8 Langkah Memilih Digital Marketing Agency yang Tepat

“Pemasaran adalah investasi, Ini adalah investasi pada orang dan waktu dan uang yang harus dipelihara dan dikerjakan agar dapat dioptimalkan.”

Saya menghabiskan $5000/bulan untuk sebuah agensi dan tidak mendapatkan apa-apa!

Saya adalah bagian dari tim pemasaran di sebuah perusahaan ed-tech dan inilah yang saya pelajari dari pengalaman saya. Berinvestasi pada agensi pemasaran digital yang salah dapat menguras dana dan sumber daya Anda karena mereka membawa Anda ke jalan yang tidak menuju ke mana-mana.

Kami adalah perusahaan ed-tech yang berkembang pesat yang berbasis di Singapura. Dan setelah putaran Seri-A, tim pemasaran diminta untuk menyewa agen pemasaran digital untuk meningkatkan skala operasi kami. Dan kami melakukan outsourcing beberapa operasi kami.

…….Dan di sinilah kami membuat Kesalahan Pertama kami.

Operasi pemasaran tidak lagi dapat dipisahkan menjadi 'kompartemen kedap air'. Tim pemasaran yang berbeda perlu berkoordinasi, bekerja sama, dan belajar dari eksperimen/pengalaman satu sama lain. Contoh: Tim Konten perlu duduk bersama tim PPC & SEO untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan. Kami gagal mengantisipasi masalah dengan koordinasi.

Kami akhirnya mengalihdayakan Pengembangan Situs Web (perubahan), Penulisan Konten/Promosi dan Pemasaran Media Sosial ke agen pemasaran ini, mempertahankan PPC dan SEO in-house. (Ini adalah kemampuan dasar yang telah kami bangun selama 2 tahun terakhir)

Kesalahan Kedua

Kami memilih kreativitas daripada pengalaman industri. Yang kami butuhkan adalah pemasar yang akan menulis konten yang menghasilkan prospek. Konten yang didasarkan pada penelitian kata kunci yang solid. Dan situs web seharusnya diubah menjadi mesin penangkap prospek. Di belakang, inilah yang seharusnya kita lakukan. Tapi apa yang akhirnya kami lakukan adalah menghasilkan konten kreatif & menghibur yang membuat kami mendapatkan pengikut Facebook tetapi bukan pelanggan serius!

Kesalahan Ketiga

Kami tidak pernah melihat agensi sebagai bagian dari tim kami. Kecuali untuk beberapa pertemuan, hampir tidak ada koordinasi. Hal ini mengakibatkan keterputusan yang jelas antara kebutuhan bisnis dan konten yang sedang diproduksi. Jadi, pada akhir perjalanan 8 bulan kami berakhir dengan:

(i) Situs web mewah yang membuat kami terlihat seperti biro iklan kreatif, bukan perusahaan teknologi tinggi.

(ii) Daftar pengikut Facebook dan Twitter yang solid. (Bahkan tidak 2% dari yang dikonversi)

(iii) Banyak konten menghibur.
Keluaran yang Membingungkan untuk Hasil

Kami lebih fokus pada penetapan target dan tenggat waktu untuk agensi dan tidak pernah benar-benar bekerja sebagai tim. Yang kami pedulikan hanyalah blog/minggu, berbagi/blog, dan hanya itu! Saya menyadari beratnya kesalahan ini hanya setelah menonton pidato penuh wawasan oleh Wil Reynolds dari SIER Interactive.

sebuah

Kesimpulannya adalah Anda perlu melakukan banyak pekerjaan rumah bahkan sebelum Anda mulai mencari agensi. Gunakan posting blog ini sebagai daftar periksa untuk memilih agensi pemasaran digital yang tepat. Semua yang terbaik!

Unduh infografis langkah demi langkah di sini.

Langkah I: Tentukan Kebutuhan & Harapan Anda dengan jelas

“Cara mereka yang harus Anda pikirkan tentang ini adalah Anda memilih mitra strategis yang akan menjadi perpanjangan tim mereka selama beberapa tahun ke depan.”

sebuah

sebuah

Bekerja dengan biro iklan, terutama untuk pertama kalinya, tidak boleh menjadi keputusan yang impulsif. Anda harus merencanakan proses persiapan yang ketat, untuk menghindari membuang-buang waktu Anda. Bahkan sebelum memulai pencarian, Anda perlu berpikir kritis tentang peran apa yang akan dimainkan oleh agen pemasaran digital dalam tujuan bisnis Anda. Apa pun alasannya – apakah Anda berencana untuk mempercepat pertumbuhan, mendesain ulang merek Anda, atau bercabang ke wilayah baru – itu harus sepenuhnya terbentuk bahkan sebelum Anda mulai mencari biro iklan.

• Pertimbangkan waktu yang ingin Anda dedikasikan untuk kemitraan ini
• Uang yang ingin Anda investasikan
• Keterampilan yang sudah dimiliki tim Anda dan keterampilan yang tidak dimiliki tim Anda

Persiapan sangat penting. Jika tidak dilakukan secara menyeluruh dan jujur, pencarian akan berakhir macet!

I. Cantumkan Persyaratan Pemasaran Anda

Bergantung pada kebutuhan pemasaran Anda, buatlah daftar layanan yang jelas yang Anda inginkan untuk diambil oleh agensi. Tim pemasaran Anda perlu mengambil keputusan tentang kegiatan apa yang harus dilakukan di rumah dan apa yang perlu dialihdayakan. Faktor penting lainnya yang perlu Anda pertimbangkan adalah mengenai koordinasi antara tim pemasaran internal Anda dan agensi. Misalnya: Jika Anda menjaga SEO in-house dan mengalihdayakan Pemasaran Konten, lalu bagaimana kedua tim akan berkoordinasi satu sama lain. Berikut adalah daftar kemampuan yang dapat ditawarkan agensi kepada perusahaan Anda:

• Strategi, desain, dan pengembangan situs web

• Pembuatan blog dan konten

• Optimisasi mesin pencari (SEO)

• Email Pemasaran

• Pemasaran media sosial (SMM)

• Pemasaran mesin pencari (SEM)

• Otomatisasi pemasaran

• Analitik

• Iklan online (PPC, Google AdWords, Iklan Facebook, dll.)

Seiring dengan kemampuan ini, jelaskan juga tentang tujuan/sasaran yang dapat diverifikasi dari aktivitas pemasaran yang ingin Anda alihkan. Tujuan ini dapat berupa:

• Merek & Kesadaran
• Lalu lintas
• Memimpin
• Penjualan
• Unduhan aplikasi

Itu selalu lebih baik untuk menghubungkan aktivitas pemasaran dengan tujuan/sasaran.

II. Bersiaplah untuk Kemitraan Jangka Panjang

Lihatlah keseluruhan kesepakatan seolah-olah Anda menambahkan lebih banyak anggota tim ke perusahaan Anda. Anda harus bekerja sama untuk waktu yang lama, dan saya selalu mendorong hubungan yang transparan dan terbuka untuk mendapatkan hasil terbaik. Yang terpenting, Anda perlu memastikan bahwa semua orang berada di halaman yang sama. Agensi yang Anda pekerjakan harus memahami ide Anda, memberi Anda umpan balik yang diperlukan, dan pada saat yang sama, memperhatikan kampanye Anda dan membuat keputusan yang menurut mereka benar. Pada akhirnya, keahlian dan pengetahuan merekalah yang diperhitungkan. Merekalah yang akan menyesuaikan kampanye Anda, bukan Anda.

AKU AKU AKU. Tentukan jenis Agensi

Agen pemasaran digital datang dalam berbagai bentuk dan ukuran. Sangat penting untuk menemukan satu yang sesuai dengan tujuan bisnis Anda dan, sama pentingnya, anggaran Anda.

Jadi, apa yang membuat perusahaan pemasaran digital berbeda?

A. Layanan Umum vs Layanan Khusus

Banyak agensi memiliki layanan khusus tertentu yang mereka kuasai. Misalnya, agen desain situs web mungkin mengatakan bahwa mereka menawarkan layanan pemasaran sebagai tambahan. Atau agen pemasaran tradisional akan memberi tahu Anda bahwa mereka memiliki cabang pemasaran digital. Meskipun Anda tidak boleh langsung memberhentikan agen-agen ini, Anda mungkin tidak ingin menarik pelatuknya dan pergi bersama mereka. Pemasaran digital adalah industri yang sangat kompleks dan selalu berubah. Anda ingin agensi yang menangani bisnis Anda selalu up to date dengan tren terbaru dan sayangnya, jika digital hanya sebagai layanan sampingan, mungkin tidak.

Keputusan sekali lagi tergantung pada persyaratan pemasaran Anda, jika Anda secara khusus mencari untuk melakukan outsourcing beberapa kegiatan khusus, maka Anda dapat mempertimbangkan untuk menyewa agen yang unggul dalam keahlian tertentu. Contoh: Penulisan Konten.

Sebaliknya, jika Anda berencana untuk mengalihdayakan seluruh pemasaran Anda, maka pendekatan multi-keterampilan mungkin yang terbaik, karena meningkatkan pemasaran Anda membutuhkan berbagai strategi.

Hal pertama yang perlu Anda lakukan sebelum mencari agensi adalah menerima panggilan ini. Apakah Anda akan memilih agen pemasaran tumpukan penuh atau agen khusus?

B. Ceruk Kreatif vs Industri

Saya pikir studi kasus ini akan membantu Anda memahami ini, lebih dari saya menjelaskannya:

Studi Kasus Ford Motors

Ketika Ford Motors mencari biro iklan berpengalaman untuk membantu mempromosikan Ford Focus 2012, mereka beralih ke Wexley bukan karena mereka memiliki pengalaman otomotif, karena alasan sederhana bahwa mereka adalah yang paling kreatif.

Jika Ford baru saja mencari pengalaman otomotif, mereka akan mendapatkan agensi yang sangat berbeda. Ford sedang mencari pengalaman kreatif dan acara kreatif dan itulah mengapa mereka memilih Wexley.

Intinya adalah bahwa, agensi dengan pengalaman di industri Anda pasti dapat bergerak cepat, tetapi dapatkah Anda mengharapkan perspektif yang benar-benar out-of-the-box dari mereka? Agen kreatif, dapat membantu Anda menonjol / diperhatikan dari perusahaan lain di industri Anda. Pikirkan tentang itu!

C. Jangkauan Global vs Jangkauan Lokal

Agensi dengan jangkauan global akan membantu Anda menargetkan audiens di hampir semua wilayah atau negara di dunia. Badan-badan ini memiliki beberapa kantor yang tersebar di seluruh dunia. Mereka berinvestasi dalam memahami audiens lokal dan biasanya merekrut talenta lokal terbaik. Jika Anda mencari agen untuk membantu Anda meluncurkan produk/layanan secara global atau nasional, Anda perlu menyewa agen semacam itu.

Di sisi lain ada lembaga lokal yang diinvestasikan dalam masyarakat lokal. Mereka dapat sangat membantu Anda mengaktifkan setiap saluran pemasaran di wilayah tersebut. (online/offline). Jika audiens target Anda terbatas pada lokasi tertentu, maka ini adalah jenis agensi yang perlu Anda pilih.

D. Agensi Besar vs Agen Butik

Menurut temuan baru-baru ini oleh Horn Group dan Kelton Research, dua pertiga dari chief marketing officer lebih memilih agensi dengan anggota staf 50 atau lebih sedikit, dengan alasan seperti:

• Lebih sedikit rintangan untuk dilewati, yang membuat eksekusi lebih cepat
• Lebih banyak konsistensi dalam tim akun
• Kemitraan yang lebih intim, berapa pun anggarannya

Di agensi butik, direktur kreatif bekerja secara langsung dengan setiap kampanye.

“Ketika tim kami datang untuk melakukan bisnis, klien kami tahu bahwa tim yang sama akan menangani bisnis mereka,” kata Peirolo. “Mereka juga tahu bahwa pemilik dan direktur kreatif eksekutif kami Ian dan Cal, menyentuh setiap bagian kreatif yang muncul dari sini.”

