Blog Personalisasi E-niaga

Email pengabaian keranjang meningkatkan keuntungan .

Masalahnya adalah 269 miliar email yang dikirim setiap hari. Untuk membuka email pengabaian keranjang Anda, Anda memerlukan baris subjek yang relevan dan menarik.

Di bawah ini adalah kumpulan baris subjek pengabaian keranjang dari toko teratas termasuk Sephora, Target, Zaful, dan banyak lagi.

Anda dapat melompat langsung ke contoh di sini . Atau, baca terus untuk praktik terbaik umum dalam menulis baris subjek yang sangat baik. Mari kita mulai!

Catatan: Postingan ini telah diperbarui untuk mencerminkan strategi pengabaian keranjang saat ini yang digunakan pengecer pada tahun 2021.

Menurut penelitian kami yang mencakup 200 toko eCommerce di seluruh dunia, kampanye pengabaian keranjang dengan kinerja tertinggi memulihkan 40% pendapatan!

Kunci?

Mengirim lebih dari satu email.

Meskipun demikian, sebagian besar toko eCommerce hanya mengirim satu atau dua email pengabaian. Untuk memaksimalkan konversi, Anda tidak perlu menulis satu pun template email pengabaian keranjang . Anda harus menulis minimal tiga.

Dan satu-satunya faktor terpenting dari setiap email adalah baris subjek.

Menurut Chadwick Martin Bailey , 64% orang membuka email mereka berdasarkan baris subjek.

Tantangannya adalah, baris subjek pengabaian keranjang terbaik akan berubah tergantung dari mana di saluran email itu berasal.

Baris subjek pengabaian keranjang terbaik menghasilkan tingkat konversi yang luar biasa.

Dengan Barilliance, klien dapat menggunakan kampanye pengabaian keranjang multi-langkah lanjutan dengan tingkat konversi email rata - rata 18,64%!

Email pengabaian keranjang belanja harus memiliki beberapa tingkat pembukaan tertinggi di gudang email Anda yang dipicu. Ini adalah pelanggan yang telah menunjukkan minat yang jelas pada produk Anda. Rata-rata, pelanggan Barilliance telah mampu menghasilkan   43,33% tarif terbuka dengan baris subjek yang efektif!

Saya akan berbagi dengan Anda beberapa contoh baris subjek pengabaian keranjang terbaik.

Pertama, Perusahaan Jujur.

The Honest Company berfokus pada produk kesehatan dan makanan alami, dan saat ini bernilai $1,7 miliar .

Faktor besar dalam kesuksesan luar biasa mereka adalah kemampuan mereka untuk memaksimalkan pendapatan dari setiap pengunjung situs. Lihatlah seberapa baik mereka membangun baris subjek pengabaian keranjang mereka untuk memaksa prospek mengklik dan menyelesaikan pembelian mereka.

Saya suka baris subjek ini karena beberapa alasan.

Pertama, ia memiliki suara dan tempo yang bagus. Ini singkat, langsung, dan optimis. Kedua, The Honest Company memanfaatkan sebaik mungkin teks pratinjau email khusus yang saya lihat selama penelitian.

Mereka menggunakan tanda kurung di sekitar topi berukuran [BUKA] untuk menonjol dan menggoda "untuk melihat" dengan elipsis untuk ukuran yang baik.

Email kedua dikirim tepat 24 jam setelah yang pertama.

Itu kongruen dalam nada dan suara ke email pertama. Meskipun kata-katanya sendiri sederhana, mereka menyampaikan nada yang ceria dan ramah.

Sekali lagi, The Honest Company memanfaatkan teks pratinjau dengan sangat baik.

Terakhir, The Honest Company menggunakan taktik baru di email kedua mereka - urgensi. Mereka mencapai ini melalui kelangkaan yang dipaksakan dari keranjang yang kedaluwarsa, dan salinan berpusat di sekitar fakta bahwa keranjang mereka akan segera kedaluwarsa.

Email keranjang ditinggalkan ketiga mereka mengikuti irama yang kedua, dipicu untuk mengirim 48 jam dari yang pertama.

Di sini, baris subjek lebih fokus pada urgensi dan kehilangan nada ramah. Sebaliknya, ini lebih merupakan fakta, menggarisbawahi urgensi baris subjek.

Terakhir, teks pratinjau sekali lagi digunakan untuk ukuran yang besar. Dalam hal ini, The Honest Company mengisyaratkan manfaat tambahan dari pengiriman gratis.

