ChatGPT untuk Penjualan: 5 Langkah Menerapkan AI ke dalam Proses Penjualan Anda

Semua orang menginginkan sepotong ChatGPT - baik pemasar, pemrogram, penulis, dan jurnalis.

Jika Anda sedang mencari cara untuk memasukkannya ke dalam alur kerja penjualan Anda, Anda telah membuat pilihan yang tepat. Ekosistem bisnis saat ini menuntut kecepatan maksimum, dan ChatGPT bisa dibilang merupakan alat peningkatan produktivitas terkemuka di dunia.

Namun, selain pembuatan konten dan chatting, kasus penggunaan ChatGPT dalam penjualan relatif tidak diketahui. Mengapa? Mungkin karena AI tidak dapat memenuhi kebutuhan penjualan yang beragam hanya dengan beberapa petunjuk cerdas.

Jadi, bagaimana ChatGPT benar-benar dapat melayani tim penjualan? Dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan proses penjualan dan mencapai sasaran penjualan Anda?

Di blog ini, kami akan membahas dampaknya terhadap tim Anda dan bagaimana mengintegrasikannya ke dalam alur kerja penjualan Anda.

Gulir untuk mengetahui cara menang di era AI.

Bagaimana cara kerja ChatGPT?

ChatGPT adalah chatbot bertenaga AI yang menggunakan pembelajaran mendalam untuk menghasilkan respons mirip manusia berdasarkan permintaan pengguna.

Itu dilatih pada lebih dari 570 gigabyte kumpulan data, termasuk buku, halaman web, dan sumber lainnya. Hal ini menjelaskan basis pengetahuannya yang luas dan penerapannya yang beragam. Sebagai permulaan, ChatGPT dapat menulis kode, menghasilkan konten, dan menganalisis data.

Namun kekuatan supernya adalah kemampuan untuk melakukan percakapan yang cerdas dan mirip manusia.

Menurut OpenAI, ChatGPT diajarkan menggunakan "Pembelajaran Penguatan dari Umpan Balik Manusia (RLHF)". Jadi, ia mempunyai kemampuan untuk mengakui kesalahan, menantang asumsi yang tidak akurat, mengajukan pertanyaan lanjutan, dan bahkan menolak permintaan.

Satu-satunya elemen interaksi yang tidak dimiliki ChatGPT? Emosi.

Manfaat ChatGPT untuk tim penjualan

Kami dapat merangkum manfaat ChatGPT untuk tim penjualan B2B dalam dua kata: produktivitas yang sangat tinggi.

Tim penjualan yang memanfaatkannya dengan baik akan memiliki kinerja penjualan yang lebih baik, sementara tim yang menolak relevansinya akan tertinggal. Sesederhana itu.

Mari kita soroti beberapa area di mana ChatGPT dapat memengaruhi tim penjualan

Peningkatan keterlibatan pelanggan

Banyak alat AI (terutama chatbots) dikenal menyimpang dari topik, hambar, dan mengulangi frasa. Sebaliknya, ChatGPT dapat menghasilkan konten yang mirip manusia dan jawaban yang unik.

Selain itu, ia memiliki database informasi yang sangat besar; ini dapat memberikan respons dan konteks di luar apa yang tersedia di kumpulan informasi Anda.

Sekarang, Chat GPT bukanlah chatbot yang berhubungan dengan pelanggan. Kekecewaan! Namun, keterlibatan pelanggan lebih dari itu - dan keluaran kontennya yang mirip manusia dapat bermanfaat bagi penjangkauan, tindak lanjut, dan seterusnya.

Email penjualan B2B dan skrip panggilan dingin khusus? Mereka dapat dengan cepat mendapatkan manfaat dari ChatGPT.

Jika Anda ingin menyederhanakan konten penjangkauan penjualan Anda - baik umum maupun khusus pelanggan - ChatGPT melakukan langkah yang tepat. Perhatikan bahwa CRM tertentu yang berfokus pada penjualan, seperti Close, menyediakan alat AI bawaan untuk meningkatkan email dingin Anda juga.

Dalam pengembangan prospek, ini dapat berfungsi sebagai mitra bertukar pikiran saat Anda menerjemahkan tindakan pelanggan menjadi keputusan tentang cara terlibat.

