Statistik Panggilan Dingin untuk Pemimpin B2B [2022]

Ada banyak kebisingan di luar sana tentang nilai panggilan dingin dalam pencarian calon pelanggan.

Ada yang bilang sudah mati.

Beberapa bertanya-tanya siapa yang ingin melakukannya lagi?

Beberapa menggantinya dengan pesan instan, catatan video, rapat realitas virtual, apa saja.

Tapi bagaimana jika mereka semua salah?

Dalam artikel ini, kita akan melihat statistik panggilan dingin terbaru untuk membantu Anda memutuskan apakah saluran ini dapat bekerja untuk Anda.

Ini juga akan memberi Anda gambaran tentang bagaimana memanfaatkan metode ini dalam lingkungan bisnis modern.

Statistik panggilan dingin utama

Tahun lalu, Cognism dan tiga perusahaan lain bertanya kepada 321 profesional penjualan dan pemasaran tentang kinerja panggilan dingin mereka. Berikut adalah statistik panggilan dingin yang paling penting.

1. 27% tim penjualan menganggap telepon sebagai saluran tunggal terbaik untuk memesan rapat (Cognism, Turtle, Reachdesk, Leadfeeder, Survei 2021).

2. 17% pemasar B2B menggunakan panggilan dingin sebagai saluran utama akuisisi pelanggan baru mereka . Ini adalah yang kedua setelah email (Cognism, Turtle, Reachdesk, Leadfeeder, 2021 Survey).

3. Hanya 9% pemasar B2B yang mengatakan pengambil keputusan tidak pernah menanggapi penjangkauan yang dingin (Cognism, Turtle, Reachdesk, Leadfeeder, 2021 Survey).

4. Panggilan suara adalah saluran komunikasi pilihan bisnis untuk menyelesaikan masalah pelanggan (41%), menutup penjualan (29%), dan menjadwalkan janji (35%) ( Hiya State of the Call 2022).

5. 57% pembeli C-level dan VP di seluruh industri lebih memilih panggilan telepon , dibandingkan direktur (51%) dan manajer (47%) (RAIN GroupTop Performance in Sales Prospecting Benchmark Report).

6. Dari 15 metode penjangkauan, tiga dari lima teratas yang dipelajari dalam hal efektivitas dalam mencari calon pelanggan adalah telepon (RAIN GroupTop Performance in Sales Prospecting Benchmark Report).

• #1 Panggilan telepon ke pelanggan yang sudah ada
• #2 Panggilan telepon ke pelanggan sebelumnya
• #5 Panggilan telepon ke kontak baru

Statistik panggilan dingin yang kami analisis menunjukkan bahwa dalam pengaturan bisnis jarak jauh pertama, di mana interaksi tatap muka terbatas, panggilan telepon adalah saluran komunikasi yang optimal. Dibandingkan dengan email, itu langsung dan tidak terlalu mengganggu. Nyaman saat masih bersifat pribadi.

7. Hanya 9% profesional bisnis yang mengurangi penggunaan panggilan suara mereka pada tahun 2021 dibandingkan dengan tahun sebelumnya (Hiya State of the Call 2022).

8. Namun, 37% OMS berencana untuk memperluas ke saluran baru untuk menangkap pertumbuhan pada tahun 2022 (Survei Chief Strategy Officer 2022).

Cara komunikasi baru yang muncul dalam penjualan dalam beberapa tahun terakhir telah menerima banyak pujian. Namun, statistik tentang panggilan dingin menunjukkan kelelahan panggilan video. Ini mungkin menjelaskan mengapa telepon masih tetap menjadi pilihan populer bagi banyak profesional bisnis.

Seberapa efektif panggilan dingin?

9. Dibutuhkan dua hingga tiga sentuhan untuk terhubung dengan prospek untuk 42% dari yang berkinerja terbaik dan 24% dari tenaga penjualan lainnya ( RAIN GroupTop Performance in Sales Prospecting Benchmark Report).

Terlepas dari efektivitas penjangkauan dingin, secara statistik 63% perwakilan penjualan mengatakan mereka membenci panggilan dingin. Baca wawancara dengan Ryan Reisert, Duta Merek Cognism, untuk mengetahui cara jatuh cinta dengan panggilan dingin.

Dengarkan Verche Karafiloska, Kepala Pemasaran Produk di Cognism, menjelaskan cara meningkatkan kecepatan koneksi dan mulai melakukan lebih banyak percakapan dengan pengambil keputusan senior berkat kontak yang diverifikasi melalui telepon.

Seberapa sering prospek menjawab panggilan dingin?

10. Sekitar 7 dari 10 pembeli menerima panggilan dingin dari penyedia yang belum bekerja sama dengan mereka, dan 8 dari 10 menerima panggilan telepon dari penyedia tempat mereka bekerja ( RAIN GroupTop Performance in Sales Prospecting Benchmark Report).

Secara statistik, efisiensi panggilan dingin meningkat selama 10 tahun terakhir. Menurut statistik 2014 , dibutuhkan antara 60 dan 90 panggilan untuk mendapatkan janji temu dengan prospek.

Apa yang membuat panggilan dingin B2B sulit?

11. Menurut 43% tenaga penjualan, mendapatkan data berkualitas lebih tinggi adalah tantangan terbesar mereka dalam prospek dingin ( RAIN GroupTop Performance in Sales Prospecting Benchmark Report).

