7 Bot Messenger Teratas Berdasarkan Merek (Dan Mengapa Mereka Luar Biasa)
Diterbitkan: 2021-01-19Bagikan Artikel ini
"Bot" tidak harus menjadi kata yang kotor. Sementara banyak orang mungkin berpikir tentang email spam dan film fiksi ilmiah dystopian ketika mereka mendengarnya, sebenarnya ada dua jenis bot: bot baik (bot obrolan dan pesan sosial) dan bot jahat (seperti peretas).
Berkat aplikasi perpesanan seperti Facebook Messenger, Kik, dan LINE, merek memiliki lebih banyak peluang untuk menggunakan bot pengirim pesan yang baik dan menjangkau pelanggan dalam skala besar.
Unduh studi Forrester Consulting yang ditugaskan oleh Sprinklr
Bagaimana merek terbaik menggunakan bot messenger di sosial, Slack, dan obrolan langsung?
Jika merek memperhitungkan bahwa aplikasi perpesanan digunakan oleh lebih dari 1,4 miliar orang di seluruh dunia pada tahun 2015—dengan jumlah itu diperkirakan akan mencapai 2 miliar pada tahun 2018—maka jelas bahwa bot akan memainkan peran utama di masa depan e-commerce, pelanggan layanan, dan chatting online.
Meskipun bisnis mungkin tidak memiliki tenaga manusia untuk menanggapi gelombang besar pesan dari pelanggan, mereka dapat menggunakan AI percakapan dan bot untuk mendaftarkan permintaan, menjawab pertanyaan umum, dan mengirim balasan otomatis. Bot obrolan memiliki potensi besar untuk membuka pintu bagi peluang pemasaran konten baru, karena mereka menyediakan cara bagi merek untuk menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi dan memberikan konten yang disesuaikan kepada audiens mereka.
Meskipun tidak perlu panik karena mimpi buruk bot dystopian (belum), pengambilalihan bot yang baik sudah ada di sini, dan ini adalah berita bagus bagi pemasar.
Untuk membuktikannya, berikut adalah tujuh bot perpesanan teratas berdasarkan merek dan mengapa mereka begitu mengagumkan.
1. 1-800-BUNGA
Di Facebook Messenger, Anda sekarang dapat beralih dari mengobrol dengan orang yang Anda cintai tentang ulang tahun mereka yang akan datang hingga memesan bunga untuk mereka semua di aplikasi yang sama.
“Anda tidak perlu menelepon 1-800-FLOWERS lagi,” kata Mark Zuckerberg pada Konferensi Pengembang F8 2016, di mana ia mengumumkan bahwa pengembang dapat membuat bot obrolan mereka sendiri untuk Messenger. Faktanya, munculnya bot pada akhirnya bisa berarti akhir dari 1-800 angka sama sekali.
Lagi pula, siapa yang mau menunggu ketika mereka bisa melakukan pembelian dengan beberapa ketukan ibu jari mereka? Seperti yang ditulis Tess Townsend untuk Inc:
“Saat saya mengetik 'hai' ke 1-800-Flowers.com, bot langsung menjawab, 'Tess, tolong masukkan alamat pengiriman bunga ini. Sertakan apartemen # jika diperlukan.' Bot 1-800-Bunga berarti bisnis.”
Apa artinya bagi pemasar: 1-800-FLOWERS pada dasarnya menentang mereknya sendiri dengan memberi pelanggan alternatif untuk menelepon nomor 1-800 mereka. Dengan demikian, jika pelanggan mulai memahami efisiensi bot, mereka mungkin menjadi tidak toleran terhadap angka 1-800 dan mengharapkan merek tersebut untuk membiarkan mereka melakukan pembelian melalui aplikasi seperti Facebook Messenger. Pelanggan bahkan mungkin menjadi tidak toleran dalam menggunakan situs web merek. Berbeda dengan banyak situs web, aplikasi perpesanan selalu dirancang untuk penggunaan seluler dan mencakup semua komunikasi dengan merek dalam satu utas.
2. NBC
Lebih dari 2 juta orang menggunakan Slack setiap hari, membuang kotak masuk email mereka untuk berkomunikasi dengan kolega mereka secara langsung di platform perpesanan. Sekarang, berkat bot baru, pengguna Slack juga dapat mulai meninggalkan aplikasi berita mereka.