Oh, dan FAQ. Saat Anda memberikan ChatGPT informasi produk/layanan yang memadai dan keberatan umum calon pelanggan, hal ini dapat menghasilkan jawaban - sehingga mengurangi beban kerja tim Anda.

Kasus penggunaan kuat lainnya untuk ChatGPT dalam penjualan adalah pembuatan proposal. Proposal yang dihasilkan AI dapat meningkatkan produktivitas dan efisiensi penjualan Anda. Bagaimana?

ChatGPT dapat menganalisis data tentang interaksi pelanggan sebelumnya dengan perusahaan, preferensi dan minat mereka, dan bahkan gaya komunikasi mereka. Informasi ini dapat digunakan untuk menghasilkan proposal secara otomatis yang disesuaikan dengan kebutuhan dan minat spesifik mereka.

Tingkat personalisasi ini dapat membantu membangun kepercayaan dengan klien, meningkatkan keterlibatan, dan pada akhirnya mendorong hasil penjualan yang lebih sukses.

Secara keseluruhan, konten penjualan yang dihasilkan AI dapat menjadi alat yang ampuh bagi tim penjualan yang ingin meningkatkan efisiensi, akurasi, dan efektivitas sekaligus memberikan pengalaman yang lebih personal bagi klien.

Satu kata peringatan:

Pastikan Anda meninjau semua konten yang dihasilkan AI sebelum menjangkau pelanggan. Anda ingin menghindari penyebaran informasi yang salah atau tindakan di luar merek yang dapat merusak reputasi Anda.

Pembuatan prospek yang lebih efisien

Penggunaan ChatGPT dalam menghasilkan prospek sudah jelas. Atau itu? Ini semua tentang menghasilkan salinan iklan, teks email, teks SMS, postingan media sosial, dan sebagainya, bukan?

Tidak secepat itu! ChatGPT juga dapat membantu Anda mengkualifikasikan prospek dan memprediksi perilaku pelanggan dengan menggali kumpulan data besar jauh lebih cepat daripada yang Anda bisa lakukan sendiri.

Dan ya, ChatGPT dapat menganalisis data besar, seperti yang ditunjukkan Analytics Vidhya dalam sebuah eksperimen.

Setelah Anda menyerahkan kumpulan data Anda (dalam format yang bersih dan terorganisir dengan baik), Anda perlu membuat perintah yang tepat.

Bagaimana cara terbaik untuk melakukan ini?

Perintah Anda harus mendetail dan spesifik, untuk membantu Anda mengungkapkan perilaku prospek yang berkualitas dan memprediksi hasil. Ini membantu Anda mengenal pelanggan ideal Anda.

Misalnya:

• Hasilkan wawasan yang bermakna tentang tingkat konversi pelanggan.
• Apa kesamaan yang dimiliki pelanggan dengan CLV tertinggi?
• Apakah ada outlier dalam kumpulan data?

Perlu diingat bahwa ChatGPT tidak dapat mencari informasi di internet. Ia menggunakan apa yang dipelajari dari data pelatihan untuk menghasilkan respons. Jadi, tidak, ini tidak dapat membantu Anda menemukan informasi kontak utama. (Kabar baik: Kognisme mendukung Anda dalam hal itu.)

Namun, dengan ChatGPT, Anda dapat menggunakan wawasan masa lalu Anda untuk memprediksi kesuksesan di masa depan, mengkualifikasi prospek dengan lebih akurat, dan mengasah proses perolehan prospek Anda.

Penulisan laporan lebih cepat

ChatGPT dapat membantu mengotomatiskan aspek-aspek tertentu dari proses penulisan laporan, seperti analisis dan pemformatan data.

Dengan akses ke data dan alat pelaporan perusahaan, perusahaan dapat menganalisis tren dan pola data penjualan – termasuk demografi pengguna situs web dan tingkat konversi – serta menghasilkan wawasan dan rekomendasi yang dapat dimasukkan ke dalam laporan penjualan.

Untuk melakukan ini:

Tetapkan tujuan data Anda, atur dan format data Anda (sehingga ChatGPT dapat menafsirkan secara akurat), lalu ajukan pertanyaan yang tepat . Misalnya, “Bagaimana perubahan tingkat konversi kami selama empat bulan terakhir?”

