Bagaimana Loyalitas Mendorong Lebih dari 8 Angka Penjualan untuk Diamond Art Club

Setiap merek DTC yang sukses dimulai dengan “mengapa”. Mengapa sang pendiri menciptakan merek tersebut? Mengapa pelanggan harus peduli? Mengapa Anda harus berbelanja dari toko ini dibandingkan pesaing?

Bagi Diamond Art Club (DAC), “alasan” pendiri Angie Shehaj adalah menemukan saluran kreatif yang menawarkan kelonggaran dari kehidupan kerja yang penuh tuntutan. “Sebagai seorang profesional yang sibuk, menemukan waktu untuk mengekspresikan diri adalah sebuah tantangan. Semuanya berubah ketika saya menemukan minat saya pada seni berlian!” Gabungkan jahitan silang dan cat dengan angka dan Anda memiliki lukisan berlian.

Angie mendirikan Diamond Art Club untuk menciptakan perlengkapan seni berlian impiannya dan membaginya dengan orang lain. 5+ tahun kemudian, merek ini telah bertransformasi menjadi komunitas merek yang memukau dengan ratusan artis yang berkontribusi, lebih dari 175 ribu pengikut media sosial, dan 200.000+ ulasan bintang 5.

Dengan lebih dari 5 tahun menggunakan Smile.io untuk program Diamond Insiders Rewards, Diamond Art Club telah menghasilkan banyak nilai bagi pelanggan dan keuntungannya. Kami duduk bersama tim DAC untuk mempelajari bagaimana loyalitas menambah nilai pada bisnisnya.

5 cara Diamond Art Club menambah nilai dengan loyalitas

Dengan produk yang unik seperti perlengkapan Diamond Art, menghasilkan advokasi merek adalah kunci untuk membangun kepercayaan.

“Diamond Art Club diciptakan untuk menginspirasi dan mengeluarkan kreativitas orang-orang tanpa memandang usia. Saya harap Anda juga terus menikmati manfaat seni berlian dan menjadi anggota seumur hidup keluarga DAC kami yang terus berkembang,” Angie berbagi di situs webnya.

1. Kepuasan instan dengan imbalan yang mudah diperoleh

Agar program loyalitas menjadi bernilai, pelanggan perlu melihat manfaatnya dalam waktu dekat. Ini bisa terjadi segera setelah pembelian pertama mereka.

Diamond Art Club secara strategis menawarkan kepuasan instan kepada pelanggan baru dengan dua hadiah berharga untuk diperebutkan pada pembelian pertama mereka. Pertama, pelanggan yang direferensikan oleh teman mendapat diskon $10 untuk pesanan pertama mereka.

Kedua, mereka yang membuat akun loyalitas dapat memperoleh hingga 800 poin bahkan sebelum melakukan pemesanan. Melalui kombinasi bonus sambutan Diamond Art Club sebesar 500 poin dan poin untuk pengikut media sosial, anggota program baru dapat mengumpulkan cukup poin untuk menukarkan hadiah pada pembelian pertama mereka.

Diamond Art Club memilih hadiah masuk yang menambah nilai lebih pada pengalaman pelanggan daripada memberikan terlalu banyak dan terlalu cepat. Pelanggan dapat menukarkan 800 poin mereka dengan Stainless Steel Single Placer gratis (alat yang digunakan untuk mengaplikasikan berlian di perlengkapan mereka).

Menawarkan hal ini secara langsung akan meningkatkan pengalaman pelanggan—alih-alih memaksa mereka menambahkan aksesori tambahan ke keranjang mereka, hadiah pertama Diamond Art Club memungkinkan pelanggan mencoba hobi baru dengan investasi atau risiko minimal. Plus, siapa yang tidak menyukai produk gratis pada pesanan pertama mereka?

2. Mengkomunikasikan secara jelas nilai programnya

Program loyalitas Diamond Art Club sangat sukses karena mereka memperjelas apa yang bisa diperoleh.

Tidak peduli halaman situs web mana yang Anda buka, pengunjung melihat minimal 4 ajakan bertindak berdasarkan nilai. Dari 2 tombol di navigasi utama yang bertuliskan “Dapatkan diskon $20” dan “Hadiah” hingga peluncur mengambang di kedua sudut dengan ikon hadiah dan pesan “Dapatkan aplikasi kami dan simpan!” Ke mana pun Anda memandang, nilai adalah yang utama.

