Bagaimana Ultimate Office Mencapai Peningkatan Pendapatan 5,56%

Sebagai bisnis B2B yang sudah ada, Ultimate Office® tahu betapa sulitnya menarik pelanggan, mendapatkan kepercayaan mereka, dan meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian. Di toko online mereka di UltOffice.com, mereka terus mencari cara untuk memaksimalkan hasil dari upaya pemasaran mereka.

Saat mencari teknologi terbaru untuk meningkatkan konversi dan meningkatkan pendaftaran di situs mereka, mereka menemukan OptiMonk dan memutuskan untuk mencobanya. Dengan menggunakan penargetan ulang di tempat, mereka dapat mencapai tujuan mereka dan banyak lagi!

Dalam studi kasus ini, Anda akan melihat bagaimana mereka:

• menghasilkan 6% lebih banyak transaksi baru dengan OptiMonk
• meningkatkan nilai pesanan rata-rata sebesar 15,97%
• meningkatkan total pendapatan mereka lebih dari 5%
• mencapai ROI bulanan 5100% (peningkatan pendapatan adalah 51x dari biaya berlangganan bulanan mereka untuk OptiMonk)
• mengumpulkan 241 prospek baru yang tertarik dengan produk mereka

…menggunakan penargetan ulang di tempat yang didukung oleh OptiMonk.

Temui Ultimate Office ®

Ultimate Office ® ​​dimulai pada awal 90-an, dengan dedikasi untuk membantu bisnis menjadi lebih produktif melalui organisasi. Mereka menawarkan solusi unik untuk mengatur ruang kerja, mengelola dan menyimpan dokumen, menampilkan materi promosi, dan banyak lagi. Terlepas dari kenyataan bahwa Ultimate Office® memiliki basis pelanggan setia yang telah mereka kembangkan selama lebih dari 20 tahun bisnis, masih ada kebutuhan untuk meningkatkan ROI situs web mereka di UltOffice.com.

Tantangan

Tantangan utama yang dihadapi Ultimate Office® adalah masalah umum untuk situs e-niaga B2B, dan situs e-niaga pada umumnya: terlalu banyak pembeli jendela di situs web mereka yang jarang melangkah lebih jauh dari beranda dan dengan cepat pergi tanpa meninggalkan jejak.

Saat memeriksa lalu lintas mereka, mereka melihat bahwa selain Google bayar per klik, dan lalu lintas organik, banyak pengunjung yang kembali datang dari buletin mereka:

Mereka ingin mengubah lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan dengan menawarkan diskon khusus, tetapi tidak ingin mengganggu pelanggan baru atau yang sudah ada saat mereka menjelajah.

Sambil mendorong pengunjung ini untuk melakukan pembelian segera, mereka juga ingin meningkatkan jumlah pelanggan baru dan terus membangun lalu lintas ke UltOffice.com dari buletin mereka.

Larutan

Setelah meninjau sejumlah opsi berbeda, Ultimate Office® memutuskan untuk menggunakan OptiMonk sebagai solusi penargetan ulang di lokasi. Mereka memilih OptiMonk karena menawarkan sejumlah cara untuk mengelompokkan pengunjung, dan memungkinkan tim mereka dengan mudah membuat kampanye munculan yang tidak akan mengganggu pengunjung mereka.

Mereka mencapai beberapa hasil yang spektakuler – dan sekarang, kami akan memandu Anda langkah demi langkah melalui solusi yang mereka gunakan untuk meningkatkan pendapatan mereka lebih dari 5%.

Kampanye 1 – Meningkatkan tingkat berlangganan buletin dan mendorong pembelian yang lebih cepat

Tim di Ultimate Office® meluncurkan kampanye penargetan ulang di tempat yang menggunakan diskon yang mendorong pengunjung untuk mendaftar ke buletin mereka. Dengan memberikan sesuatu yang bernilai sebagai imbalan atas informasi pelanggan, mereka meningkatkan peluang keberhasilan mereka. Kupon diskon juga berfungsi sebagai cara untuk mendorong pembelian yang lebih cepat.

Mereka membuat dua kupon, diskon 10% dan diskon 15%, kemudian menggunakan pengujian A/B untuk membandingkan kupon mana yang paling efektif. Sebagai situs e-niaga B2B, penting bagi Ultimate Office® untuk mengumpulkan nama perusahaan dari siapa saja yang mendaftar ke daftar mereka.

Inilah yang tampak seperti kampanye mereka dalam tindakan:

Versi A – diskon 10%:

Versi B – diskon 15%:

Setelah mendaftar, pengunjung diperlihatkan popup “terima kasih” yang menyertakan kode kupon diskon mereka. Inilah tampilan popup "terima kasih" mereka:

Dengan begitu banyak lalu lintas berulang yang datang dari buletin mereka, dan tidak ingin mengganggu pelanggan baru, penting agar kampanye munculan di UltOffice.com hanya akan ditampilkan pada waktu yang optimal. Mereka menetapkan kampanye penargetan ulang di tempat mereka untuk muncul di "niat keluar":

Ini berarti popup mereka hanya akan ditampilkan ketika mouse pengunjung bergerak menuju bilah alamat atau tombol "menutup X" di browser mereka. Dengan kata lain, hanya ketika perilaku pengunjung menunjukkan bahwa mereka berniat untuk meninggalkan atau keluar dari situs.

