Bagaimana Pemasar Dapat Mendekati Gerakan Konsumsi Sadar yang Tumbuh

Pemasaran yang sehat sering kali melibatkan menemukan cara untuk bertemu pelanggan di tempat mereka berada, di dunia mereka masing-masing, dengan cara yang mungkin tidak secara langsung selaras dengan cara Anda memikirkan merek atau produk Anda. Apa yang pelanggan pikirkan? Apa yang menyusahkan mereka? Di mana mereka mencurahkan energi dan pikiran dan waktu? Dan apakah ada ruang di dunia itu, di mana pun mereka berada, untuk Anda?

Salah satu topik yang menjadi arus utama adalah gaya hidup “hijau”. Untuk mengambil tren itu lebih dalam, konsumen menjadi semakin fokus pada konsumsi sadar. Rata-rata konsumen, lebih dari sebelumnya , cenderung lebih memilih merek yang sejalan dengan nilai-nilai mereka sendiri, dan semakin banyak, nilai-nilai pribadi cenderung selaras dengan kesadaran global dalam berbagai bentuk.

Di masa pergolakan ini, ketika kerusuhan politik dan krisis global dari semua varietas berlimpah dan bahkan mendominasi, bagaimana perusahaan dapat menjadi benar-benar, secara otentik sadar untuk menyamai meningkatnya kesadaran pelanggan mereka? Pemasaran kepada pelanggan yang sadar penting karena, kemungkinan besar, mereka adalah pelanggan Anda . Pahami mereka terlebih dahulu. Kemudian buat pesan dengan dampak terbaik untuk membangun hubungan nyata yang selalu kita bicarakan .

Apa itu konsumsi sadar?

Jika Anda belum terhubung ke dunia konsumsi sadar, mungkin mengejutkan mengetahui bagaimana beberapa orang memilih untuk hidup. Norma di satu sisi pembelian, katakanlah, deterjen atau pakaian didasarkan pada harga, kenyamanan, dan preferensi umum. Pilihan yang dibuat didasarkan pada preferensi yang begitu akrab, mereka hanya sifat kedua.

Konsumen yang sadar, bagaimanapun, akan mengganggu proses pembelian mereka sendiri dengan banyak pertanyaan, dan mungkin beberapa penelitian. Keputusan akhir untuk membeli akan didasarkan pada sejumlah faktor penentu.

Dalam kasus deterjen cucian, konsumen yang sadar akan ingin tahu apa bahan-bahannya. Apakah mereka akan terurai? Apa yang terjadi ketika sisa sabun menyentuh permukaan air? Apa dampaknya terhadap satwa liar setempat atau muara atau terumbu karang? Akankah bahan-bahan farmasi larut kembali ke dalam air yang mungkin ingin diminum seseorang, di suatu tempat? Dalam hal pakaian , konsumen yang sadar akan bertanya-tanya di mana dan bagaimana pakaian itu diproduksi. Konsumen yang didorong secara etis mungkin fokus pada kualitas hidup orang-orang yang terlibat dalam pembuatan barang, atau di mana pasokan itu bersumber, atau bagaimana pekerja dibayar atau diperlakukan di sepanjang jalan. Konsumen yang sadar akan bertanya-tanya tentang perusahaan induk, reputasi mereka di pasar global, dan apakah mereka memberi sebanyak yang mereka terima.

Apa yang diperlukan untuk menjadi perusahaan yang sadar dengan pemasaran yang sadar?

Kita semua tahu kata kunci seperti “hijau” dan “berkelanjutan” dan “perdagangan yang adil”, yang masing-masing memiliki tantangan dan perangkapnya sendiri . Konsumen yang benar-benar sadar akan mengambil keingintahuan dan keprihatinan mereka jauh lebih dalam daripada slogan-slogan tingkat permukaan ini. Karena semakin banyak orang menjadi "sadar" tentang cara mereka berbelanja, menggunakan, dan membeli, standar keberlanjutan juga semakin dalam dan menjadi lebih kaya dan lebih kompleks.

Perusahaan yang benar-benar ingin eksis di ruang keberlanjutan dan etika tidak bisa lagi membuang tulang setengah hati kepada konsumen. Ini bukan lagi tentang apakah kemasan Anda terbuat dari 25% bahan daur ulang, atau apakah Anda mengalokasikan sebagian kecil dari pendapatan tahunan Anda untuk disumbangkan ke lembaga nonprofit.

Perusahaan yang ingin eksis dan memasarkan secara sadar kepada konsumen yang sadar harus melihat pada setiap tingkat organisasi mereka, dan memastikan bahwa semua makhluk hidup yang disentuh oleh organisasi diperlakukan dengan baik pada setiap tahap proses perusahaan, dan seterusnya.

Perusahaan untuk mencari inspirasi

Buycott

Beberapa produk dan layanan ada hanya untuk tujuan mendorong kesadaran dan mendukung konsumsi etis. Salah satu contohnya adalah aplikasi bernama Buycott yang muncul tidak lama setelah Occupy Wall Street memulainya. Ini memungkinkan pengguna untuk memindai produk apa pun dengan kode UPC untuk menemukan asal-usul suatu merek. Ini memberitahu orang-orang yang memiliki perusahaan (yang memiliki perusahaan, yang memiliki perusahaan) dari produk yang mereka minati.

