Bagaimana Platform Komunikasi Cloud Mentransformasi Pusat Kontak

Rangkuman: Platform komunikasi cloud membuat pusat kontak lebih proaktif dari sebelumnya! Bagaimana kemajuan teknologi ini mengubah layanan pelanggan? Ayo cari tahu.

Karena transformasi digital yang cepat, pusat kontak telah muncul sebagai titik pusat kontak di mana perusahaan mengelola semua interaksi pelanggan di berbagai saluran seperti media sosial, email, dukungan pelanggan, obrolan web, dll. Anda dapat mengatakan bahwa ini adalah pusat komando di mana agen bekerja sama untuk memberikan dukungan dan solusi kepada pelanggan mereka.

Dukungan omnichannel telah meningkatkan ekspektasi pelanggan, karena sekarang mereka menginginkan ketersediaan sepanjang waktu, akses mudah ke semua informasi, dan pengalaman superior. Oleh karena itu, untuk mendukung permintaan pelanggan yang meningkat dan memenuhi harapan mereka, Anda memerlukan solusi yang andal. Di situlah platform komunikasi cloud seperti Smartflo oleh Tata Tele Business Services (TTBS) dapat membantu.

Apa itu Platform Komunikasi Cloud?

Platform komunikasi cloud memberi Anda banyak fungsi penting seperti memproses panggilan video dan suara, berbagi dokumen, pesan instan, kolaborasi, panggilan konferensi, dan lainnya. Dengan kemampuan dan sumber daya yang ditemukan di cloud, perusahaan Anda memiliki akses daya komputasi dan penyimpanan dalam jumlah yang tepat.

Seluruh rangkaian perangkat lunak berjalan di cloud, yang berarti agen pusat kontak Anda tidak perlu khawatir tentang pemutakhiran rutin, masa pemeliharaan, tambalan keamanan, dan tindakan keamanan tambahan untuk melindungi jaringan dari bug, intrusi, dan peretas.

Platform komunikasi cloud teratas memberikan manfaat tambahan dari antarmuka pengguna yang andal, sangat aman, dan andal. Platform ini juga memberi agen tingkat kontrol yang ditingkatkan untuk menambahkan pengguna dengan mudah, mengubah izin, menghapus pengguna, dan memberikan resolusi yang lebih cepat kepada pengguna akhir dan banyak lagi.

Karena layanan tidak bergantung pada peralatan fisik, semakin mudah untuk menskalakan platform seiring pertumbuhan bisnis Anda. Selain itu, manfaat yang Anda dapatkan dalam solusi cloud tidak terbatas, plus Anda juga mendapatkan fleksibilitas lokasi pekerja, akses ke semua alat terbaru, pembaruan rutin, dan akses ke teknologi terkini yang membuat bisnis Anda unggul dari pesaing.

Manfaat Menggunakan Platform Komunikasi Cloud

Ada beberapa keuntungan memilih platform komunikasi berbasis cloud untuk bisnis Anda. Baik Anda sedang mencari perangkat lunak kolaborasi tim, perangkat lunak komunikasi terpadu, atau sistem VoIP yang dihosting, solusi komunikasi cloud saat ini menawarkan beberapa keuntungan.

Mari kita lihat alasan utama untuk beralih ke perangkat lunak call center berbasis cloud.

• Penerapan dan implementasi yang cepat

Saat Anda mempercayakan perusahaan yang andal untuk menyediakan solusi komunikasi cloud, hanya perlu beberapa minggu untuk menyelesaikan masalah dan menyiapkan dan menjalankan seluruh penyiapan.

Selain itu, perusahaan yang memilih platform komunikasi berbasis cloud, Anda tidak perlu mengeluarkan biaya untuk beberapa operator jaringan, audit keamanan, solusi pencadangan daya yang berlebihan, dan lainnya.

• Mobilitas

Saat Anda memilih solusi cloud, agen Anda mendapatkan kebebasan tentang tempat bekerja dan cara bekerja. Ini memberi mereka fleksibilitas dan memungkinkan mereka untuk dengan mudah mengakses jaringan telepon berbasis cloud dari perangkat apa pun.

Ini juga berarti bahwa staf Anda dapat mengelola komunikasi cloud resmi mereka dari lokasi yang jauh, seperti kantor pusat atau saat bepergian untuk perjalanan bisnis.

Sebagian besar penyedia komunikasi cloud juga menawarkan aplikasi seluler yang memungkinkan karyawan Anda mengakses informasi waktu nyata tentang pertanyaan pelanggan dari perangkat apa pun yang terhubung ke internet.