Sementara saya berharap baris ini lebih dipersonalisasi berdasarkan keranjang pembeli, itu masih mencapai tujuannya memaksakan tekanan waktu dan menambahkan insentif untuk bertindak sekarang.

Baris subjek terakhir dalam urutan adalah email kesempatan terakhir.

Yang paling instruktif adalah seberapa gigih The Honest Company begitu mereka memiliki prospek dengan niat pembelian yang ditunjukkan.

Meskipun pelanggan tidak menanggapi email sebelumnya, mereka tidak menyerah. Sebaliknya, mereka menepati janji mereka, menghabiskan troli mereka, dan mengundang mereka untuk kembali.

The Honest Company menggunakan berbagai teknik untuk membuat yang fantastis. kampanye gerobak yang ditinggalkan.

Saat kami membahas perusahaan demi perusahaan, kami melihat banyak tema, taktik, dan strategi yang berulang digunakan. Kami menggabungkan jenis baris subjek yang paling umum di bawah ini, dan memberikan beberapa contoh untuk file gesek Anda.

Secara total, kami menemukan 8 pola dasar baris subjek yang digunakan pengecer untuk memaksimalkan konversi.

Insentif bekerja.

Anda ingin sangat jelas bahwa calon pelanggan Anda terhubung dengan kesepakatan yang sangat baik jika mereka menyelesaikan pembelian. Kata-kata seperti kesepakatan, promosi, diskon % adalah kata-kata pemicu yang ampuh untuk pembeli yang sadar harga.

Bonobo mengeksekusi baris subjek ini dengan sempurna.

Suap itu dimuka dan jelas. Panggilan untuk bertindak bersifat langsung, dan menggunakan kata kerja aktif. Kosongkan keranjang Anda - hemat 20%.

Salah satu praktik terbaik yang penting saat menggunakan insentif adalah penekanan email.

Teknologi yang Anda gunakan harus memahami saat pelanggan menukarkan penawaran, dan tidak mengirim insentif tambahan setelahnya.

Barilliance hadir standar dengan penekanan email, dan merupakan fitur penting dalam teknologi pengabaian keranjang apa pun.

Terima Contoh Template Baris Subjek Suap Saya

Di atas adalah contoh baris subjek pengabaian keranjang "Terima Suap Saya" oleh Sephora.

Baris subjek berdasarkan rasa ingin tahu adalah kebalikan dari jenis Accept My Bribe. Alih-alih langsung dan terbuka dengan penawaran Anda, judul ini membuat prospek diklik karena menarik minat.

Everlane memberi tahu prospek mereka bahwa mereka akan menerima sesuatu . Mereka tidak akan mengungkapkan apa itu sesuatu sampai mereka mengkliknya.

Sekali lagi, saya mendorong Anda untuk membandingkan ini dengan contoh di atas karena mereka benar-benar dua sisi dari mata uang yang sama. Keduanya fokus pada penciptaan nilai, tetapi menarik pembaca untuk membuka email dengan cara yang benar-benar berlawanan.

Contoh Template Baris Subjek Curiosity

Konsistensi dan pengakuan adalah motivator yang kuat untuk menyelesaikan pembelian.

Baris subjek teriakan produk memanfaatkan ini sepenuhnya. Mereka to the point, dan memunculkan kembali keinginan atau kebutuhan yang semula dimiliki pelanggan ketika mereka menempatkan produk di keranjang mereka.

Di sini, The RealReal menggunakan nada yang sederhana dan ramah. Mereka kemudian mempersonalisasi baris subjek dengan penyisipan keranjang dinamis untuk membuat pesan yang relevan dengan prospek mereka.

Contoh Template Baris Subjek Shout-Out Produk

Baris subjek sugestif sering menggunakan Prinsip Asumsi, yang mendukung "penutupan asumsi" yang terkenal.

Assumption Principal berfungsi dengan mengasumsikan pelanggan telah memutuskan untuk melakukan pembelian. Dengan kata lain, ini menyiratkan bahwa alasan pelanggan meninggalkan keranjang mereka adalah karena mereka melupakannya daripada masalah lain, seperti biaya, pengiriman, atau mencari alternatif yang lebih baik.

Forever 21 memberikan contoh standar. Baris subjeknya hanyalah "Apakah Anda melupakan saya?", Dan dapat dengan mudah cocok untuk sebagian besar merek.

