Bersaing Dengan Amazon: Tidak Segila Kedengarannya!

Kedengarannya klise, "ini bukan tentang ukuran anjing dalam pertarungan, tetapi ukuran pertarungan dalam anjing." –Mark Twain

Bahkan di e-commerce. Ya, Amazon adalah anjing besar. Amazon adalah Goliath dan penjual lainnya adalah David. Sangat mudah untuk diintimidasi oleh raksasa e-niaga, tetapi jika Anda sudah siap dengan ketapel, Anda dapat berhadapan langsung dengan Amazon.

Panduan ini menawarkan tip dan trik praktis untuk mengembangkan strategi yang tepat untuk bersaing dengan Amazon.

Bagaimana bersaing dengan Amazon

Dengan 43,5% penjualan e-niaga ritel terjadi di Amazon, Anda mungkin bertanya-tanya apa gunanya mencoba bersaing. Namun, jangan lupa, ini berarti bahwa 56,5%, lebih dari separuh industri senilai hampir $5 triliun dolar siap untuk diperebutkan.

Ada banyak orang yang memilih untuk tidak mendukung pengecer online terbesar dan lebih suka membelanjakan uangnya untuk bisnis kecil. Yang lain hanya mencari produk yang tepat, tidak peduli siapa pengecernya. Untuk menemukan pelanggan ini, Anda harus berada di arena untuk bersaing dengan Amazon.

Inilah yang perlu Anda lakukan.

1. Temukan ceruk pasar Anda

Ada jutaan produk di Amazon yang semuanya diatur ke dalam kategori tertentu. Meskipun Anda mungkin tidak dapat bersaing dengan Amazon dalam variasi, Anda dapat bersaing dalam keahlian khusus. Dominasi ceruk Anda, dan Anda memiliki peluang bertarung melawan Amazon.

Langkah pertama untuk menemukan audiens khusus Anda adalah menganalisis kategori Anda. Selami lebih dalam kategori Amazon yang Anda lawan untuk mencari tahu siapa penjual terkemuka di Amazon dan segmen pelanggan apa yang Anda lawan. Anda ingin memahami kebiasaan pembelian pelanggan, tren kategori, dan kinerja produk.

Baca ulasan dan daftar fitur untuk membandingkan apa yang ditawarkan perusahaan dan apa yang penting bagi pelanggan.

Kiat Pro: Kedengarannya seperti banyak kerja keras untuk menganalisis semua produk dan kategori yang terkait dengan bisnis Anda? Gunakan alat Kategori Amazon dari Similarweb untuk melakukan pekerjaan berat. Alat ini memungkinkan Anda menelusuri setiap kategori untuk menganalisis kinerja, merek dengan konversi tinggi, produk teratas, loyalitas pelanggan, dan banyak lagi.

2. Pilih platform Anda

Lokasi, lokasi, lokasi! Ini juga berlaku untuk e-niaga. Anda perlu menemukan lokasi terbaik untuk menjual produk niche Anda. Ini bisa berarti menjual langsung di situs web Anda sendiri, melalui media sosial, atau memilih platform lain, seperti Etsy, eBay, atau Shopify, yang lebih sesuai dengan kebutuhan Anda.

Menjual langsung di situs web Anda sendiri dapat menghasilkan kesuksesan besar jika Anda memiliki infrastruktur untuk itu. Dengan opsi ini, Anda menghindari pembayaran komisi, memiliki kontrol penuh untuk mempersonalisasi pengalaman belanja pelanggan, dan Anda akan memiliki visibilitas penuh ke dalam analitik dan metrik penjualan di situs Anda.

Di sisi lain, memilih pasar online memiliki keistimewaan tersendiri. Mungkin lebih mudah disiapkan daripada situs web Anda sendiri, dapat memberi Anda akses ke pelanggan baru, dan memberikan kepercayaan dan transparansi bagi pelanggan baru yang mungkin tidak mengetahui merek Anda. Anda harus melihat ceruk pasar yang paling relevan untuk produk Anda. Misalnya, jika Anda menjual karya seni buatan sendiri, Etsy cocok untuk Anda. Jika Anda menjual produk hewan peliharaan, lebih baik Anda membeli Chewy!

