Membangun Komunitas: Detail Yang Diabaikan Dalam Pemasaran

Bayangkan berjalan ke pesta yang meriah di mana Anda dikelilingi oleh wajah-wajah asing. Setiap orang tampak sibuk di dunianya sendiri, terputus. Anda merasakan dorongan yang kuat untuk pergi karena Anda merasa seperti bukan milik Anda.

Sekarang bayangkan jika suasananya berbeda. Anda masuk dan semua orang menyambut Anda dengan senyuman dan membuat Anda merasa diterima. Mereka membuat Anda merasa seperti milik Anda. Dan ternyata menjadi salah satu pesta yang tak terlupakan! Nah, itulah yang dimaksud dengan membangun komunitas merek. Ini tentang membuat pelanggan merasa seperti milik mereka. Ini tentang menciptakan ruang penyambutan itu, komunitas yang ramah dari orang-orang yang berpikiran sama.

Jelas, ketika itu terjadi, pelanggan Anda tidak ingin pestanya berakhir!

Tidakkah Anda menginginkan itu untuk merek Anda? Ikatan yang tak tergoyahkan dengan setiap pelanggan? Membangun komunitas dapat membawa Anda ke sana. Tapi di mana Anda mulai? Bagaimana Anda membangun komunitas yang kuat untuk merek Anda? Kami memiliki semua jawaban di sini.

Namun, jangan terburu-buru dulu. Mari luangkan waktu sejenak untuk membahas dasar-dasarnya.

Apa sebenarnya komunitas merek itu?

Merek memiliki pelanggan. Sedangkan komunitas merek memiliki penginjil!

Itulah cara paling sederhana untuk menggambarkan komunitas merek. Komunitas merek adalah saat Anda menumbuhkan rasa memiliki yang membuat pelanggan Anda berinvestasi secara emosional pada merek Anda. Dan saat Anda melakukannya, hubungan pelanggan dengan merek Anda melampaui produk yang Anda jual.

Untuk menjelaskan hal ini dengan cara lain: dalam branding tradisional, setiap pelanggan terhubung ke merek satu-ke-satu dalam gelembung mereka sendiri. Sedangkan ketika merek menumbuhkan community building, pelanggan tidak hanya merasa terhubung dengan merek tetapi juga merasa terhubung dengan pelanggan lainnya.

Ada pepatah Afrika yang mengatakan “Jika Anda ingin cepat pergilah sendiri. Jika ingin pergi jauh pergilah bersama-sama.”

Membangun komunitas merek menanggapi ide ini dengan serius dan membantu kemajuan merek dengan kecepatan tetap menuju pertumbuhan jangka panjang.

Membangun komunitas dalam pemasaran- 3 manfaat yang membuktikannya

• Membantu meningkatkan kesadaran merek – Survei tahun 2022 (tentang kesadaran merek Apple) oleh Statista menemukan bahwa hampir 92% responden mengetahui merek Apple. Dan salah satu alasan utama di balik ini adalah komunitas merek Apple yang kuat.
• Memelihara loyalitas merek – Pelanggan yang merasa seperti mereka adalah bagian dari komunitas orang-orang yang memiliki nilai dan minat yang sama lebih cenderung untuk tetap kembali.
• Membawa duta merek yang kredibel – Ketika Anda memiliki komunitas merek yang kuat, pelanggan Anda menjadi duta merek Anda. Mereka membawa lebih banyak prospek dan membantu memperluas komunitas dan merek Anda juga.

Oke, itu membuktikan bahwa membangun komunitas harus menjadi bagian penting dari strategi pemasaran Anda. Tapi bagaimana Anda melakukannya? Mari kita lihat beberapa tips untuk membangun komunitas merek yang kuat.

Membangun komunitas untuk merek – 5 tips bermanfaat

Katakan apa arti merek Anda

Langkah mendasar dalam upaya membangun komunitas merek akan menjadi pembentukan merek dan apa arti merek tersebut.

