Pengabaian Keranjang: cara memperbaikinya [Praktik Terbaik]

Kereta yang ditinggalkan adalah masalah bagi e-commerce mana pun. Peristiwa ini terjadi ketika pelanggan menambahkan produk ke keranjang belanja, memasukkan datanya, tetapi akhirnya memutuskan untuk tidak membelinya. Dengan kata lain, meninggalkan gerobak.

Menurut sebuah studi oleh Blueknow, 72% pengguna meninggalkan keranjang ; Mereka meninggalkan toko online tanpa membeli. Dari semua calon pelanggan yang meninggalkan keranjang belanja, hanya 16% yang kembali.

Penting untuk dicatat bahwa 16% ini kembali ke toko online melalui kampanye keranjang yang ditinggalkan . Jadi mengetahui arti dari keranjang yang ditinggalkan dari e-commerce Anda akan membantu Anda memulihkan penjualan itu.

Hari ini kita akan berbicara tentang betapa pentingnya untuk dapat memulihkan kereta yang ditinggalkan dan menjelaskan taktik terbaik untuk melakukannya. Pergi untuk itu.

Daftar isi

Pentingnya memulihkan gerobak yang ditinggalkan

Mampu memulihkan keranjang e-commerce Anda yang ditinggalkan akan membantu Anda meningkatkan penjualan dan meningkatkan proses pembelian. Namun, untuk memulihkannya, Anda harus mengetahui alasan di balik keputusan ini.

Mengapa pelanggan meninggalkan keranjang belanja?

Ada beberapa alasan mengapa pengguna memutuskan untuk meninggalkan keranjang belanja e-commerce. Misalnya, dia mungkin tidak menemukan opsi pembayaran yang menarik baginya atau mungkin dia hanya menjelajah sedikit.

Alasan lain mengapa pelanggan dapat meninggalkan keranjang Anda adalah waktu pengiriman yang terlalu lama.

Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh Elogia dan IAB Spanyol, sebagian besar pembeli lebih mementingkan kecepatan pengiriman daripada biaya pengiriman. 30% akan bersedia membayar lebih jika mereka dapat menerima pesanan mereka lebih cepat.

Jadi, jika Anda meningkatkan penawaran pengiriman, lebih sedikit pengguna yang akan meninggalkan keranjang dan toko online tanpa melakukan pembelian.

Berapa rata-rata tingkat pengabaian keranjang?

Seperti disebutkan sebelumnya, studi Blueknow menemukan bahwa 72% pengguna tidak menyelesaikan pembelian mereka. Mereka juga menemukan bahwa sektor yang paling terpengaruh adalah telepon, di mana 92% gerobak yang ditinggalkan dilaporkan.

Studi Blueknow dilakukan dengan menganalisis 136 situs e-commerce yang beroperasi di 26 negara pada tahun 2018.

Di sisi lain, menurut analisis Statista, 79,17% pembeli online meninggalkan keranjang tanpa membeli. Sektor yang paling terpengaruh oleh pengabaian kereta adalah maskapai penerbangan dan pariwisata. Fashion, di sisi lain, adalah sektor dengan pelanggan paling setia. Hanya 74% pengguna yang meninggalkan keranjang sebelum melakukan pembelian.

Data tersebut dikumpulkan dari 500 perusahaan internasional sepanjang tahun 2019.

Mengetahui tingkat pengabaian rata-rata e-commerce Anda akan membantu Anda meningkatkan penjualan Anda.

Untuk melakukan ini, Anda hanya perlu membagi total penjualan yang berhasil dilakukan dengan total transaksi yang dimulai tetapi tidak diselesaikan. Hasilnya akan memberi Anda gambaran tentang persentase pelanggan yang meninggalkan keranjang belanja di toko online Anda.

Bagaimana cara memantau tingkat pengabaian keranjang dari e-commerce Anda?

Untuk mengetahui alasan mengapa pelanggan tidak menyelesaikan pembelian, Anda perlu memantau pengguna yang masuk ke e-commerce Anda. Anda harus tahu saat yang tepat ketika mereka meninggalkan gerobak.

Mereka dapat melakukan ini ketika mereka melihat biaya pengiriman, waktu pengiriman, selama pendaftaran data mereka atau selama proses pembayaran jika mereka tidak melihat opsi yang mereka suka.

Setelah Anda memiliki informasi ini, Anda dapat menganalisisnya dan memutuskan apakah akan meningkatkan penawaran pengiriman, membuat proses pendaftaran yang lebih sederhana, atau memiliki lebih banyak opsi pembayaran.

Contoh cara memulihkan kereta yang ditinggalkan

Sekarang setelah Anda mengetahui cara mengetahui rata-rata tingkat pengabaian keranjang dari e-niaga Anda, Anda dapat melanjutkan ke langkah berikutnya: pemulihan.