3. Targetkan kata kunci khusus Amazon

Saat Anda tahu di mana Anda dapat bersaing dengan Amazon, langkah Anda selanjutnya adalah mencari tahu caranya. Ini berarti memastikan bisnis Anda dapat ditemukan oleh calon pelanggan. Bagaimana pelanggan akan menemukan Anda? Kata kunci.

Sementara banyak pelanggan membuat keputusan pembelian akhir mereka di Amazon, setidaknya 51% pembeli memulai proses pengambilan keputusan pembeli mereka di Google. Ini adalah kesempatan Anda untuk memperkenalkan diri kepada calon pelanggan sebelum mereka beralih ke Amazon.

Anda harus meningkatkan strategi SEO dan PPC Anda dengan kata kunci terkait produk. Kata kunci khusus Amazon adalah kata kunci yang berfokus pada maksud pencarian transaksional . Kata kunci ini dapat berhubungan dengan fitur tertentu, titik harga, merek, atau hal lain yang mungkin dicari orang saat mereka tertarik untuk membeli sesuatu. Jika Anda menargetkan kata kunci ini dalam kampanye SEO dan PPC Anda, kemungkinan besar Anda akan menarik perhatian di Google.

Pikirkan Amazon mendominasi Google? Pikirkan lagi.

Dalam hal SEO, Amazon tidak selalu di atas. Ingin bukti? Mari kita lihat bersama.

Amazon adalah hasil SERP kedua, setelah The Spruce Eats. Fokuskan strategi SEO dan PPC Anda pada kata kunci khusus Amazon, sehingga Anda dapat mengalahkan Amazon di SERP Google .

Kiat Pro: Temukan kata kunci khusus Amazon untuk kategori Anda dengan alat Kata Kunci Amazon dari Similarweb . Alat ini memberi tahu Anda apa yang dicari orang, kata kunci mana yang sedang tren, dan kinerja setiap kata kunci untuk hasil pencarian organik dan berbayar.

4. Berikan opsi pengiriman cepat

Salah satu manfaat terbesar berbelanja di Amazon adalah opsi pengiriman. Dengan opsi untuk pengiriman dua hari gratis dan bahkan pengiriman pada hari yang sama , Amazon telah berhasil melakukannya.

Bawa pulang? Berkreasilah untuk membawa produk Anda ke pelanggan dengan cepat.

Berikut adalah beberapa ide:

• Beli online dan ambil di toko : Jika Anda memiliki lokasi fisik, ini adalah opsi bagus yang memungkinkan pelanggan mendapatkan pesanan mereka dengan cepat tanpa biaya pengiriman. Anda bahkan dapat menawarkan penjemputan di tepi jalan untuk membuatnya lebih cepat.
• Lokasi penjemputan : Tidak ada lokasi fisik? Tidak masalah. Gunakan layanan pengiriman seperti Boxit yang menawarkan banyak lokasi penjemputan berbeda. Pelanggan dapat memilih lokasi penjemputan yang paling dekat dengan mereka.
• Ambang pengiriman gratis : Mungkin bermanfaat bagi Anda untuk menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas ambang tertentu. Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan menghasilkan jumlah pesanan yang lebih tinggi.
• Pengiriman cepat berbayar : Anda dapat menawarkan metode pengiriman yang berbeda untuk harga yang berbeda. Jika pelanggan menginginkan sesuatu yang lebih cepat, mereka dapat memilih untuk membayar ekstra untuk mendapatkan pesanan mereka pada waktu tertentu.

Umumnya, pelanggan sangat memahami jika Anda terbuka dan jujur ​​tentang metode pengiriman Anda. Pastikan untuk menetapkan harapan yang jelas dan ikuti dengan waktu pengiriman apa pun yang Anda janjikan. Jika terjadi keterlambatan, jujurlah dan perbarui pelanggan. Mereka akan menghargai Anda untuk ini.

5. Tawarkan opsi berlangganan

Langganan adalah win-win untuk Anda dan pelanggan Anda. Anda mendapatkan pesanan dan pendapatan yang konsisten dan pelanggan Anda tidak pernah kehabisan produk yang mereka butuhkan secara berulang.

Pikirkan: kosmetik, perlengkapan mandi, produk hewan peliharaan, dan banyak lagi. Jika produk Anda termasuk dalam kategori ini, tawarkan layanan berlangganan kepada pelanggan. Amazon menawarkan program berlangganan & hemat yang meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan.

