Cara Menghitung Rata-Rata Nilai Pesanan dan 5 Tips Meningkatkannya

Meningkatkan nilai pesanan rata-rata pelanggan Anda akan meningkatkan profitabilitas toko e-niaga Anda. Pada awalnya, hal ini tampak sangat logis dan intuitif—buat saja pelanggan membeli lebih banyak dan Anda akan menghasilkan lebih banyak uang! Namun, apakah Anda benar-benar tahu cara melakukannya? Lebih penting lagi, apakah Anda tahu cara menghitung nilai pesanan rata-rata? Posting ini akan membahas kedua topik tersebut!

Bagaimana cara menghitung nilai pesanan rata-rata (AOV)?

Sebelum mempelajari cara meningkatkan nilai pesanan rata-rata, akan sangat membantu jika Anda memahami cara menghitungnya. Mengetahui nilai pesanan rata-rata Anda saat ini sangat penting untuk menetapkan tujuan dan mengevaluasi kemajuan.

Ini adalah cara paling sederhana untuk menghitung nilai pesanan rata-rata, namun tidak memberikan gambaran lengkap. Ingatlah untuk mengurangi pengeluaran dan harga pokok penjualan untuk representasi yang lebih baik dari nilai pesanan rata-rata Anda saat ini yang diterjemahkan menjadi keuntungan murni.

Anda juga dapat menyesuaikan periode pelaporan dengan melihat pendapatan dan jumlah pesanan untuk periode mingguan, bulanan, triwulanan, atau periode waktu lainnya.

11 Metrik Retensi Utama yang Perlu Anda Ketahui

Untuk menjalankan strategi pemasaran retensi yang paling sukses, Anda harus mampu menghitung dan melacak metrik retensi utama ini dengan benar.

Blog Smile.io Jonathan Roque

Kiat untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata

Dua cara terbaik untuk meningkatkan profitabilitas sebagai bisnis e-niaga adalah dengan meningkatkan frekuensi pembelian dan nilai pesanan rata-rata. Sekarang Anda sudah ahli dalam menghitung nilai pesanan rata-rata, berikut 5 cara yang terbukti untuk meningkatkannya.

1. Buat ambang batas untuk pengiriman gratis

Salah satu cara termudah untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata adalah dengan menetapkan ambang batas yang harus dibelanjakan pelanggan untuk menerima pengiriman gratis. Menurut sebuah studi oleh Baymard Institute, 70,19% keranjang belanja online ditinggalkan. Artinya, untuk setiap 10 pembeli yang mengisi keranjang mereka di situs web Anda, 7 pembeli tidak pernah menekan tombol beli.

Studi tersebut menunjukkan bahwa alasan nomor satu pengabaian keranjang belanjaan adalah karena biaya tambahan seperti pengiriman, pajak, atau ongkos yang terlalu tinggi. Menetapkan ambang batas pengiriman gratis dapat membantu mengubah sebagian pembeli tersebut menjadi pelanggan yang membayar.

Kita semua pernah melihat meme media sosial yang mengungkapkan perasaan tidak ingin membayar ongkos kirim. Mendapatkan pengiriman gratis atas pesanan membuat pelanggan merasa mendapatkan nilai tambahan dengan pesanan mereka dibandingkan membayar biaya pengiriman yang tidak berwujud bagi mereka.

Karena sebagian besar pembeli akan meninggalkan situs Anda jika mereka tidak bisa mendapatkan pengiriman gratis, itu juga berarti mereka akan secara aktif mengejarnya! Anda dapat memotivasi mereka untuk mengeluarkan lebih banyak uang untuk menerima pengiriman gratis. Yang penting di sini adalah membuat ambang batas dapat diperoleh. Menetapkan ambang batas yang terlalu tinggi secara sembarangan adalah kesalahan umum dan akan membuat pelanggan Anda menjauh.

Ambang batas ideal untuk pengiriman gratis adalah 15-20% lebih tinggi dari AOV Anda, untuk memotivasi pelanggan Anda agar membelanjakan sedikit lebih banyak tanpa membuat mereka menjauh.

Sugar Free Bakery memberikan contoh bagus tentang ambang pengiriman gratis yang efektif. Dengan nilai pengiriman gratis sebesar ₱2.500, The Sugar Free Bakery memotivasi pelanggan yang biasanya melakukan pembelian lebih kecil untuk menambahkan sedikit lebih banyak ke keranjang mereka agar memenuhi syarat untuk pengiriman gratis. Dengan sebagian besar produknya berkisar antara Rp500 hingga Rp1500, merek manisan Filipina mendorong pelanggan untuk memanjakan diri mereka dengan beberapa camilan tambahan setiap kali berbelanja.

