Diversifikasi Operator untuk Mengurangi Biaya Pengiriman

Bisnis e-niaga mengenali risiko hanya mengandalkan satu operator. Dengan mendiversifikasi basis operator mereka, mereka tidak hanya memperluas jangkauan pengiriman mereka tetapi juga membuka penghematan dan keuntungan yang signifikan. Diversifikasi ini semakin memberdayakan mereka untuk menawarkan dan mengakses tarif pengiriman yang lebih kompetitif, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan mereka.

Faktanya, daripada mengandalkan satu penyedia, bisnis memperluas jaringan mereka dengan operator regional dan alternatif untuk kebutuhan pasar tertentu, sehingga memberikan layanan yang unggul dan lebih fleksibel. Mari temukan manfaat dari strategi ini lebih detail.

Daftar isi

• Apa itu Diversifikasi Carrier-Mix
• Kerugian dari jaringan operator terbatas
• Keuntungan dari diversifikasi operator
• Menerapkan strategi campuran pembawa yang beragam
• Pemantauan dan Pengukuran Kinerja
• Studi kasus dan kisah sukses

Apa itu Diversifikasi Carrier-Mix

Diversifikasi campuran-pengangkut adalah strategi pengiriman yang terdiri dari membagi tanggung jawab pengiriman di seluruh pengangkut yang berbeda daripada mengandalkan satu penyedia pengiriman yang dominan.

Dalam pengertian ini, bisnis bermitra dengan beberapa operator nasional, regional, atau alternatif berdasarkan kebutuhan pasar khusus mereka, sehingga menciptakan jaringan pengiriman yang disesuaikan. Untuk mencapai diversifikasi jasa kurir yang efisien, tidak boleh ada satu jasa angkutan yang menangani lebih dari 50% volume pengiriman bisnis .

Oleh karena itu, bisnis dapat mengandalkan 3, 5, atau bahkan 8 operator berdasarkan tujuan khusus mereka.

Kerugian dari jaringan operator terbatas

Biaya pengiriman yang tinggi

Memiliki pilihan operator yang terbatas berarti memiliki opsi tarif pengiriman yang lebih sedikit untuk dipilih. Akibatnya, ini berarti membatasi pilihan pengiriman untuk pelanggan. Misalnya, jika mitra pengiriman Anda tiba-tiba mengenakan biaya tambahan selama musim ramai, hal ini akan menaikkan tarif pengiriman Anda dan, pada akhirnya, berdampak langsung pada harga yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan, yang mengarah ke potensi penurunan penjualan.

Biaya tambahan yang tiba-tiba dapat menjadi beban nyata bagi bisnis, terutama jika tersebar di ribuan pengiriman. Sebaliknya, jika Anda berkolaborasi dengan operator regional, Anda akan menemukan bahwa mereka sering mengambil biaya tambahan alih-alih meneruskannya ke klien mereka.

Kendala kapasitas

Karena sebagian besar bisnis sangat bergantung pada beberapa operator besar, penyedia ini cenderung mencapai batas kapasitasnya dengan sangat cepat. Misalnya, kejadian yang tidak terduga seperti pandemi Covid yang baru-baru ini menjadi contoh dampak dari masalah ini. Semua orang ingat bagaimana lonjakan belanja online yang tiba-tiba dan batas kapasitas operator menyebabkan tantangan logistik yang sangat besar, seperti biaya yang lebih tinggi atau penundaan.

Kurang fleksibel

Bisnis ecommerce saat ini harus fleksibel dan beradaptasi dengan perubahan pasar yang berbeda. Oleh karena itu, tidak perlu dikatakan lagi bahwa bergantung pada satu operator tunggal berarti membatasi fleksibilitas pemenuhan dan mengurangi efisiensi rantai pasokan. Misalnya, jika satu operator yang Anda ajak bekerja sama memiliki pusat distribusinya jauh dari basis pelanggan Anda, pengiriman pasti akan memakan waktu lebih lama dan lebih mahal. Selain itu, seperti yang disebutkan di atas, permintaan yang tiba-tiba memuncak dapat membuat mitra pengiriman Anda kewalahan, yang menyebabkan gangguan; ini akan membatasi peluang bisnis Anda dan memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan Anda secara langsung. Bahkan ketika permintaan turun, mungkin sulit untuk menegosiasikan tarif pengiriman yang menguntungkan jika Anda hanya bekerja sama dengan satu penyedia.