Cegah peningkatan tingkat pengabaian keranjang

Ada beberapa teknik berbeda yang akan membantu Anda mencegah kenaikan tingkat pengabaian keranjang e-niaga.

Salah satu praktik yang membantu pelanggan melakukan pembelian adalah dengan memasukkan gambar mini tentang apa yang akan mereka beli. Ini akan membuat artikel selalu diingat.

Anda juga dapat memasukkan pendapat pelanggan lain tentang suatu produk. Praktik ini membangun kepercayaan dan membantu pengguna mengetahui lebih banyak tentang apa yang akan mereka beli.

Kurangi jumlah gerobak yang ditinggalkan

Teknik lain yang dapat Anda terapkan untuk meningkatkan penjualan Anda adalah dengan mengurangi total keranjang belanja yang ditinggalkan di e-commerce Anda.

asos

Merek Inggris mendapatkan 50% pelanggan untuk pergi ke kasir. Bagaimana? Menghilangkan pilihan untuk membuat akun. Sebaliknya, itu memberi mereka kesempatan untuk membeli sebagai tamu.

Made.com

Perusahaan desain furnitur dan barang-barang rumah tangga Inggris mencegah pelanggannya meninggalkan keranjang belanja dengan isyarat sederhana: biaya pengiriman sudah di depan mata.
Pembeli dapat melihat berapa yang akan mereka bayar untuk pengiriman sambil menambahkan produk ke troli. Dengan cara ini mereka tidak mendapatkan kejutan negatif dan mereka sadar akan apa yang harus mereka bayar.

Strategi terbaik untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan

Ketiga toko online ini berhasil memulihkan gerobak yang terbengkalai dan meningkatkan penjualannya. Perhatikan.

Havaianas

Havaianas berhasil meningkatkan penjualan online sebesar 19% melalui kampanye untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan. Merek memutuskan untuk mengirim e-mail ke pelanggan, satu jam setelah meninggalkan kereta, mengingatkan mereka tentang pembelian mereka.

Dengan teknik sederhana ini, berhasil mengingatkan pelanggan bahwa pembelian belum selesai.

Adidas

Tapi itu tidak layak hanya untuk mengirim email ke pembeli. Anda harus mendapatkan perhatian mereka ketika Anda melakukannya. Contohnya adalah email keranjang yang ditinggalkan Adidas.

Adidas menulis email lucu yang menanyakan pelanggan apakah wifinya berfungsi. Dengan pertanyaan ini, mereka berhasil menarik perhatian pelanggan dan mengingatkannya bahwa dia belum menyelesaikan pembeliannya.

Amazon

Raksasa e-commerce ini berhasil mengurangi jumlah gerobak yang ditinggalkan di pasarnya dengan membuat gerobak terlihat. Pelanggan dapat melihat setiap saat total barang yang akan dia beli. Dengan kata lain, lebih sulit untuk melupakan pembeliannya.
Seperti halnya di toko fisik, banyak orang yang masuk ke e-commerce karena penasaran, hanya untuk melihat produk yang mereka jual.

Pengabaian Keranjang: cara memperbaikinya

Sekarang kamu tau. Mencegah pengguna meninggalkan keranjang e-niaga Anda sangat penting untuk bisnis online Anda. Tetapi jika itu terjadi, Anda harus siap meluncurkan kampanye pemulihan .

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, 16% akan kembali melalui kampanye dan menyelesaikan pembelian. Ini menghasilkan peningkatan 8% dalam penagihan toko online Anda.

Teknik lain yang dapat Anda lakukan untuk memulihkan keranjang yang ditinggalkan adalah analisis penawaran pengiriman Anda. Memberikan pelanggan kesempatan untuk memilih antara metode pengiriman yang berbeda akan membantu Anda untuk tidak kehilangan penjualan.

Selain itu, jangan lupa bahwa pembeli menghargai kecepatan pengiriman pesanan. Cegah pelanggan Anda meninggalkan keranjang dan tawarkan opsi pengiriman cepat .

Ingatlah untuk mengoptimalkan proses pembayaran dan pengiriman untuk meningkatkan pengalaman berbelanja . Gunakan hanya operator yang tepat untuk setiap pesanan. Dengan cara ini Anda dapat memastikan bahwa produk tiba tepat waktu di tempat tujuan.

Terakhir, beri tahu pelanggan setiap saat. Apakah dia meninggalkan keranjang atau menyelesaikan pembelian, gunakan email untuk berkomunikasi dengannya.

Sekarang Anda hanya perlu mempraktikkan semua teknik ini dan mulai meningkatkan omset toko online Anda.