Contoh Template Baris Subjek yang Sugestif

Orang tidak selalu menghargai penjualan yang sulit.

Bersikap baik adalah cara yang bagus untuk melibatkan prospek secara pribadi. Baris subjek ini membentuk hubungan yang tidak berbasis transaksional. Sebaliknya, mereka fokus untuk menjadi "ramah".

Chubbies adalah contoh yang bagus dari gaya ini. Baris subjek tidak mencoba untuk menjual apapun.

Alih-alih, ini berfokus pada menjadi manusia, menyapa prospek mereka seperti seorang teman akan menyapa seseorang yang sudah lama tidak mereka temui. Tubuh email membawa suara yang sama.

Contoh Template Baris Subjek yang Ramah

Baris subjek layanan pelanggan secara aktif mencoba dan memecahkan masalah pelanggan karena tidak menyelesaikan pembelian mereka.

Seringkali, baris subjek ini membuka percakapan dengan pertanyaan sederhana seperti "Apakah ada masalah dengan pesanan Anda?" untuk mempelajari apa masalahnya.

Contoh Template Baris Subjek Layanan Pelanggan

Anda tidak perlu membuat penawaran di judul untuk membuka email keranjang yang ditinggalkan.

Baris subjek yang berpusat pada kemanusiaan bekerja dengan baik. Garis Kepribadian Merek melakukannya dengan fokus pada pembentukan jenis hubungan yang Anda inginkan dengan pelanggan Anda. Seringkali, baris subjek ini menggunakan humor untuk meniru percakapan yang sebenarnya.

Di sini, Mouth memainkan nama mereka dan tetap ringan/menyenangkan sepanjang salinan mereka menyebut produk mereka "barang" dalam teks pratinjau.

Jika Anda menempuh rute ini, pastikan nada bicara Anda konsisten di seluruh interaksi Anda dengan pelanggan.

Urgensi dan kelangkaan sering disebut sebagai taktik psikologis yang paling kuat untuk membuat pelanggan bertindak.

Kami melihat merek eCommerce menciptakan urgensi dalam salah satu dari tiga cara.

Yang pertama berpusat pada gerobak itu sendiri. Terkadang, mereka mengatur troli untuk kedaluwarsa, menciptakan perasaan bahwa pelanggan harus menyelesaikan pembelian mereka sekarang. Ini adalah taktik yang digunakan The Honest Company di atas.

Kedua, pengecer menciptakan urgensi seputar produk tertentu di dalam keranjang. Ini mungkin barang terbatas, terjual cepat, atau hampir kehabisan stok.

Terakhir, Anda dapat membuat urgensi di baris subjek Anda dengan memasangkannya dengan insentif. Banyak pengecer membuat kode diskon yang hanya berlaku untuk waktu yang terbatas untuk membuat pelanggan bersaing dalam pembelian mereka.

Contoh Template Baris Subjek Layanan Pelanggan

Di bawah ini adalah contoh nyata dari baris subjek pengabaian keranjang yang digunakan oleh beberapa pengecer paling sukses di dunia.

Kami telah mengatur baris subjek berdasarkan industri untuk memudahkan navigasi dan perbandingan antar industri. Kami akan menambahkan daftar ini dari waktu ke waktu saat kami mengumpulkan lebih banyak contoh.

Catatan* Saat teks pratinjau email digunakan untuk melengkapi baris subjek, kami menempatkan teks pratinjau setelah tanda hubung.

Contoh 1: Yang Nyata

Email #1: Masih Memutuskan? Blazer Wol Tiga Tombol Dolce & Gabbana Anda Sedang Menunggu!

Contoh 2: Warby Parker

Email #1: Downing mungkin salah satunya - Pengiriman dan pengembalian keduanya gratis

Email #2: Downing merasakan Koneksinya

Contoh 3: Postingan Khusus

Email #1: Anda Meninggalkan Sesuatu

Email #2: Melupakan Sesuatu?

Contoh 4: Bonobo

Email #1: Kosongkan keranjang Anda dengan diskon 20%.

Email #2: Ambil diskon 20% dari keranjang Anda sebelum habis.

Contoh 5: Warga Modern

Email #1: Pengingat lembut...

Contoh 6: Chubbies

Email #1: mencatat waktu

Email #2: Halo Sobat

Contoh 7: Surfdome

Email #1: Terima kasih telah berkunjung

Contoh 8: Selamanya 21


Email #1: Apakah Anda melupakan saya?

