Panduan Utama Tentang Orientasi Klien Untuk Bisnis Kecil

Nah, bisnis mencari cara yang berbeda untuk mendapatkan lebih banyak klien. Namun, penting bagi Anda untuk memperhatikan bagaimana Anda membawanya.

Untuk memastikan bahwa mereka untuk jangka panjang, Anda harus memastikan bahwa mereka memiliki pengalaman hebat.

Menurut Harvard Business Review , jika bisnis berhasil mencegah 5% klien keluar, mereka meningkatkan laba bersih sebesar 25 hingga 95%.

Juga, dua alasan utama mengapa pelanggan berhenti adalah karena mereka tidak mengerti dengan baik terkait dengan produk. Atau, mereka tidak mendapatkan apa-apa darinya.

Itulah mengapa Anda memerlukan orientasi klien. Untuk mengetahui bagaimana ini dapat membantu dan meningkatkan retensi pelanggan Anda di sini adalah semua yang Anda perlukan.

Apa itu Orientasi Klien & Mengapa Penting?

Orientasi Klien adalah proses yang memelihara untuk mendapatkan pelanggan atau klien baru setelah mereka membeli produk atau biasanya dibangun sebagai penjualan ke penyerahan pengiriman.

Orientasi Klien sangat penting untuk bisnis karena membantu dalam mengatur nada hubungan Anda yang berkelanjutan.

Dengan ini, Anda dapat meningkatkan nilai umur pelanggan atau LTV, mengurangi churn, dan mendapatkan lebih banyak pelanggan atau klien menjadi penggemar.

Nah, berikut beberapa statistik yang dapat membantu Anda memahami pentingnya orientasi klien.

Jika Anda tidak memiliki apa-apa, ada kemungkinan Anda akan kehilangan 75% klien baru Anda dalam minggu pertama.

Ada lebih dari dua pertiga perusahaan SaaS yang mengalami tingkat churn yang meningkat lebih dari 5%.

Sedangkan untuk pengguna uji coba gratis, akan ada penurunan 40 hingga 60% karena mereka mungkin menggunakan produk sekali dan tidak akan pernah kembali lagi.

Anda mendapatkan lebih banyak pendapatan dari pelanggan Anda yang sudah ada.

Ketika Anda memiliki peningkatan dalam retensi pelanggan, biaya akuisisi Anda menjadi lebih rendah. Juga, Anda mendapatkan peningkatan pendapatan.

Klien Anda yang bahagia akan menjadi sumber rujukan teratas untuk bisnis Anda.

Dengan bantuan klien orientasi, ini akan membantu dalam mengembangkan bisnis Anda lebih baik.

Bagaimana Orientasi Membantu Mempertahankan Klien Anda?

Nah dengan bantuan orientasi Klien, Anda mengatur panggung untuk Anda dan hubungan klien Anda.

Ketika Anda melakukannya dengan benar, klien Anda merasa percaya diri dengan produk Anda dan juga melihat masa depan.

Jika Anda tidak melakukannya dengan baik, dan terlalu rumit, ini akan mengganggu klien Anda. Juga, Anda akhirnya akan kehilangan klien Anda juga.

Untuk bisnis, retensi pelanggan bukanlah metrik kesombongan sederhana. Faktanya, ini memiliki banyak dampak pada pertumbuhan dan keuntungan Anda secara keseluruhan.

Semakin banyak waktu Anda memiliki pelanggan Anda tinggal dengan bisnis Anda, semakin banyak pendapatan yang Anda dapatkan.

Itulah mengapa memiliki orientasi Klien yang efektif dapat membantu Anda meningkatkan pelanggan setia Anda.

Langkah-Langkah Untuk Meningkatkan Orientasi Klien Anda

Nah untuk bisnis, penting bahwa proses orientasi klien harus semudah mungkin.

Memiliki proses yang lancar dapat membantu Anda dalam berinteraksi lebih baik dan membangun hubungan Anda dengan klien.

Untuk memahami cara memulai, berikut adalah langkah-langkahnya untuk Anda:

Langkah 1: Selamat Datang Klien

Penyesalan pembeli bukanlah istilah baru, tetapi apakah Anda memikirkan bisnis Anda juga? Klien merasa menyesal ketika mereka melakukan pembelian sesuatu yang mahal. Perasaannya lebih tentang membuat kesalahan.

Itulah mengapa Anda harus menyambut klien Anda saat Anda bergabung dengan mereka. ini akan membuktikan bahwa mereka membuat keputusan yang tepat, juga akan berfungsi sebagai jaminan.

Anda tidak perlu melakukan sesuatu yang berlebihan.

Namun, Anda dapat mengirim email yang dipersonalisasi, menyambut klien Anda dari anggota tim Anda. Juga, Anda dapat menawarkan jawaban yang mungkin mereka miliki.

