Bagaimana Chatbot dapat Meningkatkan Penjualan E-niaga

Pada tahun 2022, 23% perusahaan B2B mengatakan mereka ingin mengeksplorasi otomatisasi; 19% lainnya mendaftarkan chatbots sebagai taktik pemasaran yang ingin mereka coba. Angka-angka ini menggembirakan, karena chatbots dan otomatisasi adalah keuntungan bagi bisnis dan pelanggan.

Percakapan dan chatbot otomatis — secara kolektif disebut sebagai “Otomasi” di sini — membantu pengguna menavigasi situs web merek atau toko eCommerce dengan menjawab pertanyaan atau memberikan informasi. Jawaban langsung sangat bagus untuk pelanggan, dan memindahkan pekerjaan ini ke perangkat lunak juga dapat memungkinkan karyawan yang seharusnya mengobrol dengan pelanggan untuk fokus pada area bisnis lain.

Artikel ini akan membahas mengapa percakapan otomatis sangat penting untuk meningkatkan pendapatan dan membagikan secara spesifik tentang bagaimana percakapan tersebut dapat meningkatkan penjualan.

Mengapa chatbot eCommerce sangat penting untuk meningkatkan pendapatan

Penjualan e-niaga terus meningkat sejak 2014 dan diperkirakan akan melampaui $7 miliar pada 2025. Namun, seiring dengan pertumbuhan eCommerce, muncul ekspektasi yang lebih tinggi dari pembeli online, seperti pengalaman checkout yang lancar dan waktu respons yang lebih cepat dari dukungan pelanggan.

Akibatnya, perusahaan yang ingin memenuhi kebutuhan pelanggan telah menganut otomatisasi. Chatbots dapat melakukan percakapan dengan pelanggan potensial dan pelanggan saat ini, membantu pembelian, atau menjawab pertanyaan tentang pesanan tanpa manusia hidup di belakang layar.

Bergantung pada perangkat lunaknya, otomatisasi juga dapat mengumpulkan data pelanggan, menjalankan kontes dan hadiah, dan mentransfer pengguna ke agen langsung sesuai kebutuhan (bukan untuk menyombongkan diri, tetapi ManyChat melakukan semua ini, dan banyak lagi).

Dengan penjualan eCommerce yang meningkat dan waktu luang Anda yang semakin berkurang dari hari ke hari, memanfaatkan chatbot dapat menjadi penyelamat bagi bisnis online Anda. Chatbot tidak hanya dapat menghemat waktu dan uang, tetapi juga dapat meningkatkan efisiensi dalam upaya pemasaran Anda. Baca terus untuk mengetahui caranya!

8 cara teratas chatbot dapat meningkatkan penjualan dan dukungan untuk toko eCommerce Anda

Menggunakan chatbots dapat meningkatkan penjualan dan memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik untuk merek eCommerce Anda dalam beberapa cara:

Tingkatkan upaya pembuatan prospek

Gunakan otomatisasi untuk menarik dan memenuhi syarat prospek Anda. Misalnya, Instagram DM Automation by ManyChat memiliki fitur yang secara otomatis menambahkan pengguna yang mengomentari postingan Anda ke dalam pesan langsung Anda. Dari sana, mereka akan memasuki aliran otomatis.

Setelah dalam alur yang Anda buat, pengguna akan menjawab pertanyaan kualifikasi yang diajukan oleh chatbot . Berikut cara kerjanya dalam praktik: Jika Anda menjual sepatu, chatbot dapat bertanya kepada pembeli jenis sepatu apa yang mereka beli dan mengirimi mereka informasi dan halaman produk yang relevan.

Tingkatkan keterlibatan

Otomatisasi DM melampaui pesan langsung. Anda juga dapat mengotomatiskan komunikasi dengan pengguna Instagram melalui Instagram Live, komentar, dan Stories.

Fitur-fitur ini berarti Anda tidak perlu secara manual membalas setiap pengguna yang menyebut merek Anda di Instagram Story atau meninggalkan komentar di postingan — chatbot akan melakukannya untuk Anda. Algoritme Instagram memberi penghargaan kepada akun yang terlibat dengan pengguna (dan tidak dapat mengetahui apakah manusia atau perangkat lunak berada di balik keterlibatan), yang berarti lebih banyak pengguna akan melihat konten Anda.