Pilihan terbatas untuk Anda dan pelanggan Anda

Mengandalkan jaringan operator terbatas membatasi kemungkinan Anda mengakses tarif pengiriman yang kompetitif. Meskipun hal ini mungkin tampak seperti masalah kecil pada awalnya, ingatlah bahwa pelanggan Anda juga yang menderita karena keterbatasan ini. Mereka pasti akan memiliki opsi pengiriman yang lebih sedikit atau harus membayar jumlah yang tinggi untuk pengiriman mereka. Jika demikian, pelanggan tidak akan berpikir dua kali sebelum beralih ke pesaing yang menawarkan opsi pengiriman yang lebih menguntungkan.

Keuntungan dari diversifikasi operator

Mengurangi gangguan layanan

Menggunakan jaringan pengangkut yang berbeda untuk mengirimkan produk menawarkan beberapa keuntungan, dan di antaranya, efisiensi rantai pasokan adalah yang terpenting. Memang, mengandalkan hanya satu mitra pengiriman terkadang bisa memudahkan dalam hal manajemen. Namun, pendekatannya bisa sangat membatasi untuk bisnis yang sedang berkembang. Nyatanya, pikirkan saja potensi risiko gangguan dan penundaan saat Anda berkolaborasi hanya dengan satu operator.

Misalnya, jika perusahaan yang Anda pilih untuk bekerja sama menghadapi masalah operasional, kendala kapasitas, atau kebangkrutan, Anda tidak memiliki rencana cadangan. Ini tidak biasa seperti yang mungkin Anda pikirkan. Bahkan belum lama ini, tepatnya pada paruh pertama tahun 2023, pernyataan pailit meningkat hingga 196%. Selain itu, FedEX dan UPS, dua raksasa dunia perkapalan, harus mengatasi masalah tenaga kerja, dan FedEx terus menanganinya hingga hari ini.

Oleh karena itu, mengadopsi strategi pengiriman multi-carrier memastikan Anda selalu memiliki rencana cadangan yang tepat . Dengan cara ini, kiriman Anda akan selalu bergerak, terlepas dari masalah yang tidak terduga. Jika terjadi gangguan dengan satu penyedia, pengiriman dapat segera dibagi antara operator lain, untuk menghindari keterlambatan pengiriman.

Mengurangi biaya

Diversifikasi operator memungkinkan bisnis mengakses opsi harga yang lebih kompetitif. Semakin banyak operator, semakin banyak kemungkinan untuk memilih operator yang ideal untuk setiap pengiriman. Setiap operator memiliki kekuatan dan spesialisasi yang unik, memberi Anda kekuatan untuk memastikan pengiriman yang cepat, hemat biaya, dan berkualitas tinggi berdasarkan kebutuhan pasar tertentu. Selain itu, menambahkan operator regional ke jaringan Anda akan memberi Anda akses ke tarif yang lebih menguntungkan, dibandingkan dengan operator nasional.

Mengurangi biaya pengembalian

Mengelola pengembalian dapat berdampak signifikan pada keuntungan bisnis, tetapi pada saat yang sama, ini merupakan proses yang tidak dapat dihindari. Faktanya, menawarkan pengembalian tanpa kerumitan berarti berinvestasi pada pelanggan Anda dan dalam pertumbuhan bisnis Anda. Tapi bagaimana cara mengurangi biaya ini dan menyeimbangkan kebutuhan konsumen dan bisnis? Diversifikasi campuran pembawa adalah cara paling langsung dan praktis untuk melakukannya. Memiliki pilihan yang berbeda dapat meningkatkan peluang untuk menemukan metode yang paling hemat biaya untuk mengelola pengembalian ini tanpa mengorbankan kualitas layanan yang Anda tawarkan.