Biarkan saya melemparkan satu ide lagi ke arah Anda. Bagaimana dengan membuka program loyalitas untuk bersaing dengan Amazon Prime? Anda dapat menawarkan langganan dengan sedikit biaya yang memberikan diskon atau keuntungan lain kepada pelanggan.

6. Tingkatkan permainan layanan pelanggan Anda

Menurut survei Microsoft , 90% pelanggan mengatakan layanan pelanggan sangat penting saat memilih atau tetap setia pada suatu merek.

Pernah mencoba berbicara dengan perwakilan dari Amazon? Ini hampir tidak mungkin dan ini jelas merupakan salah satu kelemahannya. Gunakan ini untuk keuntungan Anda dan berikan pelanggan layanan yang dipersonalisasi yang mereka lewatkan dari Amazon. Tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memiliki layanan yang luar biasa, dan Anda akan memulai dengan baik.

Berikut adalah beberapa ide:

• Jawab FAQ : Banyak permintaan layanan pelanggan adalah pertanyaan sederhana dan umum yang dapat Anda jawab dengan mudah di situs web Anda, platform khusus seperti Etsy, atau bahkan media sosial. Pastikan untuk menjawab pertanyaan tentang metode pengiriman, waktu pengiriman, kebijakan pengembalian, garansi, dan hal lain yang relevan dengan perusahaan Anda.
• Gunakan chatbot : Pada tahun 2020, satu dari enam interaksi layanan pelanggan diselesaikan sepenuhnya oleh chatbot . Chatbots menggunakan kecerdasan buatan untuk menanggapi permintaan pelanggan. Tambahkan bot ke situs web Anda dan itu dapat memberikan dukungan 24/7. Ini akan menjawab pertanyaan sederhana dan menyelesaikan banyak masalah tanpa interaksi manusia.
• Bersikaplah transparan : Konsumen membenci hal yang tidak diketahui. Anda dapat menenangkan mereka dengan bersikap transparan tentang layanan pelanggan yang Anda tawarkan. Jika Anda hanya menjawab email dan panggilan selama jam tertentu, pastikan ini diposting dengan jelas di situs web Anda. Ini menetapkan harapan pelanggan dan memastikan Anda tidak akan mengecewakan mereka.
• Buka beberapa saluran layanan : Beri pelanggan Anda berbagai cara untuk menghubungi Anda jika mereka membutuhkan bantuan. Faktanya, salah satu saluran layanan pelanggan terbesar saat ini adalah Twitter . Banyak perusahaan telah mendedikasikan pegangan Twitter untuk menanggapi permintaan layanan pelanggan dengan cepat dan secara publik.
• Bersikap ramah dan pribadi : Kedengarannya jelas, bukan? Pastikan setiap anggota staf yang berinteraksi dengan pelanggan ramah dan bersimpati terhadap kebutuhan pelanggan Anda. Interaksi positif berjalan jauh.

7. Bangun loyalitas pelanggan

Sementara banyak orang sering berbelanja di Amazon, kebanyakan tidak akan mengatakan bahwa mereka "setia" kepada perusahaan. Mereka mungkin setia pada merek di Amazon atau menikmati kenyamanan Amazon, tetapi pembeli Amazon umumnya tidak merasa terhubung secara emosional.

Sebaliknya, Anda dapat membangun hubungan emosional tersebut, yang merupakan kunci loyalitas pelanggan. Survei Deloitte menunjukkan bahwa 60% pelanggan jangka panjang berbicara tentang merek favorit mereka dengan bahasa emosional yang sama dengan yang mereka gunakan untuk berbicara tentang keluarga, teman, atau hewan peliharaan. Mereka menggunakan kata-kata seperti cinta , bahagia , dan memuja . Sekarang tidakkah Anda ingin mereka mengatakan ini tentang Anda?

