Skrip Panggilan Dingin Penjualan B2B: 5 Template Untuk 2022

Ini Senin pagi dan Anda memiliki 100 panggilan telepon yang harus dilakukan sebelum penutupan permainan.

Anda tahu Anda perlu tersenyum dan menelepon, tapi… Apa yang Anda katakan?

Kalau saja Anda memiliki skrip panggilan dingin ...

Untungnya, bantuan sudah dekat!

Kami telah mengumpulkan 5 skrip panggilan dingin terbaik untuk penjualan B2B dengan tips dari Charlie Beale , Eksekutif Akun Perusahaan Senior di Cognism.

5 skrip panggilan penjualan ini adalah inti dari strategi penjualan kami - tanpanya, kami tidak akan menghasilkan ARR dari $0 menjadi $4 juta dan 0 hingga 300+ pelanggan dalam waktu kurang dari 2 tahun.

Apa itu panggilan dingin dalam penjualan?

Panggilan dingin adalah teknik penjualan keluar yang digunakan perwakilan penjualan B2B untuk menghubungi calon pelanggan potensial untuk pertama kalinya. Prospek ini belum pernah berinteraksi dengan bisnis sebelumnya dan kemungkinan besar tidak pernah mendengar merek tersebut. Memiliki skrip untuk panggilan penjualan ini adalah suatu keharusan. Jika tidak, Anda berpeluang kehilangan minat calon pelanggan.

Skrip panggilan dingin penjualan B2B: video pelatihan

Jika panggilan dingin tanpa skrip membuat Anda cemas, Anda tidak sendirian. Ketakutan menelepon dingin adalah masalah yang dimiliki banyak tenaga penjualan. Terutama di perusahaan penskalaan di mana proses pembuatan prospek B2B mungkin tidak bekerja secara efektif dan pasar tidak mengetahui produk Anda.

Untuk membantu Anda melakukan panggilan penjualan dingin dengan benar, Duta Merek Cognism Ryan Reisert membagikan skrip panggilan dingin yang dia gunakan untuk terlibat dengan pembeli untuk panggilan yang lebih panas - tekan ️ untuk menonton:

Sekarang, mari kita menelepon! Gulir untuk 5 templat contoh skrip panggilan dingin kami.

5 contoh skrip penjualan panggilan dingin terbaik

Ketika datang untuk membuat panggilan penjualan yang lebih baik, itu bukan hanya karena skrip panggilan dingin Anda, meskipun, itu memainkan peran besar!

Anda harus meneliti prospek Anda sebelum menelepon, menetapkan tujuan untuk apa yang ingin Anda capai, dan melatih elevator pitch Anda untuk setiap panggilan.

Mengapa?

Karena setiap prospek berbeda, dan prospek yang ditargetkan berasal dari panggilan strategis yang dipikirkan dengan matang.

Kami telah mengumpulkan skrip telemarketing terbaik kami untuk 5 demografi yang paling sering disebut di B2B.

Beri mereka bacaan dan latih untuk membantu mengatasi ketakutan panggilan dingin Anda dan temukan teknik panggilan dingin terbaik Anda:

1 - Contoh skrip penjualan umum

Melewati penjaga gerbang adalah salah satu titik nyeri panggilan dingin utama yang dimiliki banyak repetisi. Kami telah menemukan cara terbaik untuk memulai panggilan dingin dalam skenario ini adalah dengan percaya diri dan jujur:

Rep: Hai, ini Charlie dari Cognism. Apakah (nama depan) tersedia?

Berhenti sebentar

Penjaga gerbang: Tentang apa ini?

Di sini Anda dapat mengatakan salah satu dari banyak alasan - titik penjualan utama perusahaan Anda atau bisnis baru atau jika itu adalah panggilan tindak lanjut penjualan - “Oh, saya hanya menindaklanjuti email yang saya kirim ke (nama depan).” / “Saya hanya mengejar beberapa email. Mereka akan tahu tentang apa itu.”

Ditransfer ke prospek

Rep: Hai, ini Annie dari Cognism. Apa kabar?

Prospek: Bagus.

Rep: Hebat! Dengar, (nama depan), saya akan membuatnya singkat karena saya menghargai Anda sibuk. Saya menemukan (nama perusahaan) online dan saya dapat melihat Anda melakukannya (penjualan/pemasaran B2B/lainnya). Apakah Anda punya waktu 30 detik bagi saya untuk menjelaskan sifat panggilan saya?

Prospek: Ini bukan saat yang tepat.