Jawab pertanyaan yang sering diajukan

Ada kemungkinan besar audiens Anda akan berulang kali menanyakan pertanyaan yang sama kepada Anda. Topik umum termasuk penjualan (tanggal mulai, durasi, item yang memenuhi syarat, dll), harga, garansi, pengiriman, dan lain-lain.

Merek biasanya menyertakan bagian FAQ di situs web mereka, tetapi pengguna mungkin tidak selalu membukanya. Sebaliknya, mereka akan bertanya kepada perusahaan itu sendiri! Dalam situasi seperti itu, Anda dapat membiarkan chatbot menjawab pertanyaan untuk Anda.

Memiliki chatbot menjawab pertanyaan ini untuk Anda membebaskan waktu untuk mengerjakan pertanyaan layanan pelanggan lain yang mungkin memerlukan lebih dari sekadar tanggapan hafalan (chatbot dapat terhubung ke agen langsung bila diperlukan).

Menyediakan 'layanan pelanggan sepanjang waktu

Seiring dengan tidak pernah lelah menjawab pertanyaan yang sama berulang-ulang, chatbot Anda tidak pernah lelah, titik. Menyiapkan tanggapan otomatis memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan balasan atas pertanyaan mereka segera, bahkan di dini hari.

Saat otomatisasi Anda bekerja sepanjang waktu, tidak perlu khawatir tentang zona waktu atau pergantian agen langsung—chatbot bekerja 24/7.

Jual produk Anda

Menjual langsung di Instagram menjadi lebih mudah diakses dengan Tombol Beli (fitur Otomasi ManyChat). Tombol Beli memungkinkan Anda untuk menunjukkan kepada pelanggan produk/penawaran Anda dan memungkinkan mereka untuk membeli langsung dalam percakapan tanpa meninggalkan platform.

Integrasikan dengan gateway pembayaran dalam beberapa langkah mudah dengan Stripe atau PayPal dan saksikan penjualan masuk. Memiliki kemampuan untuk membeli langsung di dalam jendela percakapan chatbot memperpendek siklus penjualan, memudahkan pelanggan untuk membeli, dan menyisakan lebih sedikit waktu bagi pelanggan untuk mempertimbangkan kembali pembelian impulsif mereka.

Personalisasi percakapan Anda

Saat chatbots mengumpulkan data pihak pertama dari pelanggan, itu memungkinkan mereka untuk mengadakan percakapan yang dipersonalisasi yang meningkatkan pengalaman pelanggan.

Misalnya, pelanggan memasuki aliran otomatis setelah menanyakan status pesanan. Alur dapat menandai pengguna sebagai pelanggan, bahkan menanyakan dan mencatat apa yang mereka beli. Nantinya, chatbot dapat menggunakan informasi tersebut untuk meminta review produk atau memberikan kode diskon untuk pembelian berikutnya. (Omong-omong, tugas chatbot pasca-pembelian ini dapat diotomatisasi—lanjutkan membaca untuk detail selengkapnya!)

Mengumpulkan umpan balik

Anda dapat mengatur chatbot untuk secara otomatis mengumpulkan umpan balik dari pelanggan melalui ulasan atau formulir web. Misalnya, Anda dapat mengatur pesan untuk dikirim tiga hari setelah produk dikirimkan yang menanyakan kepada pengguna bagaimana mereka menyukainya.

Chatbot juga dapat menindaklanjuti ulasan positif dan negatif. Anda dapat mengirim pesan otomatis untuk berterima kasih kepada pelanggan atas pemikiran mereka tentang ulasan yang baik; jika umpan baliknya kurang dari bintang, Anda dapat mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Meskipun chatbots membantu Anda dalam banyak bidang bisnis Anda, mereka juga memberikan pandangan langsung tentang siapa pelanggan Anda. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan produk dan kampanye pemasaran Anda.

Otomatisasi adalah alat hebat yang dapat menyederhanakan beberapa tugas, termasuk menghasilkan prospek, meningkatkan keterlibatan, menangani FAQ, menyediakan dukungan 24/7, dan bahkan menjual produk dan layanan Anda. Menggunakan chatbot untuk tugas-tugas ini (dan lainnya dalam daftar Anda) dapat menghemat waktu dan uang bisnis Anda.

Sebagai bisnis eCommerce, Anda benar-benar tidak akan rugi—dan segalanya untuk diperoleh—dengan menambahkan chatbot.

Siap untuk memulai Otomatisasi DM Instagram oleh ManyChat?