Langkah ini sangat penting karena merek Anda akan menjadi bintang penuntun. Kepribadian dan nilai merek Anda menarik orang-orang yang memiliki nilai yang sama.

Itulah mengapa penting untuk fokus pada penggambaran merek Anda secara konsisten dan meletakkan dasar untuk citra merek Anda sebelum Anda mulai berpikir tentang komunitas merek.

Ambil komunitas Lego misalnya. Tidak diragukan lagi, ini adalah salah satu komunitas merek terkuat di dunia. Dan mungkin salah satu yang paling menarik juga. Siapa yang mengira bahwa merek mainan dapat memiliki pengikut yang begitu kultus?

Ketika merek dimulai, ada tujuan yang jelas. Idenya adalah untuk "menciptakan mainan yang mempersiapkan anak untuk hidup". Dari branding yang konsisten hingga tetap setia pada nilai-nilainya, merek Lego memantapkan posisinya di pasar dengan kuat. Terlepas dari banyaknya tiruan Lego di luar sana, merek ini berhasil menonjol. Semua karena brandingnya yang kuat.

Melalui kemitraan dan kolaborasi mereknya, serta kampanye omnichannel-nya, merek tersebut telah memposisikan dirinya dan menetapkan bahwa ini lebih dari sekadar merek mainan. Ini terus membuktikan bahwa merek tersebut adalah tentang pengalaman yang konsisten untuk anak-anak di masa pertumbuhan mereka.

Itu sebabnya Lego mampu memelihara dan memperluas komunitas mereknya secara terus menerus.

Kiat KIMP: Visual merek Anda mewakili merek Anda di beberapa tempat. Jadi, untuk membangun merek yang kuat dan menggambarkan kepribadian merek Anda, Anda memerlukan visual yang menangkap esensi dari nilai yang Anda perjuangkan.

Butuh bantuan untuk membuat visual merek yang terlihat konsisten? Dapatkan KIMP!

Buat platform yang tepat untuk komunitas

Setiap komunitas membutuhkan platform tempat komunitas tumbuh dan berkembang. Ini bisa berupa halaman media sosial, situs web khusus, atau bahkan grup media sosial. Idenya adalah untuk menciptakan zona eksklusif di mana para anggota merasa betah. Ini akan menjadi ruang di mana anggota komunitas berinteraksi dan mengenal satu sama lain dan juga merek.

Oleh karena itu, memilih platform yang sesuai adalah bagian penting dari pembangunan komunitas untuk sebuah merek. Jenis platform yang Anda pilih bergantung sepenuhnya pada jenis komunikasi yang ingin Anda pertahankan. Itu juga tergantung pada sumber daya yang Anda miliki untuk mengelola komunitas.

Misalnya, jika itu adalah Grup Facebook, Anda akan memerlukan sekumpulan Admin dan Moderator untuk mengelola grup saat grup tersebut berkembang. Jika itu adalah situs web khusus, Anda memerlukan anggaran untuk mengaktifkan dan menjalankan situs web dan tim yang menangani konten situs web.

Komunitas Orang Dalam Kecantikan Sephora adalah contoh bagus dalam menciptakan platform yang berkembang untuk komunitas merek Anda. Ini adalah komunitas online pencipta kecantikan yang berbagi wawasan dan pelanggan mereka yang mencari ide. Grup, posting unggulan – keseluruhan pengalaman sangat mirip dengan kebanyakan pengalaman platform media sosial.

Demikian pula, dengan mempertimbangkan sumber daya yang tersedia, buat platform yang tepat saat Anda mulai membangun komunitas merek Anda.

Kiat KIMP: Jika Anda bekerja dengan sumber daya yang terbatas, Anda masih dapat membuat komunitas bermerek yang kuat melalui halaman dan grup media sosial. Yang diperlukan hanyalah mengidentifikasi tema dan nada visual untuk ruang ini. Meskipun pada intinya terhubung dengan merek Anda, tema di sini harus diselaraskan dengan anggota komunitas Anda.