Meskipun biro iklan butik terdengar menarik dan populer, biro iklan besar menawarkan beberapa argumen kontra persuasif tentang mengapa mereka adalah pilihan terbaik untuk bisnis Anda. Agensi besar jelas memiliki keuntungan besar, jadilah talenta multi-keterampilan yang dapat mereka tarik & pertahankan, baik itu investasi mereka dalam teknologi baru, baik itu koneksi mereka dengan rumah media atau dalam hal ini jangkauan global mereka! Mereka memiliki potensi untuk membawa Anda ke tingkat yang sama sekali baru.

Agensi yang lebih besar mungkin mampu membayar anggaran iklan yang besar dan salesman yang cemerlang untuk menyegel Anda ke dalam kontrak, tetapi dengan lebih banyak klien mungkin berarti lebih sedikit waktu yang berfokus pada pemasaran digital untuk bisnis Anda. Di sisi lain, agensi yang lebih kecil, terutama agensi lokal yang lebih kecil, akan lebih mungkin memahami kebutuhan Anda dengan lebih baik memberi Anda lebih banyak perhatian.

Dan sementara para pendukung di setiap sisi spektrum agensi mempertahankan argumen bahwa agensi berukuran mereka adalah pilihan yang lebih baik, menemukan kecocokan yang tepat untuk agensi Anda bergantung pada seberapa siap Anda untuk bertemu dengan agensi dalam daftar pendek Anda.

Semua ini kembali bermuara pada pertanyaan yang sama, agensi apa yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda? Saya menyarankan Anda untuk menyelesaikan / mendamaikan pandangan yang kontras ini sebelum mulai mencari agensi pemasaran digital.

IV. Memahami Sifat Hubungan

Memilih agen pemasaran digital seperti menikah. Jangan tertawa...Aku serius!

Pernikahan itu sulit . Pernikahan gagal . Tetapi yang bertahan adalah yang kedua belah pihak berkomitmen dan bekerja untuk itu. Di mana setiap orang memilih setiap hari untuk tetap berada di jalur, tumbuh, belajar, dan menjadi lebih baik bersama daripada sendirian.

Jadi, luangkan waktu Anda untuk memastikan bahwa ide dan nilai Anda serupa, bahwa proses Anda selaras dan Anda percaya pada kemampuan agensi untuk menjalankan strategi yang Anda tetapkan bersama. Anda perlu mendapatkan semua informasi yang Anda butuhkan untuk siap membuat komitmen itu. Dan begitu Anda melakukannya, Anda harus memercayai mereka.

Dan memercayai mereka berarti memberi mereka waktu yang mereka butuhkan untuk melakukan penelitian, merencanakan, menyusun strategi, melaksanakan, dan mengukur. Anda tidak perlu mengatakan 'sampai kematian atau kebangkrutan memisahkan kita, tetapi Anda harus siap untuk bertahan cukup lama agar kampanye benar-benar terungkap.

A. Akuntabilitas

Pastikan Anda masuk ke dalam hubungan dengan memahami hal-hal spesifik yang Anda inginkan di atas kertas seperti hasil kerja, metrik, pelaporan, dan sasaran. Anda harus menetapkan kerangka waktu untuk tinjauan kemajuan kampanye dan memastikan bahwa evaluasi yang sedang berlangsung memberikan ruang untuk mengubah arah atau memprioritaskan ulang saat peristiwa dan kinerja mendikte. Ini adalah bagaimana akuntabilitas dibangun dan harapan yang sehat terbentuk.

B. Berbagi beban kerja

Pernikahan berkembang dalam kerja tim. Agensi dan klien harus menemukan cara untuk mendistribusikan to-dos. Ya, Anda menyewa perusahaan untuk melakukan sebagian besar pekerjaan pemasaran, tetapi ada sumber daya dan bakat yang Anda miliki yang perlu dimanfaatkan.

C. Beri mereka umpan balik tepat waktu

Sebuah agensi, tidak peduli seberapa bagusnya, akan mengandalkan Anda untuk memberikan wawasan tentang dunia yang Anda kenal dengan baik. Agensi membutuhkan umpan balik tentang seberapa baik upaya mereka selaras dengan seluk-beluk yang mendefinisikan tim dan merek Anda. Mereka tidak akan pernah memiliki perspektif seperti yang Anda lakukan sehingga Anda perlu menginvestasikan waktu untuk memberi mereka umpan balik.

Semua itu berarti bersedia berkomitmen, bekerja sama, dan mencari tahu saat kita tidak sepenuhnya selaras. Tidak ada pernikahan atau kemitraan bisnis yang sempurna. Tapi ketekunan tidak pernah tentang kesempurnaan. Ini tentang keinginan untuk memperjuangkan sesuatu yang memiliki potensi. Sesuatu yang dibangun di atas pemahaman yang mendalam dan saling menghormati. Pasangan terbaik adalah seseorang yang membuat Anda menjadi versi terbaik dari diri Anda sendiri. Agensi yang baik dapat melakukannya untuk Anda.

Setelah Anda mendefinisikan kebutuhan & harapan Anda dengan jelas, inilah saatnya untuk mulai mencari agensi pemasaran digital yang tepat, yang memahami kebutuhan Anda dan juga sesuai dengan anggaran Anda. Saya memposting pertanyaan ini ke daftar pakar industri terpilih untuk memahami pandangan mereka. John Surdakowski dari Avex Designs cukup baik untuk membalas dengan email yang bagus! Ini isi suratnya:

sebuah

John Surdakowski dari Avex mengatakan….

sebuah

“Faktanya, jika Anda dapat mengingat beberapa ide sederhana, Anda hampir dijamin untuk membuat keputusan yang baik yang akan membantu perusahaan Anda tumbuh selama bertahun-tahun yang akan datang.”

Memilih tim kreatif yang baik untuk diajak bekerja sama bukanlah hal yang mustahil. Bahkan, jika Anda dapat mengingat beberapa ide sederhana, Anda hampir dijamin akan membuat keputusan yang baik yang akan membantu perusahaan Anda tumbuh selama bertahun-tahun yang akan datang. Berikut adalah beberapa tip yang akan saya rekomendasikan kepada siapa pun yang mencari bantuan dengan sisi online bisnis mereka…

Mulailah Pencarian Anda di Tempat yang Tepat

Prioritas pertama Anda adalah menemukan agensi digital yang memahami bisnis Anda dan dapat membantu Anda mencapai laba atas investasi yang positif dari tahun ke tahun. Itu berarti memilih tim profesional yang cakap dan berpengalaman yang memahami tantangan yang Anda coba hadapi. Sebaliknya, itu mendiskualifikasi ratusan perusahaan yang menawarkan “desain web” murah berdasarkan template yang tersedia secara luas.

Pelajari Sampel Kreatif

Sampel desain web bisa informatif dan menyesatkan sekaligus. Di satu sisi, sampel menunjukkan sesuatu tentang kerja dan visi tim kreatif. Tetapi di sisi lain, mereka tidak memberi tahu Anda apa pun tentang apa yang terjadi di balik layar, arahan seperti apa yang diberikan klien, atau apakah vendor mudah diajak bekerja sama. Jelas, Anda ingin memilih agensi digital yang dapat membantu Anda mendapatkan produk jadi yang Anda inginkan, tetapi Anda tidak boleh mendasarkan keputusan Anda hanya pada beberapa desain statis.

Jangan Abaikan Studi Kasus dan Rekomendasi

Ketika sampai pada hal-hal yang sampel desain web tidak tunjukkan kepada Anda, studi kasus dan testimoni klien harus lebih instruktif. Dengan memeriksa ini dengan cermat, Anda harus dapat mengetahui agensi kreatif mana yang memberi harga yang adil untuk pekerjaan mereka, terbuka untuk masukan klien, dan secara konsisten memenuhi tenggat waktu. Begitu proyek Anda dimulai, faktor-faktor ini akan sama pentingnya dengan bakat artistik murni.

Lihat Cetakan Halus

Sebelum Anda menandatangani di garis putus-putus, Anda sebaiknya memeriksa proposal dan kontrak yang dikirimkan kepada Anda oleh agen digital untuk mengetahui total biaya proyek, apa yang termasuk dalam lingkup pekerjaan, dan kondisi apa pun yang Anda patuhi sebagai klien. Dengan kata lain, Anda ingin memeriksa cetakan kecil dan memastikan Anda sepenuhnya memahami semua yang Anda setujui sebelum Anda menyerahkan deposit.

Setelah Anda mempertimbangkan kriteria ini, daftar vendor yang tampaknya cocok untuk bisnis Anda akan menyusut drastis dan Anda akan lebih mudah memilih vendor yang tepat. Atau, jika Anda ingin melompat ke depan dan hanya merekrut yang terbaik, hubungi atau email tim Avex Designs hari ini untuk konsultasi gratis!

John Surdakowski adalah CEO di Avex Designs, salah satu Agen Digital dengan pertumbuhan tercepat di New York.

Langkah II: Temukan agensi yang memahami Kebutuhan Anda

“Apakah mereka memiliki klien di industri yang sama dengan Anda? Untuk mendapatkan pengalaman optimal dengan agensi, konfirmasikan bahwa mereka benar-benar mengenal industri Anda luar dalam.”

sebuah

sebuah

Jelas, Google adalah titik awal Anda untuk daftar panjang. Anda dapat spesifik tentang geografi (jika itu penting bagi Anda), jenis layanan yang Anda cari dan Anda kemudian dapat menggunakan layanan kliping seperti Evernote untuk menyimpan daftar panjang situs web agensi yang memungkinkan untuk ditinjau lebih detail di kemudian hari.

Cari “pemasaran digital [negara bagian Anda]”. Agensi yang berada di halaman pertama jelas telah menginvestasikan waktu dan energi untuk memeringkat situs web mereka untuk istilah pencarian tersebut, yang menunjukkan kepada Anda langsung bahwa mereka tahu apa yang mereka lakukan.

Dan dengan Evernote Anda dapat menambahkan kesan dan catatan awal ke setiap situs web / halaman yang disimpan.

I. Seberapa efektif situs web mereka?

Contoh paling komprehensif dan jujur ​​tentang bagaimana agen pemasaran menjalankan bisnis adalah kehadiran blog, situs web, dan media sosial mereka sendiri. Sebelum membaca sekilas portofolio mereka, kunjungi blog agensi pemasaran itu sendiri. Itu akan memberi Anda gambaran yang jelas tentang ide dan praktik mereka. Jika blog dipelihara dengan baik, dirancang dengan baik, dan diinformasikan dengan baik dengan banyak artikel bermanfaat yang sering dibagikan di internet, agen pemasaran berpengalaman dalam bisnis mereka dan akan terbukti menjadi tambahan yang bagus untuk perusahaan Anda. Selain blog dan situs web mereka, evaluasi juga kehadiran media sosial mereka.

A. Apa kompetensi inti mereka?

Seringkali, sebuah biro iklan akan menyoroti kompetensi inti mereka di situs mereka dan tidak akan menyebutkan layanan yang menjadi kelemahan mereka. Gunakan kompetensi inti ini sebagai panduan Anda. Jika Anda mencari biro iklan yang kuat dalam branding dan desain, maka carilah mereka untuk membicarakannya secara khusus di situs mereka. Demikian pula, jika agensi kuat dalam SEO atau media sosial, Anda harus dapat menemukan yang ditampilkan dengan jelas di situs mereka.

B. Lihat Portofolio mereka

Serupa dengan situs web mereka, portofolio agensi harus menjadi etalase terkini dan lengkap dari jenis pekerjaan yang mereka lakukan dan kemampuan kreatif mereka. Mungkin juga bermanfaat untuk memeriksa jenis pekerjaan apa yang telah mereka lakukan untuk klien di industri Anda untuk melihat apakah mereka memahami ruang lingkupnya. Perhatikan baik-baik karya yang telah mereka hasilkan. Bertanya pada diri sendiri:

• Apakah mereka serbaguna?
• Apakah agensi membuktikan bahwa mereka mampu bekerja dalam pedoman merek dan dengan jenis klien yang sangat berbeda?

