Panduan Lengkap untuk Kedua Platform Ini CDP vs. DMP

Membangun kumpulan teknologi pemasaran dinamis yang mampu mengumpulkan, mengubah, dan mengaktifkan data pelanggan menggunakan Platform Data Pelanggan untuk menyempurnakan platform manajemen data Anda. Pelajari cara memanfaatkan teknik ini untuk membantu Anda mengubah data pelanggan menjadi aset pertumbuhan.

Pemasar menggunakan beberapa solusi berbeda untuk mencapai tujuan mereka saat mengaktifkan, mengatur, dan menggabungkan data pengguna. Sangat mudah untuk menerapkan sistem dengan begitu banyak pilihan yang menciptakan hambatan operasional dalam jangka panjang.

Oleh karena itu, tantangan nyata pemasar adalah memahami solusi mana yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka dan mendukung kebutuhan masa depan.

Banyak pemasar yang bekerja sama dengan kami telah menggunakan DMP di beberapa titik. Namun kini, mereka membutuhkan solusi untuk mengatasi tantangan yang terkait dengan pengumpulan, pengaturan, dan pengaktifan data pelanggan pihak pertama sekaligus mendukung privasi data.

Proses penelitian ini sering membuat pemasar bertanya: Apa perbedaan antara platform manajemen data (DMP) dan platform data pelanggan (CDP), dan mana yang tepat untuk saya?

Untuk membantu Anda menemukan opsi terbaik untuk Anda, artikel ini akan membahas hal berikut:

• Bagaimana CDP dan DMP bekerja
• bagaimana mereka berbeda satu sama lain
• dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya untuk membantu Anda mengubah data pelanggan menjadi aset pertumbuhan

Apa itu DMP, dan apa fungsinya?

Perangkat lunak DMP mengontrol aliran data keluar dan mendukung strategi periklanan berbasis data seperti segmentasi.

DMP telah ada sejak lama dan secara historis memberi merek akses ke data pelanggan yang sebelumnya tidak dapat diakses dan disimpan.

DMP Memainkan Tiga Peran Utama:

• Segmentasi
• Pengumpulan data
• Pengukuran dan penyesuaian

1. Segmentasi

DMP mengambil semua data itu dan membuat audiens yang diisi dengan proxy anonim dengan karakteristik serupa, bergantung pada audiens yang coba ditargetkan oleh pemasar. Pemasar kemudian dapat memasukkan audiens ini ke platform sisi permintaan (DSP) mereka untuk mendukung pembelian iklan.

2. Pengumpulan Data

DMP menggabungkan data dari titik sentuh lintas perangkat dan menautkannya ke profil pelanggan yang kemungkinan besar terlibat menggunakan algoritme prediktif. Manfaat ini ada dua: Anda tidak perlu mengumpulkan informasi identitas pribadi (PII) dari pelanggan dalam setiap interaksi, dan Anda dapat menskalakan basis data dengan lebih cepat.

Beberapa DMP dapat mengumpulkan dan menyimpan beberapa data pihak pertama dan kedua—dianonimkan dan di-hash sebelum disimpan dan diatur untuk digunakan oleh merek—tetapi terutama mengandalkan data pihak ketiga untuk membuat audiens DMP. Mari percaya

Mereka Mengumpulkan Data dengan Tiga Cara:

1. Orientasi

Ini adalah proses yang sebagian besar manual di mana informasi pelanggan dianggap penting disatukan dalam file CSV, kemudian dimasukkan ke dalam DMP.

File-file ini biasanya menyertakan bidang seperti Atribut, ID Atribut, Jenis Atribut, Aturan Banding, dan Deskripsi. Atribut adalah aspek yang terkait dengan orang, seperti usia atau jenis kelamin atau apakah mereka telah mendaftar ke program loyalitas. ID atribut dan tipe atribut kemudian ditambahkan untuk membantu menjaga informasi tetap teratur, dengan aturan pita untuk membantu menentukan nilai atribut lebih lanjut.

Detail diberikan untuk mengingatkan tim tentang sumber, nilai, atau pentingnya informasi tersebut. Setelah diaktifkan, semua data ini disimpan untuk digunakan di masa mendatang.

2. Tag atau Cookie

DMP mengumpulkan informasi pelanggan yang dianonimkan dan di-hash melalui kode yang disematkan di aplikasi seluler, situs web, dan situs seluler. Tag melakukan tugas tertentu – seperti merekomendasikan produk atau mengobrol dengan pelanggan – sambil mengumpulkan data perilaku setiap pelanggan.