Misalnya, jika strategi pemasaran e-niaga Anda mencakup penawaran pengembalian gratis, penting untuk menemukan solusi pengiriman pengembalian yang paling ekonomis. Selain itu, kurir ideal untuk pengiriman produk Anda mungkin tidak sama dengan yang Anda gunakan untuk mengelola pengembalian. Nyatanya, pelanggan dapat menoleransi beberapa hari transit untuk pengembalian karena ini tidak mendesak seperti pengiriman standar. Oleh karena itu, akan lebih mudah untuk menemukan solusi yang lebih hemat biaya dalam hal ini, dengan keseimbangan yang tepat antara keterjangkauan dan kualitas. Memiliki campuran operator Anda sendiri yang disesuaikan memastikan Anda menawarkan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi tanpa membebani margin keuntungan Anda.

Memberikan pengalaman pengiriman yang unggul

Saat ini, konsumen memiliki harapan yang tinggi dalam hal pengiriman; mereka ingin menjadi secepat, transparan, dan senyaman mungkin. Diversifikasi operator memungkinkan bisnis untuk memenuhi permintaan ini dengan menyediakan berbagai opsi pengiriman yang lebih personal dan waktu pengiriman yang lebih cepat. Ini penting bagi perusahaan yang ingin mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar dan bisnis berulang.

Oleh karena itu, memperluas opsi operator Anda sangat penting untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Misalnya, pelanggan sering lebih suka memiliki jendela pengiriman yang tepat, tetapi tidak semua operator menawarkan opsi ini. Oleh karena itu, saat memilih bauran jasa kurir Anda, pertimbangkan beragam kebutuhan pelanggan Anda, untuk menawarkan kepada mereka solusi seluas mungkin untuk pengiriman mereka.

Menerapkan strategi campuran pembawa yang beragam

Menerapkan strategi bauran operator yang terdiversifikasi tidak diragukan lagi bermanfaat bagi bisnis Anda. Namun, tanpa perencanaan yang tepat, ini bisa menjadi proses yang memakan waktu yang bahkan dapat merusak reputasi merek Anda. Pertama, banyak bisnis kekurangan teknologi yang memadai. Faktanya, beberapa mungkin masih mengandalkan sistem usang yang tidak dapat mengintegrasikan beberapa operator atau mungkin menghadapi masalah terkait perbandingan tarif yang tidak efisien dan masalah pelacakan. Semua ini mengakibatkan gangguan, pengiriman tertunda, dan berkontribusi dalam membangun citra bisnis yang negatif.

Untung,   alat seperti ShippyPro dirancang untuk membuat transisi ini sederhana dan lancar . Dengan platform ShippyPro, Anda dapat dengan mudah merampingkan operasi Anda, mendapatkan akses ke yang terbesar   pustaka integrasi operator   dan dengan mudah menemukan tarif paling menguntungkan dari operator terkemuka di seluruh dunia, berkat yang canggih   teknologi perbandingan harga.

Tapi keuntungan tidak berakhir di sini. Fitur otomasi ShippyPro memungkinkan Anda untuk secara otomatis mencetak label yang benar untuk setiap operator dan produk, menghilangkan kerumitan menyulap beberapa situs web dan potensi ketidakefisienan yang terkait dengan pengelolaan mitra pengiriman yang berbeda pada saat yang bersamaan.

ShippyPro tidak hanya merampingkan operasi pengiriman Anda tetapi juga memperkaya pengalaman pelanggan Anda, yang mengarah pada penghematan uang dan waktu jangka panjang.

Pemantauan dan Pengukuran Kinerja

Melacak KPI logistik sangat penting bagi bisnis untuk mencapai pertumbuhan. Ini karena mereka dapat mendasarkan strategi logistik mereka pada data konkret, memantau tujuan mereka, dan melakukan intervensi segera bila diperlukan. Keproaktifan seperti itu dapat dicapai dengan membangun   KPI logistik   untuk memantau, yang mengarah pada peningkatan efisiensi operasional dan manajemen bisnis yang unggul.

