5 Tren Cloud Telephony yang Harus Diwaspadai di Tahun 2023

Tahukah Anda bahwa pasar Cloud Telephony akan mencapai $57,6 miliar pada tahun 2033? Pertumbuhan ini bukan sekadar angka, tetapi bukti bagaimana solusi berbasis cloud mengubah komunikasi bisnis. Fitur telepon tingkat lanjut, integrasi dengan AI dan IoT, serta maraknya pekerjaan jarak jauh mendorong pertumbuhan ini. Bahkan pandemi tidak bisa memperlambatnya.

Dengan gambaran 5G sekarang, potensinya tidak terbatas. Memahami tren terbaru sangat penting karena semakin banyak perusahaan yang mengandalkan teknologi ini. Di blog ini, kita akan menjelajahi lima tren telepon cloud di tahun 2023 yang siap membentuk masa depan cara bisnis terhubung dan berkomunikasi.

7 Tren Cloud Telephony Membentuk Masa Depan Komunikasi di 2023

Bangkitnya Komunikasi Terpadu di Cloud Telephony

Kredit gambar: Nextiva

Dengan kemampuan untuk mengintegrasikan dan mengkonsolidasikan saluran komunikasi yang berbeda, komunikasi terpadu (UC) telah muncul sebagai tren penting yang mendefinisikan ulang bagaimana bisnis berinteraksi dan berkolaborasi. Faktanya, pasar Komunikasi Terpadu diperkirakan akan tumbuh sebesar $169,82 miliar selama 2021 – 2025 dengan CAGR lebih dari 35%.

UC memberdayakan perpaduan sempurna antara suara, video, perpesanan, dan aplikasi kolaborasi ke dalam satu platform yang dihosting di dalam cloud. Perpaduan ini memungkinkan interaksi yang lebih lancar dan real-time di berbagai lokasi geografis, mendorong tenaga kerja yang lebih terhubung dan gesit.

Akibatnya, banyak organisasi yang menerapkan solusi VoIP telah beralih ke UC. Para ahli percaya tren ini tidak akan hilang dalam waktu dekat dan adopsi ini baru saja dimulai. Komunikasi terpadu membentuk masa depan telepon cloud, menjanjikan konektivitas dan efisiensi yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Menjaga Cloud: Menerapkan Solusi Keamanan Ironclad

Kejahatan dunia maya merupakan salah satu tantangan paling berat bagi perusahaan yang ingin melindungi informasi konsumen. Keamanan berdiri di garis depan inovasi teknologi, dan telepon cloud tidak terkecuali.

Dengan migrasi layanan komunikasi ke cloud, menerapkan solusi keamanan yang kuat menjadi sangat penting dalam melindungi informasi sensitif dan menjaga integritas interaksi bisnis.

Pelanggaran data menelan biaya lebih dari sekadar mengganggu arus bisnis. Tuntutan hukum dan pengendalian bencana yang menyebabkan serangan semacam itu menodai reputasi merek.

Berkolaborasi dengan vendor keamanan siber terkemuka telah menjadi solusi masuk bagi perusahaan yang ingin membekali diri mereka dari ancaman dan kerentanan keamanan. Bisnis mencari kepatuhan terhadap semua pedoman ISO 27018 dan 27031 yang diterapkan untuk perlindungan data dan rencana pemulihan bencana.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui VOIP

Kepuasan pelanggan selalu menjadi landasan operasi bisnis yang sukses, dan dalam lanskap telepon cloud, ini telah mengambil peran transformatif. Dengan fitur dan integrasi baru, bisnis dapat segera terlibat dengan pelanggan dan klien untuk menawarkan bantuan tepat waktu dan meningkatkan daya tanggap.

Tren terbaru dalam teknologi telepon cloud berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan melalui saluran komunikasi yang dipersonalisasi, efisien, dan responsif.

Investasi dalam agen layanan otomatis dan otomatisasi proses penjualan dengan wawasan bisnis dan arsitektur berbasis data menyoroti CX inti dan memastikan konektivitas tanpa batas.

Mengintegrasikan mekanisme umpan balik pelanggan dalam sistem ini lebih lanjut memungkinkan penyempurnaan layanan yang berkelanjutan, menyelaraskannya dengan harapan pelanggan.

Ini mewakili tren penting yang selaras dengan penekanan modern pada solusi yang berpusat pada pelanggan, mendorong inovasi dan pertumbuhan bisnis.

Memanfaatkan IoT di Cloud Telephony

Teknologi VoIP muncul di atas dan di luar spektrum pengiriman catatan suara dan beringsut menuju lingkungan yang terhubung dari alur kerja yang disederhanakan.

Memanfaatkan dan mengintegrasikan Internet of Things (IoT) telah muncul sebagai tren menarik yang membentuk kembali kontur komunikasi modern.

IoT membuka jalan bagi ruang kerja yang lebih saling terhubung dan memainkan peran penting dalam pertukaran data di seluruh perangkat jaringan.

Menggabungkan telepon cloud dengan perangkat IoT memberdayakan bisnis untuk menciptakan ekosistem yang saling terhubung yang memungkinkan interaksi yang lebih cerdas dan lebih intuitif.