Tag dan cookie adalah pengumpul data pengguna yang efisien di mana tag dapat dipicu dengan properti digital terbatas. Tag juga memiliki tanggal kedaluwarsa dan, karenanya, merupakan sumber data sementara.

3. API

DMP juga dapat mengumpulkan objek data yang diformat dari platform atau layanan lain, yang dapat digunakan perusahaan untuk mengelola data pelanggan melalui pertukaran server-ke-server.

3. Pengukuran dan Penyesuaian

Terakhir, DMP mengelola data, pengukuran, dan aktivitas kampanye audiens untuk membantu menetapkan praktik terbaik dan mengoptimalkan kampanye yang sedang berlangsung untuk kampanye mendatang.

Alat Yang Tepat Untuk Pekerjaan Yang Tepat

DMP sangat berguna bagi pemasar yang ingin mendapatkan pelanggan baru melalui iklan.

Namun, untuk semua kebaikannya, DMP memiliki beberapa kekurangan.

Kenyataannya adalah teknologi yang tersedia untuk konsumen dan merek telah berubah sejak DMP muncul.

Peraturan pemerintah (seperti GDPR dan CCPA/CPRA) dan meningkatnya kekhawatiran tentang privasi dan etika data dari konsumen telah membuat cookie pihak ketiga kurang tersedia. Inilah mengapa penting bagi merek saat ini untuk mengolah dan memanfaatkan data pelanggan pihak pertama dan kedua.

Selain itu, meningkatnya biaya iklan dan akuisisi pelanggan lainnya berarti perusahaan harus lebih fokus pada retensi dan nilai seumur hidup (LTV)—profil pelanggan yang holistik dan dapat dipercaya adalah inti dari upaya tersebut.

Karena data di DMP dikumpulkan dan dianonimkan, Anda tidak dapat membuat profil pelanggan yang komprehensif ini dengan DMP. DMP menggunakan pencocokan probabilistik untuk membuat profil, sehingga tidak 100% akurat. Mereka akan melakukan trik untuk kampanye iklan berskala besar—tetapi Anda tidak dapat menggunakannya untuk personalisasi 1-ke-1, misalnya.

Jadi untuk merek yang berfokus pada personalisasi, interaksi, dan retensi 1:1 selain akuisisi, DMP adalah solusi yang tidak lengkap.

Anda Membutuhkan Platform Data Pelanggan untuk Membangun Profil Pelanggan yang Komprehensif dan Andal.

Apa itu CDP, dan Bagaimana Ini Bisa Membantu?

CDP memberi pemasar satu platform dari mana semua data pelanggan dapat dikumpulkan, dikelola, diubah, dan diaktifkan, terlepas dari sumbernya.

Perbedaan paling signifikan antara CDP vs. DMP adalah jenis data yang mereka kumpulkan. CDP menggunakan data pihak pertama untuk mengintegrasikan titik kontak dan mencocokkannya dengan profil pelanggan yang ditentukan.

Pemasar dan tim dapat menyalurkan data tersebut ke sistem lain seperti platform periklanan, produk, dan perangkat lunak analisis perjalanan pelanggan, alat CRM, dll.

1. Pengumpulan Data, Perlindungan Kualitas, dan Tata Kelola

Seperti yang kami sebutkan di atas, CDP mengumpulkan data pihak pertama secara real-time (seperti alamat email, data perilaku, dan ID perangkat) melalui paket SDK dan API, jadi itu berarti tiga hal untuk merek:

• Alih-alih mengandalkan cookie pihak ketiga, Anda dapat membuat taman bertembok dari data pihak pertama berkualitas tinggi.
• Profil pelanggan deterministik dapat diakses oleh perilaku tingkat individu
• Kontrol yang lebih besar atas manajemen kualitas data dan tata kelola data

Dengan CDP, Anda menentukan data apa yang dikumpulkan dan berapa lama disimpan—dan Anda dapat memenuhi permintaan penghapusan data kapan saja. Selain itu, beberapa CDP (seperti mParticle) menetapkan standar perlindungan data yang ketat untuk memastikan bahwa data Anda dikumpulkan dengan cara yang mematuhi peraturan privasi dan persyaratan hukum.

