Memilih Perusahaan Teknologi Perhotelan yang Tepat: 5 Langkah untuk Mempersempit Pilihan Anda

Terlepas dari gejolak pandemi COVID-19 yang terjadi baru-baru ini, banyak pemilik hotel, baik besar maupun kecil, telah mengadopsi teknologi dalam upayanya untuk tetap bertahan dan menjaga kontak dengan tamu mereka. Namun saat kita mengambil jeda sebelum kembali melanjutkan perjalanan, hotel harus beralih ke sistem yang mengutamakan teknologi yang akan memungkinkan mereka memanfaatkan sumber pendapatan baru dan bertahan setelah pemulihan krisis.

Sebelum bekerja sama dengan perusahaan teknologi perhotelan, pemilik hotel harus menanyakan beberapa pertanyaan kepada diri mereka sendiri dan mempertimbangkan beberapa faktor untuk mengevaluasi solusi potensial. Berikut adalah panduan langkah demi langkah tentang cara memilih perusahaan teknologi perhotelan yang tepat untuk mendigitalkan bisnis perhotelan Anda.

Panduan Langkah demi Langkah untuk Memilih Perusahaan Teknologi Perhotelan yang Sempurna

Langkah 1: Seberapa Fleksibel Solusi Teknologi Hotel yang Anda Temukan?

Langkah pertama yang dapat diambil oleh perusahaan perhotelan adalah bermitra dengan perusahaan teknologi perhotelan yang tangkas, ramping, dan bersedia bekerja dengan cepat. Ini akan menjadi kemitraan terbaik karena akan bertahan lama dan memberikan kemampuan unik bagi para pelaku bisnis perhotelan.

Dalam penelitian awal Anda, mintalah contoh bagaimana perusahaan teknologi perhotelan yang potensial ini telah membantu hotel melakukan perubahan dan beradaptasi di masa lalu. Karena COVID-19 mengajarkan kita bahwa apa pun bisa terjadi, Anda sebaiknya menghindari memilih penyedia cloud atau rangkaian teknologi yang tidak dapat dikonfigurasi ulang dengan mudah untuk memenuhi kebutuhan Anda. Situasi Anda saat ini mungkin berubah, dan Anda memerlukan perusahaan teknologi perhotelan yang dapat beradaptasi dengan Anda.

Tanyakan pada diri Anda: Dapatkah perusahaan teknologi perhotelan tersebut menunjukkan kapasitasnya dalam berinovasi? Apakah perusahaan teknologi perhotelan ini merupakan pionir industri atau pengikut pasar? Dan sebagai pelanggan, apakah Anda akan mendapat masukan untuk peta jalan produk di masa depan?

Langkah 2: Lihatlah Vertikal

Fleksibilitas mungkin merupakan salah satu faktor paling penting untuk dipertimbangkan selama penelitian Anda, namun Anda harus bertanya apakah penawaran produk perusahaan cocok untuk organisasi Anda. Jika Anda mengelola sebuah resor, apakah perusahaan teknologi perhotelan ini memahami kebutuhan unik resor, atau apakah mereka hanya mementingkan hotel standar? Apakah Anda akan menjadi makhluk kecil di kolam besar? Atau akankah perusahaan teknologi perhotelan ini memastikan Anda menerima perhatian yang diperlukan dan layak Anda dapatkan?

Tanyakan tentang produk spesifik yang ditawarkan perusahaan teknologi perhotelan dan pengaturan bea cukai yang dapat mereka buat untuk memenuhi kebutuhan spesifik hotel Anda.

Langkah 3: Anda memerlukan Rencana Bisnis Mini untuk Bekerja dengan Penyedia Teknologi dalam Pemetaan Pelanggan

Setelah menemukan perusahaan teknologi perhotelan yang dapat bekerja secara fleksibel sesuai kebutuhan Anda dan berspesialisasi dalam jenis perusahaan tempat Anda beroperasi, Anda kini harus bertanya “apa” dan “mengapa” daripada langsung berfokus pada bagaimana hotel Anda akan mengutamakan teknologi.

Tanyakan pada diri Anda, “Apa yang saya antisipasi dari dampak teknologi ini terhadap keuntungan hotel saya?” dan “Apa manfaat penerapan ini bagi operasi saya, karyawan, dan pengunjung?”

Ketika Anda memiliki jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, Anda dapat menguraikan pelaksanaan transformasi. Namun, Anda tidak perlu memetakan sendiri persyaratan ini. Berdasarkan rencana bisnis yang solid, perusahaan teknologi perhotelan yang unggul akan dengan senang hati membantu Anda menganalisis data yang Anda miliki dan memetakan perjalanan pelanggan. Anda akan mendapat manfaat dari sudut pandang dan masukan tambahan jika Anda tidak bertindak sendiri.

