4 Poin Masalah E-niaga Umum yang Ingin Anda Tangani

Umpan balik negatif dari pelanggan dapat merugikan bisnis Anda. Jika situs web Anda menawarkan dukungan pelanggan yang buruk atau fitur yang terlalu rumit, pembeli mungkin merasa seperti membuang-buang waktu (dan memutuskan untuk berbelanja di tempat lain).

Ini bisa mengecilkan hati, tetapi ada banyak cara Anda dapat menargetkan dan menghindari titik nyeri ini. Dengan mengoptimalkan fungsionalitas toko online Anda, Anda dapat membuat pelanggan Anda puas dan memaksimalkan potensi bisnis Anda.

Dalam posting ini, kita akan berbicara tentang mengapa Anda mungkin ingin memperhatikan poin nyeri e-niaga yang umum. Kemudian kita akan membahas empat masalah utama yang dihadapi bisnis online. Mari kita mulai!

Mengapa Anda Ingin Mengatasi Masalah E-niaga Umum

Untuk mengatasi masalah bisnis Anda, pertama-tama Anda harus tahu apa itu. Sederhananya, "titik nyeri" adalah masalah apa pun yang dialami pelanggan Anda. Ini mencakup berbagai masalah, mulai dari desain situs web yang membuat frustrasi hingga proses checkout yang membingungkan.

Saat Anda menyelesaikan masalah pelanggan, Anda bisa mendapatkan kepercayaan mereka. Sebagian besar merek menyadari pentingnya mendapatkan loyalitas pelanggan, tetapi hanya sedikit yang benar-benar berhasil mendapatkannya.

Faktanya, 77% konsumen merasakan ketidakpercayaan yang semakin besar terhadap perusahaan secara umum. Untungnya, Anda dapat mulai meningkatkan citra merek Anda dengan menargetkan poin keluhan pelanggan yang umum.

Ketika Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan, Anda juga dapat meningkatkan lalu lintas rujukan Anda. Setelah memenuhi kebutuhan pelanggan Anda, mereka cenderung merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Ini meningkatkan reputasi Anda dan meningkatkan pendapatan Anda tanpa biaya iklan tradisional.

4 Poin Masalah E-niaga Umum yang Ingin Anda Tangani

Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat mengatasi titik nyeri, mari kita lihat jenis masalah yang mungkin dihadapi pelanggan Anda. Setelah Anda menentukan titik sakit konsumen Anda, Anda dapat mulai menerapkan solusi untuk mereka.

1. Harga dan Biaya Tinggi

Salah satu masalah yang paling umum dihadapi pelanggan adalah keuangan mereka. Pembeli mungkin merasa menghabiskan terlalu banyak uang. Frustrasi ini dapat berasal dari harga produk yang tinggi, biaya tambahan saat checkout, biaya penggantian produk berkualitas rendah, atau paket berlangganan yang mahal.

Sangat penting untuk mendapatkan keuntungan dari bisnis Anda, sehingga Anda mungkin tidak dapat menurunkan harga produk Anda. Namun, ada cara lain untuk meredakan ketidaknyamanan pelanggan tentang penetapan harga.

Misalnya, menawarkan diskon untuk pembelian di masa mendatang dapat mendorong pelanggan untuk kembali ke bisnis Anda. Anda juga dapat membuat program rujukan yang mendorong orang untuk merekomendasikan produk Anda kepada orang lain. Ini mengurangi biaya untuk perujuk dan membantu Anda mendapatkan pelanggan baru dengan sedikit usaha.

Terlebih lagi, karena pelanggan baru ini datang dari rekomendasi pribadi, mereka mungkin merasa lebih terhubung secara pribadi dengan bisnis Anda. Pelanggan jenis ini sering bersedia menghabiskan 25% lebih banyak daripada pembeli lain.

Menjalankan program rujukan atau afiliasi dapat menjadi cara cerdas untuk mendapatkan pelanggan yang menghargai produk atau layanan unik Anda. Dengan perangkat lunak seperti Afiliasi Mudah, Anda dapat dengan mudah melacak transaksi, akuisisi pelanggan, dan klik tautan:

Program rujukan bahkan memungkinkan Anda untuk menawarkan barang diskon yang mendorong penjualan dan pertumbuhan bisnis jangka panjang.

2. Proses Pembelian yang Rumit

Di dunia modern kita yang sibuk, orang ingin merasa seperti mereka tidak membuang-buang waktu. Pelanggan dapat dengan mudah menjadi terganggu dengan situs web Anda jika mengandung fitur yang rumit atau membingungkan.

Masalah ini dapat menyebabkan pengabaian keranjang, yang merupakan masalah luas di e-niaga. Sekitar 70% dari keranjang belanja digital ditinggalkan sebelum pelanggan menyelesaikan pembelian mereka.

Anda dapat menghindari masalah ini dan meningkatkan tingkat konversi Anda dengan melakukan proses checkout yang singkat dan sederhana. Pelanggan akan lebih cenderung melakukan pembelian jika mereka hanya perlu melalui beberapa langkah cepat dan mudah dipahami.

