Cara Berkomunikasi Dengan Pengunjung Situs Secara Waktu Nyata: Tingkatkan Pengalaman Pengguna dan Bisnis Anda

Dalam lingkungan yang serba cepat saat ini, diharapkan kita bertindak cepat dan menawarkan dukungan instan. Layanan pelanggan situs web merupakan bagian integral dari bisnis apa pun, kecil atau besar. Itu berpotensi tidak hanya meningkatkan penjualan Anda tetapi juga membantu Anda memahami perilaku pengunjung Anda. Ada begitu banyak manfaat dari berkomunikasi dengan pengguna secara real-time.

Misalnya, di bagian dunia mana pun pelanggan Anda berada, Anda dapat menawarkan bantuan kapan saja melalui dukungan online. Alih-alih mendirikan kantor di seluruh dunia, obrolan langsung telah mempermudah bisnis seperti Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Meskipun email masih menjadi metode komunikasi yang disukai banyak bisnis, pelanggan harus menunggu lebih lama untuk mendapatkan tanggapan, biasanya 24 jam. Mereka membutuhkan bantuan secara instan. Misalnya, mereka membutuhkan lebih banyak informasi tentang mendaftar atau lupa kata sandi mereka, dan jika tidak segera diberikan, mereka mungkin berpaling dari produk Anda dan mencari yang lebih mudah diakses.

Anda dapat meningkatkan kredibilitas bisnis Anda dengan metode ini. Bentuk komunikasi real-time yang menawarkan bantuan profesional di tempat ini akan membuat bisnis Anda lebih kredibel.

Menggunakan dukungan telepon terbukti lebih mahal, dan Anda hanya dapat menangani satu pelanggan per panggilan. Dengan obrolan waktu nyata, Anda dapat menangani banyak pelanggan secara bersamaan. Metode ini akan membutuhkan lebih sedikit karyawan, yang akan mengurangi biaya Anda.

Buat pelanggan Anda lebih nyaman dengan membiarkan mereka berinteraksi dengan manusia lain yang memahami kebutuhan mereka. Jika mereka lupa kata sandi atau mengalami masalah saat memasang perangkat lunak, Anda dapat membantu mereka dengan petunjuk langkah demi langkah atau mengirimkan tangkapan layar untuk membuat petunjuk lebih mudah diikuti.

Tidak perlu agen multibahasa, karena alat online akan membantu Anda merespons pelanggan secara efisien dalam semua bahasa. Beberapa perangkat lunak obrolan waktu nyata memiliki fitur terjemahan bawaan. Pesan salam sederhana yang muncul saat pelanggan menggulir halaman Anda bisa sangat membantu.

Ini akan memberi Anda kesempatan yang lebih baik untuk mencetak pelanggan baru. Segera setelah mereka menanggapi pesan itu, Anda dapat menggunakan pesona dan keterampilan penjualan Anda untuk membuat mereka bertahan dan akhirnya membeli produk Anda. Alat-alat seperti GetLead.page dan REVE Chat dapat membantu Anda menuju komunikasi yang baik dengan pelanggan.

DapatkanLead.page

Utusan bisnis ini akan menghubungkan pengunjung online Anda secara langsung dengan rekanan melalui pesan teks, panggilan video, atau panggilan suara. Kita berbicara tentang GetLead.page.

Fitur utamanya adalah:

• Pastikan Anda tidak melewatkan sepatah kata pun yang dikatakan pelanggan, rekam video dan panggilan suara, dan tinjau lagi nanti jika diperlukan.
• Tinjau riwayat panggilan apa pun, kapan itu terjadi, berapa lama itu berlangsung, dan agen yang ditugaskan.
• Selalu tetap berhubungan dengan pelanggan Anda, bahkan ketika Anda tidak ada.
• Memiliki database kontak.
• Pemasangan GetLead.page mudah dan cepat.
• Muncul dengan pembuat widget yang mudah digunakan.

Setelah Anda menginstal GetLead.page, Anda harus mengatur messenger. Di dasbor Anda, Anda akan melihat tab seperti Departemen, Pekerja, Widget, Prospek Offline, Pesanan, dll. Di bawah tab Departemen, Anda dapat menambah/membuat departemen baru berdasarkan faksi perusahaan Anda yang ingin dihubungi pengunjung.

Anda dapat membuat daftar departemen dan mengedit atau menghapusnya kapan saja. Di bawah tab Pekerja, Anda dapat menambahkan karyawan yang akan berinteraksi dengan pelanggan.

Tab Widget memungkinkan Anda mengatur widget layanan dukungan Anda. Misalnya, Anda dapat memilih warna desain yang Anda inginkan, atau di kotak pesan, Anda dapat mengatur metode kontak Anda atau membiarkan pelanggan memilih, dan ketika operator tidak tersedia, Anda dapat menyembunyikan widget.