Baik itu perutean otomatis panggilan melalui sistem inovatif atau pengumpulan data real-time untuk meningkatkan layanan pelanggan, konvergensi IoT dengan cloud telephony mendorong gelombang inovasi baru.

IoT mewakili perubahan paradigma dalam cara kita memandang dan memanfaatkan telekomunikasi. Sinergi antara teknologi ini memfasilitasi tingkat otomatisasi, personalisasi, dan efisiensi yang belum pernah terjadi sebelumnya, membuka jalur untuk solusi komunikasi yang lebih responsif dan cerdas.

Revolusi Jarak Jauh: Meningkatkan Ruang Kerja

Pandemi mendorong ruang kerja jarak jauh dan hybrid di seluruh industri untuk mengkonsolidasikan alur kerja yang fleksibel. Namun, riak dari norma ini telah melahirkan tren inovatif dalam teknologi cloud telephony.

Sementara IoT dapat merevolusi cara organisasi beroperasi, mengoptimalkan lingkungan kerja kini telah menjadi bagian integral untuk memastikan komunikasi dan kolaborasi yang lancar.

Sebagian besar CRM, CMS, dan alat manajemen alur kerja lainnya menggunakan utilitasnya menggunakan platform cloud. Arsitektur fleksibel solusi telepon cloud mendukung penyebaran alat komunikasi terpadu yang melayani karyawan jarak jauh dan di tempat, menjembatani kesenjangan dan mendorong konektivitas.

Teknologi ini memberdayakan ruang kerja bersama secara virtual, kemampuan manajemen proyek, dan saluran tim lainnya bagi karyawan untuk berkolaborasi.

Adaptasi telepon cloud, ditambah dengan skalabilitasnya, memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan infrastruktur komunikasi mereka dengan tuntutan unik tenaga kerja hybrid.

Mengintegrasikan Cloud untuk Kolaborasi yang Lebih Baik

Integrasi dan migrasi cloud telah menjadi aspek sentral dalam evolusi teknologi telepon cloud, yang mencerminkan pergeseran yang lebih luas menuju solusi komunikasi yang dapat diskalakan dan gesit.

Komunikasi modern tidak dapat disangkal bergantung pada infrastruktur cloud dan lebih hemat biaya daripada mengembangkan dan memelihara jaringan internal.

Kecenderungan mengintegrasikan sistem yang berbeda ke dalam platform cloud terpadu meningkatkan fluiditas dan aksesibilitas informasi.

Ini berfungsi sebagai pintu gerbang untuk penyatuan data dalam organisasi multifaset dan memupuk komunikasi lintas segmen.

Lebih lanjut, ini memberdayakan bisnis untuk melampaui batasan perangkat keras tradisional, memungkinkan fleksibilitas, efisiensi biaya, dan peningkatan yang mulus.

Survei Google Cloud tahun 2022 memperkirakan bahwa iklim ekonomi makro telah meningkatkan penggunaan layanan dan produk berbasis cloud sebesar 41,4%.

Menggabungkan VOIP dengan AI untuk Komunikasi Futuristik

Kami tidak dapat melebih-lebihkan penerapan Kecerdasan Buatan, dan mengingat pasar ini diproyeksikan akan berkembang pada CAGR 37,3% antara tahun 2023 dan 2030, AI membuka jalan bagi cakrawala baru untuk solusi komunikasi adaptif.

Dari perutean panggilan cerdas hingga analitik prediktif, AI diperkirakan akan mengambil alih 95% dari semua interaksi pelanggan pada tahun 2025.

Namun, peran AI lebih luas daripada otomatisasi dan personalisasi pengalaman pelanggan. Wawasan berbasis data membantu mendukung analisis sentimen dan deteksi penipuan pada skala yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Dengan pengambilan keputusan waktu nyata dan peningkatan efisiensi, apa yang kita saksikan sekarang hanyalah puncak gunung es.

Pertemuan AI dan pembelajaran mesin dalam cloud telephony mengantarkan era saluran komunikasi yang lebih cerdas dan lebih responsif.

Kemungkinan mengawinkan teknologi dengan kecerdasan mirip manusia tidak terbatas, dan bagaimana tingkat inovasi, ketangkasan, dan skala tumbuh dengan AI masih harus dilihat.

Membungkus

Teknologi Cloud Telephony menghadirkan kecerdikan dan inovasi yang mendorong pertumbuhan bisnis dan korporasi. Meskipun tidak semua tren memberikan dorongan yang Anda harapkan, Anda tidak akan pernah salah dengan salah satunya.

Teknologi ini memberdayakan pendekatan yang hemat biaya, fleksibel, dan dapat diskalakan untuk berbagai aplikasi bisnis.

Untuk memastikan model bisnis yang berkelanjutan, sangat penting untuk melihat melampaui tren dan mengidentifikasi solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Perusahaan kecil dan besar tanpa henti bereksperimen dengan teknologi cloud untuk memfasilitasi solusi holistik untuk tantangan bernuansa.

Sudah waktunya bagi Anda untuk mengikuti tren itu untuk mendapatkan keuntungan bisnis strategis yang Anda cari.