Tambahan, Anda dapat menggunakan jenis email pengantar ini:

• Email yang dipersonalisasi dari pimpinan perusahaan Anda.
• Referensi dan testimoni dari klien sebelumnya.
• Studi kasus sukses dari klien Anda sebelumnya atau saat ini.
• Perkenalan kepada siapa saja yang relevan dari tim, bisa berupa kartu nama dan email.

Langkah 2: Pahami Apa yang Diharapkan Klien Anda

Saat Anda memulai klien baru, ini harus menjadi panduan bagi mereka untuk mengalami kemenangan pertama. Namun, untuk itu, Anda harus tahu apa arti sukses bagi klien Anda.

Ada perbedaan antara definisi kesuksesan klien Anda dan definisi perusahaan Anda. Dan itulah mengapa Anda harus memahami apa yang mereka harapkan dari Anda.

Untuk memulainya, survei umpan balik pelanggan dapat membantu. Anda dapat mengetahui lebih banyak tentang mereka dan ini adalah cara terbaik untuk mengetahui lebih banyak informasi.

Anda cukup bertanya kepada pelanggan Anda seperti apa kesuksesan dengan perusahaan Anda bagi mereka. Ini akan membantu dalam mengetahui apa yang perlu Anda berikan untuk mempertahankan klien.

Langkah 3: Menguraikan Cakupan Anda Dan Tetapkan Tonggak Sejarah Anda

Setelah Anda menyambut klien Anda dan Anda memiliki gagasan tentang apa yang mereka harapkan. Sekarang Anda dapat menguraikan cakupan dan menetapkan pencapaian Anda.

Ketika Anda memiliki gambaran pekerjaan yang jelas, Anda dapat terus membangun harapan klien Anda dan juga menetapkan batasan.

Yah, itu tergantung pada industrinya, ini dapat membantu Anda mendapatkan hasil dan kiriman.

Langkah 4: Selesaikan Orientasi & Pertahankan Hubungan

Ketika proses orientasi Anda dengan klien baru Anda berakhir, Anda memiliki cara kontak yang konstan untuk mempertahankan dengan klien.

Juga, Anda dapat memeriksa klien Anda setelah beberapa bulan untuk mengetahui bagaimana semuanya berjalan untuk mereka.

Juga, ini akan membantu Anda mengetahui, apakah mereka puas dengan pekerjaan selama ini atau tidak. Tidak hanya itu Anda dapat menggunakannya untuk testimonial dan studi kasus perusahaan Anda juga.

Bagaimana Membangun Hubungan Bisnis yang Hebat Melalui Orientasi Klien?

Ketika Anda baru dalam hubungan, itu tergantung pada bagaimana Anda memulai karena itu akan mempengaruhi bagaimana hubungan itu akan berjalan juga.

Itulah mengapa Anda harus memiliki tujuan yang jelas tentang apa yang Anda harapkan, dan bagaimana Anda ingin proses orientasi.

Dan berikut adalah beberapa tips terbaik yang dapat membantu Anda dalam membangun hubungan yang sukses melalui orientasi klien:

Personalisasikan Pengalaman

Hal pertama dan terpenting yang harus Anda lakukan adalah mempersonalisasi pengalaman klien.

Namun, ini tidak berarti Anda harus melakukan semua komunikasi secara manual. Anda juga dapat menggunakan otomatisasi untuk itu.

Anda dapat menyeimbangkan pendekatan antara 50/50 atau 70/30 dengan manual dan otomatisasi.

Atau, Anda perlu mengelola tugas untuk anggota tim yang melayani sebagai tim layanan klien. Tugas mungkin termasuk:

• Menjadwalkan panggilan dengan klien
• Tersedia untuk membantu mereka kapan pun mereka membutuhkannya
• Menetapkan harapan
• Membersihkan informasi atau detail yang diperlukan
• Menyambut klien ke perusahaan

Fokus Pada Mikro Dan Makro

Nah di mana banyak orang fokus pada makro ketika datang ke orientasi klien, Anda juga harus mempertimbangkan mikro.

Namun, makro termasuk mengirim email, skrip untuk komunikasi, tindak lanjut, skor promotor bersih, dll.

Tetapi dengan bantuan mikro, Anda dapat menciptakan nilai seumur hidup klien Anda yang jauh lebih besar dibandingkan dengan nilai transaksi awal.

Anda diminta untuk mempertimbangkan pengalaman yang mereka miliki selama hidup mereka dengan perusahaan.

Didik Dan Persiapkan Klien Anda

Hal berikutnya yang perlu Anda pahami adalah mendidik, mengajar, dan juga mempersiapkan klien Anda untuk apa yang akan datang.