Anda harus meninjau dan memeriksa ulang laporan ChatGPT dengan pemahaman dan konteks Anda sendiri; jangan biarkan AI yang menjalankan pertunjukan! Terlepas dari itu, hal ini dapat membantu tim penjualan menghemat waktu dan tenaga serta memastikan bahwa mereka mendasarkan laporan penjualan mereka pada informasi yang akurat dan terkini.

Selain itu, Anda dapat menggunakan alat ini untuk membuat ringkasan eksekutif tentang aktivitas penjualan Anda, atau apa pun isi laporan Anda. Lihat ini:

Satu perintah sederhana dapat menghasilkan template yang solid untuk pelaporan Anda - dan Anda dapat menambahkan angka dan metrik sebanyak yang Anda inginkan, baik dalam AI atau selama tinjauan tindak lanjut.

Cara memasukkan ChatGPT ke dalam proses penjualan Anda

Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat ChatGPT untuk tim penjualan, pertanyaannya adalah:

Bagaimana Anda bisa memasukkannya ke dalam proses penjualan Anda untuk meningkatkan efisiensi?

Pertama, ingatlah bahwa mengembangkan strategi penjualan yang melibatkan ChatGPT mengharuskan Anda mengevaluasi secara cermat bagaimana teknologi dapat meningkatkan proses penjualan Anda. Setiap perusahaan berbeda dalam hal itu.

Agar penerapan ChatGPT sebagai alat penjualan berhasil, kami merekomendasikan lima langkah berikut

1. Tentukan peran dan kasus penggunaan ChatGPT dalam proses penjualan Anda

Bagaimana Anda akan menggunakan ChatGPT? Apakah ini terutama akan digunakan untuk keterlibatan pelanggan, perolehan prospek, atau bantuan penjualan?

Untuk menentukan peran ChatGPT dalam proses penjualan Anda, pertama-tama Anda harus memiliki pemahaman yang kuat tentang proses penjualan Anda sendiri, termasuk kesenjangan efisiensi dan di mana tim Anda menginvestasikan terlalu banyak (atau terlalu sedikit) waktu. CRM yang tepat untuk startup, UKM, atau organisasi perusahaan Anda - yang memiliki fitur analitik dan metrik pelacakan aktivitas yang kuat - dapat membantu Anda mengidentifikasi titik-titik buta ini dalam proses penjualan Anda.

Hanya dengan begitu Anda dapat menentukan tujuan khusus ChatGPT dalam alur kerja penjualan Anda. Mungkin Anda ingin menggunakan ChatGPT untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pelanggan, atau untuk menganalisis data penjualan dan memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan.

Pertama, pahami perannya dalam proses penjualan unik Anda. Kemudian:

2. Temukan alat bertenaga ChatGPT yang tepat untuk kebutuhan penjualan Anda

Meskipun masih baru, ChatGPT telah digunakan untuk membuat alat penjualan yang meningkatkan produktivitas yang akan membantu mengatasi masalah Anda.

Misalnya, WebChatGPT memungkinkan Anda memeriksa fakta tanggapan yang Anda dapatkan dengan ChatGPT menggunakan hasil web. Ini adalah tambahan yang bagus untuk proses penjualan AI Anda untuk menjaga semuanya tetap akurat.

Ada juga berbagai alat berbasis ChatGPT yang membantu Anda mengunduh obrolan sebagai PDF, memasukkannya ke dalam pesan SMS Anda, dan bahkan merespons tweet (penjualan).

Anda juga dapat membuat alat bertenaga ChatGPT Anda sendiri.

Jenis alat penjualan yang Anda buat dari ChatGPT akan ditentukan oleh peran yang Anda tetapkan padanya. Ini mungkin chatbot, asisten analisis data, asisten copywriting, dan sebagainya.

Jika Anda ingin menggunakannya untuk menghasilkan prospek, Anda dapat membuat chatbot berbasis ChatGPT yang melibatkan pengguna dari titik kontak pertama, menggunakannya untuk menulis teks iklan dan konten media sosial.

Namun pertama-tama, Anda harus melatihnya dengan informasi tentang produk dan audiens Anda. Ini akan memastikan konsistensi dalam pesan merek Anda.

