7 manfaat menggabungkan data sosial dan survei

Berita besar, orang-orang: GWI telah bermitra dengan Audiense, solusi intelijen audiens terkemuka.

"Terus?" kami mendengar Anda bertanya. Nah, wawasan yang diambil dari berbagai sumber – dalam hal ini data survei GWI dan data sosial Audiense – memberikan gambaran yang lebih detail dan dapat diandalkan tentang apa yang dipikirkan, dirasakan, dan dilakukan oleh audiens.

Atau dengan kata lain:

Survei + sosial = wawasan yang lebih dalam. Kedengarannya seperti alasan yang bagus untuk terus membaca.

Melihat lebih dalam kita melihat tujuh manfaat umum menggabungkan sosial dan survei dengan cara ini:

Manfaat 1: Lebih akurat, pemahaman lebih dalam

Menggabungkan data sosial dan survei menghasilkan hasil yang lebih besar daripada jumlah bagian-bagiannya. Ini adalah 1+1=3 hal – kejeniusan AND, bukan tirani OR. Izinkan kami untuk menjelaskan.

Data sosial memberikan wawasan yang tak ternilai tentang bagaimana perasaan orang tentang topik tertentu. Karena kurang termediasi, ini lebih mengungkap sentimen di balik apa yang mereka katakan.

Bayangkan seseorang menggunakan media sosial untuk curhat tentang bagaimana mereka membenci satu produk dan mencintai yang lain. "Benci" dan "cinta" adalah kata-kata yang kuat, tetapi itu adalah bahasa sehari-hari online. Apa yang mereka ungkapkan adalah gairah , emosi yang sulit ditangkap oleh data survei. Hal yang sama berlaku untuk hampir semua perasaan yang kuat.

Yang penting, data sosial tidak terbatas pada analisis bahasa; kita juga bisa mendapatkan gambaran detail tentang sikap dan perasaan seseorang dengan melihat emoji yang mereka gunakan. Itu penting karena cara orang menggunakan emoji bisa lebih spontan dan tanpa filter daripada penggunaan kata-kata, dengan humor yang sangat terbuka.

Menggunakan sosial untuk menghasilkan wawasan riset audiens juga memanfaatkan fakta bahwa pengguna sosial tidak tahu bahwa mereka adalah bagian dari studi, sehingga pernyataan dan reaksi mereka cenderung jujur. Kami melihat ini paling jelas dalam menanggapi kontroversi real-time atau topik pembicaraan hangat.

Data survei sangat unggul dalam menangkap hal-hal spesifik seputar perjalanan pembelian pelanggan, pilihan gaya hidup, dan persepsi diri mereka.

Misalnya, kecil kemungkinan data sosial akan menangkap audiens yang sangat spesifik seperti “profesional pemasaran milenial yang minum teh secara berkala, bermain game setiap hari, tertarik pada kesehatan wanita, dan menggunakan iklan TV untuk menginformasikan keputusan pembelian mereka. Orang-orang tidak membagikan tingkat detail itu di media sosial, dan jika tidak ada, itu tidak dapat ditangkap.

Keuntungan lain dari data sosial adalah bahwa survei – tentu saja di GWI – dibuat dengan hati-hati oleh para profesional riset pasar yang sangat terampil, dan data yang dihasilkan dibersihkan untuk menghilangkan tanggapan yang jelas tidak dapat diandalkan. Semua itu berarti kumpulan data yang dihasilkan canggih dan dapat dipercaya.

Dan berbicara tentang kepercayaan, itu fakta bahwa orang jarang membawa diri mereka yang utuh dan otentik ke sosial. Mereka mungkin berpikir demikian, tetapi sebenarnya tidak. Sebaliknya mereka memperlakukan sosial sebagai teater, memproyeksikan persona yang diidealkan dan memperlakukan interaksi sebagai pertunjukan.

Apakah Anda membagikan diri Anda yang sebenarnya di media sosial sebanyak yang Anda lakukan dalam survei anonim? Mungkin tidak, dan penghilangan itu tentu saja akan memengaruhi wawasan apa pun yang diperoleh dari respons Anda. Intinya adalah, tidak satu pun dari masalah ini muncul dengan survei.

Intinya adalah bahwa ada situasi di mana data survei unggul, dan lainnya di mana data sosial lebih berharga.

Untuk mendapatkan tampilan audiens 360 derajat yang benar-benar dalam, benar-benar bulat, Anda membutuhkan keduanya.