Contoh 9: Pakaian Susu Hitam

Email #1: Kemana Anda Pergi?!

Contoh 10: SurfStitch


Email #1: Pengingat: Dapatkan Barang Anda Sebelum Terjual Habis

Contoh 11: BooHoo

Email #1: Jangan lewatkan! Keranjang Anda segera kedaluwarsa

Contoh 12: Everlane

Email #1: Hadiah Untuk Anda

Contoh 13: Under Armour

Email #1: Keranjang Anda Sudah Terisi & Siap Berangkat - Pengiriman Gratis. tidak ada minimal.

Email #2: UA Curry 4 Rendah Masih Ada di Keranjang Anda

Contoh 14: Perusahaan yang Jujur

Email #1: Keranjang Dipesan! [BUKA] untuk melihat…

Email #2: Jangan lewatkan! Keranjang Anda akan segera kedaluwarsa…

Email #3: Keranjang Anda akan segera kedaluwarsa - Anda mungkin memenuhi syarat untuk pengiriman gratis >

Email #4: Keranjang Kedaluwarsa - [Item mungkin masih tersedia] - keranjang Anda kedaluwarsa!

Contoh 15: Urban Skin Rx

Email #1: Stephan, Anda Lupa Sesuatu!

Contoh 16: EyeBuyDirect

Email #1: EyeBuyDirect diskon 15% untuk seluruh pesanan Anda

Email #2: EyeBuyDirect diskon 15% untuk seluruh pesanan Anda hanya selama 24 jam

Contoh 17: Pasar Berkembang

Email #1: Ups, Anda lupa sesuatu

Email #2: Cepat, barang di keranjang Anda akan cepat habis!

Email #3: Selesaikan pembelian Anda sekarang - Anda membuat pilihan yang bagus. Periksa sekarang

Contoh 18: Mulut

Email #1: Anda membiarkan Mulut Anda terbuka!

Contoh 19: Truk Nyata

Email #1: Ada sesuatu di keranjang Anda.

Contoh 20: Tiket Masuk Mandi

Email #1: Kami menyimpan keranjang Anda untuk Anda

Email #2: Keranjang Anda akan segera kedaluwarsa - Masih tertarik?

Contoh 21: FloraQueen

Email #1: Hai Stephan, lanjutkan berbelanja dengan diskon!

Target Corp meningkatkan penjualan digital 42% pada kuartal terakhir .

2019 adalah tahun ke-5 berturut-turut dengan pertumbuhan 25% atau lebih untuk toko eCommerce mereka - dan menjadikan Target Corp kandidat yang sangat baik untuk mempelajari baris subjek pengabaian keranjang.

Saya pertama kali mengunjungi Target.com pada 13 September. Setelah membuka akun baru, saya menambahkan item ini ke keranjang saya.

Setelah meninggalkan troli, saya menerima sejumlah email terkait transaksional.

Yang penting, tidak satu pun dari ini yang secara khusus merupakan email pengabaian keranjang. Alih-alih, tampaknya Target menekan email pengabaian keranjang yang dipicu saat mereka mengirim membangun hubungan dengan klien baru.

Email ini, meskipun tidak secara langsung mendorong pengunjung baru untuk menyelesaikan pembelian mereka, memberikan alasan yang jelas untuk kembali ke situs dan secara implisit mengingatkan mereka akan kunjungan sebelumnya.

Catatan penting lainnya adalah frekuensi kontak.

Target menemukan alasan berbeda untuk mengirimi saya email empat kali dalam tiga hari pertama.

Email pengabaian keranjang sejati pertama yang dikirim Target dikirim pada hari ke-3.

Baris subjek adalah prompt sederhana untuk "Kembalilah & lihat apa yang baru" dengan beberapa personalisasi kecil di bagian depan.

Keranjang Pengabaian Email #1 Baris Subjek: "Perabot Dapur & Makan: Kembalilah & lihat apa yang baru."

Keesokan harinya, Target mengirimkan diskon signifikan di seluruh kategori yang saya jelajahi.

Penawaran ada di depan dan tengah - ditempatkan langsung di baris subjek dan panggilan pertama di badan email.

Keranjang Pengabaian Email #2 Baris Subjek: "Butuh furnitur? Dapatkan diskon hingga 20% hari ini."

Beberapa jam kemudian, Target meluncurkan tawaran yang jauh lebih spesifik.