Klien mendapatkan paparan informasi, namun, jika Anda memiliki mesin pemasaran konten di dalam perusahaan, maka Anda sudah memiliki sumber daya untuk diri sendiri, klien, serta industri.

Untuk membantu klien Anda, Anda perlu menyertakan posting blog dan sumber daya lainnya secara online. Ini akan membantu klien dalam memahami lebih banyak tentang perusahaan dan cara kerjanya.

Juga, itu mencakup pemahaman tentang layanan yang akan mereka dapatkan, orang-orang yang bekerja sama, dll karena mereka berada di halaman yang sama dan bekerja sama.

Pastikan Semua Orang Tahu Perannya

Untuk memastikan bahwa orientasi klien Anda berhasil, Anda akan membutuhkan tim yang tahu apa yang harus dilakukan dan kapan melakukannya.

Dan untuk itu, mereka perlu mengetahui peran mereka terlebih dahulu. Selain itu, ini tidak hanya terbatas pada orientasi klien, tetapi lebih fokus pada pendampingan tim yang berkontribusi pada proses.

Pastikan untuk menguraikan harapan bahwa setiap peran harus berkontribusi dan mengambil manfaat untuk klien yang seharusnya mereka miliki.

Hindari Membuat Klien Mengulangi Diri Sendiri

Jika klien Anda telah memulai sesuatu, pastikan Anda tidak membuat mereka mengulanginya lagi dan lagi. Itu Anda perlu memiliki cara yang dapat mentransfer informasi ke orang yang berbeda.

Nah semakin mudah bagi Anda untuk mentransfer informasi dengan mulus dan sederhana. Mudah bagi Anda untuk mempertahankan pekerjaan dengan lebih baik. Juga, itu akan menghindari kesalahan atau kesalahan di antara mereka.

Pertahankan Handoff yang Halus

Yang ini sangat mirip dengan tidak membiarkan klien Anda mengulangi. namun, itu berbeda dari itu.

Yang satu ini bukan hanya tentang mentransfer informasi dan pengetahuan. Tapi itu mengartikulasikan handoff dari satu orang ke orang berikutnya.

Ada banyak perusahaan yang tidak memberikan pengenalan dan konteks yang tepat kepada orang-orangnya mengenai orang yang masuk.

Itu sebabnya Anda perlu memastikan handoff yang mulus di setiap tahap.

Melampaui Tanggal Mulai

Orientasi klien Anda dimulai bahkan sebelum pertunangan dimulai, dan itu tidak berakhir ketika mereka mulai bertunangan.

Penting untuk mempertimbangkan umur panjang. Juga, pastikan Anda melakukan tindak lanjut, dapat dijadwalkan selama 30 atau 60 hari, triwulanan, dua tahunan dan tahunan.

Tindak lanjut ini akan membantu Anda dalam memastikan komunikasi berpindah satu sama lain. Juga, itu akan membuat semua orang pada level yang sama.

Karena orientasi dimulai setelah tanggal mulai, ini membuat seluruh proses menjadi lebih kritis.

Juga, Anda perlu mengulangi diri Anda sendiri sehingga Anda yakin akan selaras dengan pelanggan Anda.

Ulangi Untuk Memeriksa Harapan Mereka Sejajar

Karena Anda tahu pentingnya menyelaraskan harapan Anda dengan klien Anda. Melampaui apa hubungan Anda, dan pastikan Anda mempertahankannya untuk masa depan.

Itulah mengapa mengulangi diri sendiri sangat penting karena akan membantu dalam mendapatkan komitmen.

Ini bisa disebut kontrak verbal karena ini merupakan konfirmasi bahwa Anda dan klien Anda berada di halaman yang sama.

Juga, ini membantu dalam mengatur tingkat keterlibatan juga.

Juga ketika Anda mengulangi, ini membantu dalam menghindari segala jenis kebingungan atau masalah yang mungkin ditimbulkan.

Ini dapat membantu dalam memastikan hal-hal tetap jelas, sehingga tidak akan ada miskomunikasi atau kesalahpahaman di masa depan.

Pastikan Mereka Tahu Harapan Anda

Tidak hanya harapan klien Anda yang penting untuk diketahui, tetapi mereka juga harus tahu apa yang Anda harapkan.

Ini berfungsi sebagai indikator seberapa sukses proses klien Anda dengan perusahaan Anda. Bisa dalam pertunangan atau kerjasama dengan dua perusahaan.

Ada beberapa frasa berbeda yang dapat Anda pertimbangkan untuk digunakan, seperti:

• Apa yang akan Anda butuhkan dari mereka?
• Kapan Anda akan membutuhkannya?
• Hal-hal apa yang akan Anda fokuskan?
• Hal-hal apa yang tidak perlu dikhawatirkan klien?
• Tingkat komitmen dan komunikasi apa yang Anda perlukan agar berhasil bekerja sama?

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Sumber Tambahan