• Skalabilitas

Layanan telepon tradisional beroperasi melalui peralatan di tempat atau kabel tembaga, sehingga penskalaan sistem menjadi tugas yang sangat besar. Di sisi lain dengan teknologi komunikasi cloud, menambahkan saluran telepon baru, fitur, ekstensi, dan lainnya adalah proses yang sederhana. Administrator hanya perlu menggunakan dasbor atau panel admin mereka untuk mengonfigurasi seluruh sistem mereka.

Plus, jika bisnis Anda terus berkembang, Anda dapat dengan mudah menambah jumlah saluran telepon sesuka hati, sehingga Anda tidak akan membayar lebih dari kebutuhan Anda. Selain itu, jika administrator tidak dapat mengonfigurasi sistemnya sendiri, penyedia layanan selalu tersedia untuk membantu penerapan atau konfigurasi fitur atau jalur baru.

• Keamanan

Sangat penting untuk mengetahui semua potensi ancaman keamanan dan prosedur untuk mencegahnya. Spoofing, intersepsi panggilan, dan phishing adalah beberapa ancaman keamanan umum yang dapat dicegah dengan keamanan yang sesuai.

Menggunakan solusi komunikasi cloud memberi pusat kontak Anda lapisan keamanan ekstra yang tidak tersedia untuk sistem tradisional.

Layanan komunikasi cloud menggunakan berbagai tindakan keamanan seperti keamanan jaringan, enkripsi data, tindakan kepatuhan HIPAA, video dan audio yang aman, dll. untuk memastikan keamanan data pelanggan sepenuhnya.

• Keandalan

Jaringan andal yang memberikan waktu aktif terbaik penting bagi perusahaan yang mengandalkan sistem komunikasi mereka. Sebagian besar penyedia solusi komunikasi cloud menawarkan perjanjian tingkat layanan (SLA) yang memiliki informasi mendetail tentang keandalan dan kualitas layanan yang kemungkinan akan diperoleh pelanggan mereka.

Seringkali, ketika pelanggan menghadapi waktu henti yang lama atau penundaan layanan, penyedia layanan memberi kompensasi kepada mereka dengan sejumlah kredit pada tagihan mereka.

Selain itu, penyedia layanan cloud menggunakan teknologi terkini untuk memastikan kesinambungan dan menerapkan tindakan tambahan seperti pemulihan bencana dan metode gagal-aman.

• Biaya

Harga adalah satu hal yang menjadi perhatian semua bisnis saat memilih solusi komunikasi. Sebagian besar sistem komunikasi cloud diberi harga per pengguna dan mereka menawarkan fasilitas panggilan jarak jauh dan lokal tanpa batas.

Lalu ada penyedia layanan yang menawarkan paket bayar sesuai pemakaian yang memungkinkan bisnis membayar hanya untuk layanan yang mereka gunakan. Selain itu, beberapa sistem telepon cloud juga menyediakan panggilan jaringan gratis atau panggilan internasional murah.

Bagaimana Smartflo Mengubah Pusat Kontak?

Jika Anda mengelola pusat kontak dan mencari solusi untuk menyelesaikan tantangan sehari-hari, maka tidak perlu mencari lagi. Pusat kontak yang dihosting Smartflo adalah solusi manajemen operasi pusat panggilan lengkap yang menawarkan solusi masuk dan keluar, pratinjau dan panggilan progresif. Anda dapat membangun integrasi CRM untuk memastikan pengalaman yang mulus.

Selain itu, alat analitik bertenaga dan analitik sentimennya membantu Anda dalam pengambilan keputusan yang lebih baik. Fasilitas IVR multi-level hadir dengan suite manajemen panggilan masuk dan keluar bersama dengan fungsi perutean yang disesuaikan.

Dengan solusi ini, Anda dapat menggunakan nomor pilot yang sama untuk aliran masuk dan keluar. Integrasi Webhook dan API dengan fitur masking tersedia untuk interaksi yang aman, dan fitur panggilan tidak terjawab memastikan bahwa Anda tidak pernah melewatkan panggilan dari pelanggan Anda.

Anda mendapatkan IVR yang dipesan lebih dahulu untuk peringatan panggilan tidak terjawab, opsi panggilan balik otomatis, SMS terjadwal, dan fasilitas email terintegrasi. Terakhir, Anda dapat menggunakan API plug-and-play terintegrasi untuk beberapa aplikasi, menu IVR cerdas, dan perutean panggilan terkelola AI.

FAQ