Dengan menginstal aplikasi Breaking News NBC di Slack, pengguna dapat mengikuti lebih dari 90.000 topik dan menerima peringatan berita terbaru yang dipersonalisasi. Seperti yang dilaporkan Nieman Lab, fitur ini sangat membantu organisasi berita, “tempat staf menghabiskan sebagian besar waktunya di Slack.”
Sumber gambar
Alih-alih beralih antara email kantor dan situs berita yang relevan, pengguna Slack sekarang memiliki semua informasi ini di satu tempat.
Apa artinya bagi pemasar: Tidak lagi cukup memiliki tujuan yang bagus (seperti halaman arahan atau blog) tempat pengguna dapat mengakses konten Anda. Merek harus mulai membawa konten ke audiens mereka. Tempat yang baik untuk memulai adalah dengan aplikasi perpesanan ini, yang telah digunakan oleh lebih dari 1 miliar orang.
3. Sephora
Lewatlah sudah hari-hari ketika konsumen harus pergi ke toko untuk mendapatkan tips makeup dan rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Dengan chatbot baru Sephora di Kik, pengguna dapat meminta saran kecantikan dan mengikuti kuis singkat tentang preferensi mereka sebagai imbalan atas saran dan ulasan produk yang disesuaikan. Seperti yang dilaporkan Adweek, merek tersebut memilih Kik karena audiensnya yang didominasi anak muda: Sekitar 70% pengguna Kik berusia 12-24, dan 40% dari semua remaja AS menggunakan aplikasi perpesanan.
Sumber gambar
Ingin tahu teknik contouring mana yang terbaik untuk bentuk wajah Anda? Selesai. Butuh rekomendasi maskara baru? Segera datang.
Seperti yang ditunjukkan Forbes, jika pengguna ingin membeli produk, mereka cukup mengklik item yang disarankan dan dibawa ke situs seluler Sephora, yang terbuka langsung di aplikasi.
Apa artinya bagi pemasar: Tahun ini, lebih dari 53% pengguna Internet diharapkan melakukan pembelian secara online. Jika merek ritel ingin menawarkan pengalaman yang disesuaikan untuk pembeli mereka, mereka tidak bisa hanya menunggu orang datang ke toko dan mencari bantuan. Mereka harus melihat ke dalam membangun layanan online yang menawarkan tip yang dipersonalisasi dan rekomendasi produk.
4. Taco Bell
Mencoba menyelesaikan rapat tim Anda di Slack tetapi tidak bisa berhenti memikirkan apa yang ingin Anda makan untuk makan siang? Pesan saja Taco Bell langsung di platform! Dengan mengobrol dengan TacoBot, pengguna dapat melakukan pembelian, menyesuaikan pesanan mereka, memeriksa, dan menerima konfirmasi pesanan semua tanpa meninggalkan Slack.
Sumber gambar
Seperti yang dikatakan Fast Company, “Sekarang Anda dapat mendiskusikan angka penjualan bulan ini dan memesan kombo Quesalupa secara bersamaan .” Ketika Anda terjebak di meja Anda datang waktu makan siang, tidak ada yang lebih baik dari itu.
Apa artinya bagi pemasar: Memesan makanan secara online sudah sangat mudah, terutama dengan layanan pengiriman seperti Seamless dan Grubhub. Namun, Taco Bell melihat peluang untuk menjadi yang terdepan dan membuat prosesnya lebih sederhana bagi pelanggan. Jika ada, bot harus menunjukkan merek yang selalu memiliki ruang untuk pertumbuhan dan eksperimen saat alat baru tersedia.
5. Uber
Dengan bot Facebook Messenger Uber, Anda dapat memberi tahu teman Anda bahwa Anda akan bertemu mereka dalam 15 menit dan memesan perjalanan Anda di aplikasi yang sama. Yang harus Anda lakukan adalah memilih tab Transportasi di Messenger dan ketuk ikon mobil untuk meminta tumpangan dari Uber.
Sumber gambar
Aplikasi kemudian akan mengirimkan pembaruan status pengemudi Anda dan bahkan memberi tahu teman Anda bahwa Anda memiliki tumpangan. Jadi, jangan berbohong dan mengatakan Anda lima menit lagi ketika Anda masih mencoba untuk keluar dari pintu!