Anda mungkin ingin menghindari penggunaan agensi yang memiliki 'gaya agensi' dan semua karya yang mereka hasilkan terlihat sangat mirip, desain / kreativitas harus tepat untuk Anda dan merek Anda. Semua perusahaan berbeda dan harus memasarkan dengan cara yang berbeda.

C. Studi Kasus & Rekomendasi

Salah satu cara untuk mengidentifikasi seberapa efektif sebuah agensi dalam pemasaran online adalah dengan melihat studi kasus mereka, testimonial, dan meminta rekomendasi klien. Saya sangat percaya pada 'tunjukkan kepada saya, jangan beri tahu saya', jadi studi kasus adalah cara yang bagus untuk menangkap agensi yang hanya tahu bagaimana berbicara. Perlu diingat, bahwa hampir setiap agen pemasaran Internet akan memiliki studi kasus. Yang penting untuk diperhatikan adalah seberapa relevan studi kasus tersebut dengan situasi spesifik Anda – dan berapa banyak studi kasus yang dimiliki perusahaan secara proporsional dengan jumlah total klien mereka.

D. Konten tambahan

Lihat makalah putih , studi kasus, posting blog, webinar, dll. yang mereka tawarkan (terutama yang terkait dengan kompetensi inti mereka). Di sinilah agensi pemasaran digital dapat menunjukkan keahlian dan kepemimpinan pemikiran mereka. Ingatlah untuk benar-benar melihat melalui beberapa untuk melihat nada dan bahasa yang mereka gunakan. Ini lebih dari sekadar mengatakan bahwa mereka memilikinya.

E. Alat dan Sertifikasi

Sebagian besar biro iklan akan memiliki logo Google Mitra, logo Profesional Terakreditasi Bing, atau logo mitra bersertifikat Hubspot di situs web mereka. Ini jelas akan bervariasi menurut penawaran layanan. Beberapa agensi juga akan memiliki logo sabuk alat mereka, beberapa alat ini adalah alat berbayar dan yang lainnya bisa menjadi alat gratis. Ini akan memberi Anda gambaran tentang seberapa canggih alat & teknik pemasaran mereka. Bahkan jika mereka tidak memiliki informasi ini di situs web mereka, pastikan untuk bertanya kepada agensi tentang alat yang mereka gunakan.

F. Penghargaan & Liputan Pers

Agensi membuat titik untuk berbicara tentang Penghargaan yang mereka menangkan, di situs web mereka. Gali Penghargaan dan liputan pers untuk mengetahui lebih lanjut tentang karya pemenang penghargaan dan kategorinya. Ini akan memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang kompetensi inti mereka.

G. Lokasi

Harus diakui bahwa banyak komunikasi dapat dilakukan melalui telepon dan Skype, jadi lokasi mungkin bukan faktor penentu saat memilih agensi, tetapi jangan meremehkan keuntungan dari kontak tatap muka secara teratur. Jika lembaga pilihan Anda bukan lembaga yang paling lokal maka tanyakan bagaimana mereka akan mengakomodasi pertemuan rutin untuk menjaga aliran dan momentum proyek tetap hidup.

II. Apakah Agensi mengkhususkan diri dalam niche Anda?

Apakah mereka memiliki klien di industri yang sama dengan Anda? Semua agensi berbeda. Beberapa melayani klien besar, beberapa melayani kecil, beberapa hanya melayani industri niche. Untuk mendapatkan pengalaman optimal dengan biro iklan, Anda perlu mengonfirmasi bahwa mereka benar-benar mengenal industri Anda luar dan dalam. Memiliki klien di industri yang sama (atau bahkan di vertikal yang sama) dapat memungkinkan perusahaan pemasaran untuk beralih dari tahap penelitian proses pemasaran ke tahap implementasi lebih cepat. Artinya, mereka dapat mulai memberi Anda hasil lebih cepat.

• Apakah situs web mereka menyertakan logo klien dan testimonial?
• Apakah mereka memiliki pengalaman di bidang Anda? Dengan perusahaan berukuran serupa?
• Apakah ulasan mereka positif?
• Apakah kesaksian mereka tampak otentik?
• Apakah mereka memenangkan penghargaan dalam kategori Anda?

AKU AKU AKU. Dapatkan bantuan rekan!

Agen datang dalam berbagai bentuk, ukuran & warna dan mereka terus berubah. Alih-alih terjun membabi buta, mintalah bantuan rekan-rekan Anda. Faktanya adalah, bahkan jika Anda melakukan proses seleksi tiga tahun lalu, setengah dari agensi tersebut akan sangat berbeda hari ini! Jadi, temukan orang yang Anda percayai yang telah melalui proses baru-baru ini untuk membuat Anda tetap up to date dengan dinamika industri.

Jangan ragu untuk bertanya kepada rekan kerja atau mantan rekan kerja yang mungkin bekerja dengan agen atau kontak industri yang telah mereka gunakan sebelumnya dan mereka akan dengan senang hati merekomendasikannya.

IV. Tanyakan dengan perusahaan lain di niche Anda

Cari tahu perusahaan di industri/ceruk pasar Anda yang sukses dan tentukan agen tempat mereka bekerja. Terkadang ini bisa sesederhana pergi ke bagian bawah situs web mereka dan mencari baris yang mengatakan "Dipasarkan oleh ..." atau "SEO oleh ...". Jika Anda tidak dapat menemukannya di situs web mereka, hubungi perusahaan dan minta untuk dirujuk ke agensi yang mereka gunakan.

V. Periksa silang dengan Asosiasi Perdagangan Agensi

Metode pencarian lainnya termasuk menjangkau outlet media lokal – surat kabar, stasiun siaran, dan stasiun radio – untuk melihat agensi mana yang paling sering bekerja sama dengan mereka. Coba juga gunakan sumber daya dari asosiasi perdagangan biro iklan, seperti 4A. Pencarian Agensi 4A adalah salah satu contoh yang memungkinkan Anda mempersempit pencarian berdasarkan lokasi, jenis layanan, keahlian industri, dan perbedaan penting lainnya di antara ratusan agensi.

sebuah

VI. Tanyakan di grup LinkedIn untuk rekomendasi

Anggota grup akan dengan senang hati membagikan pemikiran mereka jika Anda menjelaskan secara singkat jenis layanan agensi yang Anda cari, parameter singkat apa pun. (misalnya: lokasi, layanan, dll.)

sebuah

VII. Apa yang dikatakan Tabel Liga?

Contoh tabel liga yang bagus termasuk 100 agensi digital Teratas eConsultancy. Perhatikan bahwa tabel ini biasanya akan menyertakan agensi yang lebih besar karena diberi peringkat berdasarkan omset.

Catatan: Gunakan daftar & direktori pemasok yang direkomendasikan dengan hati-hati

Meskipun ada beberapa direktori pemasok yang bagus di luar sana, seperti yang Econsultancy , ada banyak yang hanya mengharuskan agensi membayar biaya pengiriman untuk ditampilkan, yang jelas mendiskreditkan segala jenis rekomendasi. Lainnya sangat klik dan hanya 'membiarkan' agen yang berhubungan baik dengan pemilik direktori pemasok.

Jika Anda menggunakan direktori pemasok untuk menemukan agensi, kerjakan beberapa pekerjaan rumah di agensi yang Anda pilih untuk memastikan mereka berjalan sesuai keinginan.

VIII. Lihat situs web Asosiasi Industri / Perdagangan

Situs web Asosiasi Industri, sering kali memiliki direktori keanggotaan, yang dapat dicari berdasarkan jenis agensi.

IX. Cari Perantara

Perantara, selain menawarkan layanan pencarian agensi juga dapat melihat benchmarking agensi, pembinaan akun / hubungan, dll. Biasanya agensi yang membayar biaya untuk mendaftar ke Perantara. Beberapa contoh perantara adalah:

A. Pengintai Agensi

Mereka juga memiliki fitur LinkedIn yang bagus: jika Anda masuk ke situs dengan profil Linkedin Anda, Anda dapat melihat bagaimana Anda dapat terhubung ke agensi yang Anda lihat (sehingga Anda dapat melihat apa yang sudah dipikirkan koneksi Anda tentang agensi tersebut).

B. Temukan Kebaikan

C. Ringkasan Kreatif

Creative Brief gratis untuk merek dan Anda dapat melakukan pencarian agensi dasar sebagai tamu tetapi Anda harus mendaftar untuk membuka beberapa fungsi tambahan. (tinjau pencarian yang disimpan, dll.)

X. Panggilan untuk ekspresi minat (RFP)

Anda dapat mengeluarkan pemberitahuan melalui badan perdagangan digital lokal/regional yang menguraikan secara singkat jenis layanan apa yang Anda cari dan bagaimana calon agen dapat menghubungi untuk informasi lebih lanjut.

Anda juga dapat melakukan hal yang sama di akun Twitter Anda, dengan tautan kembali ke halaman arahan di situs web Anda yang merinci parameter pitch keseluruhan dan rentang waktu, dll. Perhatikan bahwa panggilan terbuka dapat menghasilkan banyak pertanyaan dan Anda harus mengevaluasi Mall.

Pada akhir fase ini, Anda seharusnya sudah sampai pada garis besar yang jelas tentang fitur-fitur agensi. Gunakan garis besar ini untuk memilih agensi untuk fase berikutnya:

Garis Besar Agen Pemasaran Digital:

• Kami melayani klien di _____________ Lokasi.

• Orang-orang kami ahli dalam mengembangkan teknologi seperti _______.

• Kami membangun strategi untuk memenuhi tujuan bisnis.

• Pelaporan Waktu Nyata untuk klien kami – lihat pembelanjaan iklan Anda dan di mana kinerjanya.

• Kami bekerja dengan anggaran pemasaran mulai dari $xyz per bulan, menghasilkan ROI.

• Kami ahli dalam periklanan Facebook, dan pemenang penghargaan di Google Adwords dan Google Display.

Untuk menghemat waktu dan kerumitan, lakukan riset pada agensi terpilih sebelum Anda mengangkat telepon dan menghubungi tenaga penjualan. Seperti yang kita semua tahu, tenaga penjualan bisa sedikit terlalu bersemangat dalam menggambarkan kemampuan perusahaan mereka ketika ada komisi yang dipertaruhkan.

Langkah III: Penelitian

“Menggali lebih dalam contoh bagaimana mereka telah membantu klien mereka mencapai kesuksesan. Carilah hasil yang nyata dan bertahan lama, dan perhatikan strategi yang mendorong hasil tersebut.”

sebuah

sebuah

Setelah Anda memiliki daftar kemungkinan agensi, saatnya untuk menyelami lebih dalam ke profil agensi terpilih ini.

I. Apakah mereka memiliki status Google Mitra?

Sementara akreditasi dari mesin pencari lainnya – Bing, Yahoo!, dll. – tidak boleh diabaikan, Google telah mengembangkan database yang luar biasa dari agensi mitra mereka. Ini menunjukkan berapa banyak orang di biro iklan yang tersertifikasi dan dalam kategori apa – iklan penelusuran, iklan bergambar, iklan seluler, iklan video, belanja, dan Google Analytics IQ – serta anggaran bulanan minimum yang digunakan biro iklan tersebut. Ini adalah alat yang hebat untuk menemukan agensi yang didukung oleh faktor legitimasi dan kepercayaan Google.

Ini juga memberi Anda rincian anggaran pemasaran mereka, lihat apakah itu sesuai dengan anggaran Anda.

Catatan: Jadilah klien dengan bayaran tertinggi, bukan yang terendah!

Cukup sering terjadi di agensi bahwa klien dengan bayaran tertinggi menerima layanan terbaik dan akses ke sebagian besar staf senior. Menjadi klien bergaji rendah di agensi besar berarti Anda tidak mungkin memiliki staf senior yang mengerjakan kampanye Anda. Sebaliknya, menjadi klien dengan bayaran lebih tinggi di agensi butik yang lebih kecil biasanya memastikan bahwa Anda akan memiliki staf senior dan lebih berpengalaman yang mengerjakan kampanye Anda.