Rep: Saya mengerti ini mungkin bukan prioritas Anda saat ini, atau mungkin Anda tidak melihat nilainya. Saya memiliki beberapa orang yang mengatakan hal yang sama, tetapi begitu kami berbicara, mereka sangat senang untuk belajar lebih banyak. Beri saya dua menit waktu Anda, dan jika Cognism bukan untuk Anda, saya tidak akan menelepon lagi.

Prospek: Oke, dua menit.

Rep: Kami menyediakan detail kontak langsung dan akurat kepada perusahaan seperti Anda untuk pengambil keputusan utama di industri dan lokasi target Anda. Pada akhirnya menghemat banyak waktu untuk mencari calon pelanggan.

Tindak lanjuti dengan pertanyaan - “Bagaimana Anda menghasilkan prospek baru?”

Prospek: Semua tim penjualan saya secara manual menemukan prospek mereka.

Rep: Tim penjualan Anda menemukan SEMUA prospek mereka SECARA MANUAL? Bayangkan jika Anda bisa membebaskan hingga 63% dari waktu mereka?

Prospek: 63%! Itu luar biasa. Itu lebih banyak waktu yang bisa mereka gunakan untuk fokus membuat panggilan dingin.

Rep: Tepat, dan Cognism dapat membantu Anda melakukan itu. Sekarang, (nama depan), saya menghargai banyak hal yang perlu diperhatikan melalui telepon. Akan sangat bagus untuk menunjukkan alat dan menjalankan beberapa pencarian langsung untuk Anda. Apakah Anda mendapat 15 menit gratis akhir minggu ini?

Prospek: Bisakah Anda mengirimi saya info lebih lanjut terlebih dahulu, menentukan harga untuk hal semacam itu?

Rep: Harga didasarkan pada kebutuhan dan ukuran bisnis Anda sehingga kami perlu diskusi yang lebih panjang untuk itu. Saya dapat mengirimkan lebih banyak informasi kepada Anda, tetapi pada saat Anda membacanya, saya dapat menjawab pertanyaan Anda. Apakah Anda ingin tahu hal lain?

Prospek: Saya perlu melihat kalender saya, tetapi untuk saat ini email dengan beberapa informasi produk akan bermanfaat.

Rep: Tentu saja, saya akan memastikan untuk melakukan itu. Untuk menyesuaikan demonstrasi sebaik mungkin, sehingga Anda mendapatkan hasil maksimal, saya hanya perlu beberapa detail. Bisakah Anda memberi tahu saya tentang target Anda (industri/jabatan/lokasi).

Prospek: Saya benar-benar harus pergi, tetapi saya akan memberikan semua itu sebagai balasan email Anda.

Rep: Tentu saja. Terima kasih banyak untuk waktu Anda hari ini (nama depan). Saya akan segera mengirim email itu.

Akhir

2 - Contoh skrip penjualan teknologi

Mempromosikan perusahaan teknologi dapat menjadi hal yang menakutkan dan banyak perwakilan berpikir Anda memerlukan saluran pembuka panggilan dingin yang baik untuk skrip panggilan dingin yang efektif.

Meskipun demikian, pertanyaan sederhana, “apa kabar?” atau "apakah ini waktu yang buruk?" mungkin semua yang Anda butuhkan untuk membuat janji:

Rep: Hei [nama], Adam dari Cognism di sini. Apa kabar?

Prospek: Hai Adam, saya baik-baik saja terima kasih dan Anda?

Rep: Terima kasih banyak! Saya menghargai bahwa saya telah menelepon Anda tiba-tiba. Apakah sekarang waktu yang buruk?

Prospek: Saya punya waktu sebentar, tentang apa ini?

Rep: Saya hanya ingin menghubungi Anda sebentar karena saat ini kami sedang melakukan banyak pekerjaan dengan [perusahaan teknologi/perangkat lunak dengan ukuran yang sama], serta berbagai perusahaan teknologi lain seperti kalian. Kami membantu klien kami dengan memberi mereka alat yang dapat mereka gunakan sendiri untuk menghasilkan informasi kontak langsung bagi pengambil keputusan utama di pasar sasaran mereka.

Rep: Saya dapat melihat bahwa Anda menargetkan [industri/industri]. Bagaimana Anda menemukan prospek yang ditargetkan dari dalam sektor itu/sektor-sektor itu?

Prospek: Ini tidak buruk, tapi selalu bisa lebih baik.

Rep: Kabar baiknya adalah kami dapat membantu dengan itu. Bolehkah saya bertanya bagaimana Anda menghasilkan prospek?

Prospek: Kami menggunakan kombinasi cold outreach dan LinkedIn.

