Rebranding Bisnis SaaS Anda? Inilah Daftar Periksa yang Dibutuhkan Tim Pemasaran Anda

Rebranding adalah latihan yang menantang bagi perusahaan SaaS karena membutuhkan banyak sumber daya untuk memasarkan dan mengomunikasikan merek baru atau yang diperbarui. Keputusan rebranding tidak boleh dianggap enteng. Latihan rebranding juga mungkin tampak berlebihan, terutama ketika perusahaan SaaS telah melakukan banyak upaya untuk membangun nama merek untuk dirinya sendiri.

Namun, sebagian besar startup SaaS menemukan bahwa di suatu tempat di sepanjang jalan, mereka tidak lagi menjalankan misi yang mereka mulai. Adalah umum bagi mereka untuk menemukan segmen produk baru atau industri dan vertikal baru untuk ditargetkan. Mereka menjalani beberapa iterasi sebelum mencapai bentuk akhir yang lebih matang.

Jika Anda bertanya-tanya apakah rebranding perusahaan SaaS Anda layak dilakukan, pertimbangkan pertanyaan berikut:

• Apakah Anda berisiko kehilangan pelanggan Anda saat ini?
• Apakah Anda ingin mempertahankan pelanggan ini, yaitu apakah mereka membantu perusahaan Anda tumbuh ke arah yang Anda inginkan?
• Apakah masalah Anda (karenanya Anda mempertimbangkan rebranding) terkait dengan penawaran atau aset branding Anda (seperti nama, logo, dll.)?
• Apakah rebranding akan memakan waktu terlalu lama untuk diterapkan (meniadakan kerja keras yang dilakukan untuk membangun nilai dan visibilitas merek sejauh ini)?

Rebranding perusahaan SaaS Anda mungkin diperlukan untuk mengomunikasikan pesan yang tepat dan untuk menarik audiens yang benar-benar ingin Anda layani.

Sebelum kita melihat alasan mengapa perusahaan SaaS mungkin ingin melakukan rebranding, mari kita segarkan kembali pemahaman kita tentang apa itu brand.

Apa yang dimaksud dengan merek?

Anda akan terkejut melihat berapa banyak orang yang berpikir bahwa sebuah merek merupakan logo, slogan/tagline, dan palet warnanya. Tidak, merek lebih dari itu. Itu hanya beberapa elemen visual dari sebuah merek.

Merek mencakup seluruh pengalaman yang dimiliki pelanggan saat berinteraksi dengan perusahaan SaaS dan produknya. Ini adalah dampak kolektif atau kesan abadi yang ditinggalkan perusahaan pada pelanggannya.

Beberapa elemen kunci seputar “penciptaan” identitas merek adalah inovasi, diferensiasi, ikatan emosional, misi dan nilai, serta konsistensi dalam kinerja.

Mengapa perusahaan SaaS membutuhkan rebranding?

Ketika begitu banyak pekerjaan yang dilakukan untuk membangun merek, mengapa perusahaan SaaS ingin mengubah citra? Ada beberapa alasan:

1. Penawaran produk yang diperluas – Produk mungkin dimulai dengan fungsi tertentu, tetapi sejak itu memperluas jajarannya untuk menyertakan fungsi lain. Misalnya, Receiptful mengubah namanya menjadi Conversio karena telah berkembang dari penerimaan email hingga menawarkan berbagai alat pemasaran e-niaga.
2. Pergeseran pasar – Perusahaan SaaS memulai dengan berfokus pada industri atau vertikal tertentu tetapi kemudian pindah untuk memasukkan industri dan vertikal lainnya.
3. Target pasar baru – Perusahaan SaaS mungkin telah memulai dengan menargetkan audiens tertentu seperti pekerja lepas atau pemilik usaha kecil. Dengan waktu dan penawaran yang diperluas, mungkin ingin menargetkan ukuran audiens yang lebih besar.
4. Perubahan segmen pasar – Segmen pasar yang dipilih mungkin memiliki terlalu banyak persaingan atau pengguna mungkin tidak terlalu membutuhkan produk, sehingga perusahaan SaaS dapat memilih untuk beralih ke segmen dengan lebih banyak permintaan dan/atau lebih sedikit persaingan.
5. Struktur perusahaan yang direvisi – Restrukturisasi karena merger dan akuisisi atau diversifikasi akan memerlukan rebranding. Perubahan strategis dalam arah bisnis mungkin juga memerlukan rebranding.
6. Reputasi buruk – Meskipun alasan rebranding ini tidak disarankan, beberapa perusahaan SaaS mungkin ingin mengubah citra untuk menghilangkan PR negatif, memperbaiki reputasi mereka, dan memulai awal yang baru.
7. Ekspansi internasional – Terkadang, perusahaan SaaS menganggap perubahan citra perlu dilakukan sebelum mereka memasuki pasar internasional. Misalnya, Airbnb mengungkapkan identitas merek baru pada tahun 2014 dengan palet warna khas, tipografi, dan tanda merek (tetapi tidak mengubah nama mereknya).

