Bagaimana Avon Hungaria Meningkatkan Pendapatan dan Mengurangi Pengabaian Keranjang sebesar 16,5%

Avon Cosmetics didirikan pada tahun 1886 dan tumbuh dari perusahaan kecil Amerika menjadi merek kosmetik internasional. Sekarang menghasilkan lebih dari $ 4 miliar pendapatan tahunan.

Merek tersebut menikmati kesuksesan besar di pasar Hongaria—namun bukannya tanpa tantangan. Avon Hungaria meluncurkan situs e-niaga mereka pada tahun 2013, tetapi mereka berjuang untuk memonetisasi dan mengonversi pengunjung pada waktu itu.

Mereka membutuhkan solusi yang akan meningkatkan penjualan online dan memaksimalkan laba atas investasi mereka. Mereka beralih ke OptiMonk.

Inilah yang ada di depan:

Hasil

Tantangan Avon

Solusinya

1. Buat daftar buletin dengan popup dan pesan sampingan

2. Turunkan tingkat pengabaian keranjang sambil meningkatkan nilai keranjang

3. Jalankan kampanye pengiriman pesan di tempat untuk acara musiman

takeaways kunci

Setelah menerapkan alat perpesanan di tempat yang luas dari OptiMonk, Avon:

Mari kita lihat bagaimana mereka melakukannya.

Meskipun toko e-niaga Avon di Hungaria memiliki lalu lintas yang bagus sejak hari pertama, mereka tidak memenuhi tujuan penjualan dan pemasaran mereka.

Mereka berjuang untuk mengubah sebagian besar pengunjung mereka.

Avon membutuhkan strategi yang akan meningkatkan konversi dan sepenuhnya memonetisasi lalu lintas mereka. Mereka menciptakan tujuan berikut:

• Pulihkan pembelian dari pengunjung yang tidak menyelesaikan perjalanan penjualan mereka.
• Meningkatkan pendapatan yang dihasilkan dari promosi yang sedang berlangsung dan penawaran musiman.
• Buat milis calon pelanggan yang tertarik dengan produk Avon tetapi belum siap untuk melakukan pembelian.

Dan untuk mencapai ini, mereka membutuhkan pengalaman di tempat yang dipersonalisasi yang sesuai dengan kebutuhan setiap pelanggan individu.

Inilah cara mereka melakukannya.

Avon Hungaria menginginkan solusi untuk melacak perilaku pengguna dan menyampaikan pesan yang dipersonalisasi. Mereka membutuhkan cara untuk menciptakan pengalaman pembeli yang sempurna yang akan disukai pelanggan.

Avon memilih OptiMonk untuk membantu mereka memecahkan tantangan mereka karena staf dan tim pendukung OptiMonk yang berdedikasi. Dan karena OptiMonk memudahkan Avon untuk memberikan perjalanan di tempat yang luar biasa.

Bagaimana mereka melakukannya?

Pertama, Avon dan OptiMonk mengidentifikasi tiga metrik untuk membangun kampanye mereka seputar:

• Minat pengunjung: Produk yang dicari pelanggan.
• Nilai produk: Apa yang diperoleh pelanggan dari membeli produk Anda.
• Sumber lalu lintas: Dari mana pengunjung Anda berasal.

Menggunakan informasi yang mereka pelajari dari metrik ini, Avon merancang tiga jenis kampanye:

• Pelanggan buletin yang terus bertambah.
• Memulihkan gerobak yang ditinggalkan.
• Penawaran musiman.

Inilah cara OptiMonk membantu Avon merencanakan dan meluncurkan kampanyenya.

Mayoritas pembeli tidak membeli dari toko e-niaga selama kunjungan pertama mereka.

Sebagian besar pengunjung perlu dipandu melalui perjalanan penjualan sebelum membeli sesuatu.

Avon membutuhkan kampanye top-of-the-corong untuk menangkap prospek dan secara bertahap mengubah pengunjung menjadi pelanggan.

Nawala sangat cocok untuk tugas ini, tetapi ada masalah. Avon tidak mencurahkan banyak waktu untuk mengembangkan milis mereka. Di situlah OptiMonk membantu.

Avon menggunakan OptiMonk untuk membuat serangkaian kampanye munculan yang menangkap informasi kontak dari pengunjung. Setiap kampanye memberi pengunjung kesepakatan atau diskon sebagai ganti alamat email mereka.

Satu popup menawarkan sampel gratis:

Dan popup lain memberi pengunjung diskon untuk item tertentu:

Avon menggunakan popup exit-intent sehingga tidak mengganggu pengunjung mereka. Pembeli dapat menelusuri situs web mereka tanpa gangguan, dan mereka tidak akan melihat munculan sampai mereka mencoba keluar.

Untuk memastikan popup mereka tetap relevan, Avon mengecualikan orang yang mengunjungi halaman konfirmasi mereka untuk milis mereka. Ini mencegah pelanggan yang sudah ada agar tidak ditargetkan dengan munculan yang tidak mereka perlukan.