Manfaat 2: Melihat lebih dekat, melihat lebih jauh, bergerak lebih cepat

Menggabungkan survei dan sosial memungkinkan Anda menggali audiens lebih dalam dan mendapatkan perspektif yang lebih luas – seperti kombinasi sudut lebar dan lensa telefoto.

Misalnya, sebuah survei mungkin menunjukkan bahwa audiens target Anda menyukai sepak bola, tetapi data sosial dapat memberi Anda wawasan yang sangat berharga tentang bagaimana hal ini terjadi di berbagai komunitas yang terlibat dengan mereka, seperti klub suporter, akun meme sepak bola, dan badan amal olahraga.

Sekarang, lebih dari sebelumnya, merek membutuhkan pandangan konsumen yang holistik, dan menggabungkan data sosial dan survei adalah cara untuk mencapainya.

Manfaat 3: Validasi wawasan Anda

Membandingkan silang sumber data yang berbeda berarti Anda dapat memiliki keyakinan maksimum pada wawasan yang dihasilkan. Atau dengan kata lain, melihat seberapa baik survei dan data sosial berkorelasi menambah keyakinan pada temuan Anda; jika wawasan tertentu mendapat skor tinggi pada keduanya, kemungkinan besar Anda akan menemukan sesuatu.

Manfaat 4: Mengatasi bias memori

Ungkapan "ingatan dapat bervariasi" menyoroti masalah penting ketika individu diminta untuk mengingat secara spesifik.

Menggabungkan informasi yang dikumpulkan melalui survei dengan data sosial membantu mengurangi kesalahan bias memori yang tidak disengaja.

Itu penting karena sepanjang sejarah riset pasar, peneliti biasanya mengandalkan data yang dilaporkan sendiri. Menambahkan lapisan data sosial berarti Anda dapat mengidentifikasi dan membuang opini yang salah dilaporkan tidak seperti sebelumnya.

Manfaat 5: Melacak tren yang sedang berkembang dan menutup kesenjangan dalam pemahaman Anda

Menganalisis media sosial sangat bagus untuk wawasan waktu nyata, membuatnya mudah (atau setidaknya lebih mudah ) untuk menemukan tren dalam penelitian audiens Anda saat muncul dan dimainkan, sementara survei dapat menambah warna dan nuansa yang dapat memengaruhi respons Anda.

Manfaat 6: Temukan afinitas yang belum ditemukan

Di sini, data sosial dapat membantu Anda memahami hubungan antara berbagai komunitas dengan cara yang memberi tahu Anda lebih banyak tentang audiens spesifik Anda.

Bagaimana mereka menggambarkan diri mereka di bio Twitter mereka memberikan wawasan tentang bagaimana mereka memandang diri mereka sendiri, sambil melihat siapa yang mereka ikuti menjelaskan pandangan politik dan sosial mereka.

Demikian pula, melihat siapa yang mengikuti mereka dapat menyoroti seberapa besar pengaruh mereka (atau tidak). Jelas Anda kemudian dapat menindaklanjuti prospek ini dengan data survei konsumen untuk benar-benar memahami apa yang terjadi dan bagaimana hal itu dapat membantu Anda.

Manfaat 7: Temukan pemberi pengaruh/kemitraan yang tepat untuk meningkatkan kampanye

Untuk memanfaatkan kekuatan influencer, Anda perlu tahu persis siapa audiens Anda mengikuti – untuk alasan akal sehat, tidak ada gunanya menugaskan influencer yang tidak memiliki pengaruh. Menggabungkan sumber data sosial dan survei adalah cara jitu untuk memastikan bahwa calon mitra atau pemberi pengaruh cocok untuk audiens yang ingin Anda libatkan.

Untuk pelanggan bersama kami, kemitraan ini memberikan titik perbedaan yang nyata, membedakan mereka dari pesaing mereka dan memberi skala kesuksesan secara halus untuk keuntungan mereka.

Terakhir, di mana tepatnya semua ini akan membuat perbedaan dalam operasi Anda sehari-hari? Kami melihat tiga kasus penggunaan yang mematikan:

• Menginspirasi dan menyempurnakan strategi pemasaran , khususnya manajemen kampanye, ide konten, dan penargetan iklan
• Mengarahkan pengembangan produk, terutama dalam hal inovasi
• Memastikan keunggulan kompetitif dalam hal kemenangan lapangan dan retensi klien.

Ketiga hal ini berlaku untuk bisnis yang bergantung pada riset pasar di banyak sektor, tetapi terutama agensi di mana nilainya akan lebih terlihat.