2. Mulai penjualan silang

Cross-selling adalah menghadirkan item tambahan yang mungkin dianggap berharga oleh pembeli. Biasanya, hal ini dilakukan dengan melihat apa yang mereka masukkan ke dalam keranjang mereka dan merekomendasikan produk yang melengkapi barang tersebut.

Ada beberapa aplikasi Shopify yang dapat mengotomatiskan proses ini untuk Anda seperti Rebuy Engine, Loox, dan banyak lainnya. Menambahkan aplikasi e-niaga Shopify ke tumpukan Anda adalah cara terbaik untuk menyederhanakan proses dan meningkatkan upaya penjualan silang Anda, yang pada akhirnya meningkatkan AOV Anda.

Miniweight melakukan penjualan silang dengan segera menawarkan daftar produk yang disarankan setelah pelanggan menambahkan item ke keranjang mereka. Misalnya, setelah menambahkan kapsul Pembakar Lemak ke keranjangnya, pelanggan akan disambut dengan pop-up yang merekomendasikan berbagai produk lain yang biasa dibeli bersama seperti paket Best-Seller, paket Discovery, atau teh Antioksidan Mint Basil. Pelanggan juga mempunyai kesempatan untuk meningkatkan pembelian tunggal mereka menjadi persediaan 2x atau 4x dengan harga diskon.

Setelah menambahkan produk kedua ke keranjang mereka, pelanggan kemudian dikejutkan dengan produk gratis! Meskipun hal ini jelas tidak langsung meningkatkan AOV, Miniweight memuaskan pelanggannya dan meningkatkan kemungkinan mereka akan membeli produk ini di masa mendatang, sehingga menghasilkan AOV yang lebih tinggi di masa depan.

Penjualan silang adalah cara terbaik untuk meningkatkan ukuran pesanan rata-rata karena hal ini mengingatkan pelanggan Anda tentang produk yang mungkin mereka lupakan atau tidak sadari bahwa mereka membutuhkannya. Anda memberi mereka nilai tambahan dan mereka memberi Anda nilai pesanan tambahan. Ini sama-sama menguntungkan!

3. Tawarkan paket produk

Bundling produk adalah menggabungkan beberapa produk menjadi satu item di situs Anda. Ini membuatnya sangat nyaman bagi pelanggan untuk mengambil semua yang mereka cari hanya dengan mengklik sebuah tombol. Selain itu, ini mengurangi risiko pelanggan meninggalkan situs Anda saat mereka mencari beberapa produk.

Paket awal atau pengelompokan produk terlaris harus menjadi jenis produk paket yang paling efektif. Ketika seseorang memutuskan untuk melakukan hobi atau olahraga baru atau terjun ke dunia perawatan kulit, mereka sering kali tidak mengetahui semua yang mereka butuhkan. Anda dapat memudahkan mereka dengan menyertakan semua yang mereka perlukan dalam satu paket praktis. Menyediakan paket perdana akan menghemat waktu, penelitian, dan uang pelanggan Anda sekaligus meningkatkan nilai pesanan Anda.

Plastic Free Amsterdam adalah toko peralatan rumah tangga ramah lingkungan yang menawarkan beragam paket produk, termasuk paket sampel sabun ini. Dengan strategi ini, Plastic Free Amsterdam mampu meningkatkan AOV-nya dengan memastikan bahwa pelanggan juga mencoba beberapa produk sekaligus. Itu membuat bundelnya semakin menarik dengan menyoroti penghematan dengan lencana diskon 5% dan harga baru yang disorot dengan warna merah. Paket ini menawarkan penghematan tambahan dan mendorong uji coba produk baru—sesuatu yang selalu dicari pelanggannya.

Set Kado Just Dew It dari FaceTory adalah contoh bundel yang bagus lainnya. Paket sampler sangat efektif bila dipromosikan sebagai rangkaian hadiah karena orang suka menawarkan berbagai produk kepada teman dan keluarganya untuk dicoba. Paket sampler memungkinkan mereka mencoba beberapa produk dengan satu pembelian. Hal ini juga meningkatkan kemungkinan pelanggan menemukan produk yang mereka sukai, sehingga akan menghasilkan lebih banyak pembelian berulang.

