Delapan tantangan yang akan dihadapi bisnis Anda jika Anda tidak menggunakan CRM

Tentu, spreadsheet itu gratis. Menggunakannya adalah metode yang telah dicoba dan diuji seiring berjalannya waktu. Tapi tahukah Anda apa yang lebih baik? Memberi tenaga penjualan Anda alat yang mereka perlukan untuk berkembang dan menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda!

Di sinilah CRM berperan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengatur database mereka dan mengotomatisasi tugas-tugas rutin. Hasilnya, mereka dapat menghasilkan lebih banyak prospek dan membangun hubungan pelanggan yang lebih baik. Sebanyak 91% perusahaan dengan 12 karyawan atau lebih menggunakan sistem CRM. Namun, beberapa bisnis masih percaya bahwa mereka tidak memerlukan CRM.

Apakah kamu?

Baca terus untuk mengetahui delapan tantangan yang akan dihadapi bisnis Anda jika Anda tidak menerapkan sistem CRM. Tanpa basa-basi lagi, mari kita langsung ke dalamnya!

Delapan tantangan yang akan dihadapi bisnis Anda jika Anda tidak menggunakan CRM

Tantangan-tantangan ini lebih merupakan tantangan bagi perusahaan yang tidak memiliki sistem CRM. Spreadsheet mungkin menarik, namun tidak dalam lingkungan penjualan saat ini. Kapasitas mereka dengan cepat terlampaui oleh pertumbuhan bisnis. Akibatnya, mereka menjadi semakin sakit kepala.

Ini dia: Delapan tantangan yang akan dihadapi bisnis Anda jika Anda tidak menggunakan CRM…

Basis data Anda akan berantakan dan tidak terorganisir

Tanpa CRM, database pelanggan Anda tidak akan sebersih mungkin — bahkan mungkin bersih sama sekali. Spreadsheet sulit dilacak. Hampir tidak ada cara untuk melacak siapa yang mengisi kolom apa dan Anda tidak dapat memastikan bahwa semua data dimasukkan dengan benar, di bagian yang benar, dan dalam format yang benar.

Jangan biarkan kami memulai dengan catatan duplikat. Dengan spreadsheet, bagaimana Anda bisa memastikan dua perwakilan penjualan tidak menambahkan prospek yang sama ke database? Catatan duplikat menyebabkan pesan duplikat terkirim dan kehilangan prospek.

Penjualan adalah lingkungan berkecepatan tinggi. Meminta staf penjualan Anda mengetahui ke mana data harus disalurkan hanya akan menambah kecepatan dalam perjalanan mereka. Hal ini merugikan efektivitas pekerjaan mereka dan, akibatnya, merusak keuntungan Anda. CRM menghilangkan hambatan tersebut dengan memberi mereka kartu pelanggan terstandarisasi yang mudah dinavigasi.

Data Anda tertata rapi dengan CRM. Inilah alasannya, diilustrasikan melalui contoh NetHunt CRM:

• Kartu pelanggan terstandarisasi : Kartu pelanggan yang mudah diisi dan dinavigasi yang dibagikan di antara tim.
• Bidang yang dapat disesuaikan : Sertakan bidang nomor, bidang jawaban singkat, dan bidang jawaban panjang jika diperlukan.
• Peningkatan kelengkapan data : Penggunaan kolom yang wajib diisi akan menutup kesenjangan dalam profil pelanggan Anda dan memastikan bahwa data Anda akan selalu memiliki tingkat penyelesaian yang diperlukan.
• Tidak ada duplikat : Setiap duplikat yang dibuat secara tidak sengaja oleh perwakilan penjualan Anda secara otomatis ditemukan dan dihapus, atau digabungkan.

Proses penjualan Anda tidak akan konsisten

Jika Anda tidak memiliki CRM, sepertinya setiap tenaga penjualan mengikuti aturannya sendiri. Hal ini dapat membuat keseluruhan proses penjualan menjadi berantakan dan tidak dapat diprediksi. Bayangkan saja: seorang tenaga penjualan mungkin mengandalkan catatan tertulis di buku harian untuk melacak prospek. Yang lain menyulap beberapa lembar Excel. Yang ketiga menggunakan kotak masuk yang meluap sebagai titik referensi utamanya.

Ketika perwakilan penjualan tidak memiliki saluran standar, tidak ada cara untuk merancang rencana tindakan untuk setiap transaksi. Manajemen tidak akan dapat mempersiapkan dan menyetujui kontrak tepat waktu. Ini memperpanjang siklus penjualan Anda dan merusak reputasi Anda.

