Menangkap Pembeli Internet yang Sulit Dipahami — Anjuran, Larangan, Dan Tren Perilaku
Diterbitkan: 2019-11-22India akan menjadi salah satu pasar e-niaga terbesar di dunia
Perusahaan akan menghadapi peluang dan tantangan saat ini terjadi
Empat faktor akan membantu perusahaan berhasil dalam transisi ke pasar yang lebih fokus pada e-niaga
Pasar e-niaga India adalah yang paling cepat berkembang di dunia. Pada tahun 2020, diproyeksikan untuk menghasilkan $ 120 Miliar per tahun. Pada tahun 2034, kemungkinan akan melampaui Amerika Serikat sebagai pasar e-niaga terbesar kedua di dunia.
Perusahaan e-niaga India memiliki peluang besar. Jika mereka dapat menangkap loyalitas pembeli online, mereka akan mendapatkan hasil maksimal dari ledakan ini. Tentu saja, kebalikannya juga benar: jika mereka berjuang untuk mempertahankan pelanggan, mereka akan tertinggal.
Jadi, apa yang harus dilakukan pengecer online?
Mereka perlu melangkah ke posisi pelanggan mereka untuk sepenuhnya memahami perjalanan, kesukaan, dan preferensi pelanggan ini.
Rasa Kontrol Baru
Di masa lalu, pengecer sebagian besar mengendalikan pengalaman berbelanja. Saat ini, pembeli online yang cerdas tahu bahwa mereka memiliki banyak pilihan dan lebih bersedia untuk melihat-lihat sebelum melakukan pembelian. Mereka tahu bahwa mereka dapat mengendalikan pengalaman berbelanja mereka, dan Anda perlu memberi mereka kendali itu jika Anda ingin mempertahankan mereka sebagai pelanggan.
Apa Artinya Pada Tingkat Praktis? Pilihan.
Konsumen menginginkan pilihan dan kemampuan untuk mengontrol pengalaman berbelanja mereka. Mereka ingin memutuskan kapan dan bagaimana mereka berinteraksi dengan pengecer. Apakah Anda menawarkan toko online dan aplikasi? Jika tidak, Anda mungkin kehilangan beberapa pengguna yang lebih suka berinteraksi dengan satu atau yang lain.
Apakah antarmuka Anda memungkinkan penyesuaian dengan menyortir harga, filter, pencarian lanjutan, dan fitur interaktif seperti pratinjau dan banyak foto? Itu harus. Hal-hal kecil penting di sini; "Merancang Pengalaman yang Lebih Baik untuk Pembeli" Google bahkan menyebut pentingnya menyediakan tingkat zoom khusus pada gambar.
Saat Anda mendesain pengalaman berbelanja, sering-seringlah bertanya pada diri sendiri apakah Anda memberikan kontrol sebanyak mungkin kepada pengguna. Jika tidak, Anda mungkin memaksa mereka ke arah yang ANDA harapkan akan mereka tuju. Dan itu tidak akan terbang.
Ketergantungan pada Konten
Loyalitas merek bisa sulit didapat dengan konsumen modern. Pemasar tahu bahwa loyalitas tidak selalu didorong oleh produk—dalam banyak kasus, loyalitas didorong oleh konten hebat yang diterbitkan oleh merek atau pengecer.
Bahkan sebagai toko e-niaga, Anda harus berinvestasi dalam konten. Postingan blog mingguan (atau, bahkan lebih baik, setiap hari), video YouTube yang menyoroti produk, podcast tentang industri atau gaya, postingan media sosial yang sering (kita akan membahasnya sebentar lagi), dan panduan atau daftar periksa yang dapat diunduh bisa menjadi hal yang bagus cara untuk melibatkan pengguna Anda.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Tentu saja, menghasilkan konten sebanyak ini tidak mudah. Terutama ketika konsumen hanya mengharapkan kualitas tertinggi dan konten yang paling bermanfaat. Tapi itu penting dalam membangun hubungan dengan pembeli milenial.
Banyak pengecer membawa tim pemasaran atau menyewakan proses konten mereka kepada pekerja lepas jika mereka tidak dapat menanganinya sendiri. Jangan meremehkan pentingnya taktik ini.