Langkah 4: Pilih Teknologi Hotel yang Tepat untuk Back Office

Banyak sistem pengembangan perangkat lunak perhotelan back-office, seperti sistem manajemen properti, sistem tempat penjualan, dan bahkan perangkat lunak akuntansi, bekerja sebagai sistem tertutup. Meskipun gagasan antarmuka pemrograman aplikasi terbuka dan integrasi yang lebih erat dengan sistem eksternal menjadi lebih populer di industri perhotelan, jalan yang harus ditempuh masih panjang.

Jika Anda perlu memilih solusi back-office, Anda harus memikirkan dua hal: Apakah solusi tersebut memenuhi kebutuhan operasional Anda? (seperti check-in, check-out, housekeeping, dll.) Apakah perusahaan menggunakan API yang tersedia untuk terhubung ke sistem lain dan membangun platform pemasaran dan analisis data yang kompleks di luar back office?

Yang terpenting, penting untuk mengetahui kegunaan setiap lapisan teknologi dan apa fungsinya. Sistem manajemen properti mungkin sangat bagus dalam mengelola kamar, tata graha, dan inventaris. Namun, perusahaan mungkin tidak dapat mempersonalisasi tarif dan promosi di seluruh saluran penjualan atau mengizinkan upselling dan cross-selling berbagai jenis produk (seperti kamar, penerbangan, mobil sewaan, aktivitas, tiket pertunjukan, dll.) melalui saluran internal dan eksternal. .

Tanyakan tentang produk spesifik yang ditawarkan oleh perusahaan teknologi perhotelan terkait, serta pengaturan bea cukai yang dapat mereka buat untuk memenuhi kebutuhan spesifik hotel Anda.

Seberapa luas sebuah hotel dapat berbagi kemampuannya akan bergantung pada sistem yang menjalankan hotel tersebut, para tamunya, pemasaran online, dan pusat panggilannya yang terhubung dengan agen perjalanan online, pedagang grosir, dan agen perjalanan. Gagasan bahwa satu solusi akan memenuhi seluruh kebutuhan properti atau jaringan hotel yang kompleks telah berulang kali terbukti salah.

Perusahaan teknologi perhotelan yang efisien akan membantu Anda membuat keputusan terbaik untuk mencegah Anda membentuk ekspektasi yang tidak realistis.

Langkah 5: Pilih Teknologi Perhotelan Terbaik untuk Pengunjung Anda

Penting untuk diingat bahwa tamu Anda tidak peduli dengan apa yang tidak dapat dilakukan oleh sistem Anda. Harapan mereka didasarkan pada apa yang telah mereka lihat dan lakukan. Jadi, mesin pemesanan hotel Anda dibandingkan dengan betapa mudahnya memesan di Amazon, suka atau tidak.

Orang mengatakan bahwa bagian layanan pelanggan di situs web Anda seperti Alexa atau Google Home. Saat wisatawan berinteraksi dengan sebuah perusahaan secara online, mereka berharap dan merasa seolah-olah mereka layak mendapatkan otomatisasi, kemudahan pencarian, dan perhatian.

Mereka tidak suka harus melakukan dua hal terpisah untuk memesan kamar hotel dan berenang bersama lumba-lumba. Ini merupakan berkah sekaligus kutukan karena ini berarti Anda harus terus memunculkan ide-ide baru dan meruntuhkan hambatan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pengguna.

Di sisi lain, Anda memiliki banyak model untuk digunakan saat menemukan solusi. Diskusikan dengan perusahaan teknologi perhotelan Anda. Jangan khawatir, perusahaan teknologi perhotelan yang efisien akan membantu Anda mengambil keputusan terbaik untuk mencegah Anda membentuk ekspektasi yang tidak realistis.

Menggunakan alat digital untuk mengelola hotel tidaklah sulit. Mengambil pendekatan langkah demi langkah ini bisa menjadi cara terbaik untuk memulai perjalanan Anda ke hotel saat Anda sedang memulihkan diri. Tujuannya di sini adalah untuk memastikan bahwa orang-orang datang kembali dari tahun ke tahun dan pengalaman digital mereka secepat melakukan pemesanan di Amazon.

Mari kita permudah pengelolaan hotel dalam jangka panjang dengan memberikan dana ke perusahaan teknologi perhotelan yang tepat sekarang.

Adamo Software – Perusahaan SaaS Perhotelan Terkemuka Dapat Menjadi Solusi Anda

Ada banyak pilihan. Organisasi harus memaksimalkan investasi mereka dengan menggabungkan solusi teknologi perhotelan terbaru. Di sinilah Adamo Software – perusahaan pengembangan perangkat lunak terkemuka di Vietnam – dapat menjadi pembeda Anda. Hubungi kami hari ini untuk mengetahui bagaimana layanan teknologi perhotelan kami dapat membantu Anda bertahan dan berkembang di era disrupsi digital.