Rep: Menarik, dan apakah Anda menggunakan alat intelijen penjualan untuk membantu penjangkauan LinkedIn?

Prospek: Tidak untuk saat ini. Kami melihat (pesaing) sekali, tetapi datanya tidak akurat.

Rep: Saya mengerti. Nah, Cognism menawarkan Data Telepon Terverifikasi Diamond di mana kontak adalah telepon yang diverifikasi oleh tim kami. Jadi Anda tidak perlu khawatir tentang itu di pihak kami. Bolehkah saya bertanya apa target pasar Anda dalam hal jabatan/lokasi/ukuran perusahaan?

Prospek: Kami menargetkan Direktur SDM SMB dan perusahaan di Eropa.

Rep: “Fantastis, kami memiliki basis data Eropa yang kuat dan sesuai dengan GDPR, yang dapat Anda segmen untuk menemukan daftar ekstensif direktur SDM yang bekerja di bidang teknologi…

Rep: Jadi, [nama], untuk memberi Anda sedikit lebih banyak konteks, Cognism adalah basis data yang sesuai dengan GDPR terbesar di dunia yang terdiri dari lebih dari 400 juta profil B2B. Cara kerjanya, apakah Anda akan menjalankan pencarian bertarget tinggi untuk [target pasar: misalnya Direktur SDM di bidang teknologi Eropa]. Ini akan menghasilkan daftar kontak, dan untuk setiap individu, kami akan memberi Anda poin data yang relevan dengan mereka berdasarkan sumber prospek yang mereka gunakan: misalnya jika mereka hanya menggunakan email karena outbound mereka terdiri dari kampanye pemasaran email, dll.

Prospek: Dan saya bisa menggunakan ini di LinkedIn?

Rep: Tentu saja, kami memiliki ekstensi Chrome untuk pencarian calon pelanggan LinkedIn. Klien kami sebenarnya telah pindah dari [proses saat ini: misalnya LinkedIn] karena [jelaskan bagaimana solusi kami dapat menambah nilai].

Prospek: Kedengarannya menjanjikan.

Rep: Kami sebenarnya bekerja dengan [klien serupa] sekarang. Mereka berhasil mencapai [hasil] dalam [kerangka waktu].

Prospek: Saya tidak tahu. Kedengarannya bagus, tetapi bagaimana saya bisa yakin bahwa saya tidak terikat kontrak dengan penyedia data yang menurut saya tidak bernilai?

Rep: Bagaimana kalau Anda melihat sendiri platformnya? Apakah Anda bebas untuk demo 15 menit melalui Zoom minggu ini? Kami dapat menjalankan beberapa pencarian yang dipersonalisasi untuk Anda berdasarkan target pasar Anda dan menunjukkan kualitas dan kuantitas data yang kami miliki.

Prospek: Kedengarannya bagus, mari kita masukkan ke dalam kalender.

Akhir

3 - Contoh skrip penjualan SaaS

Perangkat Lunak sebagai Layanan adalah industri yang sangat kompetitif. Anda memerlukan skrip penjualan dingin B2B yang menonjol dari yang lain.

Bukan berarti harus diisi dengan terminologi bisnis yang membingungkan dan kalimat-kalimat yang klise. Kami telah menemukan bahwa panggilan langsung yang cepat mendapatkan respons terbaik di industri ini.

Berikut adalah contoh skrip panggilan dingin yang bagus untuk penjualan SaaS yang mendapatkan hasil:

Rep: Hei <nama>, ini <nama Anda> dengan <perusahaan>. Apakah Anda punya waktu tiga menit untuk membicarakan <manfaat inti dari solusi SaaS Anda>?

Prospek: Terima kasih, saya kira saya bisa meluangkan waktu tiga menit.

Rep: Jadi saya perhatikan perusahaan Anda sedang berjuang dengan <challenge>. Saya ingin membantu Anda dengan <bagaimana Anda menyelesaikan masalah itu.>

Prospek: Oke.

Rep: Sudahkah Anda mencoba solusi untuk menyelesaikan masalah ini di masa lalu?

Prospek: Tidak juga.

Rep: Baiklah, sedikit lebih banyak konteksnya, (perusahaan) adalah (jelaskan perusahaan dalam dua kalimat atau kurang). Saya ingin menjadwalkan demo sehingga saya dapat menunjukkan lebih banyak kepada tim Anda tentang bagaimana kami dapat membantu. Bagaimana Selasa depan?

Prospek: Saya tidak tahu saya perlu berbicara dengan beberapa orang tentang ini terlebih dahulu.