Menetapkan Indikator Kinerja Utama (KPI)

Metrik kinerja operator tertentu dapat berfungsi sebagai panduan setelah Anda menerapkan strategi diversifikasi operator. Pemantauan KPI ini akan memastikan bahwa pendekatan Anda efektif, sehingga mencapai tujuan yang diinginkan dalam hal biaya, efisiensi, dan kepuasan pelanggan. Berikut adalah beberapa KPI transportasi yang berguna untuk memantau aktivitas operator Anda dan mencapai manajemen biaya logistik yang lebih baik:

• Jumlah Pengiriman:   KPI untuk memahami volume pengiriman yang harus dikelola.
• Waktu pengiriman: KPI untuk mengidentifikasi masalah dan/atau keterlambatan dalam pengelolaan pemenuhan pesanan.
• Tingkat ketepatan waktu:   jumlah pengiriman yang lengkap dan tepat waktu dari jumlah pengiriman yang dilakukan, untuk mengevaluasi efisiensi kegiatan transportasi.
• Biaya per km:   biaya transportasi dalam kaitannya dengan jarak yang ditempuh dalam kilometer.
• Tingkat Pemanfaatan Armada:   kapasitas angkut yang digunakan dibandingkan dengan total kapasitas armada.

Pengambilan keputusan yang terinformasi

KPI adalah metrik terukur yang mendukung bisnis dalam pengambilan keputusan mereka. Mengetahui dengan tepat bagaimana kinerja masing-masing jasa kurir akan membantu Anda memilih jasa kurir mana yang akan dipilih untuk persyaratan pengiriman tertentu.

Memantau kinerja

Melacak KPI sangat penting untuk memantau kinerja jaringan operator Anda dari waktu ke waktu, memastikannya memenuhi kebutuhan pelanggan Anda dan memahami area yang perlu ditingkatkan.

Manajemen biaya logistik yang lebih baik

Memantau KPI secara teratur berarti mengidentifikasi peluang penghematan biaya dan mengatasi masalah secara proaktif, memastikan bahwa operator yang berbeda membawa manfaat nyata bagi bisnis. Selain itu, memantau kinerja mereka dapat membantu mengadaptasi campuran operator untuk memenuhi permintaan secara efektif.

Kepuasan pelanggan

Memantau KPI yang terkait dengan waktu pengiriman, atau tingkat kesalahan dapat membantu mendapatkan wawasan khusus tentang dampak kinerja jasa kurir terhadap kepuasan pelanggan, memungkinkan bisnis untuk memahami apakah mereka perlu meningkatkan atau mengurangi kolaborasi mereka dengan mitra pengiriman tertentu. Jika satu operator secara konsisten berkinerja buruk, akan lebih mudah untuk menyesuaikan strategi sebelum masalah yang lebih besar, seperti kerusakan atau keterlambatan, muncul.

Studi kasus dan kisah sukses

Untuk bisnis e-niaga yang ingin meningkatkan operasi online mereka, mengeluarkan satu halaman dari buku Amazon selalu menjadi jaminan.

Banyak elemen telah memposisikan Amazon di garis depan lanskap e-niaga. Inti dari ini, tidak diragukan lagi, model rantai pasokannya yang canggih, diperkuat oleh armada multi-kapal induk. Strategi ini didasarkan pada kemampuan Amazon untuk mengirimkan produk secara efisien, sebuah aspek yang menyoroti bagaimana kelancaran logistik dapat mendorong kepuasan pelanggan dan loyalitas merek di pasar yang sangat kompetitif saat ini.

Seperti disebutkan, Amazon secara khusus memanfaatkan banyak operator untuk mengoptimalkan pengiriman. Faktanya, di samping kemitraannya dengan UPS, FedEx, dan operator pihak ketiga lainnya, Amazon telah mengintegrasikan alternatif pengirimannya sendiri, seperti drone dan loker untuk pengiriman yang lebih cepat. Semua opsi ini, yang didasarkan pada gagasan untuk menawarkan kepada pelanggan pilihan yang disesuaikan dan nyaman untuk dipilih, terus mendorong posisi terdepan Amazon di pasar.

Diversifikasi operator: kesimpulan

Memperluas pilihan operator Anda di luar empat besar adalah kunci untuk mengakses harga kompetitif, pengiriman lebih cepat, dan peningkatan fleksibilitas. Strategi pengiriman ini mengurangi biaya transportasi dan membantu bisnis mencapai ketangkasan yang tepat untuk menavigasi pasar yang dinamis saat ini.