Sifat Umum Manajer Komunitas Teratas

Lakukan apa yang Anda sukai dan Anda tidak akan pernah bekerja sehari pun dalam hidup Anda, bukan?

Untuk profesional yang lebih muda (dan calon profesional), mendapatkan pekerjaan di media sosial dan dibayar untuk memposting di jejaring sosial yang sudah sering mereka kunjungi mungkin tampak seperti mimpi.

Memang, bekerja di ruang sosial bisa sangat menyenangkan, tetapi sangat berbeda dengan menjaga profil pribadi Anda sendiri. Tetap mengikuti tren berarti secara teratur memeriksa tagar populer, membuat meme dan konten lain yang relevan (dan pantas), dan berinteraksi secara teratur dengan orang dan merek lain di tempat Anda.

Yang terpenting, ini tentang mengidentifikasi tren, konten, dan akun yang akan mendukung upaya membangun komunitas merek Anda.

Jika ini semua hal yang Anda lakukan setiap hari, bagus! Tetapi masih ada tugas lain yang memerlukan perhatian Anda saat Anda memposting atas nama merek. Berikut adalah beberapa tip dasar bagi mereka yang ingin berkarir di media sosial perusahaan sebagai manajer komunitas.

Mengembangkan dan Mempertahankan Suara Merek

Lihat beberapa halaman merek yang sudah Anda ikuti di media sosial (jika Anda tidak mengikutinya, ini saat yang tepat untuk memulai)! Gulir melalui feed mereka dan perhatikan jenis posting yang mereka terbitkan, dan bagaimana mereka mengungkapkannya.

Tangkapan layar Twitter JPMorgan

Beberapa manajer komunitas merek lebih energik daripada yang lain. Beberapa hanya memposting tentang produknya sendiri, sementara yang lain memposting tentang kemajuan di bidangnya masing-masing. Apakah mereka berinteraksi dengan orang dan merek lain, atau apakah mereka menjaga diri mereka sendiri?

Akun Twitter Welch

Setiap merek, sama seperti setiap orang, memiliki suaranya sendiri. Sebagai manajer komunitas, bagian dari tugas Anda adalah menemukan suara merek dan konsisten dalam posting Anda. Lihat materi pemasaran saat ini seperti email, buletin, dan blog untuk membantu menentukan suara merek di media sosial.

Menjaga Perhatian Audiens

Kita semua ingin terhubung dengan pelanggan saat ini dan menjalin hubungan baru, bukan? Tetapi bagaimana jika strategi media sosial Anda menyabot upaya Anda?

Ketika manajer komunitas hanya memposting informasi khusus produk atau pengumuman perusahaan, mereka kehilangan potensi keterlibatan. Coba pikirkan terakhir kali Anda menonton TV – apakah Anda lebih tertarik pada program sebenarnya, atau pada iklan (walaupun Super Bowl)? Di media sosial, berita perusahaan dan rilis produk adalah iklannya. Fokus pada pembuatan program yang lebih interaktif.

Untuk melakukan ini, pikirkan tentang pelanggan Anda dan apa yang mereka minati. Apa yang kemungkinan akan mereka tanggapi? Bagaimana Anda bisa dilihat sebagai sumber tepercaya tanpa terlihat membosankan? Dibutuhkan beberapa penelitian dan pengujian untuk menemukan formula yang tepat, tetapi pada akhirnya akan sia-sia.

Tetap Tenang, Bahkan dalam Krisis

Tidak peduli industri apa yang Anda wakili, krisis selalu merupakan kemungkinan. Merek restoran mungkin dihadapkan dengan masalah kualitas makanan dan layanan, pengecer mungkin harus bertanggung jawab atas produk yang cacat dan penarikan kembali, dan perusahaan publik berada dalam belas kasihan siapa pun yang membaca berita utama terbaru.

Sementara krisis bukanlah kejadian sehari-hari, manajer komunitas harus siap untuk menanggapi masalah yang muncul. Salah satu hal paling merusak yang dapat dilakukan manajer merek adalah menanggapi kritik secara negatif. Di sisi lain, mengabaikan masalah sama sekali adalah salah langkah besar lainnya.

Saat masalah muncul, pengelola media sosial harus mundur, mengambil napas dalam-dalam, dan membuat respons yang tenang, tenang, dan agak cepat. Ini tidak mudah dengan cara apa pun, tetapi itu perlu untuk kesuksesan media sosial.

Lihat pertukaran antara 1-800-Flowers dan pelanggan ini untuk melihat contoh bagus dari respons merek yang tenang dan membantu:

Hai Roderick, Saya menyesal mendengar ada masalah dengan bunga Anda untuk tunangan Anda. Bisakah Anda DM saya nama lengkap Anda, nomor pesanan dan nama penerima sehingga saya bisa memeriksanya? – MJ

— 1-800-Flowers.com (@1800flowers) 23 September 2018

Pelajari lebih lanjut tentang Perangkat Lunak Manajemen Merek

Mengetahui Kapan Harus Meningkat

Sementara manajer media sosial perlu belajar bagaimana menanggapi negativitas mereka sendiri, ada kalanya situasi harus meningkat.

Misalnya, jika pelanggan atau calon pelanggan mengajukan pertanyaan terkait produk yang Anda tidak tahu jawabannya, yang terbaik adalah menghubungi seseorang yang mengetahui jawabannya. Jika masalah kualitas sedang dimainkan, Anda akan ingin memberi tahu tim mana pun yang dapat mengatasi masalah itu dengan baik.

Pada akhirnya, Anda ingin tidak hanya menanggapi masalah, tetapi juga menyelesaikannya. Ini sering berarti bekerja dengan tim yang berbeda dalam organisasi untuk memastikan semua orang berada di halaman yang sama.

Cara Mendapatkan Pekerjaan di Media Sosial

Masih ingin membangun karir di perusahaan sosial? Seperti kebanyakan pekerjaan, sulit untuk terjun dan mendapatkan peran impian Anda langsung dari gerbang. Anda harus memulai dari yang kecil, mendapatkan keterampilan, dan meningkatkannya.

Magang adalah cara yang bagus untuk belajar, mendapatkan umpan balik, dan meningkatkan resume Anda. Jika Anda masih kuliah, ini adalah kesempatan sempurna untuk mendapatkan pengalaman dunia nyata sambil mendapatkan kredit untuk gelar Anda.

Bagi mereka yang sudah lulus atau ingin memasuki bidang baru, Anda mungkin menemukan kesuksesan bekerja dengan perusahaan dan grup yang lebih kecil terlebih dahulu. Memiliki latar belakang menulis, komunikasi, pemasaran, atau bidang serupa lainnya akan membantu memberikan landasan bagi karir media sosial Anda. Namun, pada akhirnya, cara terbaik untuk belajar adalah dengan melakukan . Ini bahkan mungkin berarti merelakan waktu Anda sebentar sampai Anda menemukan alur Anda mengelola profil media sosial untuk merek.

Membangun Karir di Media Sosial Perusahaan

Manajemen media sosial perusahaan jauh berbeda dari bekerja dengan UKM atau organisasi lain. Semuanya dalam skala yang lebih besar, dari tuntutan produksi hingga pengembangan audiens.

Karier di media sosial perusahaan sebagai manajer komunitas berarti bekerja dengan orang-orang di seluruh organisasi untuk mencapai tujuan akhir membantu orang. Terkadang menyenangkan, dan terkadang menakutkan, tetapi sangat penting untuk jejak pemasaran merek secara keseluruhan.

Pelajari lebih lanjut tentang fitur platform manajemen komunitas online Sprinklr.