Jika proses penjualan Anda tidak dapat diprediksi, bagaimana Anda memperkirakan pendapatan untuk kuartal berikutnya? Bagaimana Anda mengevaluasi efektivitas strategi penjualan Anda? Dengan CRM seperti NetHunt CRM, tenaga penjualan berbagi ruang kerja yang membantu mereka menavigasi proses penjualan. Ini semua berkat:

• Tahapan penjualan yang didefinisikan dengan jelas : Tenaga penjualan dapat merujuknya saat membawa prospek melalui penjualan.
• Umpan garis waktu : Riwayat lengkap komunikasi pelanggan, file bersama, pesan aplikasi messenger, dan catatan yang ditinggalkan oleh perwakilan penjualan.
• Tugas dan pemberitahuan otomatis : Staf penjualan Anda diingatkan tentang tindakan yang diperlukan sebelum melanjutkan ke tahap berikutnya.

Anda akan terbebani dengan tugas-tugas manual dan rutin.

Penjualan memiliki momen-momen yang sangat menarik, tetapi ada juga tugas-tugas membosankan yang perlu diselesaikan secara teratur. Tugas seperti tindak lanjut prospek, entri data saat membuat kartu klien, dan perutean prospek dapat menguras energi tenaga penjualan Anda. Energi yang kami yakin Anda lebih suka dihabiskan untuk negosiasi dan mencapai kesepakatan.

Alur kerja otomatis NetHunt CRM dapat membuat tugas-tugas rutin tersebut menjadi masa lalu, memungkinkan Anda…

• Segera ambil prospek formulir web dan isi di CRM Anda: Ini mencakup detail seperti nama depan, nama belakang, alamat email, nama perusahaan, nomor telepon, halaman arahan, halaman rujukan, langganan buletin, dan banyak lagi.
• Siapkan kampanye tetes untuk memelihara prospek : Gunakan NetHunt CRM untuk membuat rangkaian email otomatis untuk melibatkan prospek, prospek, dan pelanggan.Tidak diperlukan intervensi manual.
• Secara otomatis menautkan percakapan email ke profil klien : NetHunt CRM mencatat interaksi email dengan pelanggan dan prospek, memperbarui catatan kontak waktu nyata.
• Menerapkan otomatisasi untuk memindahkan prospek ke tahap berikutnya : NetHunt CRM dapat secara otomatis mengubah tahapan prospek dari 'Baru' menjadi 'Negosiasi' ketika mereka merespons kampanye tetes.Selain itu, ia akan menugaskan tugas yang relevan ke perwakilan berdasarkan tahapannya.
• Atur peringatan agar tetap diperbarui : Konfigurasikan sistem untuk mengirimkan pemberitahuan segera atau pada waktu yang dijadwalkan.Dengan mereka, tim Anda tidak akan pernah ketinggalan.
• Kontrol alur kerja penjualan Anda : Buat tugas secara otomatis dan tetapkan tugas tersebut ke perwakilan setiap kali kesepakatan berkembang dari satu tahap ke tahap berikutnya.

Anda tidak akan memiliki cara untuk melacak kinerja penjualan

Tanpa CRM, mengukur kinerja tim penjualan Anda hanyalah sebuah dugaan. Anda tidak mengetahui siapa yang memenuhi target mereka, seberapa cepat prospek dikonversi, atau berapa banyak kesepakatan potensial yang lolos. Ini seperti menavigasi labirin tanpa peta; Anda tahu ada tujuan akhir, tapi Anda tidak yakin bagaimana mencapainya.

Selain itu, dengan data dan wawasan yang disediakan CRM, akan lebih mudah untuk mengidentifikasi area peningkatan atau memberi penghargaan kepada karyawan yang berkinerja terbaik. Manajer dapat menawarkan umpan balik yang konstruktif atau melihat peluang pembinaan. Hal ini mengarah pada pertumbuhan.

Memanfaatkan CRM seperti NetHunt CRM dapat secara efektif mengatasi tantangan ketidakmampuan melacak kinerja tim penjualan. NetHunt CRM mengelola tantangan ini dengan…

• Mengintegrasikan semua data, proses, dan departemen dalam satu payung .Hal ini membuat pelaporan menjadi mudah dan konsisten di seluruh bisnis. Anda akan sepenuhnya memahami seberapa baik kinerja tim penjualan Anda. Lakukan ini dan lihat gambaran keseluruhannya, bukan hanya jumlah kesepakatan yang tercapai atau panggilan yang dilakukan.
• Menghasilkan laporan penjualan real-time tentang saluran, saluran, kemajuan sasaran, dan konversi Anda.Menganalisis strategi penjualan Anda hingga tingkat ini memungkinkan Anda dengan mudah melihat peluang peningkatan.
• Integrasi dengan Looker Studio memastikan Anda dapat melihat data Anda dengan berbagai cara.Buat laporan untuk melacak kinerja tim penjualan Anda dengan mudah. Lupakan mengumpulkan data dari sejuta sumber.