II. Lihat Situs Ulasan

Ada lusinan situs dan grup pelaporan yang dapat memberikan wawasan perusahaan tentang pengalaman yang dimiliki orang lain dalam menggunakan layanan agensi. Listings: RAR+ , dll.. Dan Anda bisa masuk lebih dalam dari sekadar peringkat dan situs analis. Google dan perusahaan lain menawarkan ulasan tepat di peringkat pencarian untuk banyak agensi. Lakukan penggalian dan lihat apa yang dikatakan orang lain tentang agensi dan kemampuan mereka.

Anda bahkan dapat melangkah lebih jauh dan menemukan staf di LinkedIn. Apakah mereka memiliki referensi yang bagus?

AKU AKU AKU. Cari agensi di BBB

Cari agensi di situs web Better Business Bureau. Setiap Bisnis Terakreditasi BBB terdaftar di situs web mereka dan diidentifikasi dengan segel Bisnis Terakreditasi. Ulasan ini mencakup tautan ke situs web agensi, peta ke lokasinya, dan semua informasi kontak tentang agensi tersebut.

IV. Bicaralah dengan klien mereka

Melakukan percakapan singkat dengan klien mereka (dikumpulkan dari situs web mereka) dapat membantu mengurangi beberapa risiko menyewa agen baru.

Temukan informasi kontak untuk setiap bisnis dan ajukan pertanyaan berikut kepada mereka…

• Apakah mereka pernah terlambat dalam menyelesaikan proyek/kampanye?

• Mengapa Anda mengakhiri hubungan dengan agensi?

• Apa pro dan kontra bekerja dengan agensi?

V. Gali lebih dalam Studi Kasus mereka

Studi kasus memberi Anda contoh nyata tentang apa yang dapat dilakukan agensi. Jadi, jika Anda tidak dapat menemukan studi kasus di situs web agensi, pastikan Anda menanyakan contoh bagaimana mereka membantu klien mereka mencapai kesuksesan. Carilah hasil yang nyata dan bertahan lama, dan perhatikan strategi yang mendorong hasil tersebut. Apakah agensi berpikir di luar kotak dan mengembangkan strategi khusus untuk klien, atau apakah mereka menerapkan program pemotong kue yang nyaris tidak menggerakkan jarum? Jika sebuah agensi tidak dapat memberikan studi kasus apa pun, itu harus menjadi peringatan besar.

VI. Apa kata Karyawan?

Karyawan yang tidak bahagia menunjukkan budaya yang tidak bahagia, pastikan bahwa agensi yang Anda pekerjakan memiliki kompatibilitas budaya dengan perusahaan Anda. Situs ulasan perusahaan seperti Glassdoor.com dan Jobitorial.com, dapat memberikan pengalaman window-shopping ke dalam budaya kerja biro iklan.

Perhatikan bahwa karyawan yang tidak puas (atau mantan karyawan), lebih mungkin untuk secara aktif mencari tempat untuk melampiaskan frustrasinya tentang perusahaannya daripada karyawan yang bahagia yang ingin menyanyikan pujiannya, dan karena alasan itu, banyak situs ulasan online condong negatif. Pahami bahwa setiap perusahaan memiliki beberapa karyawan yang tidak puas—bahkan tempat kerja dengan peringkat teratas secara konsisten, seperti Google—jadi pertimbangkan semua yang Anda baca dengan pandangan kritis.

VII. Lihat Ulasan Twitter mereka

Saluran lain yang jarang digunakan untuk ulasan adalah Twitter. Saat Anda mencari umpan balik yang benar-benar tanpa filter tentang agensi, cari nama mereka di Twitter dan lihat apa yang dikatakan orang tentang mereka. You see, an agency can delete comments on Facebook that they don't want shown to customers, but on Twitter there's no way for an agency to remove tweets that talk about them. This allows a company to see if there are any major red flags with an agency. However, I would recommend going through the Twitter results with a level of discernment. There are times where competitors will try and slander an agency. Look at the tweeter and see if they have any history or track record. If they're an account whose only action was to bash a company, then I wouldn't put much weight into their opinion.

On the same note, you can also see how an agency handles upset customers. If they ignore the complaint and don't respond in any way, then maybe their customer service isn't up to snuff. But if you see them work out a difficult situation with a customer, then I'd highly recommend still looking into them. That shows they're willing to go the extra mile.

VIII. Pricing

Most businesses are on a tight budget and want to spend their money wisely. Though striking a good deal is highly important, the reality is that you won't be able to get top quality services unless you pay top dollar. An agency with low prices is probably a bad one. A good rule of thumb is to immediately cross out the cheapest ones you find. Trying to cut corners when choosing the right digital marketing service is always a bad idea.

If you want to find a person or a team to handle all of your marketing efforts for just a couple of hundred dollars per month, then be prepared to see unsatisfactory results. One good option is to look for a reputable agency and negotiate for a lower initial fee.

This research should help you arrive at the agency that ahs a consistent approach, a strong methodology, and most importantly, a good track record!

Step IV: Send a Request for Proposal (RFP)

“No one knows more about your business and your customers than you do, and it's critical that you pass that knowledge on to any potential advertising partner through your RFP.”

sebuah

sebuah

After you identify the potential agencies, send them a RFP. A request for proposal (RFP) is the most common way companies share a little bit about themselves and your advertising objectives, as well as any financial requirements or contractual stipulations that make your request unique.

When expressing your vision, try to be realistic. The realistic scope and direction of your advertising stems from a clear understanding of your business model and your customers demographics. No one knows more about your business and your customers than you do, and it's critical that you pass that knowledge on to any potential advertising partner through your RFP.

The approach to documenting your needs can vary from listing a few key points written in an email to a detailed Request for Proposal. A good RFP will outline the following:

• Business and brand background and positioning
• Summary of desired work and objectives (include any special expectations and considerations)
• Details on targeted consumers (and customers and/or distribution and retail systems if appropriate)
• Anggaran
• Timelines for responding to the brief and for the program
• Contact details for any clarification or discussion

Some clients prefer not to provide budget information, however a budget is necessary in guiding the agency to develop feasible solutions to the company's marketing challenges.

When selecting agencies to respond to the Request for Proposal, be available to discuss it with each agency. Remember, the more details you communicate about your project, the more likely the proposals will fit your needs.

Step V: Send them an assignment

“An audit is a great way to understand the marketing capabilities of an agency. This also provides you with insights into improvements you should be making to your marketing.”

sebuah

sebuah

Along with the RFP you should also provide the shortlisted agencies with a brief of the services and ask them to come up with a broad Strategy Report as well as an Audit Report. This will show you the range of creativity and skills of a digital marketing agency's team and how it will benefit your business.

I. Ask for a free Audit Report

An audit is a great way to understand the marketing capabilities of an agency. This also provides you with insights into improvements you should be making to your marketing. It's a win-win. The more an agency uncovers during an audit, the more they probably want to work with you, and the more likely it'll be that they pay closer attention to detail in managing your account should you become their client.

II. Ask them to devise a Broad Strategy

Taking your marketing goals into consideration, ask the agencies to come up with a research based proposal that outlines a high-level strategy they believe will help meet your online marketing goals. This presents a great opportunity to dig into why they feel their approach will yield positive results by asking the following questions:

A. Why do they feel their strategy will help meet your goals and objectives?

This question will offer an opportunity to gain a better understanding of the research behind their recommended strategies. It will also present the digital marketing agency an opportunity to share results obtained from similar strategies implemented on other client campaigns.

B. Is it sustainable?

Tactics used by many digital marketing agencies, SEO vendors in particular, still focus on short term results with no long term plan in place. While some strategies can lead to improved traffic and rankings in the short term, there needs to be a long term plan in place for continued success online.

C. When can you expect to start seeing results?

Results don't happen overnight. This is an important question that can help to set the right expectations.

D. What resources will they need from you to carry out a successful campaign?

This will help you coordinate internal resources to ensure there aren't any bottlenecks that could impede progress

E. What role and responsibilities will be expected of you?

Hiring a digital marketing agency or consultant is a partnership that requires consistent communication, feedback and coordination. Because a new consultant or agency will act as an extension of your marketing team, collaboration with your other internal team members, vendors or departments will be crucial.

Give each agency a reasonable RFP due date of at least two weeks before calling for an evaluation.

Step VI: Evaluate their assignment

“If they are making unrealistic claims that seem too good to be true, then stay away from the agency!”

sebuah

sebuah

Plan to review agency proposals & assignments in-person or via video/ teleconference, allowing the agency to present the proposal and not just email it to you to read. Criteria for evaluating proposals should be identified in advance and consistently applied to each agency. This typically includes agency expertise, topline concepts, ability to execute, how the program will be measured, budget analysis, expectations, suggestions and recommendations for your project.

Meskipun ini biasanya terjadi setelah Anda benar-benar berbicara dengan vendor potensial, ada beberapa tanda yang dapat Anda perhatikan yang ingin Anda hindari. Jika mereka membuat klaim tidak realistis yang tampaknya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, kemungkinan besar memang demikian. Agen pemasaran digital yang tepat tidak hanya memahami dan mengakui hal itu, tetapi juga memperjelas bahwa mencapai tujuan yang realistis membutuhkan waktu.

Langkah VII: Temui Tim

“Bersikap teliti dan mengajukan pertanyaan yang tepat (secara langsung) akan membantu Anda membuat keputusan yang paling tepat saat menyewa agen.”

sebuah

sebuah

I. Memahami Tim

Jika penelitian Anda menyeluruh, Anda sekarang harus memiliki beberapa agensi. Hal berikutnya yang Anda lakukan adalah pergi bertemu dengan agen di kantor mereka.

Pertemuan-pertemuan ini memungkinkan Anda untuk benar-benar melihat bagaimana sebuah biro iklan bekerja baik dari sisi kreatif maupun bisnis. Penting untuk memastikan Anda mengajukan pertanyaan atau mengungkapkan kekhawatiran apa pun untuk mendapatkan semua jawaban dan jaminan yang Anda butuhkan sebelum membuat keputusan akhir.

Jadi, kunjungi agensi terpilih secara pribadi dan temui tim. Jangan hanya membatasi diri Anda untuk bertemu dengan staf penjualan atau manajemen tingkat atas, pergilah berkeliling untuk memahami cara kerja agen tersebut. Dan jika memungkinkan, lakukan percakapan informal dengan anggota tim.

Bagaimana suasana agensi?

Apakah orang-orangnya adalah komunikator yang baik?

Apakah mereka ramah?

Apakah mereka tampak senang berbicara dengan Anda dan membantu Anda, atau apakah mereka tampak kesal dan frustrasi?

Catatan: Saat berkonsultasi dengan agen pemasaran, tidak ada pertanyaan bodoh. Bagaimanapun, kesuksesan merek Anda yang dipertaruhkan di sini.

Memperhatikan hal-hal tidak berwujud yang sering diabaikan ini akan membantu memberi Anda gambaran yang lebih jelas tentang seperti apa bekerja dengan agensi tersebut nantinya.

A. Ini seperti perpanjangan tim Anda!

Cara yang harus Anda pikirkan tentang menyewa agen adalah bahwa Anda memilih mitra strategis yang akan menjadi perpanjangan dari tim mereka selama beberapa tahun ke depan!

Jadi, sambil menilai kemampuan agensi yang Anda temui, luangkan juga waktu untuk menilai orang-orang di ruangan itu. Dalam setiap pertemuan dengan calon biro iklan, tekankan pentingnya bertemu dengan tim yang sebenarnya yang akan bekerja pada kampanye Anda untuk menentukan apakah Anda memiliki chemistry untuk membuat kemitraan ini berhasil meskipun saat-saat baik dan buruk. Terlepas dari seberapa bereputasinya suatu biro iklan, keberhasilan kampanye dapat sangat bergantung pada siapa yang mengelola akun Anda.

Sebelum merekrut secara resmi, pastikan Anda diperkenalkan secara pribadi dengan tim yang akan ditugaskan di perusahaan Anda. Tidak ada yang memberikan kesan yang lebih nyata daripada berbicara dengan orang-orang, mengenal latar belakang dan keahlian mereka, dan menunjukkan minat pada portofolio pekerjaan mereka sebelumnya.