2. Integrasi Profil dan Resolusi Identitas

Memusatkan pengumpulan data pihak pertama dengan CDP memungkinkan Anda membuat profil pelanggan yang dipersonalisasi dan holistik yang:

• Sertakan setiap poin kontak di seluruh perangkat, saluran, dan waktu
• Menggabungkan data dari seluruh perjalanan pelanggan
• Kekuatan personalisasi tingkat individu (bukan personalisasi tingkat kepribadian)

Data pelanggan yang dikumpulkan oleh CDP diatribusikan ke profil permanen, dan profil dapat menginformasikan percakapan di masa mendatang berdasarkan riwayat pelanggan tertentu. Data pelanggan yang dikumpulkan oleh CDP dikaitkan dengan bentuk permanen, dan profil dapat menginformasikan diskusi di masa mendatang berdasarkan riwayat pelanggan tersebut.

Sementara DMP hanya menyimpan data untuk waktu yang singkat (katakanlah, 90 hari atau lebih), CDP menyimpannya lebih lama. Ini berarti profil pelanggan Anda menjadi lebih detail dan kuat karena pelanggan terus berinteraksi dengan merek Anda.

Selain itu, beberapa CDP menggabungkan aktivitas yang tidak diketahui dan diketahui ke dalam satu profil setelah pengguna melakukan konversi, memberi Anda gambaran lengkap tentang perjalanan pelanggan.

3. Segmentasi

Audiens dan segmen DMP dibuat untuk periklanan dan mengikuti struktur yang kaku. Di sisi lain, audiens yang dibuat dalam CDP sangat dapat disesuaikan, memungkinkan pemasar untuk menargetkan dengan tepat pelanggan yang mereka perlu targetkan, bahkan sampai ke tingkat individu.

Pemasar dapat menentukan Pemirsa Khusus berdasarkan kumpulan data lintas saluran berkualitas tinggi hanya dengan beberapa klik. Segmen dapat dibuat berdasarkan data perilaku, sinyal niat membeli, prediksi nilai pesanan, nilai umur, dan lainnya.

4. Integrasi dan Aktivasi Data

Setelah membuat segmen audiens ini, Anda dapat meneruskannya langsung ke sejumlah alat downstream, bersama dengan data peristiwa Anda. Ini mungkin termasuk, antara lain:

• Platform periklanan seperti Google Ads dan Facebook
• Alat pemasaran lainnya untuk pemasaran SMS, push, pemasaran email, dan lainnya
• Alat analisis dan intelijen bisnis (BI) seperti Symbology atau Tableau
• Perangkat Lunak Kustomisasi dan Personalisasi
• Layanan pelanggan dan solusi obrolan juga

Ini berarti Anda dapat membuat audiens satu kali, lalu mengedarkannya ke semua alat dan sistem lain di tumpukan Anda. Selain itu, dengan integrasi bawaan, prosesnya seringkali jauh lebih cepat, membutuhkan sedikit atau tanpa sumber daya tim data.

5. Bersama Dalam Harmoni Sempurna

Jika Anda sudah memiliki DMP, berikut saran kami: Jangan menganggapnya sebagai CDP vs. DMP.

Menambahkan CDP ke tumpukan Anda dapat—sebagai tambahan—membantu memaksimalkan manfaat DMP Anda—serta mengatasi beberapa kesenjangan dalam persistensi data, resolusi identitas, aktivasi data, dan akuisisi—kasus penggunaan keterlibatan dan retensi pelanggan dapat memberikan kekuatan.

Jika Anda tidak memiliki DMP di tumpukan Anda, menerapkan CDP dapat memberi Anda manfaat yang sama dan kemudian beberapa.

Kesimpulan

CDP (Platform Data Pelanggan) dan DMP (Platform Manajemen Data) memiliki fitur dan fungsi unik. Sementara DMP dirancang untuk mengelola dan mengaktifkan data pihak ketiga untuk tujuan periklanan dan penargetan, CDP berfokus pada pengumpulan dan penyatuan data pelanggan pihak pertama untuk membuat tampilan pelanggan yang terpadu di seluruh saluran dan titik kontak.

Saat harus memilih antara CDP dan DMP, pada akhirnya tergantung pada kebutuhan khusus organisasi Anda. Jika Anda terutama berfokus pada periklanan dan penargetan, maka DMP mungkin merupakan pilihan yang lebih baik. Di sisi lain, jika Anda ingin meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan Anda melalui data terpadu, CDP mungkin merupakan cara yang tepat.

Bagaimanapun, penting untuk melakukan riset dan mengevaluasi opsi Anda dengan hati-hati untuk memastikan bahwa Anda memilih platform yang paling sesuai dengan tujuan dan sasaran bisnis Anda. Emizentech dapat membantu bisnis menyiapkan dan mengelola solusi CDP atau DMP untuk mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan data pelanggan.