Secara keseluruhan, perusahaan SaaS mungkin ingin merombak mereknya agar tetap relevan dengan pasarnya dan mendukung evolusi produknya.

Rebranding itu rumit dan Anda tidak ingin mengubah aspek merek Anda yang disukai pelanggan Anda kecuali benar-benar diperlukan. Anda perlu memutuskan apakah Anda memerlukan rebranding penuh atau hanya modernisasi aspek-aspek tertentu dari merek Anda.

Jenis rebranding apa yang Anda butuhkan?

Ada tiga jenis rebranding yang dapat Anda pertimbangkan:

1. Rebranding penuh

Sebuah rebranding penuh melibatkan merombak setiap aspek branding perusahaan dan menciptakan identitas baru. Nama perusahaan, pesan, logo, identitas visual, nada suara, dan nilai berubah sepenuhnya.

Perusahaan SaaS menjalani rebranding penuh jika:

• itu telah mengubah penawaran produknya
• itu telah mengubah misi dan nilai-nilainya
• telah mengalami merger atau akuisisi.

Contoh – cloudtamer.io

cloudtamer.io, startup manajemen cloud, berganti nama menjadi Kion setelah memperluas fitur manajemen cloud, termasuk lebih banyak dukungan untuk Google Cloud Platform dan alat keuangan cloud.

2. Penyegaran merek/rebranding sebagian

Penyegaran merek atau rebranding sebagian melibatkan rebranding elemen tertentu dari perusahaan SaaS, yang mungkin mencakup pesan, logo, tipografi, atau palet warna tanda tangan.

Rebranding semacam ini dilakukan secara bertahap dan aspek inti dari merek tetap utuh.

Contoh – Slack

Slack, alat kolaborasi bisnis online yang populer, melakukan penyegaran merek pada tahun 2019 untuk menciptakan merek yang kohesif dan konsisten. Alih-alih 11 warna asli, ia memilih empat warna primer untuk menyederhanakan identitas visualnya. Itu juga menggantikan logo hashtag dengan ikon yang tampak serupa yang terdiri dari gelembung ucapan dan bentuk bulat untuk mewakili komunikasi. Dengan demikian, perusahaan menghindari kebingungan di antara pelanggannya sambil mempertahankan keakraban merek.

3. Perubahan citra visual

Rebranding visual melibatkan pembuatan logo baru, palet warna, dan identitas visual untuk perusahaan SaaS.

Contoh – Zendesk

Zendesk adalah perusahaan SaaS yang menyediakan produk yang berkaitan dengan dukungan pelanggan, penjualan, dan komunikasi pelanggan lainnya. Itu mengubah logonya setelah berkembang dari satu produk layanan pelanggan menjadi enam produk terpisah.

Logo baru ini memiliki tema geometris dengan berbagai bentuk yang menyatu membentuk huruf “Z.” Mereka mempertahankan kepribadian merek yang menyenangkan, tetapi memberikan tampilan yang modern dan canggih.

Jika Anda telah menyimpulkan bahwa rebranding adalah cara terbaik untuk bisnis SaaS Anda, lihat daftar periksa ini. Ini akan membantu Anda menghindari kehilangan elemen penting dari proses.

Daftar Periksa Rebranding yang Komprehensif

Simpan daftar periksa rebranding komprehensif kami untuk memastikan bahwa rebranding perusahaan SaaS Anda efisien dan lancar. Perhatikan bahwa proses rebranding terlihat berbeda untuk setiap perusahaan dan tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua. Tetapi daftar periksa mencakup area utama yang harus Anda ingat.

Rebranding terdiri dari langkah-langkah berikut:

1. Libatkan orang yang tepat
2. Perencanaan dan persiapan
3. Buat strategi merek baru/perbarui
4. Implementasi eksternal
5. Pembaruan internal
6. Meluncurkan

1. Libatkan orang yang tepat

Langkah pertama dalam latihan rebranding yang sukses adalah melibatkan orang yang tepat dan mengamankan dukungan semua orang di perusahaan Anda. Anda mungkin memiliki tim rebranding inti yang terdiri dari manajemen senior, ahli strategi merek (internal/eksternal), SDM, pemasaran, dan anggota tim kreatif.

Selain itu, Anda dapat memiliki ahli materi pelajaran (UKM) di setiap departemen untuk mewakili ide dan sudut pandang tim konstituen. UKM juga akan memberi tahu anggota tim tentang proses rebranding.

Karena tim seperti tim penjualan elektronik dan tim dukungan pelanggan memiliki kontak langsung dengan pelanggan, mereka akan menyadari potensi kesulitan. Mereka juga akan memiliki wawasan tentang produk dan pelanggan yang mungkin tidak dimiliki oleh eksekutif yang lebih tinggi.