Anda juga dapat (dan harus) menyesuaikan respons chatbot agar selaras dengan suara merek Anda. Misalnya:

Jika merek Anda memiliki nada ramah dan percakapan, tanggapan ChatGPT harus selaras.

3. Latih tim penjualan Anda

Sekarang, latih tim penjualan Anda tentang cara menggunakan ChatGPT secara efektif. Hal ini mencakup pelatihan tentang cara berinteraksi dengan pelanggan menggunakan ChatGPT, cara menggunakannya untuk menghasilkan prospek, dan cara menggunakannya untuk memberikan informasi dan dukungan produk.

Jika Anda memiliki sumber daya, dan untuk memberikan dukungan tambahan, Anda dapat mempertimbangkan untuk membuat aplikasi yang didukung ChatGPT yang mendengarkan panggilan penjualan dan memberikan jawaban. Atau, Anda dapat mengadopsi ChatSuggest, sebuah solusi yang sudah ada.

Jika Anda tahu tim Anda memerlukan ChatGPT selama panggilan penjualan langsung, penting bagi mereka untuk mempelajari cara menggunakannya tanpa menimbulkan kecurigaan. Bayangkan jika setiap kali calon pelanggan mengajukan pertanyaan, ada keheningan yang canggung sebelum mereka dapat menjawab. Mengerikan, bukan?

Selain itu, tim penjualan Anda tidak boleh memberikan jawaban ChatGPT tanpa memverifikasi keakuratannya. Hal ini dapat dengan mudah membuat Anda mendapat masalah, menyebabkan kebingungan, dan merusak pengalaman pelanggan.

AI itu hebat. Hanya saja, jangan hilangkan alasan manusia dari interaksi penjualan Anda.

4. Latih ChatGPT dengan data penjualan

Untuk meningkatkan akurasi dan efektivitas AI Anda, Anda perlu melatih ChatGPT dengan data penjualan Anda sendiri.

Dengan menganalisis interaksi pelanggan di masa lalu, ChatGPT dapat memberikan respons pelanggan yang lebih tepat sasaran dan relevan. Hal ini memastikan pesan merek yang konsisten di seluruh saluran komunikasi Anda.

Ingat - ChatGPT dilatih pada data sebesar 570 GB. Namun perusahaan masih perlu mempelajari data penjualan unik Anda agar dapat beroperasi dengan baik atas nama Anda.

5. Jangan lupakan unsur kemanusiaan

Bahkan dengan ChatGPT, memberikan dukungan manusia kepada pelanggan sesuai kebutuhan sangatlah penting. Hal ini mungkin termasuk memberikan nomor telepon atau alamat email untuk dihubungi pelanggan jika mereka memerlukan bantuan lebih lanjut atau memiliki masalah yang lebih kompleks yang tidak dapat diselesaikan oleh ChatGPT.

AI harus mendukung proses penjualan berbasis manusia Anda, bukan menggantikannya.

Antarmuka ChatGPT yang berhubungan dengan pelanggan harus dirancang sedemikian rupa sehingga diskusi dialihkan ke perwakilan penjualan yang memenuhi syarat jika masalah tidak dapat diselesaikan dengan AI.

ChatGPT untuk penjualan: kata terakhir

ChatGPT adalah terobosan nyata bagi tim penjualan pada tahun 2023. Penggunaan teknologi ini dapat membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan, menghasilkan prospek secara efisien, dan meningkatkan pendapatan. Namun hanya jika diterapkan dengan baik.

Secara keseluruhan, mengadaptasi strategi penjualan untuk ChatGPT memerlukan perencanaan dan pelaksanaan yang cermat. Identifikasi perannya dan tawarkan pelatihan staf, kemudian analisis dan optimalkan outputnya.

Ketika dipasangkan dengan alat penjualan terkemuka lainnya, termasuk CRM Anda, AI akan meningkatkan produktivitas - dan meningkatkan jangkauan penjualan Anda - ke tingkat yang lebih tinggi.

biografi penulis

Ryan Robinson adalah Kepala Konten di Close, CRM yang dibangun untuk pertumbuhan. Dia juga mengajari 500.000 pembaca bulanan cara mengembangkan blog yang menguntungkan, di ryrob.com.