Hasil? Avon mengumpulkan lebih dari 10.000 alamat email setelah meluncurkan kampanye.

Avon juga meluncurkan kampanye pesan sampingan untuk menumbuhkan pelanggan buletinnya.

Pesan di tempat ini lebih halus daripada popup. Mereka muncul di sisi situs web dan tidak mengganggu pembaca. Pengunjung dapat terus menelusuri situs, dan mereka tidak perlu berinteraksi dengan pesan sampingan sampai mereka siap.

Strategi ini membantu mereka menambah lebih dari 300 pelanggan baru ke milis mereka dalam dua minggu .

Avon bahkan mempermanis kesepakatan dengan memberikan panduan tata rias gratis kepada mereka yang bergabung dengan milis mereka.

Tapi mereka tidak menargetkan semua orang dengan pesan sampingan. Avon menyampaikan pesan tersebut kepada pengunjung yang sedang browsing tetapi belum siap untuk membeli sesuatu.

Bagaimana mereka mengirim pesan kepada pengunjung yang sadar produk dan mengecualikan pelanggan aktif? Dengan menargetkan pengunjung berdasarkan sumber lalu lintas mereka.

Avon hanya mengirim pesan kepada pengunjung yang mendarat di situs web mereka dari pencarian Google, Google Ads, dan Facebook.

Mereka mengabaikan lalu lintas langsung karena pengunjung tersebut sudah mengenal merek tersebut. Artinya mereka lebih cenderung membeli sesuatu selama kunjungan mereka.

OptiMonk memudahkan siapa saja untuk berhasil meluncurkan kampanye seperti ini.

Pilih dari beberapa template yang dirancang untuk menangkap alamat email. Pilih yang Anda suka dan tambahkan langsung ke situs web Anda dalam beberapa menit.

Tujuan Avon berikutnya adalah mengurangi tingkat pengabaian keranjang .

Mereka membutuhkan cara untuk membedakan antara pesanan bernilai tinggi, sedang, dan rendah untuk mempersonalisasi penawaran mereka. Di situlah OptiMonk masuk.

Avon menggunakan fitur penargetan OptiMonk untuk mengelompokkan pengunjung mereka berdasarkan nilai keranjang mereka dalam forint Hungaria (HUF). Mereka membuat pesan yang dipersonalisasi untuk tiga jenis pembeli Avon:

1. Pelanggan yang membelanjakan kurang dari 3.500 HUF.

2. Pelanggan yang membelanjakan antara 3.500 dan 5.000 HUF.

3. Pelanggan yang membelanjakan antara 5.000 dan 10.000 HUF.

Inilah cara mereka melakukannya.

2.1. Nilai pengabaian keranjang antara 0 dan 3.500 HUF

Segmen pertama adalah untuk gerobak yang ditinggalkan di bawah 3.500 HUF.

Tujuan Avon adalah untuk meningkatkan Average Order Value (AOV). Jadi, mereka menargetkan pelanggan ini dengan popup yang menawarkan shower gel diskon jika mereka menghabiskan 3.500 HUF atau lebih.

Mereka menggunakan fitur aturan Keranjang OptiMonk dan menargetkan pembeli dengan nilai keranjang di bawah 3.500 HUF.

Avon kemudian dapat mengirimkan pesan di tempat ke segmen pengunjung ini tanpa mengirim pesan yang tidak relevan ke pembelanja yang lebih besar.

Avon menggunakan exit-intent untuk mengirim pesan kepada pengguna desktop ketika mereka mencoba meninggalkan situs. Mereka memilih popup berjangka waktu untuk pengguna seluler yang dipicu setelah 5 detik.

Dan kampanye itu berhasil! Avon mengonversi sekitar 17% pengunjung yang mereka targetkan.

2.2. Nilai pengabaian keranjang antara 3.500 dan 5.000 HUF

Kategori berikutnya yang ditargetkan Avon adalah pembeli yang memiliki nilai keranjang melebihi 3.500 HUF tetapi kurang dari 5.000 HUF.

Avon membutuhkan kesepakatan yang lebih besar untuk mendorong segmen pengunjung ini memulihkan gerobak mereka, sehingga mereka menawarkan diskon 70% untuk lulur.

menangkap? Pelanggan harus menghabiskan 5.000 HUF atau lebih di situs untuk mendapatkan diskon.

Seberapa baik kinerja popup ini? 12,35% pembeli melakukan konversi setelah melihat munculan ini.

Avon tidak hanya memulihkan 12% dari gerobak yang ditinggalkan ini, tetapi mereka juga meyakinkan pelanggan tersebut untuk meningkatkan nilai gerobak mereka.

2.3. Nilai pengabaian keranjang antara 5.000 dan 10.000 HUF

Grup terakhir yang ditargetkan Avon adalah pelanggan yang memiliki nilai keranjang lebih besar dari 5.000 HUF tetapi di bawah 10.000 HUF.

Mereka menargetkan pengunjung ini dengan keluar popup dan meminta mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka. Dan untuk meningkatkan AOV-nya, Avon memberikan diskon parfum 70% kepada pelanggan yang menghabiskan 10.000 HUF atau lebih.

