Masa Depan Pemasaran Immersive, Otomatis, Berplatform

Kita memasuki dunia baru dan tidak pasti.

Kurang dari sepuluh tahun setelah pengenalan iPhone pertama memulai revolusi berbasis seluler—mengganggu industri yang sudah lama berdiri, mengubah perilaku dan harapan pelanggan, dan secara fundamental membentuk kembali kehidupan sehari-hari bagi miliaran orang di seluruh dunia— ada perasaan yang meresap bahwa kita berada di ambang sesuatu yang sangat besar, perubahan besar lain dari cara kita hidup didorong oleh teknologi yang muncul dan tren bisnis.

Minggu ini, diperkirakan 11.000 orang turun ke New Orleans untuk Konferensi Tabrakan tahunan ketiga . Pada acara tersebut, yang sangat berfokus pada persimpangan antara ruang teknologi dan industri mapan seperti media, keuangan, dan olahraga, topik yang sama terus muncul ke permukaan. Di panel demi panel, di kabin bersama dan bar dan barisan yang penuh sesak untuk kamar mandi, tiga prediksi untuk masa depan tampaknya ada di benak semua orang.

Berikut adalah tren yang disorot oleh para pemimpin pemikiran di Collision yang dapat dipikirkan oleh pemasar untuk dipersiapkan:

Meningkatnya dampak ekonomi platform

(l–r:) Joe Lazauskas, Dengan senang hati; Adam Singolda, Taboola; dan Rahul Chopra, Bercerita

Dalam banyak hal, ekonomi platform sudah ada di sini dan sudah berdampak besar. Selama konferensi, Samantha Barry, direktur senior berita sosial CNN, memandu peserta melalui cakupan penuh strategi keterlibatan pelanggan ambisius mereknya , yang mencakup konten berita yang dibuat khusus untuk platform seperti Snapchat, Instagram, dan Facebook Messenger. Dengan merangkul pendekatan multi-platform, CNN telah mampu menjangkau khalayak luas di luar saluran, aplikasi, dan situs web miliknya, dengan tujuan mempermudah mendorong setiap pengguna untuk secara konsisten terlibat dengan kontennya dalam konteks yang masuk akal. untuk mereka.

Namun, pengumuman Facebook baru-baru ini bahwa mereka akan mendukung chatbots pihak ketiga pada platform Facebook Messenger-nya , yang berpotensi memberi insentif kepada merek untuk memigrasikan layanan pelanggan, e-niaga, dan fungsi keterlibatan pelanggan pusat lainnya ke lingkungan yang dikendalikan Facebook, telah menambah persepsi yang berkembang bahwa itu dan merek platform lainnya hampir menjadi lebih dominan.

Bermitra dengan merek platform memberi perusahaan kemampuan untuk menjangkau lebih banyak pelanggan saat ini dan calon pelanggan—seperti yang dikatakan Rick Hamman dari The Onion , “Ada perusahaan media yang terobsesi dengan Facebook, dan kemudian ada perusahaan media yang gagal.” Tetapi itu juga berarti membuat investasi besar waktu dan sumber daya dalam lingkungan yang tidak dapat Anda kendalikan secara nyata. “Jika Anda membangun bisnis di platform orang lain,” Neil Vogel, CEO About.com, berkata, “pada akhirnya mereka tidak mengutamakan kepentingan terbaik Anda; mereka memiliki kepentingan terbaik mereka di hati.”

Untuk mengelola risiko dan manfaat yang terkait dengan mengambil keuntungan dari platform perusahaan lain, pembicara setuju, kuncinya adalah keseimbangan. Facebook dan platform lain memiliki audiens yang signifikan (termasuk 900 juta pengguna aktif bulanan di Facebook Messenger saja) sehingga sebagian besar merek ingin terlibat dengan mereka dalam beberapa cara, tetapi sambil memastikan bahwa upaya pemasaran tidak sepenuhnya bergantung pada satu platform. “Seiring waktu, jika Anda tidak membangun hubungan ketika Anda dapat mengirim email kepada mereka untuk kembali,” pendiri dan CEO Taboola Adam Singolda berargumen, “… akhirnya saya pikir Anda akan keluar dari bisnis.”

Kecerdasan mesin dan tahap otomatisasi selanjutnya

Jerry Kaplan dari Universitas Stanford berbicara tentang AI

Otomasi telah menjadi pendorong utama disrupsi industri dan pertumbuhan ekonomi sejak revolusi industri. Namun, sementara penggambaran populer tentang otomatisasi berfokus pada robot pabrik dan penggunaan industri lainnya untuk teknologi, kebangkitan kecerdasan mesin (juga dikenal sebagai kecerdasan buatan atau AI) telah mulai memungkinkan merek untuk memanfaatkan otomatisasi untuk meningkatkan jangkauan dan efektivitas pemasaran mereka.