Apa artinya bagi pemasar: Seperti contoh Taco Bell, Uber menemukan cara untuk membuat proses yang sudah mudah menjadi lebih mudah. Sekarang, daripada harus membuka aplikasi yang sama sekali berbeda untuk memesan tumpangan, pengguna dapat memesannya langsung di aplikasi yang mereka gunakan. Ini mungkin membuat perbedaan hanya dalam beberapa detik, tetapi dalam waktu itu, pengguna dapat terganggu, berubah pikiran, membuka aplikasi lain, atau bahkan menemukan bahwa ponsel cerdas mereka kehilangan baterai dan mati. Jadi beberapa detik itu bisa membuat perbedaan besar.
6. Musim semi
Pasar mode seluler Musim semi berusia kurang dari dua tahun dan telah merevolusi e-commerce. Spring Bot, pramutamu virtual di Facebook Messenger, mengundang pengguna untuk berbelanja 800+ merek pengecer dan menerima rekomendasi yang dipersonalisasi di aplikasi.
Pelanggan hanya perlu menjawab beberapa pertanyaan pilihan ganda tentang preferensi dan kisaran harga mereka, dan asisten belanja digital akan memberikan saran yang relevan. Pengguna kemudian dapat mengklik gambar produk dan melakukan pembelian langsung di platform.
Sumber gambar
Setelah pembelian dilakukan, konsumen dapat menindaklanjuti dengan Spring Bot untuk mengakses tanda terima dan informasi pengiriman dan mengajukan pertanyaan tentang pesanan mereka.
Apa artinya bagi pemasar: Pada aplikasi perpesanan, interaksi pelanggan tidak boleh diakhiri dengan pembelian. Merek harus mengambil inisiatif untuk menindaklanjuti dengan pembeli, menawarkan cara yang efisien bagi mereka untuk memberikan umpan balik dan bahkan mengubah pesanan mereka jika perlu. Jika bot messenger ini diluncurkan, itu juga dapat menginspirasi beberapa pengecer Spring (seperti Uniqlo dan Marc Jacobs) untuk terlibat dan meluncurkan asisten belanja digital mereka sendiri.
7. Saluran Cuaca
Bayangkan ini: Seharusnya hujan, tetapi Anda tidak yakin apakah Anda membutuhkan payung hari ini, dan Anda terlalu sibuk bersiap-siap untuk memeriksa berbagai aplikasi dan mencari tahu.
Itu sebabnya The Weather Channel bekerja sama dengan Kik untuk menyediakan bot pembawa pesan cuaca pribadi yang mengirimkan kondisi cuaca terkini dan prakiraan harian yang disesuaikan langsung ke aplikasi perpesanan.
Sumber gambar
Dengan bot cuaca, Pelanggan dapat mengatur waktu untuk secara otomatis menerima prakiraan harian setiap pagi dan bahkan memilih apakah mereka ingin prakiraan tiga atau tujuh hari dikirimkan kepada mereka.
Apa artinya bagi pemasar: Bot messenger The Weather Channel adalah contoh yang bagus tentang bagaimana merek dapat menawarkan opsi yang disesuaikan untuk pengguna, bahkan melalui layanan otomatis. Misalnya, perusahaan menawarkan opsi perkiraan tiga atau tujuh hari. Bahkan pilihan sesederhana itu dapat membantu pelanggan menikmati pengalaman yang disesuaikan.
Pengambilalihan Bot Bermerek
Jika awal 2016 merupakan indikasi, tahun ini seharusnya menjadi tahun yang besar untuk pemasaran berbasis bot. Hanya dalam beberapa bulan terakhir, Facebook Messenger, Kik, dan LINE membuka platform mereka untuk memungkinkan pengembang membangun bot mereka sendiri. Facebook juga membuat kehebohan dengan M, asisten virtual barunya, yang akan menggunakan Siri Apple dan menunjukkan kepada merek bagaimana pelanggan dapat melakukan percakapan yang produktif dengan… yah, mesin.
Saat persaingan di ruang angkasa semakin memanas, pemasar perlu mengawasi bot bermerek. Baik Anda menjual bunga, taco, atau pembaruan cuaca, asisten virtual ini dapat berdampak pada industri Anda. Lagi pula, mereka telah mengubah cara konsumen mengumpulkan informasi, melakukan pembelian, dan berinteraksi dengan beberapa merek terbesar secara online.