Rep: Saya mengerti Anda harus membawa ini ke tim Anda. Dapatkah saya mengirimkan studi kasus yang akan membantu Anda membuat presentasi Anda lebih kuat?

Prospek: Ya, kedengarannya bagus. Anda punya email saya?

Rep: Ya, hanya untuk mengkonfirmasi itu (email)?

Prospek: Itu saja.

Rep: Bagus, saya juga ingin memasukkan beberapa informasi lain. Bisakah Anda memberi tahu saya <siapa audiens target Anda, dll.

Prospek: Kami menargetkan SMB, Direktur SDM di Inggris.

Rep: Fantastis, saya akan mengirimkan semua info ini sekarang. Memiliki hari yang indah lebih lanjut. Selamat tinggal.

Akhir

4 - Contoh skrip panggilan dingin CEO

Bahkan pro panggilan dingin yang paling berpengalaman pun menjadi dingin ketika harus memanggil CEO.

Tapi jangan pernah takut, ingat, mereka juga manusia! Plus, kami memiliki skrip panggilan dingin untuk membantu Anda memenuhi panggilan berikutnya:

Rep: Hai (nama depan). Kita belum pernah bertemu, tapi kuharap kau bisa membantuku sebentar. Apakah Anda punya waktu dua menit?

Prospek: Oke. Apa yang Anda menelepon tentang?

Rep: Saya ingin menjadwalkan 10-15 menit untuk percakapan pengantar sekitar awal minggu depan. Apakah Anda punya waktu 10 menit pada Kamis sore, katakanlah pukul 1 siang?

Prospek: Bisakah Anda memberi tahu saya apa yang Anda inginkan?

Rep: Saya bekerja untuk Cognism, penyedia data B2B. Saya ingin tahu tentang bagaimana tim Anda menghasilkan data kontak untuk prospek utama Anda. Biasanya berbicara dengan CEO seperti Anda, mereka mengatakan tim mereka memiliki hasil yang beragam dengan penjangkauan karena tidak memiliki cukup ponsel dan email yang tidak selalu terkirim. Apakah ini beresonansi dengan Anda dengan cara apa pun atau apakah saya sejuta mil jauhnya?

Prospek: Ya, itu beresonansi dengan saya.

Berhenti sebentar

Prospek: Jadi, apa yang kalian lakukan?

Rep: Kami memiliki alat yang menghasilkan nomor ponsel dan alamat email terverifikasi untuk kontak di ICP Anda. Klien kami (nama perusahaan) mengalami masalah dalam menghasilkan data yang mereka butuhkan, tetapi sejak mereka mulai bekerja dengan kami, perwakilan mereka telah memotong berjam-jam waktu pencarian calon pelanggan mereka.

Berhenti sebentar

Rep: Apakah masuk akal bagi Anda untuk melihat alat itu sendiri? Apakah Kamis sore pukul 1 siang bekerja untuk Anda?

Prospek: Tidak, saya tidak tertarik.

Rep: Izinkan saya mengajukan pertanyaan: jika saya dapat menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat menghasilkan prospek terverifikasi dalam skala besar dan bahkan menghemat (waktu/uang), tidakkah Anda akan senang jika Anda meluangkan waktu beberapa menit untuk melihatnya?

Prospek: Saya kira.

Rep: Bagus, saya akan mengirim email tentang permintaan pertemuan untuk mengonfirmasi Kamis sore jam 1 siang.

Prospek: Baiklah, sampai jumpa.

Akhir

5 - Contoh skrip penjualan perusahaan

Akun terbesar dan paling terkenal bisa menjadi yang paling mengintimidasi, tetapi skrip panggilan dingin GTM kami telah melibatkan dan mengonversi pembuat keputusan di dalam perusahaan terbesar di dunia.

Rep: Hai (nama depan), ini panggilan Paul dari Cognism. Untuk transparansi penuh di awal, ini adalah panggilan penjualan B2B yang diteliti dengan baik. Saya menghargai saya telah menelepon benar-benar tiba-tiba. Apakah sekarang waktu yang buruk untuk mengobrol selama dua menit?

Prospek: Maaf, apa yang Anda inginkan?

Rep: Saya perhatikan bahwa Anda bekerja dengan beberapa klien B2B seperti (nama perusahaan) di sektor (nama industri). Kami bekerja dengan banyak perusahaan serupa seperti (nama perusahaan). Setelah berbicara dengan banyak (jabatan) saat ini seperti Anda, saya menemukan bahwa mereka mengalami tantangan dengan…

Prospek: Ya, kami sebenarnya telah mengalami tantangan dengan…juga.