Karena, akan ada saatnya karya kreatif tidak tepat sasaran dan Anda harus memberikan umpan balik, dan akan ada saatnya anggaran berada di bawah tekanan dan Anda harus mengatasinya. Saat itulah Anda membutuhkan chemistry itu. Mereka mungkin memiliki materi iklan terbaik di dunia, tetapi jika ini bukan tipe orang kami, kami akan mempertimbangkan kembali opsi tersebut dengan serius.

Gunakan pertanyaan-pertanyaan berikut untuk membantu Anda memahami siapa yang akan bertanggung jawab untuk menetapkan dan mengarahkan strategi:

• Siapa yang akan mengelola akun saya?

• Apa kualifikasi/pengalaman mereka?

• Sudah berapa lama mereka bersama perusahaan?

• Bisakah Anda mengirimkan saya tautan ke profil LinkedIn mereka?

• Dapatkah saya melihat metrik kinerja mereka?

Mengajukan semua pertanyaan di atas akan membantu Anda memberikan gambaran yang cukup akurat tentang siapa yang pada akhirnya akan bertanggung jawab atas keberhasilan kampanye Anda.

Sebagai aturan praktis, tim pemasaran Anda harus ahli dalam hal berikut, baik secara individu atau kolektif:

• pengembangan web
• Desain grafis
• Menulis dan mengedit
• Otomatisasi pemasaran
• Manajemen proyek

Hal terakhir yang Anda inginkan adalah agensi menggunakan asisten virtual magang atau freelance untuk menjawab pertanyaan Anda. Jika Anda akan membayar, Anda berhak meminta seseorang mengelola akun Anda yang memiliki pengalaman luas dengan pemasaran.

B. Pengalaman apa yang mereka miliki?

Tanyakan kepada tim pengalaman luar apa yang mereka miliki. Keragaman pemikiran sangat penting dalam pemasaran, dan ide-ide inovatif itu sering dipicu oleh pengalaman sebelumnya. Pengalaman dari luar juga penting dalam membantu mengembangkan empati, karena tim akun Anda harus memiliki pemahaman yang kuat tentang tantangan yang Anda hadapi setiap hari untuk memberikan solusi yang berharga. Tim & agensi yang memiliki pengalaman bekerja di kedua sisi hubungan klien-agen seringkali memiliki keuntungan besar dalam memberikan solusi kehidupan nyata.

Berapa banyak pengalaman gabungan yang mereka miliki?

Pengalaman datang dalam berbagai bentuk tetapi tim pemasaran digital yang mencakup beragam keterampilan selama waktu yang layak (setidaknya beberapa tahun) akan membantu Anda karena harus ada setidaknya satu orang di agensi yang dapat menjawab pertanyaan Anda di setiap waktu tertentu. Ini juga berarti tim mungkin berbagi pengalaman satu sama lain menciptakan kombinasi yang kuat untuk mencapai hasil.

C. Seberapa bersemangat tim?

Tanyakan kepada calon mitra biro iklan Anda apa yang membuat mereka bersemangat tentang bisnis Anda dan tentang bekerja dengan Anda. Tanyakan kepada mereka inovasi industri apa yang menurut mereka menarik. Karena orang suka membicarakan hal-hal yang menurut mereka menarik, ini akan membantu mengembangkan hubungan pribadi dan tingkat kenyamanan. Ini juga akan memberi Anda wawasan hebat tentang apa yang akan memotivasi mereka sebagai tim akun Anda untuk membantu Anda sukses. Jika jawaban mereka berfokus pada hal-hal yang menguntungkan mereka - ego, penghargaan, menghasilkan lebih banyak uang, dll. - Anda akan tahu bahwa mereka didorong oleh keuntungan pribadi dan kesuksesan Anda adalah renungan. Tetapi jika mereka didorong oleh hasrat – rasa ingin tahu, minat yang tulus pada bisnis Anda, keinginan untuk menjadi yang terdepan dalam inovasi, dll. – mereka lebih mungkin membantu Anda sukses. Apa yang saya tidak maksudkan dengan ini? Jangan tanyakan apakah mereka tertarik dengan penawaran kata kunci atau pengoptimalan tag judul. Karena siapa pun yang mengatakan mereka adalah pembohong atau gila.

D. Seberapa etis tim?

Agensi yang menggunakan teknik topi abu-abu seperti "membeli" backlink dan menggunakan jaringan blog untuk memposting konten Anda dapat memperoleh hasil yang lebih cepat, tetapi apakah ini sesuai dengan tujuan bisnis jangka panjang Anda? Hal terakhir yang Anda inginkan adalah Google menghukum Anda karenanya.

• Apakah tim berpikir jangka pendek?

• Apakah mereka mencari hasil dan jalan pintas yang cepat?

Jika atas nama peretasan pertumbuhan, tim menggunakan metode yang tidak etis, tolak agensi! Pahami proses kerja mereka untuk memastikan bahwa metode mereka etis.

E. Terakhir…….apakah mereka lokal?

Perusahaan pemasaran internet lokal akan lebih mudah dihubungi dan juga mungkin memiliki hubungan yang kuat dengan situs web dan bisnis lokal lainnya yang membantu Anda dengan promosi SEO lokal Anda.

Jenis orang yang akan Anda pekerjakan sendiri …..

Ok, jadi poin yang saya coba sampaikan adalah jangan hanya bertemu dengan bos, kepala "ini" dan "itu", dan menandatangani kesepakatan. Lihat di bawah tenda! Tanyakan apakah mereka memiliki lapisan akun dan manajemen proyek yang solid – orang-orang yang cerdas dan berpengalaman yang akan berada di sana untuk berkomunikasi secara efektif dengan Anda hari demi hari. Jenis orang yang akan Anda pekerjakan sendiri.

Saat pasar terdiversifikasi dan lebih banyak agensi masuk, Anda harus mempertanyakan apakah orang-orang di dalam agensi mereka cocok untuk Anda dan bisnis Anda. Apakah mereka memahami nilai, motivasi, dan tujuan bisnis Anda, dan apakah mereka memiliki keahlian untuk membantu Anda memenuhinya?

Sejak awal, pastikan Anda bertemu orang-orang yang mungkin ada di tim Anda. Miliki gagasan tentang pertanyaan apa yang ingin Anda ajukan sehingga Anda merasa nyaman dengan tugas tersebut dan akan memenuhi nilai merek Anda.

II. Pahami kemampuan mereka

Setelah pertanyaan dasar Anda terjawab, saatnya untuk percakapan yang lebih kreatif. Seringkali, pertemuan pertama antara pengiklan dan klien disebut ' pertemuan kemampuan ' karena biro iklan menunjukkan kemampuan kreatif mereka. Meskipun penting untuk tetap berpikiran terbuka tentang segala sesuatu yang disajikan kepada Anda, ambil semua pilihan Anda dengan sebutir garam.

Semua biro iklan dapat melakukan hampir semua jenis pekerjaan untuk semua jenis klien. Tetapi kenyataannya adalah mereka bersinar hanya pada hal-hal tertentu lebih dari yang lain. Sangat penting untuk memastikan mereka benar-benar jelas tentang apa yang paling mereka kuasai dan mengapa mereka berpikir bahwa keterampilan khusus itu akan tepat untuk Anda.

A. Seberapa baik mereka dapat meningkatkan kemampuan mereka?

Akan ada berbagai jenis agensi mulai dari tim multi-keterampilan yang mahir dalam segala hal mulai dari SEO, pemasaran konten, dan manajemen PPC hingga agensi yang lebih khusus yang fokus pada satu atau dua keahlian seperti manajemen media sosial atau konsultasi digital.

Biasanya bertaruh pada pendekatan multi-keterampilan mungkin paling aman karena meningkatkan pemasaran Anda memerlukan berbagai strategi. Tetapi saya akan mengatakan bahwa inilah pertanyaan yang harus Anda posting ke agensi. Dan biarkan mereka datang dengan strategi pemasaran. Lihat bagaimana mereka berencana untuk memanfaatkan spesialisasi mereka untuk memenuhi tujuan pemasaran Anda.

Latihan ini akan memberi Anda gambaran yang jelas tentang kekuatan dan kemampuan inti mereka.

B. Cari tahu lebih lanjut tentang sertifikasi mereka

Agen dan profesional pemasaran bersertifikat diharuskan untuk lulus serangkaian tes pada saluran pemasaran digital sebelum menjadi bersertifikat resmi. Saat menyewa agen bersertifikat, Anda mempekerjakan profesional yang memahami seluk beluk saluran pemasaran tertentu dan tahu cara cepat memberikan hasil & meningkatkan ROI Anda. Selain itu, agensi bersertifikat selalu mengikuti perkembangan teknologi dan tren pemasaran terbaru yang dapat membantu bisnis Anda naik di atas pesaing.

Agen & profesional bersertifikat juga ahli dalam mengidentifikasi dan menangani hambatan pemasaran Anda yang paling rumit berdasarkan pelaporan dan tren, dan dapat merekomendasikan strategi yang menghasilkan prospek dan konversi. Itu selalu disarankan untuk bermitra dengan agen bersertifikat. Pastikan bahwa agensi memiliki sertifikasi ini:

• Pemasar Profesional Bersertifikat AMA
• Sertifikasi Google AdWords
• Sertifikasi Google Analytics
• Sertifikasi Iklan Bing
• Sertifikasi 'Cetak Biru' Iklan Facebook
• Sertifikasi HubSpot

C. Apakah mereka siap dengan teknologi terbaru?

Pemasaran digital sangat bergantung pada penggunaan teknologi terbaru dan tetap diperbarui dengan alat dan teknik baru. Pastikan bahwa agen pemasaran yang ingin Anda ajak bekerja sama memiliki keahlian teknis tingkat tinggi. Peralatan dan perangkat lunak mereka harus mutakhir dan mereka harus mengetahui cara mengakses fitur-fitur canggih dari berbagai saluran pemasaran digital.

D. Apakah tumpukan pemasaran mereka mutakhir?

Kembali pada tahun 2011 'Marketing Stack' terutama merupakan sesuatu yang diperdebatkan dan dipilih oleh agensi-agensi top dan CMO perusahaan internasional. Langsung maju ke hari ini dan setiap agensi memiliki tumpukan pemasarannya sendiri. (bahkan jika mereka belum menyadarinya) Dengan basis data pelanggan, solusi pemasaran email, dan situs web yang didukung oleh CMS, Anda sudah memiliki tumpukan tiga tingkat!

Sebuah 'tumpukan pemasaran' yang baik terdiri dari alat dan sumber daya yang menganalisis segala sesuatu mulai dari data back end (informasi pelanggan) hingga perilaku front end (iklan dilihat, email dibuka, blog sering dikunjungi, pembelian dilakukan). Tumpukan memberikan satu tampilan prospek Anda, dan proses otomatis untuk mengonversinya.

Jadi, jika biro iklan Anda tidak berinvestasi dalam Tumpukan Pemasaran, itu menunjukkan bahwa mereka belum dalam posisi untuk menggunakan semua data yang diberikan pelanggan Anda kepada Anda. Semua informasi yang Anda butuhkan untuk memelihara dan mengubahnya dari prospek menjadi pelanggan dan dari pelanggan menjadi advokat. Ke depan, ini bisa sangat membatasi pertumbuhan perusahaan Anda. Lihat berbagai tumpukan pemasaran dan tanyakan kepada agensi tentang hal itu:

• Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) —ini adalah tempat Anda mengatur informasi pelanggan Anda, dan ke dalamnya Anda mengimpor informasi yang dihasilkan secara eksternal yang Anda beli atau hasilkan melalui aktivitas pemasaran.
• Platform Manajemen Tag —Dengan lebih dari seribu teknologi pemasaran di luar sana, Anda memerlukan TMS untuk membantu Anda menerapkan semua tag tersebut di semua halaman situs Anda, dengan mudah dan efisien.
• Sistem Manajemen Konten (CMS) —cara untuk membuat dan mengatur konten online Anda seputar produk dan layanan Anda dan kata kunci yang digunakan pelanggan Anda untuk menemukan barang yang Anda buat.
• Pemasaran Masuk —program untuk menangkap lalu lintas yang datang ke situs Anda menggunakan halaman arahan dengan formulir pendaftaran untuk buku putih, webinar, studi kasus, dan aset lainnya untuk menghasilkan prospek.
• Pemasaran Keluar —solusi email langsung, platform pengiriman iklan, pemantauan jejaring sosial dan solusi respons, serta alat lain untuk menghasilkan prospek.
• Otomasi Pemasaran —perangkat yang mengotomatiskan semua aktivitas dan kampanye ini, mengurutkan prospek berdasarkan kriteria yang dipilih, dan memelihara prospek melalui saluran penjualan dan memperbarui CRM Anda.
• Manajemen Pelanggan —setelah menjadi pelanggan, Anda menunjukkan kepada mereka jenis cinta yang berbeda yang membuat mereka tahu bahwa Anda memperhatikan mereka dengan apa yang mungkin mereka inginkan dan butuhkan selanjutnya.
• Analytics – Dasbor yang memungkinkan Anda melihat dan secara virtual menjalani hasil luar biasa yang diberikan oleh tumpukan Anda.