Anda bahkan dapat membuat panduan gaya secara terpisah untuk ruang komunitas ini sehingga semua konten bermerek yang Anda posting di sini terlihat konsisten dan mudah dikenali.

Identifikasi dan tetapkan imbalan yang tepat untuk anggota

Tentu saja rasa memiliki menjadi motivator yang kuat. Tapi itu tidak cukup untuk menyatukan semuanya untuk waktu yang lama. Anda perlu memikirkan manfaat menjadi bagian dari komunitas. Oleh karena itu, salah satu langkah penting dalam membangun komunitas untuk merek Anda adalah mengidentifikasi penghargaan, keistimewaan yang dinikmati anggota komunitas.

Menentukan imbalan untuk bergabung dengan komunitas merek memiliki dua manfaat:

• Sementara beberapa pelanggan siap bergabung dengan komunitas untuk kepuasan yang melekat di dalamnya, ada orang lain yang melakukannya untuk mendapatkan imbalan.
• Manfaat kedua adalah penghargaan ini memastikan kepuasan anggota yang berkelanjutan. Ini penting untuk mempertahankan anggota yang ada saat Anda terus mengembangkan komunitas Anda.

Contoh bagus komunitas merek yang menganggap serius penghargaan anggota komunitas adalah Harley Owners Group.

Faktanya, kami dapat dengan aman mengatakan bahwa merek tersebut adalah salah satu trendsetter dalam pembangunan komunitas. Pasalnya, fondasi komunitas merek tersebut sudah ada sejak tahun 1914 saat tim balap merek tersebut dibentuk dengan nama The Wrecking Crew.

Hari ini ada Harley Owners Group. Ini adalah komunitas pengendara Harley yang berbagi hasrat untuk berkendara. Keanggotaan Harley Owners Group dilengkapi dengan:

• Sejumlah manfaat komunitas seperti tiket masuk gratis di Museum Harley-Davidson, pilihan untuk ikut serta dalam tantangan berkendara, acara, dan lainnya.
• Dan berbagai manfaat kepemilikan produk seperti bantuan pinggir jalan, layanan asuransi, dan lainnya.

Seperti yang Anda lihat, imbalannya selaras dengan manfaat praktis jangka panjang bagi pelanggan. Jadi, kunci membangun komunitas yang kuat untuk sebuah merek bukan hanya menambahkan hadiah, tetapi menambahkan hadiah yang benar-benar penting bagi pelanggan.

Memfasilitasi konten buatan pengguna

Anda tidak dapat menyebutnya sebagai "komunitas" merek dan mempertahankan komunikasi satu arah. Perbedaan antara halaman merek tradisional di media sosial dan ruang khusus untuk komunitas merek adalah bahwa halaman komunitas adalah tentang anggota komunitas.

Dengan mengingat hal ini, pembangunan komunitas untuk merek harus melibatkan berbagi konten buatan pengguna – banyak di antaranya. Karena konten buatan pengguna mendorong percakapan antar anggota. Saat anggota mulai berinteraksi satu sama lain, menjalin pertemanan baru di komunitas, komunitas menjadi lebih kuat.

Saat kami berbicara tentang komunitas merek yang memperkuat kesadaran merek, kami berbicara tentang Apple. Ini adalah salah satu merek paling populer dengan komunitas merek terbesar. Sedemikian rupa sehingga merek ponsel lain memiliki pelanggan sementara Apple memiliki penggemar. Bagaimana itu bisa terjadi? Upaya membangun komunitas yang konsisten tentu saja!

Di antara banyak hal yang dilakukan Apple untuk membina komunitas globalnya, salah satunya adalah kebiasaan berbagi konten buatan pengguna. Halaman Instagram merek adalah tentang konten buatan pengguna. Semua yang Anda temukan di halaman diambil di iPhone oleh pengguna dari beberapa sudut dunia.