Rep: Saya yakin kami dapat menawarkan solusi kepada Anda. Bisakah saya bertanya bagaimana Anda saat ini menghasilkan bisnis baru?

Prospek: Kami menggunakan LinkedIn dan kampanye email.

Rep: Baiklah, dan apa target pasar Anda dalam hal jabatan/lokasi/ukuran perusahaan?

Prospek: Kami menargetkan Direktur SDM di AS.

Rep: Oke, dan dari setiap 20 InMail yang Anda kirim, berapa banyak tanggapan yang Anda dapatkan?

Prospek: Mungkin setengah. Saya harus berbicara dengan tim untuk mendapatkan nomor pastinya.

Rep: Tidak masalah. Saya yakin kami dapat membantu Anda meningkatkan tanggapan tersebut (nama).

Prospek: Bagaimana tepatnya?

Rep: Kami memiliki alat untuk membantu Anda menemukan orang-orang di ICP Anda dan meningkatkan audiens yang cocok. Kami akan bertindak sebagai sumber berulang dari data baru bersih di saluran penjualan Anda , sehingga Anda dapat secara aktif mengirimkan konten Anda pada waktu yang optimal. Apakah Anda ingin melihat platformnya?

Prospek: Oke. Saya bebas hari Rabu jam 3 sore.

Rep: Fantastis! Hanya beberapa pertanyaan terakhir sehingga kami dapat mengatur demo. Apakah Anda pembuat keputusan utama dalam proses ini?

Prospek: Ya, ini saya dan Jane. Email saya dan saya akan CC dia dalam tanggapan saya.

Rep: Hebat, dan apakah ada orang yang akan merasa ditinggalkan jika mereka tidak melihat platform bersama Anda?

Prospek: CMO kami, Hilda harus hadir. Saya akan CC semua pihak terkait.

Rep: Luar biasa, saya akan mengirimkan semua ini melalui email sekarang. Sampai jumpa di hari Rabu!

Akhir

Ingat, latihan membuat sempurna! Tanggapan terbaik datang ke skrip panggilan dingin yang terlatih dengan baik dan manusiawi. Jadi, bicaralah dengan cara Anda berbicara daripada mencoba menyesuaikan diri dengan panggilan dingin orang lain, dan jika itu tidak membantu, tonton video ini tentang cara melakukan 30 detik pertama dari panggilan dingin:

Cara membuat skrip panggilan dingin dalam 5 langkah mudah

Anda dapat menggunakan salah satu skrip panggilan dingin kami yang telah dicoba dan benar, tetapi skrip terbaik adalah skrip yang dirancang oleh perwakilan untuk audiens target mereka. Sebagian besar perwakilan skrip penjualan yang digunakan tidak berfungsi karena nadanya tidak mencerminkan perusahaan dan kata-kata muncul juga ... yah, ditulis.

Untuk membuat skrip panggilan dingin terbaik yang benar-benar berfungsi, Anda harus mengikuti 6 kiat ahli ini langsung dari Charlie:

1- Struktur

Pertama-tama, skrip panggilan dingin Anda harus mengikuti struktur yang ditetapkan. Bagilah menjadi lima segmen:

Struktur ini bukan aturan mutlak. Sebaliknya, ini adalah panduan untuk membantu perwakilan mengalir dengan percakapan.

Ini adalah bagian penting dari proses penjualan, karena tidak setiap perwakilan akan menggunakan bahasa yang sama dengan yang lain atau menyampaikan pesan yang sama. Temukan individualitas Anda sendiri, jika tidak, Anda akan menemukan robot.

Dan, hal terakhir yang ingin didengar oleh calon pelanggan adalah seseorang yang membaca secara robotik di telepon - itulah rute paling pasti menuju kegagalan panggilan dingin. Ketika datang ke panggilan dingin, satu ukuran pasti tidak cocok untuk semua.

2 - Pembukaan

Pembukaan Anda adalah awal dari panggilan penjualan Anda, dan lebih sering daripada tidak, itu akan dijawab oleh penjaga gerbang.

Terutama jika Anda menelepon prospek tingkat senior.

Anda bisa sedikit kreatif untuk melewati penjaga gerbang, selama apa yang Anda katakan masuk akal dengan penawaran Anda.

Pilihan perusahaan penjualan SaaS seperti penggunaan Cognism adalah:

• "Bisnis baru."
• “Proses akuisisi klien Anda.”
• "Bagaimana Anda menemukan klien baru."