Bergantung pada ukuran dan struktur perusahaan Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk melakukan survei, mengadakan kelompok fokus, atau mengadakan pertemuan satu lawan satu.

Setiap anggota tim tidak perlu memiliki suara dalam setiap keputusan, tetapi umpan balik mereka harus dipertimbangkan saat membuat keputusan besar.

2. Perencanaan dan persiapan

Buat rencana sebelum Anda melakukan rebranding karena ada banyak aspek yang terlibat dan mudah untuk beberapa hal gagal.

Tentukan nilai Anda

Mulailah dengan diskusi tentang nilai-nilai perusahaan Anda. Tujuan dan nilai yang didefinisikan dengan jelas membantu mendefinisikan perusahaan Anda dan memberikan latihan rebranding rasa tujuan.

• Bagaimana Anda ingin mewakili perusahaan Anda kepada pelanggan Anda?
• Bagaimana rebrand akan menjunjung tinggi nilai-nilai perusahaan Anda?

Juga, memiliki visi yang jelas untuk proses rebranding. Pikirkan pertanyaan-pertanyaan ini:

• Mengapa rebranding terjadi?
• Pasar mana yang Anda targetkan dengan rebranding?
• Akankah audiens Anda tetap sama?
• Apa yang akan diwakili oleh identitas merek baru?
• Bagaimana rebranding akan sesuai dengan rencana pertumbuhan keseluruhan perusahaan Anda?

Putuskan apa yang harus dilakukan dengan nama Anda

Jika nama merek Anda sudah mencakup apa yang Anda lakukan dan termasuk penawaran apa pun yang mungkin ingin Anda kembangkan, Anda tidak perlu mengubah nama Anda.

Namun, jika Anda melakukan rebranding karena merger, Anda mungkin perlu beralih ke nama yang lebih mewakili entitas baru. Saat mencari nama baru, pastikan nama tersebut tidak berbenturan dengan domain, pegangan media sosial, atau merek dagang yang ada.

Receiptful berubah menjadi Conversio ketika nama lamanya tidak lagi mewakili penawaran yang diperluas.

Petakan timeline, anggaran, dan sistem

Buat garis waktu dari semua pencapaian dan tenggat waktu utama dan bagikan dengan seluruh tim. Setiap orang dapat melacak apa yang terjadi dan merencanakan tugas mereka sesuai dengan itu. Gunakan perangkat lunak perencanaan untuk berkolaborasi dengan lebih baik.

Anda juga dapat menggunakan alat pelacakan anggaran untuk memastikan bahwa Anda tidak meremehkan biaya implementasi dan memiliki dukungan keuangan yang diperlukan untuk menyelesaikan rebranding.

Juga, pertimbangkan apakah Anda ingin melibatkan bantuan pihak ketiga untuk mengambil alih rebranding daripada mencurahkan semua sumber daya internal Anda untuk itu.

Identitas visual

Penampilan produk Anda perlu diubah agar sesuai dengan merek baru. Ini termasuk elemen seperti logo, font, palet warna, ilustrasi, dan penyebutan nama produk.

Perbarui gambar atau video produk apa pun yang Anda gunakan selama orientasi. Anda mungkin juga harus dengan susah payah mencari penyebutan nama merek, logo, dan gambar lama Anda dan memperbaruinya.

Pelanggan biasanya memiliki reaksi paling kuat terhadap perubahan identitas visual , jadi pertimbangkan umpan balik mereka untuk menginformasikan aspek ini.

Situs web

Desain ulang situs web Anda berdasarkan prioritas, bukan sebagai renungan. Anda mungkin harus membuat halaman web baru untuk mencerminkan identitas baru Anda. Jika Anda mengubah nama Anda sebagai bagian dari rebranding, Anda juga harus mengubah domain situs web Anda.

• Siapkan pengalihan ke situs web baru Anda dan edit pengalihan lama. Pikirkan apakah domain lama akan tetap aktif selama beberapa bulan untuk memberi tahu pengunjung tentang rebranding. Atau akan secara otomatis mengarahkan ke halaman rumah baru?
• Perbarui API, integrasi, ekstensi, dan tautan Anda dalam aplikasi web.
• Pastikan semua titik data untuk API masih benar dan beri tahu pengguna API saat ini tentang perubahan yang akan datang. Perbarui dokumentasi jika diperlukan.
• Buat nama, logo, dan konfigurasi teknis baru untuk ekstensi dan integrasi.
• Perbarui tautan seperti undangan pengguna atau tampilan yang dapat dibagikan untuk terhubung ke domain baru.

Pastikan bahwa semua aset yang diperbarui diterapkan pada saat yang sama sehingga Anda tidak kehilangan lalu lintas karena tautan rusak atau DA turun. Anda juga dapat memblokir sementara situs web hingga peluncuran rebranding.

