Penyebab dan konsekuensi gangguan komunikasi dalam organisasi

Komunikasi yang memadai dan jelas bagi masing-masing pihak merupakan keharusan mutlak untuk bisnis atau organisasi apa pun – tetapi masalah di bidang ini terkadang tidak dapat dihindari. Komunikasi menjadi sangat relevan pada saat semakin umum untuk memiliki karyawan dengan kontrak jarak jauh yang menjalankan tugasnya dari lokasi yang berbeda dan bertukar informasi terutama dalam bentuk tertulis melalui berbagai jenis saluran. Hari ini, kita akan melihat secara mendalam alasan mengapa gangguan komunikasi dalam organisasi terjadi, dan kemudian kami juga akan menunjukkan jenis dampak yang mungkin ditimbulkannya.

Apa itu gangguan komunikasi?

Gangguan komunikasi dalam suatu organisasi mengacu pada gangguan dalam arus informasi yang mengarah ke berbagai kesulitan. Ini dapat terjadi antara berbagai tingkat hierarki, departemen, tim, atau bahkan unit yang bekerja sama – di hampir semua perusahaan, apa pun industri yang dijalankannya. Paling sering, ini berupa distorsi, ketidakakuratan, atau kurangnya kejelasan dalam pesan yang disampaikan, yang secara signifikan menghambat komunikasi. Akibatnya, segala macam kesalahan dan kesalahpahaman dapat muncul – baik yang lebih sederhana untuk diselesaikan dan berpotensi meningkat menjadi konflik serius baik secara internal maupun eksternal.

Gangguan komunikasi – penyebab

Gangguan komunikasi dapat terjadi antara orang yang berbeda (rekan kerja, karyawan-penyelia atau mitra organisasi-eksternal), dalam topik apa pun yang memungkinkan atau di semua tingkatan. Paling sering ada 3 alasan di baliknya, yang kami cantumkan di bawah ini.

1. Kurangnya keterampilan komunikasi yang memadai

Miskomunikasi terjadi terutama dalam situasi di mana ada kesenjangan dalam keterampilan komunikasi di antara karyawan. Jika pengirim tidak dapat mengungkapkan pemikirannya atau menyampaikan informasi atau harapan dengan cara yang dapat dipahami oleh penerima, hal ini dapat menyebabkan kesalahpahaman dan kesalahan. Instruksi yang tidak jelas, tujuan yang tidak jelas atau ketidakjelasan membuat karyawan melakukan tugas secara tidak konsisten dengan niat mereka, atau bahkan – tidak dapat memahami harapan dan kebutuhan organisasi. Jika situasi seperti itu berlangsung lama, itu dapat mendatangkan malapetaka di perusahaan.

2. Saluran komunikasi yang tidak memadai

Masalah komunikasi juga dapat terjadi ketika sebuah organisasi tidak memiliki sarana komunikasi yang memadai atau sarana komunikasi yang ada tidak efektif dan tidak menyediakan arus informasi yang lengkap. Jika suatu organisasi tidak memiliki struktur komunikasi yang berkembang dengan baik di mana transfer informasi dilakukan secara efisien dan tanpa hambatan, tidak diragukan lagi akan ada hambatan dalam arus informasi. Kurangnya pertemuan rutin, alat komunikasi yang tidak memadai, atau dokumen yang berlebihan dapat mengakibatkan informasi penting tidak sampai ke orang yang membutuhkannya dengan segera.

3. Perbedaan budaya

Alasan ini menjadi sangat penting dalam beberapa tahun terakhir ketika kita semakin berurusan dengan tim multikultural dalam organisasi. Pemimpin tim yang terdiri dari orang-orang dari budaya atau kebangsaan yang berbeda harus menyadari perbedaan di antara mereka dan memastikan komunikasi dipahami oleh semua orang dengan cara yang sama. Selain itu, pemahaman yang efektif antar karyawan juga dapat terhalang oleh perbedaan psikologis seperti gaya komunikasi atau preferensi komunikasi (verbal, tertulis, dll.) – fakta ini juga harus diperhitungkan.

Konsekuensi gangguan komunikasi

Hasil negatif yang paling serius dari gangguan komunikasi dalam organisasi harus dianggap sebagai keterlambatan dalam menyelesaikan tugas – terutama yang terkait dengan mitra bisnis eksternal dan bahkan dapat menyebabkan putusnya kerjasama (jika atasan gagal meredakan situasi) atau yang terkait dengan pelanggan dan menjadi bumerang bagi mereka. Demikian pula, konsekuensi yang sangat keras dapat berupa pemecatan yang tidak adil terhadap seorang karyawan karena melakukan kesalahan akibat komunikasi yang tidak tepat. Konsekuensi lain dari gangguan komunikasi adalah:

• Konflik interpersonal yang diterjemahkan menjadi kurangnya kepercayaan pada tim atau keengganan yang semakin besar untuk bekerja sama,
• Meningkatnya tingkat stres individu karyawan,
• Penurunan motivasi untuk bekerja diterjemahkan ke dalam produktivitas yang lebih rendah,
• Kemungkinan kerugian finansial (juga pemborosan sumber daya yang Anda miliki dan munculnya biaya tambahan yang bisa dihindari),
• Citra eksternal negatif jika masalah perusahaan sampai ke publik.

Gangguan komunikasi – ringkasan

Mengingat berbagai jenis konsekuensi gangguan komunikasi dalam organisasi yang disebutkan di atas, perusahaan di berbagai industri perlu berinvestasi dalam komunikasi yang efektif. Mereka harus melakukannya dalam dua bidang khususnya: dalam hal menerapkan infrastruktur komunikasi yang tepat dan mengembangkan keterampilan komunikasi pada karyawan mereka (misalnya dengan bantuan berbagai jenis pelatihan, termasuk bahasa sederhana). Ini adalah satu-satunya cara untuk memastikan bahwa informasi dikomunikasikan dengan cara yang benar – baik antar anggota tim yang sama atau antar departemen atau tingkat hierarki yang berbeda.

Baca juga: Menegosiasikan Kerja Jarak Jauh dengan Karyawan, Bagaimana Caranya?

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Pengarang: Nicole Mankin

Manajer SDM dengan kemampuan luar biasa untuk membangun suasana positif dan menciptakan lingkungan yang berharga bagi karyawan. Dia suka melihat potensi orang-orang berbakat dan memobilisasi mereka untuk berkembang.

Lihat semua posting