Memperkuat ide ini, Apple juga meluncurkan kampanye Shot On iPhone di mana merek tersebut membagikan gambar menakjubkan yang diambil oleh pengguna iPhone di papan reklame dan media iklan lainnya. Ada tantangan foto yang diadakan secara rutin dan tema untuk dijelajahi komunitas. Dengan membagikan konten buatan pengguna sebagai desain yang mewakili merek, merek tersebut menempatkan pelanggannya di kursi depan. Itu cara yang bagus untuk memperkuat komunitas dan juga menarik anggota baru.

Apa yang Apple lakukan di sini sederhana – ini membuat anggota komunitas merasa diperhatikan dan diakui. Dan itu bekerja sangat baik untuk merek.

Pengalaman dan peristiwa untuk memperkuat ikatan

Setelah bola bergulir, anggota komunitas merek Anda mulai berinteraksi secara aktif satu sama lain. Dan dengan dorongan yang tepat, mereka juga membawa anggota baru ke dalam komunitas. Tidak ada keraguan tentang semua ini. Tapi itu tidak berarti bahwa upaya merek berakhir begitu komunitasnya berdiri dan berjalan. Nyatanya, ada banyak hal yang harus dilakukan merek setelah membangun komunitas.

Salah satu hal paling produktif yang harus dilakukan untuk menjaga semangat komunitas dan menjaga anggota tetap terlibat, dalam jangka panjang, adalah – menjadi tuan rumah acara. Karena acara adalah beberapa alat keterlibatan yang paling efektif untuk membangun kepercayaan dan juga untuk meningkatkan konversi. Sekitar 74% konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung membeli dari suatu merek setelah menghadiri acara merek tersebut.

Ingin tahu lebih banyak tentang keefektifan acara dalam membangun komunitas untuk merek Anda? Ambil contoh Google I/O. Acara tahunan ini berfokus untuk menyatukan komunitas pengembang. Di sinilah semua pengumuman penting dibuat dan pengembang di komunitas Google dari seluruh dunia menantikan acara tersebut. Acara ini memperoleh banyak liputan media untuk merek tersebut dan juga memiliki kritik dan pembuat konten yang berbicara tentang pengumuman acara dan pembaruan di platform digital.

Singkatnya, acara tersebut tidak hanya memperkuat komunitas developer Google tetapi juga membantu brand memperluas reputasinya dan komunitas untuk mendapatkan anggota baru.

Karena alasan inilah bahkan Meta, TikTok, dan merek lain secara rutin menyelenggarakan pertemuan kreator. Ini membantu pembuat dan pemberi pengaruh dari seluruh dunia berkumpul dan berdiskusi serta menemukan ide.

Wujudkan ide Anda untuk membangun komunitas merek dengan KIMP

Seiring pertumbuhan komunitas merek Anda, pada akhirnya mungkin membutuhkan merek sendiri. Mungkin perlu strategi pemasaran dan upaya branding sendiri. Anda bahkan mungkin memerlukan logo untuk komunitas merek Anda. Namun dalam hal ini, logo merek Anda dan logo komunitas harus terlihat kohesif.

Ambil contoh logo Google I/O. Ini mudah dikaitkan dengan logo Google, oleh karena itu, menjaga koneksi. Selain logo komunitas, Anda juga memerlukan visual pemasaran yang konsisten untuk mempromosikan komunitas Anda, manfaat, dan acara apa pun yang Anda selenggarakan. Upaya ini membantu menjaga kemajuan komunitas Anda dan juga menarik anggota baru.

Bekerja dengan langganan desain tanpa batas mungkin terasa seperti ide yang paling hemat biaya dalam kasus seperti itu. Karena Anda mendapatkan desain tanpa batas baik untuk mempromosikan merek Anda maupun komunitas merek Anda. Dan Anda juga memiliki opsi untuk mempertahankan profil dan panduan merek terpisah sehingga Anda dapat mencapai konsistensi dalam setiap kategori.

Ingin tahu cara kerjanya? Daftar untuk uji coba 7 hari gratis sekarang.