Panduan gaya merek

Panduan gaya merek yang diperbarui akan memberi semua orang di perusahaan gambaran umum tentang identitas merek baru dan memberikan panduan tentang penggunaan logo, suara merek, gaya komunikasi, warna, dan bahasa.

Gunakan alat manajemen merek seperti Frontify untuk menyimpan informasi merek dan menyediakan akses terkontrol.

3. Buat strategi merek baru

Buat strategi merek yang diperbarui dengan berkonsultasi dengan anggota tim yang relevan untuk menentukan fokus perubahan merek dan menetapkan tujuan yang ingin Anda capai.

Strategi merek yang jelas membantu Anda memposisikan diri dengan benar di pasar dan menentukan saluran pemasaran dan promosi mana yang akan digunakan.

Perubahan strategi merek juga mempengaruhi periklanan, komunikasi, dan fokus SEO.

4. Implementasi eksternal

Anda harus memperbarui semua aset eksternal perusahaan SaaS Anda dan, di era digital ini, sebagian besar berarti memperbarui keberadaan digital Anda.

Halaman web

Jika Anda mengarahkan pengunjung ke situs baru Anda, perbarui semua URL lama untuk mengalihkan ke halaman web baru. Juga ubah metadata di halaman web di mana pun diperlukan untuk mempertahankan peringkat SEO Anda – judul halaman, deskripsi gambar, deskripsi halaman.

Media sosial

Ubah pegangan dan URL media sosial Anda dan posting pengumuman tentang rebranding yang menjelaskan mengapa Anda melakukannya dan bagaimana hal itu akan memengaruhi pelanggan Anda.

Pembaruan administratif

Jika Anda telah mengubah nama merek Anda, Anda harus memperbarui yang berikut ini: rekening bank, catatan SDM, penggajian, izin, kartu kredit. Sangat penting bahwa langkah ini dilakukan secara akurat.

Jaminan pemasaran

Kartu nama, alat tulis, spanduk, rambu, media kit, poster, dan materi promosi lainnya perlu diperbarui.

5. Pembaruan internal

Pembaruan internal sama pentingnya dengan perubahan eksternal karena karyawan perlu merasa bahwa mereka adalah bagian dari latihan rebranding.

Aset digital yang harus diperbarui:

• Template email, tanda tangan, dan alamat email
• Komunitas intranet atau tempat kerja digital
• Dokumen internal seperti kontrak, slide deck, faktur, dan formulir
• Aset visual seperti logo dan gambar perusahaan
• Pelatihan karyawan dan materi orientasi

6. Peluncuran rebranding

Saat Anda siap untuk mengumumkan peluncuran perusahaan SaaS Anda yang telah berganti merek, pertimbangkan tiga saluran komunikasi berikut:

Blog

Tulis posting blog tentang peluncuran rebranding dan atasi poin-poin berikut:

• Mengapa Anda melakukan rebranding?
• Apa arti rebranding bagi pelanggan dan pemangku kepentingan Anda
• Apa prioritas perusahaan yang diubah namanya?
• Bagaimana rebrand mendukung tujuan pertumbuhan jangka panjang Anda

Sebagai contoh, lihat posting blog kami tentang rebranding diri kami dari The 20 Media menjadi Growfusely .

Media sosial

Komunikasikan rebranding di media sosial dan pantau percakapan sehingga Anda dapat dengan cepat mengatasi kebingungan atau pertanyaan apa pun. Bicarakan tentang prioritas merek Anda dan rencana mendatang berulang kali sehingga lebih banyak orang di audiens Anda mengetahui perubahan tersebut.

Surel

Pada hari peluncuran rebranding, kirim dua email: Satu, buletin eksternal dengan tautan ke situs web baru Anda, media sosial, dan posting blog yang mengumumkan peluncuran. Kedua, pengumuman internal perusahaan kepada karyawan dan pemangku kepentingan untuk merayakan rebranding.

Kesimpulan

Rebranding perusahaan SaaS Anda mungkin diperlukan ketika Anda menemukan bahwa branding asli Anda tidak lagi mewakili nilai, penawaran, atau audiens Anda.

Pertimbangkan umpan balik dari anggota tim, pelanggan, dan agensi pihak ketiga sebelum membuat keputusan besar. Peluncuran internal sama pentingnya dengan peluncuran eksternal karena orang secara alami skeptis terhadap perubahan.

Pastikan Anda selalu jelas tentang nilai dan misi perusahaan Anda sehingga upaya rebranding Anda memunculkan identitas baru yang tahan lama.

Sumber Gambar – Gigasavvy , Bedrock Asia , Logos World , Tiller Digital , Marketoonist , Tiller Digital , Jurnal Mesin Pencari , Desain Vital ,