Jika ini adalah tindak lanjut, coba:

• “Oh, saya hanya menindaklanjuti email yang saya kirim ke (nama depan).”
• “Saya hanya mengejar beberapa email. Mereka akan tahu tentang apa itu.”

Saat berbicara dengan penjaga gerbang, jangan takut untuk berpikir di luar kotak. Itu bisa membuat perbedaan antara disampaikan kepada calon pelanggan, atau tidak pernah menyampaikan pesan Anda.

Satu tip bagus dari Charlie adalah selalu terdengar senior. Jika penjaga gerbang menganggap Anda adalah rekan setingkat manajemen, bukan tenaga penjualan, mereka kemungkinan besar akan mentransfer panggilan Anda.

Dengan asumsi panggilan Anda ditransfer dan prospek mengangkat, Anda pasti ingin menjalin hubungan sejak awal dalam skrip panggilan dingin penjualan Anda. Cara yang baik untuk memulai panggilan perkenalan adalah dengan mengakui bahwa waktu calon pelanggan terbatas dan meminta izin mereka untuk melanjutkan.

Khawatir tentang cara memulai panggilan dingin? ️ Tonton video kami dengan Josh Braun untuk kiat lainnya untuk ditambahkan ke skrip penjualan Anda.

3 - Nada

Setelah Anda mendapatkan semua yang jelas dari prospek, saatnya untuk melempar.

Sekali lagi, nadanya bukanlah sesuatu yang kaku. Itu dapat berubah tergantung pada SDR dan dengan siapa mereka berbicara. Tapi, ketika berbicara tentang skrip penjualan panggilan dingin Anda, ada 3 hal yang harus:

• Jelas - prospek Anda harus dapat memahami promosi Anda. Pastikan Anda menyesuaikannya untuk setiap orang sehingga tetap relevan untuk mereka dan industri mereka.
• Ringkas - anggap itu sebagai batu loncatan untuk melanjutkan percakapan; Anda tidak perlu mengungkapkan semua hal tentang bisnis Anda. Salah satu tip yang baik adalah menganggap pitch Anda sebagai tweet - apa yang dapat Anda sampaikan dalam 280 karakter atau kurang?
• Mudah diingat - Anda tidak ingin terikat lidah atau kehilangan arus pada panggilan dingin Anda. Ingatlah 2-3 fakta atau statistik dan gunakan setiap saat.

Contoh panggilan dingin dari promosi penjualan adalah:

“Kami membantu perusahaan seperti prospek Anda dan mendapatkan klien baru dengan memberi Anda akses ke alat penghasil prospek kami yang berisi lebih dari 400 juta profil B2B.”

4 - Pertanyaan

Setelah penawaran Anda tersampaikan, saatnya untuk beralih ke apa yang bisa dibilang tahap paling penting dari skrip panggilan penjualan Anda - pertanyaan.

Maksud kami menjawab dan mengajukan pertanyaan terbuka yang mendorong percakapan. Pertanyaan yang membutuhkan jawaban 'ya' atau 'tidak' yang sederhana akan menghambat arus percakapan.

Dalam panggilan dingin apa pun, prospek harus melakukan 70% pembicaraan, sedangkan wiraniaga hanya melakukan 30%.

Mengapa?

Karena semakin banyak prospek berbicara dan merasa mereka didengarkan, semakin besar kemungkinan mereka akan membeli. Dalam sebuah studi baru-baru ini oleh HubSpot, 69% pembeli mengatakan bahwa satu hal yang mereka inginkan dari tenaga penjualan adalah "mendengarkan kebutuhan saya."

Pertanyaan terbuka adalah metode yang bagus untuk menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda adalah pendengar yang baik. Mereka membuka percakapan, memungkinkan Anda mendapatkan wawasan penting yang akan membantu Anda di tahap terakhir panggilan.

Berikut adalah beberapa contoh yang kami berikan ke SDR baru kami untuk skrip panggilan dingin mereka:

• "Bagaimana Anda saat ini mencari klien baru?"

• “Seperti apa proses penjualan keluar Anda saat ini?”

• “Bagaimana Anda menghasilkan prospek baru?”
• “Apa frustrasi Anda dengan data calon pelanggan Anda saat ini?”

Jenis pertanyaan ini biasanya bekerja sangat baik dengan prospek tingkat senior, karena berfokus pada masalah umum untuk bisnis - menemukan pelanggan baru, perolehan prospek, dan kualitas data.

Dapatkan inspirasi saat membuat skrip panggilan penjualan Anda - Morgan J. Ingram dan David Bentham menerima panggilan dingin dari penonton langsung di episode Revenue Champions ini.