E. Seberapa baik mereka dengan analitik?

Banyak agen pemasaran kurang dalam mengerjakan aspek pemasaran yang sangat mendasar: analitik. Anda tidak ingin mengatur diri Anda dengan orang-orang yang tidak sepenuhnya dilengkapi dengan kemampuan untuk mengukur dan melaporkan kembali kinerja bisnis Anda kepada Anda. Sebelum menyewa layanan dari agen pemasaran, pastikan mereka memberi Anda rincian rencana analitik mereka. Agensi bereputasi baik akan dengan senang hati memaparkan rencana mereka. Ketika mereka melakukannya, perhatikan metrik utama berikut:

• Lalu lintas situs web
• Pelanggan
• Prospek yang dihasilkan
• Penjualan
• Atribusi

Sangat penting untuk bekerja dengan orang-orang yang menghargai angka sama seperti Anda.

F. Seberapa baik mereka memahami lanskap media digital?

Agensi yang terus mengikuti perkembangan inovasi dan teknologi baru cenderung memastikan bahwa setiap peluang baru yang dapat menguntungkan bisnis Anda diusulkan kepada Anda untuk dipertimbangkan. Jika Anda bekerja dengan biro iklan yang tidak cukup up to date dengan berbagai hal, peluang baru yang dapat menguntungkan bisnis Anda mungkin terlewatkan, dan Anda mungkin kehilangan tujuan tertentu yang ditetapkan dalam rencana pemasaran Anda.

Cara termudah untuk memeriksa apakah mereka mengikuti perkembangan inovasi dan teknologi baru adalah melalui blog dan saluran media sosial mereka. Periksa seberapa sering mereka diperbarui, dan apakah konten yang dipublikasikan adalah tentang industri dan bagaimana perkembangannya.

Sebuah blog dengan informasi bermanfaat mengungkapkan seberapa banyak pemimpin pemikiran yang dimiliki agensi dalam industri ini. Jika Anda menemukan artikel informatif maka Anda mungkin menjadi pemenang. Agensi yang berbagi hasrat mereka dengan komunitas mereka juga lebih cenderung berbagi hasrat mereka dengan Anda.

G. Bagaimana mereka mengikuti tren?

Cari tahu blog mana yang mereka baca dan apakah mereka memiliki sertifikasi. Apakah mereka sepertinya tahu apa yang mereka bicarakan? Bisakah mereka mereferensikan jurnal dan artikel populer di industri?

H. Apakah mereka memiliki kerangka kerja kolaborasi?

Terakhir, Dapatkan pemahaman yang lebih baik tentang teknologi pemasaran yang dimiliki agensi dan bagaimana Anda akan berinteraksi dengannya. Teknologi pemasaran harus dimiliki – ini dapat membantu Anda mengidentifikasi segmen audiens baru, mengukur keterlibatan, dan mengaitkan tindakan dan pendapatan ke program pemasaran Anda.

Jika Anda berencana untuk menggunakan teknologi bersama dengan agensi, perhatikan antarmuka pengguna dengan cermat. Jika Anda dan tim Anda menggunakan program ini setiap hari, Anda ingin memastikannya mudah digunakan dan hasilnya mudah dipahami. Jika Anda memiliki platform teknologi pemasaran Anda sendiri yang akan berperan dalam mengukur atau membantu pekerjaan yang dilakukan agensi Anda, tanyakan tentang pengalamannya dengan platform tersebut dan/atau bagaimana kampanye agensi akan terhubung atau melengkapinya.

AKU AKU AKU. Pahami prosesnya

A. Cari tahu proses agensi dalam membantu Anda memenuhi tujuan pemasaran Anda?

Alih-alih bertanya tentang bagaimana mereka akan membantu Anda mencapai tujuan Anda, jadilah lebih eksploratif dalam pertanyaan Anda dengan menanyakan tentang prosesnya.

Tentu, lebih mudah bagi agensi untuk menjawab kembali bahwa mereka akan membantu Anda menemukan strategi pemasaran yang baik jika Anda bertanya bagaimana caranya. Di sisi lain, menanyakan tentang proses itu sendiri akan menghasilkan lebih banyak wawasan tentang detail strategi.

Jika agensi tidak dapat mengartikulasikan proses mereka secara rinci termasuk alat yang diperlukan dan frekuensi interaksi dengan tim Anda, pertimbangkan itu sebagai tanda bahaya.

Setiap agensi yang sukses akan memiliki proses yang kuat untuk memastikan kesuksesan yang berulang. Dibutuhkan eksperimen dan keahlian yang berkepanjangan untuk sampai pada proses yang sukses. Lihat elemen penting dari proses agensi yang baik:

1. Memahami / Mengumpulkan kebutuhan klien

Agen pemasaran harus memiliki proses yang jelas untuk mengumpulkan harapan, persyaratan, dan tujuan klien. Untuk mengumpulkan informasi ini, agensi harus memastikan bahwa semua anggota tim yang diperlukan dapat bertemu dengan klien sebelum mulai bekerja. Dan untuk mengarahkan diskusi ke arah yang benar, lembaga tersebut perlu menempatkan lembar pertanyaan berpola. Setelah proses ini selesai, tim harus menyerahkan ringkasan catatan kampanye dan menerima tanda tangan dari klien yang menunjukkan persetujuan.

2. Pendelegasian peran yang jelas

Pekerjaan Anda lebih mungkin selesai tepat waktu ketika orang-orang agensi mengetahui peran mereka. Harapan dan tanggung jawab yang jelas membantu hasil individu dan mengatur seluruh tim untuk berkolaborasi dan berkomunikasi dengan orang yang tepat. Manajer dan koordinator proyek perlu menetapkan tugas, menetapkan tenggat waktu, dan memiliki sistem untuk melacak kemajuan.

3. Lingkungan kerja yang terorganisir

Memiliki proses yang menjaga ruang kerja fisik dan digital tetap teratur adalah salah satu yang sering diabaikan oleh agensi dan klien. Bekerja di lingkungan yang tidak berantakan akan memudahkan Anda untuk fokus pada tugas yang ada dan akan mencegah Anda membuat kesalahan sederhana (seperti salah meletakkan dokumen) yang dapat membuang tenggat waktu secara signifikan. Jaga agar meja Anda tetap teratur, dan jadwalkan tanggal rutin untuk pembersihan dan organisasi di seluruh agensi.

4. Proses Peninjauan dan Persetujuan

Dalam kampanye pemasaran apa pun, pasti ada banyak dokumen yang perlu ditinjau dan disetujui oleh berbagai anggota tim. Jika tidak ada proses yang ditetapkan yang mendikte bagaimana meninjau dokumen, memberikan umpan balik dan menerapkan perubahan dan siapa yang mempertahankan otoritas atas setiap tahap produksi, ini bisa menjadi area utama kemacetan. Pastikan bahwa lembaga tersebut memiliki proses peninjauan dan persetujuan yang berhasil. Lihat apakah mereka bersedia menyesuaikan langkah-langkah yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan Anda.

5. Tersedianya Alat Manajemen Proyek

Untuk melakukan kampanye pemasaran dari awal kreatif hingga pengiriman klien hingga peluncuran membutuhkan tim yang terdiri dari orang-orang yang melakukan banyak pekerjaan. Sangat mudah untuk kehilangan jejak tugas apa yang telah diselesaikan, apa yang masih perlu dilakukan, dan siapa yang mengerjakan setiap aspek kampanye. Pengembangan otomatis melalui alat manajemen proyek membantu Anda membuat bagan alur kerja yang melacak semua area kampanye pemasaran sekaligus memungkinkan siapa pun untuk melihat berbagai tahap pengembangan proyek. Sebagai manfaat tambahan, alat manajemen proyek dapat membantu memperjelas peran dan tanggung jawab dan memungkinkan manajer untuk bergerak di sekitar proyek berdasarkan kapasitas individu.

6. Dasbor Data

Jadi bagaimana Anda tahu jika salah satu dari proses ini benar-benar bekerja? Bagaimana Anda bisa menentukan apakah mereka membantu meningkatkan produktivitas? Cara terbaik untuk mengukur kesuksesan tim Anda adalah dengan menerapkan proses manajemen data yang andal. Dengan mengumpulkan data dari kampanye masa lalu dan sekarang (melalui Google Analytics, peta panas, survei klien, dan alat lainnya), tim agensi dapat menganalisis informasi ini untuk mencari area inefisiensi dan cara meningkatkan klien dan proses bisnis.

7. Prioritas Tugas

Memprioritaskan mungkin tampak jelas, tetapi ketika semua tugas Anda berasal dari klien dan akun yang bersaing, Anda perlu memiliki proses yang memungkinkan Anda membedakan antara tugas penting dan mendesak. Agensi perlu menyimpan semua tugas mereka di tempat terpusat, memprioritaskan pekerjaan sehari, dan melacak waktu. Ini akan membantu agensi tetap terorganisir dan merasa tidak terlalu kewalahan saat permintaan mengalir.

8. Manajemen Klien

Saat Anda mengirimkan materi kreatif kepada klien untuk ditinjau, tim sering kali melihat produksi mereka terhenti sementara. Percaya atau tidak, terlepas dari kenyataan bahwa bahan-bahan ini sering menghabiskan biaya yang cukup besar bagi klien, itu bukan prioritas pertama mereka. Untuk membantu produksi pada akhirnya, Agensi perlu memiliki proses yang akan merampingkan interaksi klien. Pastikan bahwa klien Anda tahu persis apa yang dibutuhkan dari mereka untuk bergerak maju dan pada jadwal apa. Pastikan bahwa Anda dipandu dengan benar melalui proses ini.

9. Eksekusi

Setiap agensi yang sukses akan memiliki proses di tempat yang melihat semuanya sampai selesai. Ini untuk memastikan bahwa setiap orang mengetahui tanggung jawab mereka ketika tiba saatnya untuk meluncurkan kampanye yang telah selesai. Tim internal dan tim yang menghadapi klien harus saling berkomunikasi dan bekerja sama. Bagian ini penting, karena mudah bagi dua departemen yang berbeda untuk melupakan bahwa mereka bekerja untuk tujuan yang sama.

Baik itu orientasi klien baru, pengiriman draf pertama proyek untuk revisi klien, atau peluncuran kampanye, proses yang jelas harus memandu setiap langkah hubungan klien. Pendekatan ini akan mengubah agensi menjadi pembangkit tenaga produktivitas dan memastikan bahwa proyek selesai tepat waktu. Pastikan bahwa lembaga tersebut memiliki proses yang jelas.

IV. Pahami bagaimana mereka menjalankan bisnis mereka sendiri

Tanyakan kepada agensi tentang strategi pemasaran mereka sendiri, lalu lintas situs web, dan bagaimana mereka menghasilkan prospek. Jika mereka menjalankan perusahaan pemasaran yang sukses, mereka tidak akan kesulitan menunjukkan wawasan mereka kepada Anda. Dan jika Anda melihat bahwa mereka gagal dalam bisnis mereka sendiri, Anda dapat yakin bahwa mereka tidak akan melakukan sesuatu yang luar biasa.

A. Strategi Pemasaran Digital apa yang mereka terapkan untuk merek mereka sendiri?

Setelah Anda memahami proses kerja mereka, hal berikutnya yang Anda lakukan adalah mundur selangkah dari tujuan pemasaran bisnis Anda dan bertanya kepada agen prospektif tentang tujuan mereka.