Kehadiran Media Sosial yang Kuat
Sementara platform media sosial datang dan pergi, pentingnya media sosial dalam berbelanja tetap konsisten. Studi demi studi membuktikan bahwa keputusan pembelian dipengaruhi oleh hubungan media sosial. Konsumen mengandalkan media sosial untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian. Mereka terhubung dengan merek dan dipengaruhi oleh kampanye pemasaran sosial. Mereka meminta referensi.
Jika Anda tidak memanfaatkan media sosial, Anda akan kesulitan bersaing dengan pengecer yang melakukannya.
Ini tidak hanya berarti memposting tautan produk. Anda perlu terhubung dengan pengikut Anda pada tingkat manusia. Itu mungkin berarti menjalankan jajak pendapat dan kontes, mengajukan pertanyaan, memulai percakapan, dan mengomentari kiriman orang lain. Daftar cara terbaik menggunakan media sosial untuk e-niaga dapat mengisi sebuah buku (tetapi jika Anda perlu memulai dengan cepat, lihat panduan Neil Patel).
Lihatlah pesaing Anda untuk melihat apa yang mereka lakukan. Jika mereka tidak mendapatkan banyak keterlibatan, Anda memiliki peluang besar. Jika mereka mendapatkan keterlibatan, pekerjaan Anda cocok untuk Anda—tetapi itu juga berarti hal itu dapat dilakukan di industri Anda.
Kegemaran Untuk Aplikasi
Belanja seluler sedang tren. Konsumen menjadi semakin bergantung pada aplikasi seluler dan situs web seluler untuk membeli barang. Tetapi aplikasi seluler juga menghadapi tingkat churn yang sangat tinggi. Menurut Laporan Benchmark E-niaga 2019, aplikasi kehilangan sekitar 88% pengguna baru pada akhir minggu pertama. Dualitas ini mengarah pada peluang fenomenal untuk membangun pengalaman dan keterlibatan yang ditujukan untuk retensi.
Jika pemasar tidak menggunakan pemasaran berbasis aplikasi untuk mendorong keterlibatan, mereka akan menghadapi perjuangan berat untuk mendapatkan pendapatan.
Untungnya, alat canggih memungkinkan pemasar menargetkan kelompok pengguna yang sangat spesifik dengan pemberitahuan yang dipersonalisasi untuk mengembalikan mereka ke aplikasi. Pembelajaran mesin, pemberitahuan push yang kaya, dan berbagai pilihan personalisasi berarti pemasar dapat menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat, pada saluran yang tepat.
Strategi keterlibatan ini membantu mengurangi churn aplikasi dan meningkatkan keterlibatan. Peningkatan keterlibatan dengan aplikasi belanja sering kali menghasilkan lebih banyak pendapatan dan nilai umur pelanggan yang lebih tinggi.
Pemasaran berbasis aplikasi penting sekarang, tetapi akan menjadi penting karena semakin banyak orang beralih ke opsi belanja seluler. Dan dengan generasi muda melakukan lebih banyak pada perangkat seluler mereka, ini kemungkinan akan berlanjut.
Dan jangan lupa bahwa pembeli juga menggunakan aplikasi saat mereka berbelanja di dalam toko. Jadi, poin ini sangat penting.
Generasi Baru Belanja Di India
India adalah salah satu pasar e-niaga dengan pertumbuhan tercepat di dunia. Itu datang dengan banyak peluang baru—tetapi bukan tanpa tantangan. Meskipun mudah untuk mendapatkan pelanggan baru, sangat sulit untuk mempertahankan mereka. Dengan biaya akuisisi pelanggan yang meroket, pembeli internet perlu dilibatkan secara tepat menggunakan konten yang sesuai, jangkauan sosial, pengalaman superlatif sambil membiarkan mereka memegang kendali.
Pengecer online perlu menggunakan strategi yang membantu mereka mengembangkan pengikut setia yang kuat di zaman ketika loyalitas menurun. Retensi inilah yang akan mendorong pertumbuhan pendapatan jangka panjang yang berkelanjutan.