ritel yang paling sukses tergila-gila dengan metrik karena angka-angka ini membantu mereka melacak metrik tertentu yang secara bersama-sama, menceritakan kisah keberhasilan atau kegagalan. Sudah pasti bahwa itu harus dianalisis setiap hari untuk mendapatkan informasi paling mendasar tentang kinerja dan kesehatan bisnis.
Apakah menurut Anda metrik e-niaga dapat berguna dalam industri e-niaga India? Apakah ini bukan asumsi hipotetis dan spekulatif yang mungkin tidak berhasil dalam situasi tertentu?
Dengan persaingan yang ketat dan loyalitas yang lebih rendah di pasar yang sensitif terhadap harga, bagaimana Anda menentukan metrik e-niaga yang harus Anda lacak dari bisnis B2C Anda? Ada ribuan metrik di sekitar; sulit untuk memilih mana yang akan dilacak.
Berikut adalah 9 metrik e-niaga teratas:
- Nilai seumur hidup pelanggan
- Tingkat konversi penjualan
- Nilai pesanan rata-rata (AOV)
- Tingkat pengabaian keranjang
- Produk Dilihat untuk Rasio Pembelian
- Tingkat konversi media sosial
- Biaya akuisisi pelanggan (CAC)
- Persentase pelanggan yang kembali
- Persentase Pemenuhan Pesanan
Metrik ini adalah penunjuk data yang memberikan informasi mendalam yang relevan dengan bisnis tertentu. Hari ini, kami tidak akan membahas semua metrik tetapi ingin berbicara tentang metrik tertentu seperti LTV, dan CAC yang penting dalam e-niaga saat ini.
Direkomendasikan untukmu:
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Tentukan LTV dan CAC
Terutama ketika Anda menjalankan bisnis e-niaga, pertumbuhan diukur dalam hal bagaimana Anda melakukannya dan membandingkan kemajuan dari waktu ke waktu. CLTV menjelaskan kepada Anda betapa berharganya pelanggan Anda bagi Anda.
Bagaimana cara mendapatkan nilai seumur hidup pelanggan?
Nilai pesanan rata-rata per pelanggan x Jumlah transaksi berulang selama periode yang ditentukan
Penting untuk memahami LTV pengguna akhir Anda. Ini akan membantu Anda mengukur laba atas investasi (ROI) dari kampanye pemasaran.
Membuat pelanggan Anda senang dan mendorong mereka untuk membeli lebih banyak produk Anda adalah cara termudah untuk menarik lebih banyak pelanggan. Selanjutnya, nilai umur pelanggan (CLTV) dapat dibagi menjadi dua jenis:
- CLTV Prediktif- Nilai ditentukan melalui CLTV masa depan pelanggan berdasarkan perilaku masa lalu
- CLTV Historis- Ditentukan oleh nilai pelanggan saat ini berdasarkan pembelian mereka di masa lalu
Bendera Merah Di E-niaga India
Pasar e-niaga India sangat rapuh dan menantang. Di dunia digital saat ini, pelanggan benar-benar memiliki ratusan pilihan dalam hal membeli produk.
Hampir setiap hari ada marketplace atau toko online baru. Sangat menarik untuk melihat bagaimana pemain kecil selain Amazon, Flipkart dan Paytm Mall berjuang untuk basis pelanggan yang sama. Perusahaan-perusahaan ini telah dikritik karena harga predator, diskon besar, dan penawaran untuk menarik pelanggan.
Perilaku pembelian konsumen juga berubah di bawah pengaruh banyak faktor seperti kemajuan teknologi, Internet, penawaran dan diskon, dan daya beli.
Dalam konteks India, metrik seperti LTV dan CAC tidak berfungsi karena setiap kali memenangkan pelanggan, pemilik bisnis e-niaga harus menghabiskan banyak waktu dan dana.
Di sisi lain, bisnis digital cukup matang di pasar barat. Pelanggan di negara-negara seperti AS, Eropa kembali ke vendor tertentu karena layanan dan produk mereka yang baik, sedangkan pelanggan India kembali untuk mencari lebih banyak diskon dan penawaran.
Jadi, apakah Anda menjalankan bisnis ritel tradisional atau situs web e-niaga, Anda perlu menghitung pendapatan transaksi pelanggan untuk setiap transaksi dan ini harus dapat mengimbangi biaya pemasaran untuk transaksi itu sendiri.
Jika pendapatan transaksi pelanggan negatif, itu berarti Anda merugi dalam bisnis dan menghubungkan kerugian ini dengan Nilai Seumur Hidup Pelanggan Prediktif hanyalah cara bagi pemilik bisnis untuk menghibur diri. Sedangkan kenyataan pahitnya adalah, pelanggan yang sama tidak akan kembali kepada Anda lagi jika Anda memutuskan untuk tidak membelanjakan lagi untuk diskon besar pada pembelian berikutnya juga.
Jadi, untuk setiap pengusaha yang melayani pasar online, saatnya untuk lebih realistis dan mengatur biaya pemasaran terhadap pendapatan transaksional untuk satu transaksi dan mengoptimalkan bisnis di sekitar itu untuk dapat mempertahankan bisnis Anda.