12. Sebanyak 45% SDR mengatakan tantangan data terbesar mereka adalah data yang tidak lengkap   ( Keadaan Penjualan Global LinkedIn 2022 ).

13. 71% perwakilan mengatakan aspek paling menantang dari pelanggan panggilan dingin adalah menjangkau dan melibatkan pemangku kepentingan utama dan pembuat keputusan (Blue Ridge Partners)

14. Setengah dari semua bisnis melaporkan bahwa mereka telah kehilangan pelanggan karena tidak dapat menghubungi mereka melalui telepon (Hiya State of the Call 2022).

Platform intelijen penjualan seperti Cognism dapat meningkatkan akurasi ponsel hingga 50%. Baca studi kasus di mana perusahaan EdTech berbagi pengalamannya dengan penyedia data B2B.

Bagaimana cara meningkatkan tingkat keberhasilan panggilan dingin?

15. 76% dari top performer mengatakan mereka "selalu" melakukan penelitian sebelum menjangkau prospek s (LinkedIn's Global State of Sales 2022).

16. Hanya 39% SDR yang tidak pernah menggunakan data niat untuk memprioritaskan penjangkauan. Mereka yang selalu menggunakan data niat , 42% lebih mungkin menjadwalkan rapat dalam 1 hingga 3 percakapan dengan prospek (Studi Pembandingan TechTarget XDR, 2021).

17. Menerapkan analitik percakapan dalam pelatihan panggilan dingin dapat meningkatkan tingkat pemesanan janji temu sebesar 39% (4 Cara Gartner untuk Meningkatkan Pembuatan Saluran SDR).

18. 66% perusahaan dengan pertumbuhan tinggi menerapkan data kontak dan alat intelijen penjualan dan 63% di antaranya menggunakan analitik percakapan dan teknologi perekaman panggilan (Laporan Pengembangan Penjualan Keadaan Penjualan Bridge Group 2021).

19. Perusahaan dengan alat/platform orientasi penjualan menikmati tingkat kemenangan 7% lebih tinggi daripada yang tidak (State of Sales Enablement 2020, Highspot).

20. Gong adalah perangkat lunak panggilan dingin terbaik dalam hal popularitas dan kepuasan pengguna pada tahun 2022 (ulasan pengguna G2 dan Capterra).

Penggunaan perangkat lunak pencarian calon pelanggan baru yang didukung oleh kecerdasan buatan memainkan peran kunci dalam meningkatkan kualitas percakapan dan tingkat keberhasilan panggilan dingin.

Berapa banyak panggilan calon pelanggan dalam sehari?

21. 30% dari perwakilan penjualan melaporkan 50+ panggilan per hari , 25% dari mereka melaporkan 30-49 panggilan per hari, dan 20% dari mereka melaporkan membuat 20-39 panggilan telepon setiap hari ( The Bridge Group 2021 State of Sales Development Report ).

22. Perwakilan penjualan memiliki rata- rata 4,4 percakapan berkualitas per hari (ini adalah percakapan ketika perwakilan mempelajari setidaknya satu informasi yang memenuhi syarat atau didiskualifikasi). Itu penurunan 45% sejak 2014 (The Bridge Group 2021 State of Sales Development Report).

Anda dapat menggunakan teknik panggilan hangat untuk meningkatkan tingkat respons prospek. Misalnya, LinkedIn mencari calon pelanggan atau menggunakan panggilan langsung.

Apakah panggilan dingin lebih baik daripada email dingin?

23. Ya! Perwakilan penjualan yang berpusat pada telepon melaporkan 6,8 percakapan berkualitas per hari dan hanya 3,3 yang berpusat pada email (Laporan Pengembangan Penjualan Status Bridge Group 2021).

Apa masa depan panggilan dingin?

24. 70% CSO sedang mempertimbangkan atau sudah berinvestasi dalam tim pengembangan penjualan yang berdedikasi , tetapi organisasi masih berjuang untuk merancang program pengembangan penjualan yang efektif ( Praktik Terbaik Pengembangan Penjualan Gartner untuk Pertumbuhan Pipeline).

Pelajari lebih lanjut tentang keadaan outbound saat ini dan masa depannya melalui kacamata dua ahli, Ryan Reisert dan Gregory Woodward. Klik play untuk mendengarkan episode Revenue Champions mereka!

25. Jika komunikasi tatap muka tidak tersedia, panggilan suara dan video adalah pilihan terbaik kedua ( Cornell University dan Ryerson University Study, 2021).

Takeaways kunci

Berikut adalah beberapa kesimpulan yang kami tarik dari statistik panggilan lama baru-baru ini:

• Panggilan dingin masih merupakan saluran komunikasi yang berharga dan nyaman dalam pencarian prospek penjualan B2B, terutama jika menyangkut percakapan yang sensitif terhadap waktu seperti menutup transaksi.
• Prospek cenderung menanggapi panggilan hangat daripada panggilan dingin.
• Secara statistik, data kontak yang baru dan lengkap meningkatkan kinerja panggilan dingin B2B.
• Penggunaan teknologi panggilan dingin baru secara besar-besaran meningkatkan kualitas percakapan yang dilakukan perwakilan penjualan dengan calon pembeli.