Saat merek menggunakan pengoptimalan waktu kirim yang didukung oleh kecerdasan mesin, mereka tidak hanya secara signifikan meningkatkan kemungkinan pesan yang mereka kirim diterima oleh pelanggan pada waktu puncak interaksi mereka—mereka juga meningkatkan konversi yang terkait dengan pesan tersebut hingga 38% . Dan untuk merek yang menerima tawaran Facebook untuk menghosting chatbot di Messenger, otomatisasi akan memungkinkan untuk menjangkau dan terlibat secara komprehensif dengan lebih banyak anggota audiens mereka, berpotensi tanpa meningkatkan ukuran staf mereka.

Namun, sementara kecerdasan mesin dan peningkatan otomatisasi berpotensi menghemat banyak uang merek sekaligus membuat upaya penjangkauan dan keterlibatan pelanggan mereka lebih efektif, potensi itu hanya akan dicapai oleh perusahaan yang menggabungkan investasi di bidang ini dengan pengawasan manusia yang bijaksana. “Perlu ada perpaduan antara teknologi dan manusia,” kata CEO Storyful Rahul Chopra, mengenai peningkatan dampak kurasi konten otomatis di platform media saat ini. "Algoritma hanya membawa Anda sejauh ini."

Bagaimanapun, mesin hebat dalam pembelajaran mesin, tetapi tidak begitu hebat dalam kreativitas.

Munculnya teknologi imersif

Demonstrasi realitas virtual di Collision Conference 2016

Virtual dan augmented reality telah berada di radar merek selama beberapa tahun, sejak penarikan Google Glass dan peluncuran Nintendo's Virtual Boy yang naas pada 1995 . Tetapi ada perasaan yang berkembang bahwa waktu teknologi ini akhirnya telah tiba, didorong oleh pembelian perusahaan realitas virtual Oculus oleh Facebook pada tahun 2014 dan hampir $800 juta yang dikumpulkan awal tahun ini oleh pelopor augmented reality Magic Leap.

Jika augmented reality dan virtual reality mampu membuat lompatan dari mimpi fiksi ilmiah ke produk konsumen pasar massal, dunia kemungkinan pemasaran yang sama sekali baru terbuka. Menjual paket perjalanan kepada pelanggan dengan memungkinkan mereka merasakan rencana perjalanan secara virtual sebelum memesan. Mempromosikan film baru dengan pengalaman augmented reality. Jenis pengalaman yang sangat mendalam ini dapat memudahkan merek untuk menunjukkan nilai yang dapat mereka berikan dan memiliki potensi untuk memperdalam keterlibatan pelanggan saat ini dengan merek Anda juga (seperti manual pemilik mobil virtual yang juga memberi tahu Anda kapan waktunya untuk penyetelan).

Namun, sementara merek yang memanfaatkan realitas virtual dan augmented reality berpotensi mendapatkan manfaat besar, hanya dengan menggunakan strategi perpesanan dan video Anda saat ini dan menerjemahkannya ke format baru ini kemungkinan besar tidak akan berhasil. “Tidak semuanya harus VR,” kata Marc Battaglia, direktur kreatif untuk pemasaran konten dan kreatif global di Marriott International, saat membahas dua proyek realitas virtual perusahaannya baru-baru ini. Dia berpendapat bahwa teknologi hanya masuk akal ketika membawa pelanggan "tempat-tempat yang biasanya tidak bisa mereka kunjungi." Merek yang mempersiapkan kebangkitan augmented reality dan virtual reality dengan memikirkan bagaimana janji dan cerita merek mereka dapat didukung oleh pengalaman imersif semacam ini akan memiliki keuntungan besar ketika tiba saatnya untuk memanfaatkan teknologi yang muncul ini untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat. .

Apa yang harus dilakukan tentang hal itu

Ketika kita berbicara tentang masa depan pemasaran, tentu saja kita selalu berbicara tentang sesuatu yang belum terjadi, sesuatu yang mungkin gagal untuk bermain seperti yang kita prediksi atau harapkan saat ini. Ada kemungkinan—meskipun mungkin tidak mungkin—bahwa realitas virtual dan augmented reality akan gagal untuk menangkap, tren otomatisasi akan melambat, dan bahwa beberapa teknologi atau faktor baru akan tiba di tempat yang membuat ekonomi platform tidak penting.
Tetapi merek yang gagal mengambil stok lanskap yang muncul dan membuat persiapan secara efektif bertaruh bahwa segala sesuatunya akan tetap seperti sekarang ini. Dan jika sejarah memberi tahu kita sesuatu, itu adalah taruhan yang kalah. Apa yang dapat dilakukan merek untuk tetap menjadi yang terdepan adalah terus fokus untuk terhubung dengan dan mempertahankan pelanggan mereka, jadi ketika tren ini benar-benar mengubah lanskap pemasaran, pelanggan siap dan bersemangat untuk terlibat dengan cara baru dengan merek yang mereka sukai.