5 - Percakapan

Di sinilah skrip panggilan dingin B2B Anda dapat menggunakan salah satu dari dua cara:

Prospek bisa menutup telepon, atau mereka bisa sangat terbuka untuk percakapan.

Adalah tugas Anda untuk membuat prospek Anda tetap terlibat, dan ada 4 metode percakapan yang baik untuk melakukan ini sambil mendapatkan hasil maksimal dari percakapan Anda:

1 - Nada suara

Cara Anda berbicara dan jargon penjualan yang Anda gunakan dengan calon pelanggan sangat penting. Anda harus selalu terdengar bersemangat dan antusias, terutama jika prospeknya blak-blakan dan tidak responsif.

Sering kali, calon pelanggan akan melakukan ini dengan sengaja untuk melihat bagaimana Anda bereaksi.

Ingatlah bahwa Anda akan sering memanggil orang-orang yang merupakan profesional penjualan B2B dengan hak mereka sendiri, dan mengetahui semua trik perdagangan.

2 - Jeda dan hiperbola

Sedikit drama dalam skrip panggilan dingin Anda sangat membantu.

Tapi, yang kami maksud bukan pertarungan antara Kelly dan Shelly di bidang akuntansi. Tidak, maksud kami merangkul jeda dan hiperbola untuk menekankan poin-poin tertentu dalam panggilan penjualan Anda.

Berikut adalah contoh dari apa yang kami maksud:

“Alat penghasil prospek kami memberi Anda akses ke 400 juta profil B2B...secara global.”

Menggunakan jeda sederhana akan memastikan bahwa poin-poin penting disorot dengan cepat, dan lebih mungkin melekat di benak calon pelanggan.

3 - Mencerminkan

Melakukan hal ini dapat memberikan hasil yang bagus pada panggilan dingin Anda. Yang harus Anda lakukan adalah menutup telinga dan mendengarkan bagaimana prospek berbicara dan kata-kata yang mereka gunakan. Kemudian, tiru cara mereka berbicara.

Semudah itu!

Apa tujuan di balik ini?

Ini terbukti menjadi cara yang efektif untuk membangun hubungan dan meningkatkan kemungkinan "diterima" oleh orang yang Anda ajak bicara. Plus, itu membuat prospek rileks sehingga mereka lebih nyaman berbicara dengan Anda.

4 - Pengulangan

Salah satu taktik terbaik untuk digunakan dalam skrip panggilan dingin apa pun adalah pengulangan.

Misalnya, coba ulangi apa yang dikatakan calon pelanggan dengan nada bertanya. Anda akan terkejut betapa banyak yang akan mereka ungkapkan ketika ditanyai seperti ini.

Misalnya, jika prospek mengatakan sesuatu seperti…

“Semua tim penjualan saya secara manual menemukan prospek mereka.”

Anda kemudian harus merespons dengan…

“Tim penjualan Anda menemukan SEMUA prospek mereka SECARA MANUAL?”

Mengulangi kata-kata mereka kembali kepada mereka bertindak sebagai panduan, mengarahkan mereka untuk mengungkapkan lebih banyak tentang bisnis mereka - seperti apa prosesnya, berapa lama waktu yang dibutuhkan, jumlah sumber daya yang mereka masukkan ke dalamnya.

Ini adalah poin nyeri lebih lanjut yang kemudian dapat Anda atasi satu per satu, mengarahkannya semakin dekat ke tahap akhir dalam panggilan dingin dan skrip pencarian calon pelanggan Anda.

6 - Penutupan

Anda telah membahas semua poin masalah utama dan prospek telah menunjukkan minat untuk melihat produk Anda secara lebih mendalam - saatnya untuk menutup!

Namun, mendekati akhir panggilan ini Anda mungkin menghadapi beberapa keberatan dan hambatan untuk diatasi.

Tapi jangan putus asa! Di mana ada keberatan penjualan, ada cara untuk menanganinya.

Salah satu keberatan panggilan dingin paling umum yang akan muncul pada tahap ini adalah:

"Tolong, bisakah Anda mengirimi saya info lebih lanjut terlebih dahulu?"

Beberapa tanggapan yang baik untuk ditambahkan ke skrip penjualan panggilan dingin Anda adalah:

“Saya dapat mengirimkan beberapa informasi lebih lanjut kepada Anda, tetapi pada saat Anda telah membacanya, saya dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan yang Anda miliki. Apa yang Anda ingin tahu?"

“Akan lebih cepat dan lebih berguna untuk menunjukkan platformnya kepada Anda. Bagaimana bunyi (hari) pada (waktu)?”