Jauh lebih mudah untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada daripada mendapatkan yang baru. Jika Anda membangun basis pelanggan setia, Anda akan menghemat uang untuk akuisisi pelanggan dan memiliki tim penggemar yang akan merekomendasikan Anda kepada teman mereka. Berikut adalah beberapa tips untuk membangun loyalitas pelanggan:

• Buat konten yang bermanfaat : Pemasaran konten adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan pelanggan. Mereka akan menghargai Anda karena memberikan informasi berharga dan Anda akan membangun kepercayaan, emosi penting lainnya yang mengarah pada kesetiaan!
• Bagikan nilai merek Anda : Apakah lingkungan penting bagi Anda? Apakah Anda peduli dengan hutan di Afrika? Memiliki nilai memanusiakan merek Anda dan memberi pelanggan sesuatu untuk dihubungkan. Jika mereka berbagi nilai-nilai Anda, mereka cenderung setia.
• Buat program loyalitas : Pelanggan menyukai tabungan! Jika pelanggan tahu bahwa mereka mendapatkan poin dengan berbelanja di perusahaan Anda, mereka mungkin akan tetap bersama Anda.

Kiat Pro: Patokan loyalitas pelanggan terhadap Amazon dengan alat Loyalitas dan Retensi dari Similarweb . Alat ini menunjukkan frekuensi pembelian untuk kategori di Amazon dan menunjukkan distribusi antara pelanggan baru dan kembali. Lihat seberapa setia pelanggan di Amazon dan bangun program loyalitas Anda sehingga Anda bisa mengalahkannya!

8. Pantau, lacak, dan optimalkan

Seberapa sukses Anda bersaing dengan Amazon? Satu-satunya cara untuk menjawab pertanyaan ini adalah memantau dan melacak kinerja Anda dan Amazon. Anda harus memiliki gagasan bagus tentang kebiasaan penjualan dan pembelian pelanggan Anda sendiri. Untuk melihat bagaimana Anda bersaing dengan Amazon, Anda memerlukan alat kecerdasan pembelanja untuk memahami kebiasaan menjelajah dan membeli di pasar.

Similarweb dapat membantu Anda menganalisis kinerja Amazon. Ikhtisar Amazon kami memiliki wawasan mendalam tentang kategori dan kinerja produk. Analisis produk dan kategori yang bersaing dengan Anda untuk mencari tahu perbandingannya.

Tangkapan layar

Langkah Anda selanjutnya adalah mengoptimalkan. Jika ada tempat Amazon mengalahkan Anda, pikirkan bagaimana Anda bisa melakukannya dengan lebih baik. Anda selalu dapat meningkatkan dan mengoptimalkan pengalaman berbelanja di situs web Anda dan semakin sering Anda melakukannya, Anda akan menjadi semakin baik.

Bersaing dengan Amazon di Amazon

Bahkan jika Anda menjual produk Anda di Amazon, Anda tetap bersaing dengan Amazon. Amazon memiliki mereknya sendiri termasuk Wholefoods, Goodthreads, dan Solimo. Selama beberapa tahun terakhir, muncul kontroversi bahwa Amazon lebih menyukai mereknya sendiri daripada penjual pribadi dalam hasil pencarian. Amazon menyangkal klaim ini, dengan mengatakan bahwa prioritasnya adalah selalu memberikan hasil pencarian yang paling relevan kepada pelanggan, namun hal ini meningkatkan poin bahwa penjualan di Amazon pun bersaing dengan Amazon.

Agar Anda dapat bersaing dengan merek Amazon sendiri, Anda perlu mengoptimalkan Amazon SEO dan Amazon PPC sehingga Anda dapat ditemukan oleh calon pelanggan dan meningkatkan penjualan Anda. Setelah Amazon melihat bahwa merek Anda relevan dan laris manis, Amazon akan mulai lebih menyukai Anda dalam hasil pencarian.

Jadilah pesaing utama

Bersaing dengan Amazon adalah tentang menyediakan pelanggan dengan proposisi nilai yang tepat. Meskipun Anda mungkin mengira Amazon telah mencakup semua basis untuk memberikan nilai tertinggi, sebenarnya tidak demikian. Terkadang menjadi besar bukanlah keuntungan. Kadang-kadang menjadi terlalu besar tidak memungkinkan untuk unggul dalam hal-hal kecil yang mungkin membuat perbedaan besar bagi pelanggan.

Di sinilah Anda bisa berkembang. Berikan nilai di mana Amazon tidak bisa. Anda akan menjadi pesaing yang layak dan Anda pasti akan melihat hasilnya di garis bawah Anda.