Bagaimana Bullets2Bandages Mengurangi Tingkat Pengabaian Keranjang Mereka sebesar 31%

Kita semua pernah mendengar statistiknya: hanya 3% pengunjung yang akan melakukan pembelian pada kunjungan pertama mereka ke toko e-niaga. Dengan kata lain, 97 dari setiap 100 orang akan pergi begitu saja tanpa melakukan pembelian. Lebih buruk lagi, 70% orang yang menambahkan item ke keranjang mereka tidak akan pernah benar-benar checkout. Jadi, Anda juga kehilangan 7 dari 10 orang dalam proses checkout.

Business Insider baru-baru ini merilis laporan bahwa sekitar $4 triliun produk akan ditinggalkan dalam belanja online tahun ini dengan hanya 63% yang dapat dipulihkan.

Sebagai pemilik toko, apa yang bisa Anda lakukan? Bagaimana Anda bisa mempertahankan lebih banyak pengunjung dan mencegah pengabaian keranjang? Anda memiliki produk untuk disimpan, pesanan untuk diisi, email untuk dikirim, ditambah media sosial dan kampanye biaya per klik Anda…

Mencoba mencari tahu mengapa pelanggan tidak menyelesaikan proses checkout dan mengurangi tingkat pengabaian keranjang Anda mungkin tidak ada dalam daftar teratas Anda! Dengan begitu banyak hal yang harus dilakukan sebagai pemilik toko e-niaga, siapa yang punya waktu?

Nah, Anda telah datang ke tempat yang tepat. Dalam studi kasus ini, kita akan melihat bagaimana salah satu klien kami berhasil mengatasi tantangan mereka, mengurangi tingkat pengabaian keranjang mereka dan menghasilkan lebih banyak pendapatan hanya dengan menerapkan beberapa strategi dengan OptiMonk. Hasil selama periode waktu yang dievaluasi sangat mengesankan:

• Penjualan yang didorong oleh OptiMonk menyumbang 14% dari total pendapatan yang dihasilkan .
• OptiMonk juga berkontribusi 17% dari total transaksi yang dilakukan oleh klien di situs.
• 31% orang yang meninggalkan troli mereka didorong kembali ke proses checkout oleh OptiMonk, secara signifikan mengurangi tingkat pengabaian troli mereka!

Temui Bullets2Bandages

Perusahaan yang kami tampilkan dalam studi kasus ini adalah:

Bullets2Bandages adalah toko pakaian dan aksesoris yang digerakkan oleh misi dan sadar sosial. Mereka menciptakan cara untuk mengambil alat perang dan mengubahnya menjadi simbol kebanggaan, rasa syukur, dan penyembuhan. Perusahaan ini dirancang untuk berterima kasih kepada para veteran, mereka yang berjuang untuk negara mereka, dan keluarga yang memberi mereka cinta dan dukungan di rumah.

Tantangan

Karena upaya pemasaran mereka, Bullets2Bandages telah memiliki volume lalu lintas web yang sangat besar. Namun, mereka menyadari bahwa banyak pengunjung hanya “mampir”. Mereka akan menambahkan item ke keranjang mereka dan kemudian pergi tanpa menyelesaikan pembelian.

Seperti banyak pemilik situs e-niaga lainnya, Bullets2Bandages tahu bahwa mereka perlu melakukan sesuatu untuk mengurangi pengabaian keranjang mereka dan mendorong pelanggan untuk menyelesaikan proses pembayaran. Mereka banyak berinvestasi dalam mengarahkan lalu lintas ke situs mereka, jadi sangat penting bagi mereka untuk mengubah pengunjung sebanyak mungkin menjadi pembeli untuk meningkatkan ROI dari upaya pemasaran mereka.

Larutan

Bullets2Bandages membutuhkan solusi terjangkau yang tidak memerlukan banyak usaha untuk instalasi dan memberikan hasil langsung. Mereka tahu satu-satunya cara untuk meningkatkan penjualan mereka adalah dengan menemukan alat yang berfokus pada menarik kembali orang-orang saat mereka meninggalkan keranjang mereka. Setelah melihat sejumlah solusi yang berfokus pada pengabaian keranjang dan niat keluar, mereka memilih OptiMonk.

Langkah selanjutnya adalah tim di Bullets2Bandages menemukan cara terbaik untuk menggunakan OptiMonk untuk menurunkan tingkat pengabaian keranjang mereka dan mendorong orang untuk menyelesaikan pembayaran.

Setelah meninjau template yang berbeda, mereka memutuskan bahwa diskon untuk pengiriman yang ditingkatkan akan menjadi insentif yang baik bagi pelanggan mereka untuk menyelesaikan pembayaran. Semua orang menyukai pengiriman cepat, dan semua orang menyukai diskon, jadi ini adalah win-win solution bagi pelanggan mereka.

Bullets2Bandages menciptakan diskon $4,99 untuk pengiriman yang dipercepat – setara dengan peningkatan gratis ke Priority Mail. Mereka menambahkan rasa urgensi pada tawaran mereka dengan memasukkan penghitung waktu mundur di munculan yang ditunjukkan kepada pengabai keranjang. Untuk memanfaatkan kesepakatan, pelanggan harus menyelesaikan proses pembayaran dalam 8 menit berikutnya:

memicu

Meskipun tawaran mereka menarik, Bullets2Bandages membutuhkan pemicu yang tepat untuk memastikan tawaran mereka ditampilkan kepada pengunjung yang relevan , dan tidak ditampilkan kepada orang lain.