Mereka meninggalkan beberapa ambiguitas di baris subjek, tetapi tawarannya jelas - pengurangan harga yang bagus untuk item yang tersisa di keranjang saya.

Hari berikutnya, mereka mengirim ulang pemberitahuan mengenai penurunan harga untuk keranjang saya.

Email tersebut memiliki baris subjek yang diperbarui - kali ini hanya menyatakan: "Peringatan penurunan harga."

Setelah dua upaya gagal pada item tertentu, Target beralih kembali ke penawaran kategori.

Email pertama hanya memiliki "Sekarang tamu makan malam duduk." dan menampilkan berbagai jenis kursi dalam semua gaya.

Dan keesokan harinya mereka mempersonalisasikan berdasarkan gaya kursi yang saya pilih. Mereka memilih banyak potongan "furnitur netral", dari rak buku hingga kursi hingga barang-barang berlapis kain.

Contoh baris subjek berikutnya yang ingin saya tunjukkan berasal dari Walmart.

Pada saat penulisan, Cyber ​​Monday baru saja berlalu, salah satu waktu terpenting bagi toko eCommerce untuk memaksimalkan konversi.

Walmart memulai kampanye mereka dengan pengenalan penjualan Cyber ​​Monday mereka. Seperti yang akan kita lihat, tim konten di Walmart telah menemukan bahwa memasukkan emoji ke dalam baris subjek mereka meningkatkan konversi.

Email 1 Baris Subjek: CYBER SENIN dimulai SEKARANG


Email pengantar memiliki sejumlah widget di dalamnya. Pertama, adalah widget rekomendasi produk sederhana yang menyoroti hadiah paling populer. Setiap produk termasuk dalam kategorinya sendiri.

Diikuti dengan ajakan bertindak yang lebih langsung di berbagai kategori.

Walmart tidak tahu kategori mana yang paling relevan bagi saya. Dalam konteks ini, email berfungsi sebagai titik masuk untuk membantu mempersingkat pengalaman berbelanja saya dan membantu dalam penemuan produk.

Email 3 Baris Subjek: DEAL Epik tidak akan bertahan lama!

Mulai dari email ketiga, Walmart mengubah nada pesannya dari kegembiraan menjadi kelangkaan.

Meskipun format umum baris subjek tetap sama (emoji, teks, emoji berulang), kontennya sangat berbeda. Jam digunakan untuk menyindir waktu yang terus berdetak. Penghindaran risiko dan bahasa sensitivitas waktu juga digunakan.

Demikian juga, konten utama diubah untuk memperkuat pesan ini.

Baris subjek email 4: Matahari terbenam pada CYBER SENIN!

Kelangkaan mereka ditindaklanjuti di email berikutnya Kali ini, salinan utama berbunyi "jam terakhir" di badan email.

Sekali lagi, seruan untuk bertindak semuanya berkisar pada penemuan.

Jika pelanggan tidak melakukan konversi selama Cyber ​​Monday, Walmart sebenarnya memperluas berbagai penawaran. Mereka melakukan ini melalui rangkaian email mini yang dipicu jika pelanggan tidak menyelesaikan pembelian.

Di sini kita hanya akan menyoroti baris subjek.

Baris subjek email 5: PENAWARAN CYBER DIPERPANJANG

Baris subjek email 6: Penawaran rumah terbaik dengan harga RENDAH!

Baris subjek email 7: DEALS berakhir SEGERA (kali ini nyata!)

Baris subjek email 8: INI. ADALAH. DIA.

Meskipun sebagian besar posting ini berfokus pada kampanye email yang dipicu oleh pengabaian keranjang, prinsip yang sama berlaku untuk pengabaian penelusuran.

Jelajahi email pengabaian mengikuti struktur yang sama seperti email keranjang yang ditinggalkan. Perbedaan utama adalah salah satu niat pelanggan. Dalam pengabaian troli, pengunjung telah menempatkan item di troli mereka, sedangkan pengabaian penelusuran terjadi lebih jauh di corong, sebelum pengunjung mengambil tindakan itu.

Untuk menelusuri baris subjek email pengabaian, gunakan posting ini sebagai panduan.

Namun, untuk membuat kampanye pengabaian penjelajahan lengkap yang meningkatkan konversi, klik di sini.

Baris subjek adalah baris pertama email pengabaian keranjang. Jalanmu masih panjang. Di bawah ini adalah beberapa sumber daya tambahan untuk Anda saat Anda membuat kampanye pengabaian keranjang Anda sendiri.