Anda harus menanamkan unsur penilaian, misalnya, prospek sedang bergerak atau sangat sibuk saat itu. Mendorong lebih keras untuk demo mungkin mengganggu mereka, jadi Anda harus menilai apakah mengirimi mereka email tindak lanjut panggilan dingin sebenarnya akan lebih mudah.

Dalam hal ini, pilihan yang baik adalah mencari tahu informasi apa yang mereka inginkan dalam email. Seperti ini:

“Apa yang Anda ingin saya sertakan dalam email?”

Ini akan membuat prospek mengungkapkan kekhawatiran mereka, yang kemudian dapat Anda sampaikan melalui telepon - pada akhirnya membawa mereka kembali ke penutupan.

Cobalah dua strategi di atas untuk menangani keberatan dan membujuk prospek yang ragu-ragu untuk menyetujui demo. Namun, sebelum Anda melakukannya, ukur dulu penerimaan calon pelanggan.

Saat Anda mendekati penutupan, selalu pastikan Anda memenuhi syarat prospek lebih lanjut sebelum Anda melepaskannya:

"Besar! Untuk menyesuaikan demonstrasi sebaik mungkin, sehingga Anda mendapatkan hasil maksimal, saya hanya perlu beberapa detail. Tolong bisakah Anda memberi tahu saya tentang target Anda (industri/jabatan/lokasi)?”

Ini akan membantu BDM atau eksekutif akun untuk mempersonalisasi demo produk sesuai dengan kebutuhan prospek, meningkatkan peluang penjualan.

Kemudian, ketika itu selesai, saatnya untuk mengakhiri panggilan.

“Itu bagus, terima kasih banyak untuk waktumu barusan (nama depan). Saya sangat menghargainya. Apakah Anda memerlukan hal lain dari saya atau Anda ingin saya menyertakan orang lain dalam panggilan tersebut?”

Cara lain untuk memastikan demo tetap ada di pikiran mereka adalah dengan mengulangi waktu demo yang disepakati kembali kepada mereka.

“Itu bagus, terima kasih banyak untuk waktumu hari ini (nama depan). Saya berharap dapat melihat Anda pada (hari) pada (waktu).”

Dan hanya itu, template panggilan dingin Anda, dan mudah-mudahan, panggilan pertama Anda hari ini selesai! Tinggal 99 lagi…

Mencari tips lebih lanjut tentang cara melakukan panggilan dingin? ️ Tonton sesi pelatihan panggilan dingin siaran langsung yang unik ini bersama Ryan Reisert dan Josh Braun!

Kiat panggilan dingin terbaru dan terhebat - dalam satu panduan!

Gunakan skrip panggilan dingin Anda yang baru dan lebih baik untuk digunakan dengan baik dan temukan cara terbaik untuk panggilan dingin dengan "Buku Pegangan Panggilan Dingin B2B" Cognism - panduan yang penuh dengan tip panggilan dingin terbaru dan terhebat termasuk:

• Cara membuka panggilan dingin
• Cara mempromosikan produk Anda dan membangun hubungan baik
• Bagaimana menangani keberatan penjualan
• Cara menutup panggilan
• Daftar alat untuk membantu Anda menjadi juara penelepon dingin

Klik untuk mengambil salinan tanpa batas Anda sekarang!

PS Anda mungkin juga menyukai artikel tentang template email dingin dan skrip pesan suara ini, jika Anda berjuang untuk menjangkau prospek Anda.

Panggilan dingin dengan percaya diri

Dengan Cognism, perwakilan Anda dapat melakukan panggilan dingin dengan percaya diri - dengan atau tanpa skrip panggilan dingin B2B!

Perangkat lunak intelijen penjualan ini adalah perangkat nomor satu untuk penskalaan tim penjualan B2B yang memungkinkan Anda untuk:

• Perkuat strategi panggilan dingin Anda dengan data berkualitas yang sesuai dengan GDPR.
• Temukan detail kontak untuk prospek target, termasuk nomor telepon bisnis terverifikasi dan data sambungan langsung untuk AS.
• Manfaatkan pemicu berbasis peristiwa yang memberi tahu Anda waktu terbaik untuk menghubungi prospek secara diam-diam.
• Kurangi waktu yang dihabiskan tim Anda untuk entri dan pembaruan data manual dengan mengintegrasikan Cognism ke dalam CRM perusahaan Anda.
• Habiskan lebih sedikit waktu mencari calon pelanggan dan lebih banyak waktu menelepon!

Tertarik? Klik untuk memesan demo Anda.