Salah satu cara terbaik untuk mengoptimalkan proses checkout Anda adalah dengan menggunakan tombol “beli sekarang”, melalui layanan Beli Sekarang Plus kami:

Beli Sekarang Plus memungkinkan Anda menambahkan tombol beli sekarang ke toko online, profil media sosial, dan lainnya. Ini dapat meningkatkan pengalaman pengguna dengan memungkinkan pengunjung untuk melewati pembuatan akun dan langsung melakukan pembelian.

3. Pengalaman Pengguna yang Buruk

Jika situs web Anda memiliki sistem yang tidak perlu rumit atau ketinggalan zaman, itu mungkin tidak akan mempertahankan pelanggan. Masalah seperti kecepatan pemuatan halaman yang lambat atau kurangnya pembaruan dapat berdampak negatif pada kesuksesan bisnis Anda.

Yang terpenting, pembeli potensial dapat dengan cepat terhalang oleh kinerja yang lambat. Karena kecepatan internet menjadi lebih cepat, orang sekarang terbiasa memuat secara instan. Semakin lambat situs web Anda berjalan, semakin besar kemungkinan pengunjung akan pergi.

Untungnya, ada banyak cara untuk mengoptimalkan situs web Anda. Menggunakan hosting khusus WordPress dapat menjadi cara yang efektif untuk meningkatkan kecepatan pemuatan dan menangani lalu lintas web yang tinggi.

Host seperti Flywheel menawarkan server dan layanan yang dioptimalkan untuk situs WordPress. Salah satu fitur terbaiknya adalah kecepatan halaman secepat kilat:

Flywheel juga menyediakan tim dukungan pelanggan 24/7 yang memiliki pengetahuan tentang pemecahan masalah terkait WordPress. Selain itu, Anda dapat memanfaatkan pembaruan otomatis dan pencadangan setiap malam untuk memastikan bahwa situs web Anda tidak pernah ketinggalan zaman.

4. Kurangnya Dukungan Pelanggan

Salah satu cara paling penting untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan memberikan layanan pelanggan yang berkualitas. Bisnis Anda dapat mengembangkan reputasi yang buruk jika Anda tidak segera menjawab pertanyaan dan menawarkan solusi untuk keluhan.

Layanan pelanggan terkait erat dengan retensi pelanggan. Sekitar 50% pelanggan melaporkan beralih ke layanan pesaing setelah mengalami satu pengalaman negatif.

Ini berarti bahwa sangat penting untuk melakukan manajemen reputasi online. Untuk melakukan ini, Anda dapat menjadi aktif di situs media sosial dan menanggapi ulasan negatif. Dengan menawarkan pengembalian uang, diskon, atau pengembalian, Anda dapat meningkatkan reputasi Anda dan meningkatkan jumlah pelanggan tetap Anda.

Anda juga dapat membuat situs web Anda lebih ramah pengguna dengan menambahkan fitur obrolan. LiveChat adalah program sederhana namun efektif yang langsung menghubungkan Anda dengan pelanggan Anda:

Dengan LiveChat, Anda dapat membuat tanggapan terekam untuk pertanyaan yang sering diajukan. Ini meningkatkan tingkat layanan pelanggan Anda dan menghemat waktu Anda yang berharga (untuk diinvestasikan kembali di bagian lain dari bisnis Anda).

Kesimpulan

Ada banyak keuntungan untuk memindahkan bisnis Anda secara online, tetapi juga memiliki beberapa jebakan. Untuk meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan, Anda akan ingin mencoba dan memecahkan keluhan dan masalah mereka yang paling umum. Dengan cara ini, Anda dapat lebih memahami kebutuhan audiens Anda dan memberi mereka pengalaman terbaik.

Mari kita rekap empat poin nyeri e-niaga yang telah kita diskusikan:

1. Harga dan biaya tinggi . Pelanggan mungkin kecewa dengan harga produk Anda, tetapi Anda dapat meyakinkan mereka dengan menawarkan diskon dan program rujukan atau afiliasi.
2. Proses pembelian yang rumit . Pelanggan mungkin meninggalkan troli mereka karena proses checkout yang rumit. Untuk mengatasi ini, Anda dapat menambahkan tombol beli sekarang ke situs Anda (dan tempat lain yang Anda jual secara online).
3. Pengalaman pengguna yang buruk. Performa situs web Anda mungkin mengalami penurunan kecepatan pemuatan halaman. Anda dapat menargetkan masalah ini dengan menggunakan hosting yang dioptimalkan untuk WordPress.
4. Kurangnya dukungan pelanggan . Pertanyaan pelanggan Anda mungkin tidak akan terjawab. Untuk meningkatkan layanan pelanggan, Anda dapat menambahkan fitur obrolan ke situs Anda.

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang titik nyeri ini dan bagaimana cara mendekatinya ? Tanya kami di kolom komentar!

Jika Anda menyukai artikel ini, ikuti kami di Twitter , Facebook , Pinterest , dan LinkedIn . Dan jangan lupa untuk berlangganan buletin kami

Pengungkapan Tautan Afiliasi