Prospek offline memungkinkan Anda menanggapi pesan yang dikirimkan pelanggan kepada Anda saat Anda tidak ada. GetLead.page akan membantu mengembangkan basis klien Anda dan membuat komunikasi dengan pengunjung menjadi mudah dan menyenangkan.

harga

Ada tiga tingkatan harga yang berbeda untuk alat ini. Tingkat pertama berharga 49$ dan menawarkan penyimpanan video 500GB dan lima konsultan. Tingkat 2 berharga 98$, dilengkapi dengan penyimpanan video 1TB, dan memberi Anda opsi untuk memiliki hingga 10 konsultan atau karyawan. Atau jika Anda memiliki lebih dari itu, selalu ada Tier 3 seharga $147 yang dilengkapi dengan penyimpanan video tak terbatas dan memungkinkan hingga 20 karyawan.

Obrolan REVE

REVE Chat adalah platform keterlibatan pelanggan yang memungkinkan perusahaan terhubung dengan pengunjung secara real-time. Ini adalah perangkat lunak yang sederhana namun kuat.

Fitur utamanya adalah:

• Kemampuan untuk berbicara dengan pelanggan Anda secara real-time melalui obrolan langsung
• Jadikan pengalaman komunikasi real-time pengguna lebih baik dengan alat kolaborasi seperti obrolan video, obrolan suara, berbagi layar, dan penjelajahan bersama
• RAVE Chat mendukung aplikasi perpesanan populer lainnya seperti Facebook Messenger, Viber, Skype, dan Telegram
• Bekerja secara efisien dengan penggunaan tag, tanggapan terekam, pemberitahuan desktop, dll.
• Tambahkan dukungan pesan dalam aplikasi, suara, dan video secara instan ke aplikasi web atau seluler Anda.
• Aplikasi seluler memungkinkan Anda membalas pelanggan dari mana saja dan kapan saja
• Dapatkan laporan harian tentang efisiensi tim Anda dan analisis pengunjung lengkap.

Setelah Anda memutuskan untuk mendapatkan perangkat lunak ini, langkah selanjutnya adalah mengaturnya. Hal pertama yang akan Anda lihat adalah dasbor. Ada bagian yang ditampilkan seperti status waktu nyata, ringkasan bagan, saluran, tag obrolan, dan banyak lagi, untuk membantu Anda memahami perilaku pengunjung. Di sebelah tab Dasbor adalah tab Jendela Obrolan, klik di atasnya, dan dari sana, Anda dapat menginstal REVE Obrolan di situs web Anda.

Kemudian Anda akan diteruskan ke tab Integration, di mana Anda akan diberikan kode yang perlu Anda salin dan masukkan ke dalam kode situs web Anda. Di sini Anda juga akan melihat aplikasi pihak ketiga mana yang didukung oleh REVE Chat. Tab berikutnya adalah Laporan, di mana Anda akan melihat ringkasan obrolan (analitik, riwayat, dll.).

Tab Kustomisasi memungkinkan Anda mengubah tampilan jendela obrolan (mengubah ikon tombol obrolan, warna tema, mengaktifkan/menonaktifkan berbagai fitur).

Tab Agen mengacu pada karyawan yang menangani percakapan. Di sini Anda menambahkan satu atau beberapa agen yang akan berkomunikasi dengan pengunjung. Tab pengaturan memungkinkan Anda masuk ke detail tentang bagaimana Anda ingin perangkat lunak perpesanan ini berfungsi. Dan tab terakhir adalah Bot Builder, tempat Anda dapat memilih, membuat, dan menyesuaikan bot. Secara keseluruhan, REVE Chat adalah perangkat lunak yang kuat yang dapat meningkatkan konversi penjualan Anda.

harga

Ada beberapa paket harga yang berbeda untuk REVE. Jika Anda adalah bisnis kecil, kami sarankan Anda melihat paket Bisnis seharga $ 13,50/bln per agen. Namun, jika bisnis Anda lebih besar, Anda mungkin ingin melihat ke paket Lanjutan yang berharga $22,50/ per agen atau bahkan Perusahaan yang mencapai $45/bln per agen.

Kesimpulan

Kita harus menjalin komunikasi yang baik dengan pengguna di website kita. Dengan begitu, jika ada masalah, pengguna dapat menghubungi Anda secara langsung, dan bersama-sama Anda dapat menyelesaikan masalah dalam beberapa menit. GetLead.page atau REVE Chat dapat membantu Anda dalam hal itu. Mereka akan memastikan Anda menerima pesan tepat waktu dan pelanggan mendapatkan bantuan instan.