CRM membantu Anda membuat cadangan keputusan Anda dengan data, bukan firasat. Hal ini memastikan strategi selaras dengan kinerja aktual, sehingga menghasilkan pengambilan keputusan yang lebih efektif.

Anda akan membuang-buang sumber daya di setiap tahap proses penjualan

Bayangkan waktu yang dihabiskan staf penjualan Anda untuk mengatur data, mentransfernya dari LinkedIn ke spreadsheet, menyalin dan menempelkan secara manual setiap pesan dari WhatsApp ke dalam dokumen, mengirimkan email tindak lanjut, dan membuat catatan tentang hal tersebut -- dan seterusnya. pada.

Tentu, setiap tindakan hanya membutuhkan waktu beberapa detik atau menit. Namun, jika Anda melakukannya puluhan kali, setiap hari, selama berbulan-bulan, hasilnya akan bertambah.

Pastinya Anda ingin tenaga penjualan Anda punya waktu untuk menjual produk Anda?

Namun, dengan CRM, banyak dari tugas-tugas ini menjadi otomatis atau disederhanakan. Hal ini menghemat banyak waktu tenaga penjualan Anda. Misalnya, NetHunt CRM memungkinkan Anda…

• Kikis data dari email masuk dan buat kartu pelanggan baru untuk orang tersebut.
• Secara otomatis membuat kartu pelanggan dari formulir web
• Mengikis data dari profil LinkedIn dengan integrasi LinkedIn.
• Tambahkan prospek dari Interkom dan tautkan obrolan ke profil klien Anda.
• Kikis data dari WhatsApp untuk membuat kartu pelanggan.
• Secara otomatis mengirimkan tindak lanjut ke prospek Anda.
• Pindahkan prospek secara otomatis dari satu tahap ke tahap lainnya berdasarkan keterlibatan email.

Layanan pelanggan Anda akan menderita

Tanpa CRM, riwayat lengkap perjalanan klien dengan perusahaan Anda agak sulit ditemukan. Memaksa tenaga penjualan untuk menelusuri obrolan lama dan menelusuri ratusan email untuk menemukan dokumen adalah hal yang kejam, tetapi ada lebih dari itu.

Kemungkinannya adalah tim Anda tidak akan repot-repot melakukan hal-hal yang baru saja kami uraikan. Sebaliknya, mereka akan menanyakan pertanyaan yang sama kepada pelanggan berulang kali untuk menyegarkan gambaran mereka tentang lingkungan bisnis klien.

Jika Anda adalah pelanggan Anda sendiri, Anda tidak ingin diganggu dengan cara seperti itu.

Dengan CRM seperti NetHunt CRM, garis waktu menawarkan sentralisasi semua komunikasi dan intelijen bisnis yang disimpan. Itu mengandung:

• Email
• Obrolan kurir
• Dokumen
• Log panggilan
• Obrolan dukungan pelanggan melalui Interkom

Ya, menemukan informasi yang diperlukan menjadi lebih mudah. Tenaga penjualan Anda akan memiliki gambaran yang lebih lengkap tentang prospek atau pelanggan yang mereka hadapi.

Pelanggan Anda akan berpindah dengan kecepatan tinggi

Interaksi pelanggan sulit dilacak tanpa sistem CRM. Tenaga penjualan mungkin melupakan beberapa klien setelah mereka melakukan penjualan. Jika pelanggan Anda tidak terlibat, mereka pada akhirnya akan berhenti berlangganan.

Ketika mereka melakukan churn, Anda akan bertanya-tanya mengapa mereka memilih untuk berpisah dengan Anda. Di sisi lain, CRM memberikan intelijen bisnis ekstra untuk mengenali tanda-tanda peringatan dini perpindahan pelanggan dan menghentikannya sebelum hal tersebut terwujud!

Misalnya, NetHuntCRM dapat memberi tahu Anda jika salah satu pelanggan Anda tiba-tiba berhenti membuka email Anda saat tanggal perpanjangan semakin dekat.