• Bagaimana mereka memutuskan untuk mengambil strategi tertentu?
• Apakah mereka mengikuti tren?
• Apa hasil dari upaya pemasaran mereka sendiri?
• Pelajaran penting apa yang telah mereka pelajari dari menggunakan taktik mereka untuk bisnis mereka?

Agen pemasaran digital yang mempraktikkan apa yang mereka khotbahkan adalah pertanda baik bahwa mereka adalah penjaga. Mereka harus dapat menunjukkan bahwa mereka adalah studi kasus terbaik praktik pemasaran mereka.

B. Seperti apa budaya agensi?

Budaya yang khas mungkin merupakan cara paling ampuh di mana sebuah agensi dapat membangun "Chemistry" dan menunjukkan titik perbedaan yang nyata.

Anda harus mencari mitra potensial, yang tidak hanya menonjol tetapi juga menawarkan kecocokan yang baik di antara tim Anda. Faktor "kimia" tidak dapat diabaikan. Ketika saya mengatakan bahwa agensi tidak lain adalah perpanjangan dari tim Anda, maka jelas bahwa Anda mencari agensi yang memiliki budaya yang sama dengan Anda.

Seberapa baik sebuah lembaga dapat mengartikulasikan budaya organisasinya jelas merupakan sumber keunggulan kompetitif. Seberapa baik lembaga diposisikan vis-a-vis set kompetitif - dengan komunikasi yang jelas dari proposisi nilainya - adalah penting. Poin-poin diferensiasi yang sebenarnya dari sebuah agensi sering kali didasarkan pada visi, standar layanan, kreativitas, dan perilaku lain yang diperkuat baik secara formal maupun informal di dalam toko itu sendiri.

C. Berapa ukuran klien yang mereka tangani?

Jika Anda adalah bisnis kecil hingga menengah yang memilih agen yang menangani klien yang lebih besar dan anggaran yang lebih besar, ada kemungkinan besar mereka akan menghabiskan lebih sedikit waktu dan energi untuk proyek Anda. Ingatlah hal ini.

V. Pahami kesuksesan mereka

Ketika datang untuk memahami keberhasilan biro iklan, indikator utama Anda harus Umur Panjang dan Retensi klien.

• Apakah mereka memiliki daftar klien yang telah pergi jauh?
• Di atas dan di atas nada yang bagus, dapatkah mereka benar-benar mengeksekusi dari waktu ke waktu – mengelola naik turunnya suatu program, tetap gesit untuk mengatasi tantangan apa pun?
• Apa yang saya katakan adalah, dapatkah mereka mengirimkannya?
• Berapa banyak klien yang mereka tangani saat ini?

Anda hanya akan memperoleh pengetahuan ini dengan memeriksa dengan klien agensi, melihat mereka yang telah memperbarui kontrak atau menandatangani untuk kampanye tambahan. Mainkan advokat iblis – temukan klien yang tidak terdaftar atau disediakan sebagai referensi.

A. Mintalah referensi

Sebelum Anda melakukan evaluasi lebih jauh, mintalah untuk berbicara atau mengirim email beberapa referensi. Dan jangan terima testimonial kalengan sebagai referensi. Itu bisa dipalsukan dan tidak ada cara untuk memastikan bahwa itu akurat. Alih-alih, dapatkan beberapa nama, nomor telepon, dan email dan jangkau dan lakukan percakapan singkat dengan klien mereka dulu dan sekarang.

Dan ketika Anda berbicara dengan referensi, jangan hanya bertanya apakah agensinya bagus. Karena, jelas mereka tidak akan mengirim Anda ke seseorang yang akan mengatakan sebaliknya, melainkan meminta referensi tantangan apa yang Anda temui dan apa yang harus Anda harapkan. Anda juga harus memberi tahu referensi bahwa Anda tidak menggali tanah, tetapi Anda ingin bersiap untuk apa pun. Penting untuk memahami seperti apa pengalaman bekerja dengan agensi nantinya. Apakah mereka menyenangkan? Responsif? Apakah mereka terlibat, atau jauh dari klien yang bekerja dengan mereka? Rujukan dapat mengungkapkan pengalaman yang lebih kualitatif dan pribadi ini.

Gunakan pertanyaan berikut untuk memberikan wawasan tentang apa yang dapat Anda harapkan dari kemitraan:

• Apa yang mereka sukai dan apa yang mereka rasakan dapat ditingkatkan?
• Bagaimana respon dari titik kontak mereka?
• Apa jenis hasil yang disampaikan?
• Berapa lama untuk melihat hasilnya?

B. Gali studi kasus mereka

Meskipun Anda telah membaca studi kasus terbaik di situs web mereka, pastikan untuk meminta demonstrasi studi kasus. Ingatlah bahwa studi kasus tidak dimaksudkan untuk menunjukkan pengalaman mereka di industri Anda, tetapi gaya keseluruhan tim kreatif.

Daripada hanya melihat angka, coba pahami strategi di balik kesuksesan. Anda dapat menggunakan pertanyaan berikut untuk mendapatkan lebih banyak wawasan:

• Berapa jumlah targetnya?
• Bagaimana strategi Anda untuk mencapai target tersebut?
• Berapa banyak orang yang mengerjakan kampanye ini?
• Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menjalankan kampanye ini?
• Waktu yang dihabiskan untuk menguji kampanye?

Hasil apa yang mereka dapatkan untuk klien sebelumnya?

Pastikan hasilnya sesuai dengan tujuan Anda. Ini bisa berupa mengetahui peningkatan tingkat konversi, jumlah pengunjung, mengurangi biaya PPC, mendapatkan tautan, berbagi sosial, dll.

C. Lihatlah kemampuan strategis mereka

Menurut survei baru-baru ini, sebagian besar agensi tidak memiliki strategi keberhasilan yang terdokumentasi, dan ini akan tercermin dalam pengembalian inisiatif pemasaran mereka. Oleh karena itu, sangat penting untuk menemukan agen pemasaran yang memiliki kemampuan strategis yang kuat. Ini berarti lebih dari sekedar memiliki kepala strategi – lembaga harus memiliki pendekatan yang konsisten, metodologi yang kuat, dan yang terpenting, rekam jejak yang baik.

Setelah melihat studi kasus mereka, hubungi klien mereka.

• Bagaimana mereka membantu merek lain mengembangkan strategi konten yang sukses?
• Pendekatan seperti apa yang telah mereka ambil?
• Bagaimana itu diterjemahkan menjadi bagaimana mereka dapat membantu melibatkan audiens Anda, meningkatkan strategi pemasaran Anda, dan mencapai tujuan bisnis Anda?

D. Tanyakan kepada mereka tentang waktu mereka gagal

Kenyataannya adalah tidak semua strategi atau kampanye memenuhi hasil yang diinginkan. Meminta contoh saat sebuah strategi gagal dan apa yang telah mereka pelajari dari pengalaman itu menunjukkan bahwa mereka bersedia mengakui kesalahan dan belajar darinya.

E. Kerangka waktu terlihat terlalu bagus untuk menjadi kenyataan?

Mendorong lebih banyak pengunjung, prospek, atau penjualan ke toko online atau bisnis Anda pasti membutuhkan waktu. Jika agen pemasaran digital menjanjikan untuk mendapatkan Anda x jumlah pengunjung dalam x jumlah waktu, berhati-hatilah.

Agensi yang mengetahui barang-barang mereka akan menetapkan strategi jangka pendek, menengah dan panjang dan hasil potensial untuk masing-masing kerangka waktu ini. Mereka harus dapat memberikan gambaran yang jelas tentang industri Anda, daya saing kata kunci yang ingin Anda targetkan dan seberapa baik kinerja pesaing Anda.

F. Lihat ketergantungan mereka pada sistem untuk kesuksesan yang berulang

Agen pemasaran yang tidak memiliki proses terdokumentasi dan sistem otomatis akan mengalami nasib buruk. Untuk menghindari kerumitan layanan dan hasil yang tidak konsisten dari agensi pemasaran Anda, pastikan agensi yang Anda pilih untuk bekerja sama melakukan hal berikut:

• Menyelesaikan proyek dalam waktu dan anggaran yang ditentukan
• Fokus pada detail dan kualitas
• Jangan memberi Anda tujuan yang tidak praktis dan tidak realistis
• Menghasilkan hasil yang bermakna yang dapat diukur
• Membuat Anda tetap terhubung dengan kesuksesan, kemunduran, perubahan strategi, dll.

G. Apa yang membedakan mereka dari pesaing mereka?

Tidak ada kekurangan pilihan dalam memilih agensi atau konsultan pemasaran digital. Cari tahu apa yang membedakan mereka dan mengapa mereka paling cocok untuk bisnis Anda.

H. Apa kelemahan mereka?

Ini bisa menjadi pertanyaan yang tidak nyaman untuk diajukan tetapi pertanyaan yang dapat menuai jawaban yang mendalam. Agen pemasaran web yang bahkan menyadari kelemahan mereka bisa menjadi pilihan yang baik.

I. Seperti apa rekam jejak mereka Untuk bisnis seperti milik Anda?

Selalu pilih agensi yang telah menangani bisnis dalam niche Anda. Dengan memilih agensi dengan pengalaman khusus industri sebagai merek Anda, menetapkan sasaran dan menjalankan kampanye lebih mudah & lebih cepat karena sudah mahir dalam memahami apa yang membuat audiens target Anda tergerak.

VI. Pahami kiriman mereka

Satu-satunya faktor terbesar yang dapat merusak atau membuat kesepakatan dengan agensi adalah Akuntabilitas . Agensi harus memiliki semua infrastruktur dan proses yang diperlukan untuk menunjukkan hasil nyata dan bertindak berdasarkan peluang terbaik untuk menghasilkan laba atas investasi pemasaran Anda. Terutama, karena hasilnya sekarang sudah tersedia, karena media langsung dan digital memungkinkan tingkat pengukuran yang rumit untuk mengukur kinerja program. Itulah mengapa Anda perlu memeriksa dengan cermat kemampuan lembaga untuk memiliki budaya akuntabilitas dan kemampuan yang telah terbukti untuk memberikan hasil yang terukur.

A. Bagaimana agensi mengukur keberhasilan kampanye pemasaran yang mereka rekomendasikan?

Pemasaran lebih dari sekadar membuat ajakan bertindak terbaik di halaman arahan Anda atau memilih ukuran font yang tepat untuk beranda Anda. Agen pemasaran tempat Anda bekerja harus dapat mendukung rekomendasi mereka dengan data.

Saat berbicara dengan calon agensi, ajukan pertanyaan tentang tolok ukur, metrik, dan analitik. Selain itu, mereka harus mengomunikasikan kata-kata yang sarat jargon ini kepada Anda dalam potongan yang mudah dipahami.

Selain menanyakan apa yang harus diukur, tanyakan seberapa sering laporan kemajuan harus dibuat terhadap metrik ini. Selain itu, penyesuaian apa yang dapat dilakukan jika data menunjukkan bahwa kampanye tidak berfungsi?

B. How will the agency consistently focus & report on results?

Request a definitive timeline of when to anticipate reports and campaign updates. They should be able to schedule regular, ongoing meetings with you if they're well organized and truly on top of their game.

The digital agency also needs to be able to define the “KPIs,” or key performance indicators, that they'll use to determine whether their efforts are tracking towards achieving your overall goals. For example, if your goal is to increase sales from your email database then some of the KPIs your agency should be tracking and reporting on to you include deliverability rate, open rate, and click through rate.

Any reputable agency will be more than willing to pull out a sample report showing the list of business metrics they use to measure results in any given channel. A sophisticated one may also be able to offer you a real-time dashboard in the cloud that you can access any time.

Note that this process of reporting needs to be be customised to your business needs- not just a set schedule of the agencies standard communications.

C. How often do they report?

A usual reporting schedule is on a per month basis. If you need to keep track more than this you should specifically request it. An agency that reports only once every three months or even greater may be a sign that they are overrun leaving no time to work on your project.

I would recommend that you specifically request the agency for a live dashboard so as to keep a track of all your KPIs.