Pesan berbasis nilai juga terlihat jelas di halaman penjelasan Diamond Insider Rewards. Dengan istilah seperti gratis, berharga, dan eksklusif di 2 kalimat pertama, jelas bahwa pelanggan akan mendapatkan pengalaman yang bermanfaat.

Diamond Art Club memberikan insentif untuk mengikuti programnya dengan menulis, “Nikmati 500 poin pertama gratis”. Ia selanjutnya menjelaskan aturan penghasilannya dan merangkumnya dengan cara yang mudah dipahami, “10% uang kembali untuk setiap pembelian!”

Diamond Art Club telah menerapkan pesannya di halaman penjelasannya dengan menjelaskan secara jelas dan jelas nilai yang dapat diperoleh pelanggan.

3. Mendorong keterlibatan jangka panjang dengan program VIP

Industri seni dan kerajinan dikategorikan berdasarkan frekuensi pembelian yang tinggi dan tingkat pembelian berulang. Kuncinya adalah memastikan Anda juga menumbuhkan loyalitas merek.

Diamond Art Club mendorong pembeli berulang melalui program VIP berjenjang yang strategis berdasarkan total pembelanjaan pelanggan. Pelanggan yang membelanjakan lebih dari $300 dan memasuki tingkat Ruby atau Diamond diberikan akses awal ke produk baru. Dan dengan model bisnis yang sering mengandalkan penurunan produk, insentif ini sangat menarik.

Anggota Rewards juga mendapatkan undangan ke Grup Facebook VIP pribadi. Dengan produk visual dan komunitas merek yang mendambakan inspirasi artistik, ruang komunitas online khusus ini merupakan sebuah penghargaan tersendiri.

4. Memaksimalkan konten buatan pengguna (UGC)

UGC atau konten buatan pengguna sangat berharga di industri apa pun. Dan untuk merek seni dan kerajinan yang produknya mewakili dirinya sendiri? Ini penting.

Diamond Art Club tidak hanya menyadari pentingnya UGC, tetapi juga memberi penghargaan kepada pelanggan karenanya. Anggota program dapat memperoleh hingga 100 poin per minggu untuk setiap ulasan produk, ulasan foto, dan ulasan video yang mereka tinggalkan. Mereka bahkan mendapat poin ekstra karena menambahkan foto profil ke ulasan mereka. Semua ini bekerja sangat baik untuk membangun kepercayaan dan mengubah pelanggan masa depan menjadi pendukung loyalitas merek yang akan segera memberikan ulasan mereka sendiri.

5. Memotivasi pelanggan dengan reward yang menarik

Program loyalitas tidak akan menambah nilai jika pelanggan tidak terlibat dengannya. Dan cara nomor satu untuk memastikan pelanggan bersemangat berpartisipasi adalah dengan menawarkan imbalan yang ingin mereka peroleh secara aktif.

Diamond Art Club menawarkan beragam hadiah—pengiriman gratis, diskon berdasarkan jumlah, dan produk gratis. Hal ini memastikan bahwa ada sesuatu untuk semua orang.

Berdasarkan analisis program sepanjang masa Diamond Art Club, ini berhasil. Sejak meluncurkan programnya lebih dari 5 tahun yang lalu, Diamond Insider Rewards telah mencapai tingkat penukaran sebesar 70% (56% lebih tinggi dari rata-rata industri). Belum lagi lebih dari 8 angka pendapatan yang dihasilkan Smile .

Keadaan Loyalitas Pelanggan E-niaga pada tahun 2023

Temukan temuan utama loyalitas dan retensi dari kumpulan data Smile Rewards dengan laporan mengenai status loyalitas pelanggan e-niaga pada tahun 2023.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Tim Smile.io di Smile

Membangun koneksi dengan program loyalitas yang memukau

Mulai dari konfigurasi program hingga cara Diamond Art Club mempromosikannya, program Diamond Insider Rewards telah memberikan nilai tambah yang signifikan bagi merek tersebut. Dengan tingkat penukaran yang sehat dan pengaruh penjualan lebih dari 8 angka, pelanggan Diamond Art Club sangat antusias dan terlibat dengan program ini. Dapat dikatakan bahwa hasil yang cemerlang ini membuktikan dirinya sendiri.