Selain itu, interaksi pelanggan yang kecil namun bermakna, seperti email tindak lanjut atau check-in, ditangani secara otomatis. Untuk tujuan ini Anda dapat:

• Buatalur kerja otomatis : Mereka akan mengirimkan email tindak lanjut ke pelanggan pada interval yang Anda tentukan.Hal ini memastikan tidak ada prospek yang terlupakan dan interaksi kecil tidak membebani tenaga penjualan.
• Secara otomatis“menandai” prospek setelah mereka mulai menunjukkan tanda-tanda awal churn: Jika prospek mengabaikan tiga email dari perwakilan penjualan Anda, mereka dapat secara otomatis menambahkan tag ke kartu pelanggan mereka.Seorang perwakilan penjualan kemudian memeriksanya secepatnya.
• Analisismengapa pelanggan sebelumnya berhenti.Cari tahu apa yang perlu Anda lakukan untuk melakukan perubahan guna meningkatkan retensi.

Hasilnya, pelanggan merasa Anda memang peduli terhadap mereka. Mereka akan bertahan lebih lama di perusahaan Anda, sehingga meningkatkan ARR.

Anda akan kesulitan memahami apa yang dilakukan tim Anda

Tanpa CRM, mengetahui siapa yang melakukan apa yang dilakukan agak rumit. Bagaimana Anda melacak catatan apa yang telah berubah? Berhentilah menelusuri semua pengeditan yang dilakukan pada spreadsheet. Lakukan dengan CRM saja.

Dengan NetHunt CRM, semua interaksi tenaga penjualan Anda terlihat, sehingga Anda akan mengetahui kemajuan penjualan. Memiliki tingkat peningkatan visibilitas ini memungkinkan Anda…

• Temukan saat tenaga penjualan mengalami kesulitan. Jika seorang prospek terjebak pada tahap saluran yang sama terlalu lama, mungkin inilah saatnya untuk berbicara dengan tenaga penjualan untuk mengetahui apakah mereka memerlukan bantuan. Sulit untuk melacaknya dengan spreadsheet. Namun CRM menyajikan seluruh saluran penjualan Anda dalam saluran visual dan intuitif.
• Lacak aktivitas tenaga penjualan. Anda dapat melacak siapa yang melakukan semua tugas dan aktivitas hariannya dan siapa yang tidak memenuhi target. Lacak jumlah email yang dikirim, panggilan yang dilakukan, demo yang diadakan, dan prospek baru yang ditambahkan.
• Identifikasi peluang pelatihan. Dengan CRM, Anda dapat melihat peluang pelatihan dengan gambaran yang lebih jelas tentang hasil yang diperoleh tenaga penjualan Anda. Lihat email tenaga penjualan tidak dibuka? Saatnya melatih mereka dalam menulis baris subjek. Perhatikan bahwa tenaga penjualan terus kehilangan prospek dalam tahap negosiasi? Latih mereka tentang teknik penutupan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa yang terjadi jika saya terus menggunakan spreadsheet dan bukan sistem CRM?

Penggunaan spreadsheet menyebabkan database menjadi berantakan dan tidak terorganisir. Anda akan mendapatkan proses penjualan yang tidak konsisten dan membuang-buang sumber daya untuk tugas-tugas manual; melacak kinerja penjualan menjadi dugaan. Layanan pelanggan terganggu, sehingga menyebabkan tingkat churn yang lebih tinggi.

Apa manfaat tim penjualan saya dari memiliki CRM?

Sistem CRM menstandardisasi dan mengotomatiskan proses penjualan, sehingga menghemat waktu untuk menjual. Ini memastikan interaksi pelanggan yang konsisten, memberikan wawasan tentang kinerja penjualan, dan membantu memelihara prospek. Dengan alat seperti NetHunt CRM, tugas rutin menjadi efisien, sehingga meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.

Mengapa saya harus mencoba NetHunt CRM?

NetHunt CRM menawarkan solusi yang ditargetkan terhadap tantangan dalam mengandalkan spreadsheet. Ini mengatur data, mengotomatiskan tugas-tugas biasa, dan menyajikan saluran penjualan secara visual. Dengan fitur seperti alur kerja otomatis, bidang khusus, dan pelaporan waktu nyata, NetHunt CRM memberdayakan tim penjualan Anda untuk unggul, mendorong pertumbuhan dan efisiensi dalam bisnis Anda.

Garis bawah

Dalam artikel ini, kami telah membahas delapan tantangan yang dihadapi bisnis Anda jika Anda mengandalkan spreadsheet dalam proses penjualan Anda. Memiliki CRM seperti NetHunt CRM menawarkan solusi. CRM mengubah database yang berantakan menjadi aset yang kuat, membuat proses penjualan konsisten, dan mengotomatiskan tugas-tugas sehari-hari.

Ingin memastikan bisnis Anda siap untuk berkembang di pasar yang kompetitif? Terapkan CRM, dan Anda akan berinvestasi pada efisiensi, akurasi, dan pertumbuhan.

Hasilnya, Anda akan memberdayakan tim penjualan Anda untuk unggul.