Plus, mereka mengatur popup untuk ditampilkan hanya dua kali untuk setiap pengunjung. Dengan cara ini, orang akan memiliki kesempatan kedua jika mereka melewatkan tawaran pertama, tetapi mereka tidak akan terganggu dengan melihat sembulan yang sama berulang kali:

Dengan jumlah lalu lintas yang baik dari pelanggan yang ada ke buletin mereka, mereka ingin menargetkan pelanggan baru dan membangun basis pelanggan mereka, jadi mereka menetapkan kampanye untuk ditampilkan hanya kepada pengunjung baru:

Terakhir, untuk meningkatkan peluang konversi mereka lebih lanjut, Ultimate Office® mengirimkan email pengingat kepada setiap pelanggan yang menyertakan kode kupon diskon dan informasi yang relevan untuk mendorong mereka kembali ke situs dan segera melakukan pembelian.

Kampanye 2 – Selangkah lebih maju untuk meningkatkan konversi

Meskipun pengunjung mendaftar untuk mendapatkan kode kupon, itu tidak berarti bahwa mereka akan menggunakan kode tersebut untuk melakukan pembelian segera. Untuk meningkatkan peluang keberhasilan Anda, akan sangat membantu jika Anda mengingatkan pengunjung bahwa mereka memiliki diskon. Selain mengirim email pengingat, Ultimate Office® menggunakan OptiMonk untuk mengingatkan pengunjung tentang diskon mereka, yang menggandakan peluang konversi mereka.

Mari kita lihat bagaimana mereka melakukannya:

Bilah notifikasi tempel atau "nanobar" ini ditampilkan di bagian atas jendela browser pengunjung segera setelah mereka mendaftar untuk penawaran tersebut. Tujuannya adalah menggunakan nanobar sebagai cara untuk mengingatkan pengunjung saat penawaran masih "segar".

Nanobars bekerja dengan baik untuk penargetan ulang di tempat karena mereka terus-menerus ditampilkan di browser pengunjung tanpa mengganggu penjelajahan mereka. Pengunjung dapat mengklik, menggulir, dan menelusuri halaman lain di situs. Nanobar akan ditampilkan sepanjang waktu, mengingatkan mereka tentang penawaran mereka.

Manfaat lain dari nanobar adalah ditampilkan kepada pengunjung bahkan ketika mereka meninggalkan situs dan kembali lagi nanti.

Ultimate Office® mengatur nanobar untuk ditampilkan segera setelah pelanggan mendaftar untuk menerima kode diskon:

Mereka menggunakan pengaturan berikut untuk menghubungkan popup nanobar ke kampanye buletin email mereka:

Hasil

Dengan mengevaluasi lalu lintas yang ada, menetapkan tujuan yang jelas, dan membuat kampanye yang disesuaikan untuk audiens mereka, Ultimate Office® mencapai beberapa hasil yang luar biasa.

Pengunjung yang berlangganan buletin mereka dapat dibagi menjadi dua kelompok:

• Mereka yang menggunakan kode diskon segera. Pengunjung ini melakukan pembelian langsung dan juga dapat diubah menjadi pelanggan tetap melalui promosi email lebih lanjut.
• Babak kedua adalah mereka yang tidak langsung membeli. Meskipun pengunjung tersebut tidak langsung menjadi pembeli, mereka tetap dapat diyakinkan untuk kembali dan melakukan pembelian dengan penawaran khusus dan informasi yang relevan untuk membantu mereka mencapai keputusan pembelian.

Selain meningkatkan pembelian langsung sebesar 6%, mereka meningkatkan nilai pesanan rata-rata lebih dari 15%, menghasilkan peningkatan pendapatan secara keseluruhan sebesar 5,56%, dan pengembalian 5100% yang luar biasa atas investasi mereka di OptiMonk.

Apa yang Ultimate Office® katakan tentang menggunakan OptiMonk

“Saya sedang mencari produk dengan teknologi exit-intent yang solid, dengan harga terjangkau, ketika saya menemukan OptiMonk. Penuh dengan kemampuan, pengembangan produk sedang berlangsung yang saya sukai. Tingkat pertumbuhan daftar email kami telah naik dari 2% menjadi 12%. Kami dengan mudah membuat spanduk pesan dengan penawaran untuk pengunjung situs baru dan sebagai hasilnya tingkat konversi kami naik. Kami juga menyambut kembali pengunjung yang kembali melanjutkan hubungan. Dukungan teknisnya luar biasa dan permintaan khusus siap diakomodasi.”

Laurie Klesitz, Pemasaran Digital & Konsultan IT di Ultimate Office®

Apakah Anda ingin hasil ini dalam bisnis Anda?

Buat akun OptiMonk GRATIS dan lihat sendiri hasilnya. Berhenti kehilangan pelanggan hari ini!