Munculan ini membantu Avon memulihkan 14,83% dari gerobak mereka yang ditinggalkan .

Anda tidak memerlukan tim pemasaran profesional untuk meningkatkan AOV Anda dan melawan pengabaian keranjang. OptiMonk memiliki beberapa template yang akan membantu Anda mencapai hasil yang sebanding seperti Avon.

Avon terus menjalankan spesial musiman sepanjang tahun untuk pelanggan baru dan yang kembali. Mereka menggunakan OptiMonk untuk meluncurkan kampanye yang menciptakan kesadaran seputar spesial mereka dan meningkatkan penjualan.

Menjalankan kampanye musiman adalah salah satu kekuatan terbesar OptiMonk. Inilah cara OptiMonk membantu Avon meningkatkan konversi dan menghasilkan lebih banyak pendapatan.

3.1. Kampanye daftar email Black Friday

Avon menjalankan permainan asah pada hari-hari menjelang acara musiman mereka. Ini menghasilkan kesadaran dan membuat orang bersemangat tentang penjualan mereka.

Kampanye pertama yang mereka luncurkan adalah popup OptiMonk yang memberi tahu pelanggan tentang penjualan Black Friday mendatang.

Mereka menamai kampanye mereka "Beauty Fridays" agar menarik dan mudah diingat. Munculan penggoda terdiri dari keikutsertaan buletin di mana pengunjung dapat tetap mengetahui semua penawaran Black Friday yang ditawarkan Avon.

Avon menjalankan penawaran selama 5 hari dan memperoleh lebih dari 3.770 pelanggan buletin dari kampanye mereka.

Acara Beauty Fridays berlangsung dari tanggal 9 hingga 15 November. Selama ini, Avon meluncurkan 3 kampanye popup di situs web mereka untuk mendorong pengunjung memesan produk mereka.

Kampanye OptiMonk Avon sebelumnya menggunakan segmentasi keranjang berhasil. Mereka pergi dengan pendekatan serupa untuk Beauty Fridays.

Avon menunjukkan sembulan keluar kepada pembeli dengan nilai keranjang lebih besar dari 3.500 HUF tetapi kurang dari 5.000 HUF saat mereka mencoba keluar tanpa menyelesaikan pembelian. Ketika pelanggan menghabiskan 5.000 HUF atau lebih, mereka menerima diskon 70% untuk sebotol cologne Bijou.

Tapi mereka tidak berhenti di situ. Bahkan kampanye terbaik pun dapat dioptimalkan. Jadi Avon memutuskan untuk menguji A/B diskon Bijou dengan popup lain.

Munculan yang menantang memberi pelanggan sebotol krim wajah Anew Night gratis.

Hasil pengujian: Avon menemukan bahwa popup krim wajah mengungguli popup Bijou sebesar 5%.

Mereka memutuskan untuk menggunakan popup krim wajah selama kampanye—dan itu membuahkan hasil. Avon mengonversi 33,27% pengabai keranjang yang mengesankan dengan munculan ini.

Ingin meluncurkan kampanye Black Friday Anda sendiri? Kami merekomendasikan template ini untuk membantu Anda menghasilkan buzz seputar acara musiman Anda.

3.2. Permainan hadiah Hari Anak

Hari Anak telah menjadi bagian penting dari budaya Hongaria. Avon memanfaatkan popularitas liburan yang semakin meningkat dengan meluncurkan acara Hari Anak.

Mereka bahkan membuat kampanye popup untuk acara yang menempatkan pelanggan dalam undian untuk memenangkan paket Hari Anak.

Untuk mengikuti kontes, pelanggan hanya perlu memesan parfum dari toko online Avon.

Untuk memastikan mereka menargetkan pengunjung yang tepat, Avon hanya mengirim pesan kepada pengunjung yang benar-benar tertarik dengan penawaran tersebut. bagaimana bisa mereka melakukan hal ini? Dengan menargetkan pengunjung pada halaman yang terkait dengan:

• Hari Anak
• Parfum
• Cologne

Avon berhasil mengonversi lebih dari 10% pengunjung mereka dengan pesan di tempat ini.

Tertarik untuk meluncurkan obral Hari Anak? Kami merekomendasikan templat Hari Anak ini untuk mengembangkan milis Anda dan meningkatkan penjualan:

Kampanye Avon Hungaria menunjukkan seberapa efektif pesan di tempat. Mereka menargetkan orang yang tepat pada waktu yang tepat.

Avon meluncurkan sembulan dan pesan sampingan yang dipersonalisasi yang berhasil:

• Memberi mereka ribuan pelanggan buletin.
• Mengurangi pengabaian keranjang sebesar 16,5% .
• Peningkatan pesanan selesai sebesar 150% dibandingkan tahun sebelumnya.

Ingin hasil serupa untuk merek Anda? Buat akun gratis 100% hari ini dan temukan mengapa banyak perusahaan mengandalkan OptiMonk untuk memaksimalkan penjualan dan konversi mereka.