FaceTory membawa bundling produk lebih jauh lagi dengan penawaran di halamannya untuk “menghemat dengan set”. Di bawah deskripsi produk, pelanggan diperlihatkan 2 produk lain yang sering dibeli dengan produk yang sedang mereka jelajahi. Dengan beberapa klik, mereka dapat memilih untuk menambahkan satu atau kedua produk yang disarankan ke keranjang mereka dan diberitahu secara real-time tentang penghematan yang akan mereka dapatkan dengan membeli ketiga produk tersebut.

4. Gunakan kupon dengan ambang batas

Kupon adalah metode lain untuk meningkatkan ukuran pesanan rata-rata Anda, namun harus dilakukan dengan hati-hati. Kupon yang meningkatkan AOV sering kali digunakan dengan cara yang mirip dengan penawaran pengiriman gratis—jika pelanggan membelanjakan melebihi ambang batas tertentu, mereka akan menerima diskon. Hal ini akan memotivasi pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak daripada yang seharusnya mereka lakukan tanpa diskon untuk memastikan mereka dapat memanfaatkan penghematan tersebut.

Kupon bisa efektif selama cocok dengan apa yang ingin dicapai oleh merek dan toko Anda. Jika Anda menjual barang mewah, diskon tidak akan sejalan dengan strategi merek Anda. Strategi kupon terbaik untuk memaksimalkan AOV akan mendorong pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak namun juga membuat mereka merasa mendapatkan penawaran spesial juga.

Meskipun kupon adalah cara terbaik untuk meningkatkan AOV untuk sementara waktu, kupon bukanlah strategi jangka panjang terbaik. Hal ini tidak berkelanjutan karena terlalu sering memberikan diskon akan menyebabkan pembeli mengharapkannya dan tidak pernah membeli dengan harga penuh. Anda ingin pembeli menyukai Anda karena apa yang Anda jual, bukan karena Anda memberikan diskon.

Spiral Kematian Diskon

Diskon hanyalah kemenangan jangka pendek untuk bisnis Anda. Temukan solusi untuk Anda dan pelanggan Anda dengan loyalitas merek dan program penghargaan.

Blog Smile.io Kirsten Burkard

5. Mulai program hadiah

Program hadiah dapat membuat pelanggan Anda membeli lebih banyak per kunjungan dan lebih sering. Hal ini dilakukan dengan menggunakan imbalan sebagai motivasi bagi pelanggan untuk kembali ke toko Anda. Dengan lebih banyak insentif untuk berbelanja dengan Anda dibandingkan dengan pesaing, pelanggan akan membelanjakan lebih banyak per kunjungan dan berbelanja dengan Anda lagi di masa mendatang.

Topps Now Rewards melakukan tugasnya dengan baik melalui penggunaan tingkat VIP. Tingkatan yang lebih tinggi sangat diminati dalam programnya karena memberikan manfaat tambahan seperti kartu MLB gratis bulan ini dan kupon diskon. Poin dapat diperoleh dengan melakukan pembelian, membagikan toko mereka di media sosial, atau bahkan hanya dengan mendaftarkan akun. Penggunaan ikon dan terminologi olahraga oleh Topps mengikat program loyalitas ke seluruh merek dengan mulus sekaligus membawa tingkat gamifikasi baru juga.

Program loyalitas dapat membantu meningkatkan AOV dengan mendorong pembelanjaan tambahan dengan poin. Poin sangat berharga bagi pelanggan karena dapat digunakan untuk menukarkan produk dengan nilai yang dianggap tinggi. Hal ini memberikan keuntungan besar bagi Anda karena sesuatu yang sederhana seperti barang dagangan bermerek bisa jadi murah untuk diproduksi namun memiliki nilai tinggi bagi pelanggan Anda. Tingkatkan nilai pesanan rata-rata Anda dengan program hadiah.

Memaksimalkan nilai pesanan rata-rata Anda

Pada akhirnya, nilai pesanan rata-rata bermuara pada peningkatan keuntungan dan kesuksesan berkelanjutan untuk merek Anda. Menggabungkan taktik seperti pengiriman gratis, penjualan silang, bundling, kupon, dan program loyalitas akan memberikan hasil dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Pertimbangan ini akan membuat pelanggan datang kembali dan membuat mereka ingin membelanjakan lebih banyak, dan hal ini sangat bagus untuk setiap bisnis.

Catatan Editor: Postingan ini terakhir diperbarui pada Februari 2018 dan diperbarui untuk keakuratan dan kelengkapan pada 31 Agustus 2023.