D. To what extent do they plan to work with your team?

For your campaigns to truly deliver, the agency of your choice should be able and eager to train your in-house team on meeting goals and mapping KPIs. This could include training your team to use automation platforms or interpreting data from the analytics software that they recommend.

Furthermore, an agency who is truly involved in helping you grow your business understands that your team's subject matter expertise is a critical piece of the puzzle.

• How will they communicate with your subject matter experts?
• How often will they communicate?
• Lastly, ask them about team member/s whom you need to interact with often. What is the availability of this employee?

E. How many hours per week will they spend on your account?

Be specific. Although it's difficult for an agency to pinpoint the exact amount of time they will be working on your account a rough ballpark figure can help you work if you're getting value for money.

F. Know more about their customer service

Many digital marketing agencies are great at providing the services you pay for. But do they do anything additional to delight their clients afterwards? Unfortunately, the answer is “no” more often than not. If you value great customer service, seek out an agency that makes sure you're taken care of, and then some. Your team should always feel like people, not just a number.

G. What is their availability?

Most agencies are 9 PM – 5 PM but some go above and beyond to answer your emails or calls out of hours which can be a lifesaver if you have an SEO emergency!

H. How quick are response times?

Are you left hanging on the phone for 15 minutes on your first call? Not a good sign. Sure, they're probably busy but too busy to deal with you. Find an agency that answers the phone quickly, respond to emails quickly and can provide support in a digital emergency.

I. Do they provide after-care?

You're now receiving more visitors after the completion of a 6 month SEO project only to realise there is another keyword you would like to target. A few tweaks of your meta information would do it but you have no idea how. Will your agency do it for you, gratis?

J. When will you see results?

Marketing efforts usually take time to yield positive results. However, once you've built a mean marketing machine, you're in it for the long haul. Think of it as a long-term investment with compounding interest. So be wary of digital marketing agencies who promise that you can expect substantial ROI in a short span of time.

VII. Understand their pricing model

It goes without saying that you want to find a digital marketing agency that provides value for money. That said, you want find an agency that suits the size of your business too. Ad agencies have different pricing models, which obviously depend the client requirement.

You might ask, “Why does the pricing structure matter? If client and agency deem the fee fair for work performed, why does it matter how that fee is computed?”

Incentives drive behavior, and fee structures (not just amounts) influence how an agency serves its clients. In fact, it is so obvious and evident that you can guess an agency's pricing structure just by looking at their results.

I'd suggest a sensible way for a marketing agency to charge for their services is “capped percent of ad spend.” To understand why, let's consider the strengths and weaknesses of other models:

A. What is the agency's preferred pricing model?

There are a wide range of agency costing and budgeting options for you to understand. The pricing model will vary by both type of agency and client engagement as you seek to agree what is a practical, mutually beneficial remuneration mix. Whichever model(s) you use, the agency should ensure that all elements of activity are captured.

Model 1: Percentage of spend

The most popular pricing model among agencies is % of Spend and the rates range from 5% to 20% of spend. Most agencies prefer this model because of the simplicity in marketing it, simplicity in tracking it and aligned interests.

Theoretically, this model should incentivize an agency to build out and maintain a robust keyword and copy portfolio, capturing value from the long tail. So the better the agency delivers, more will be the client spend. This way both the parties benefit. This also acts as a good indicator of size and complexity. Of course, you have a minimum base fee with which you need to start.

But Percent of Ad Spend isn't perfect. You could ask me that the agency could deliberately avoid a highspender just to show a good ROI. Possible! You just need to be vigilant. Also this model gives no incentive to reduce CPA! Sometimes this aspect disincentivizes clients from spending more and also breeds distrust unnecessarily.

This model being so popular, the primary reason why a few agencies look beyond this is because it doesn't take into consideration the amount of time that needs to be spent on campaigns. While some agencies work on a hybrid model using % spend for ongoing management and hourly flat fees for one-time projects/consulting!

Model 2: Bill by hour

Agencies usually go with this model when they are working with small businesses. This is will deter the client from demanding long calls or make ad hoc data requests. So, if your agency has a bill by hour payment model, then ensure that you get extra time for customer service and reporting.

Most marketers feel that this model motivates to become more efficient while still doing a good job. Others feel that it gives no room for personal skill expansion. The perception changes from agency to agency.

Model 3: Flat fee

This is the simplest of all the agency pricing models. The client pays the agency a consistent flat monthly fee, regardless of ad spend or sales.

Simplicity is a key advantage to the flat fee approach, and it certainly provides the advertiser economies of scale. But it has disadvantages. Going into the deal, neither agency nor client has a firm sense of the true work required. One side is likely to guess wrong, leaving either advertiser or agency disgruntled about pricing. And certain agencies might view a flat fee as a disincentive to hustle. I wouldn't recommend this model as it is devoid of an incentive structure.

Model 4: Capped Percentage of Spend

I believe the Percentage Ad Spend, Capped, with fast out offers the best pricing model for hiring a agency. Client pays agency a monthly management fee calculated as a percentage of ad spend. Client and agency also agree on a monthly minimum fee cap to protect the agency if the ad spend is very small, and a monthly maximum fee cap to protect the client if the ad spend is very large.

Choosing different values for the min cap, the max cap, and the percentage allow agencies to signal potential clients where they're positioned in the market place. For example, dividing the monthly min cap by the percentage yields the typical minimum suggested monthly ad spend for target clients.

Model 5: Percentage of revenue

First, under this approach, the agency earns the bulk of their monthly fee via sales on the your brand name. The agency didn't create the client's brand equity. These sales don't reflect the agency's effort, and brand search is often non-incremental—so why should these brand clicks drive the invoice?

Another problem with revenue share fees is 'Revenue Attribution'. Here's the scenario. Searcher clicks a paid link to client's site, doesn't buy today but instead signs up for client's email list, then buys two days later from link in first email received. If the agency and email agency are using different tracking cookies, likely both will “claim” that order. Now, whether that PPC click or that email should get credit for that order is an important and subtle marketing question. It is hard enough for an agency to help clients suss out multi-channel allocation, and I'd suggest an agency can't provide impartial guidance on this critical topic when their compensation depends on the outcome.

From my experience, revenue share encourages agencies to act like affiliates (stifling data sharing), and revenue share can lead some agencies to “skim” (only tackling low-hanging opportunities). I would suggest you to flatly reject this pricing model.

Model 6: A hybrid model

Most agencies believe that a one size fits all pricing model is increasingly getting obsolete. And that the agency needs to evolve a customized pricing model based on client size, requirement, service and time period.

My recommendation would be that, never consider “Pricing' as the most important aspect of picking an agency. What matters far more is performance. Compared to an average agency, a great agency can often produce double digit increases in profitable sales, just by building better campaigns and managing them better. For most advertisers, a difference of a few thousand dollars in management fees each month is completely dwarfed by your Google bill, by your resulting sales—and by the gain in profits you could realize from well-built campaigns and smart bidding. Always prioritize 'Performance' over 'Pricing'.

B. What is the agency's preferred contract period?

The simple logic is that if the contract rate is inversely proportional to the contract period. If the contract period is low then the agency would like to have at least a 6 month commitment.

Usually the agencies ask for a 3-6 month contract to begin (100% required for new builds) to give time for data gathering & operations to take full effect. It typically takes 1 month for developing strategy & restructure and another 2 months to optimize. Either way you should be ready for a minimum 3 month contract.

In the last couple of years most of the boutique agencies seem to be working out a new 'earn your continued trust' model! This is a 'No Contract' month-on-month subscription model, where their existence would depend on their good performance and client satisfaction.

C. Are they flexible enough?

Working with a new marketing agency can be an expensive venture. Make sure that you are not tied into any long term contracts before you are able to test the service that they provide. If the agency is confident in their service, and that you will keep coming back to them, they should be more than happy to work on a project by project basis.

Pada dasarnya, menemukan Agen Pemasaran Digital yang sempurna untuk bekerja sama akan bergantung pada apakah mereka cocok untuk jenis bisnis Anda, apakah mereka pernah sukses di masa lalu, dan apakah mereka ahli di sektor tempat mereka beroperasi. Jika Anda mempertimbangkan layanan dari Agen Pemasaran Digital dan ingin mendiskusikan pilihan Anda mengapa tidak menghubungi?

Jika Anda menjalankan agensi terpilih melalui semua kriteria di atas, Anda seharusnya dapat menemukan agensi yang cocok untuk Anda. Sekarang saatnya mengajukan pertanyaan besar:

Pertanyaan 1: Berapa anggaran untuk kampanye awal?

Pertanyaan 2: Kapan kita bisa mulai?

Pertanyaan 3: Berapa perkiraan pengembalian investasi?

Pertanyaan 4: Apa hasil yang Anda harapkan?

Pertanyaan 5: Apa yang masuk ke dalam kontrak akhir?

Pertanyaan 6: Kapan kita menandatangani kontrak?

Pertanyaan 7: Apa yang terjadi jika Anda tidak ingin menyelesaikan kontrak?

Langkah VIII: Menandatangani Perjanjian Layanan

sebuah

sebuah

Sebelum diskusi kreatif dimulai, teknis hukum tertentu seperti kerahasiaan, kepemilikan ide, biaya, dan klausul non-persaingan perlu ditangani dan dinegosiasikan. Anda perlu memastikan bahwa perjanjian dan ketentuan kerahasiaan yang didokumentasikan secara hukum benar-benar solid, juga teguh pada masalah hukum yang paling penting bagi perusahaan Anda.

I. Jauhi kontrak yang membatasi

Meskipun kontrak penting untuk melindungi klien dan agensi, perusahaan pemasaran yang baik tidak akan mencoba mengunci Anda ke dalam kontrak yang tidak memenuhi kebutuhan Anda. Banyak kontrak akan menciptakan hubungan yang lebih lama atau lebih ketat dari yang diperlukan. Plus, perusahaan yang membuat Anda terikat kontrak mungkin tidak begitu rajin membuat Anda terkesan dengan hasil mereka. Anda dapat mengharapkan perusahaan pemasaran yang buruk untuk benar-benar mengambil upaya mereka sekitar sepuluh bulan ke dalam kontrak satu tahun dengan harapan bahwa mereka dapat menangkap Anda selama satu tahun lagi.

II. Jadilah sangat jelas dengan kiriman

Hindari kontrak yang mengutip biaya tanpa secara khusus menyebutkan kiriman yang akan mereka berikan.

• Laporan apa yang akan Anda dapatkan dari agensi?
• Seberapa sering Anda akan mendapatkan laporan dari agensi?
• Apakah Anda akan mendapatkan akses ke dasbor langsung? (Untuk memantau kinerja kampanye Anda)
• Apakah Anda mendapatkan akses ke perangkat lunak manajemen proyek mereka? Ini akan memberi Anda transparansi tentang status karya Anda.
• Bagaimana dengan pertemuan status dengan tim Anda?

AKU AKU AKU. Anatomi Agensi tipikal – Perjanjian Klien

Kontrak sangat penting untuk mengatur penyediaan layanan kepada Klien oleh Agensi. Pastikan Anda memiliki bekal untuk melakukan amandemen kontrak dari waktu ke waktu, tentunya dengan persetujuan kedua belah pihak. Perhatikan bahwa jika terjadi konflik di antara para pihak, ketentuan Perjanjian akan berlaku.

(i) Kewajiban Agensi dan hasil kerja

(ii) Kewajiban Klien dan kiriman

(iii) Informasi Rahasia; Non-Permintaan

(iv) Hak, Kepemilikan dan Penggunaan

(v) Persetujuan pekerjaan

(vi) Izin Hukum dan Ganti Rugi

(vii) Perwakilan Klien

(viii) Tanggung Jawab Badan

(ix) Layanan Tambahan, Perubahan Proyek

(x) Biaya

(xi) Waktu Pembayaran dan Biaya Keterlambatan Pembayaran

(xii) Jangka Waktu dan Pengakhiran

Saya harap dokumen ini bermanfaat dan semoga menjadi daftar periksa Anda untuk memilih agensi pemasaran digital yang tepat untuk bisnis Anda! Semua yang terbaik!