Karena fokusnya adalah pada pengunjung yang meninggalkan situs web mereka , mereka menerapkan kampanye berdasarkan niat keluar:

Meskipun penting untuk mengetahui kapan menampilkan popup Anda , sama pentingnya untuk mengetahui kapan tidak menampilkan popup Anda . Dengan mengontrol berapa kali popup Anda muncul, Anda dapat memastikan orang melihat penawaran Anda tanpa mengganggu mereka atau mengganggu pengalaman pengguna situs Anda.

Bullets2Bandages mengonfigurasi popup mereka untuk ditampilkan hanya 2 kali per pengunjung . Jika pengunjung tidak menginginkan penawaran setelah melihat popup untuk kedua kalinya, maka penawaran tersebut tidak akan muncul lagi:

Penargetan

Alasan Bullets2Bandages memilih OptiMonk adalah untuk mengurangi pengabaian keranjang mereka. Jadi, langkah pertama mereka dengan penargetan adalah memastikan penawaran mereka ditampilkan kepada pengunjung yang mencoba meninggalkan halaman Keranjang atau Checkout di situs mereka. Inilah cara mereka menargetkan orang yang meninggalkan keranjang mereka:

Meskipun ada banyak pilihan untuk menargetkan pengunjung, Bullets2Bandages ingin menampilkan diskon pengiriman mereka kepada setiap pelanggan potensial yang meninggalkan keranjang mereka. Karena tawaran itu untuk pengiriman yang ditingkatkan di Amerika Serikat, mereka menggunakan penargetan geografis untuk menargetkan pengunjung dari AS saja :

Selanjutnya, Bullets2Bandages ingin mencegah pelanggan melihat penawaran itu lagi setelah menyelesaikan pembayaran. Untuk melakukannya, mereka memblokir semua pengunjung yang telah mengunjungi halaman konfirmasi pesanan mereka:

Pelacakan

Terakhir, dan yang paling penting, untuk melacak kinerja popup di situs web mereka , dan juga pendapatan dan transaksi yang dihasilkan oleh OptiMonk, Bullets2Bandages mengintegrasikan kampanye mereka dengan Google Analytics .

Ini memungkinkan mereka untuk memantau berapa banyak pengunjung yang melihat munculan, berapa banyak yang memilih penawaran, dan berapa banyak yang menyelesaikan pembayaran – serta mereka yang hanya menutup munculan tanpa ikut serta.

Di sini Anda dapat melihat bagaimana mereka mengintegrasikan OptiMonk dengan Google Analytics:

Hasil

Dengan mengonfigurasi OptiMonk untuk menampilkan penawaran mereka kepada pengunjung yang paling relevan pada waktu yang tepat, Bullets2Bandages mampu mencapai beberapa hasil yang luar biasa, mengurangi tingkat pengabaian keranjang dan meningkatkan pendapatan mereka.

Pengabaian keranjang dapat membuat banyak pemilik toko frustrasi karena tidak selalu jelas mengapa pengunjung meninggalkan proses pembayaran. Dengan mempelajari lalu lintas mereka, dan di mana mereka kehilangan pengunjung, Bullets2Bandages tahu bahwa mereka membutuhkan alat untuk melibatkan kembali pengunjung yang meninggalkan keranjang mereka.

Setelah memilih OptiMonk dan dengan hati-hati menerapkan kampanye mereka, mereka berhasil melibatkan kembali 31% orang yang meninggalkan keranjang mereka.

Saat pengabaian keranjang turun, pendapatan naik. Sebagai hasil dari mendorong pengunjung kembali melalui proses checkout, OptiMonk menghasilkan 14% dari pendapatan selama periode waktu yang dievaluasi.

Terlebih lagi , 17% transaksi selama ini dikaitkan dengan OptiMonk. Bullets2Bandages mampu menghentikan orang meninggalkan situs mereka tanpa mengganggu pelanggan mereka yang sudah ada, dan pada akhirnya melihat peningkatan besar dalam penjualan mereka.

Kesimpulan

Dengan memahami pengunjung dan perilaku mereka, Anda dapat melibatkan kembali mereka dan melihat pengembalian yang lebih besar dari lalu lintas yang Anda arahkan ke situs Anda.

Menggunakan OptiMonk, hanya dalam beberapa langkah Anda dapat mengembangkan strategi yang sesuai dengan situs web dan model bisnis Anda. Pertama-tama tentukan di mana Anda kehilangan pengunjung di situs Anda, lalu buat penawaran menarik yang mendorong mereka untuk terus menjelajah atau menyelesaikan proses pembayaran.

Yang terpenting, konfigurasikan kampanye Anda agar tidak mengganggu pengunjung Anda. Dengan mengontrol waktu dan siapa yang melihat popup Anda, Anda dapat yakin untuk meningkatkan penjualan Anda tanpa merusak tampilan dan nuansa situs Anda atau mengganggu pelanggan Anda yang sudah ada. Itu adalah win-win-win.

Apakah Anda ingin hasil yang serupa?

Buat akun OptiMonk gratis dan lihat sendiri hasilnya. Berhenti kehilangan pelanggan hari ini!