Tidak semua tujuan orang bisa begitu terhubung, tetapi setiap merek ritel (atau merek grosir, dalam hal ini) dapat bermitra dengan merek seperti Buycott, atau mengembangkan sebagian dari produk atau layanan mereka sendiri untuk menyelaraskan dengan nilai-nilai serupa. Memberi konsumen lebih banyak informasi tentang produk yang Anda tawarkan, dan asal-usulnya, menawarkan layanan yang sangat nyata kepada pelanggan saat mereka menjelajahi dunia Anda.

grubhub

Tepat setelah pemilihan 2016, CEO Grubhub Matt Maloney melakukan apa yang jarang dilakukan oleh beberapa CEO. Dia langsung menyatakan penghinaannya terhadap hasil pemilihan dalam sebuah memo di kantor . Suratnya disambut dengan hasil yang beragam, secara publik.

Banyak yang memuji pilihannya, termasuk Ara Katz , salah satu pendiri dan CMO sebelumnya dari aplikasi belanja Spring, yang menulis di Instagram:

“Merek yang terhormat (dan siapa pun yang memiliki audiens), jika Anda menjatuhkan kata 'keaslian' dalam rapat pemasaran Anda seolah-olah itu akan ketinggalan zaman, biarkan CEO GrubHub Matt Maloney menjadi contoh dari arti sebenarnya dari kata tersebut. Merek adalah sistem kepercayaan bersama dan hanya sekelompok orang yang duduk di sekitar ruang konferensi membuat keputusan tentang apa yang akan ditampilkan di dunia. Jadi mengapa tidak membela sesuatu…membangun audiens di media sosial adalah tanggung jawab—pemikiran kepemimpinan memiliki akuntabilitas. Bagaimana Anda ingin menggunakannya? ”

Tentu saja, tidak semua orang setuju. The Chicago Tribune , di antara publikasi lainnya, mengkritik keberaniannya. Mereka menyebut Maloney sebagai "tersandung kata-katanya sendiri," dan menggunakan istilah "grubhub keriuhan." Mengedip!

Apa pun pendapat Anda tentang pemilihan, Maloney dapat diapresiasi karena membuat pilihan yang berani. Dia tidak takut untuk secara terbuka menyelaraskan perusahaannya dengan nilai-nilai pribadinya, dengan risiko kehilangan pelanggan dan saham. Keputusan seperti ini, yang sangat ditakuti dan dihindari di setiap tingkat di sebagian besar organisasi, menunjukkan perwujudan kesadaran di tingkat organisasi. Untuk menjadi jelas, kesadaran mungkin tidak di mana calon individu atau organisasi publik lebih suka. Hal ini dalam kesediaan untuk menjadi publik tentang hal itu—untuk menyelaraskan identitas perusahaan dengan nilai-nilai pribadi, apa pun itu, terlepas dari risiko berdampak pada dolar dan sen.

Ben & Jerry's

Orang- orang es krim yang menyenangkan ingin dikenal sebagai "perusahaan keadilan sosial" yang menjual es krim. Mereka memiliki nilai-nilai etika pada inti dari siapa mereka, dan jelas bagi siapa saja yang pernah menikmati setengah liter Hazed & Confused bahwa intinya mereka tidak menderita karena menyatakan nilai-nilai yang berpusat pada hati mereka untuk dilihat seluruh dunia, keduanya dalam pemasaran mereka dan dalam kepribadian merek mereka. Mereka telah mempertimbangkan konsekuensi dari cara mereka berinteraksi dengan komunitas mereka dan dunia yang lebih luas di setiap tahap proses pasokan dan manufaktur mereka, dan jauh di luar . Kenyataannya adalah, mereka mungkin tidak perlu melakukan ini. Kami akan tetap makan es krim mereka. Tetapi mereka jauh di depan kurva pada kereta etika perusahaan, dan merek apa pun, digital atau lainnya, dapat belajar dari pionir pemasaran sadar ini.

Pikiran terakhir

Sebagai penutup, ada satu peringatan penting yang ingin kami tawarkan. Yaitu: itu mungkin tidak cukup untuk membuang uang pada masalah.

Banyak publikasi berpikiran hijau telah memuji perusahaan, misalnya, yang menyukai sistem satu-untuk-satu. Untuk setiap barang yang Anda beli, beberapa orang yang membutuhkan di tempat lain juga mendapatkan barang yang sama secara gratis. Semuanya baik dan bagus untuk membangun kebajikan ke dalam model bisnis Anda. Beberapa amal lebih baik daripada tidak ada amal, sama seperti Perdagangan yang Adil—terlepas dari semua masalah dan kegagalannya untuk mewujudkannya—lebih baik daripada tidak memiliki keselarasan dengan cita-cita Perdagangan yang Adil.

Yang mengatakan, mengubah hanya satu hal tentang praktik bisnis Anda, terutama di mana satu hal itu mengalihkan sedikit sumber daya kepada mereka yang kurang beruntung, tidak cukup. Itu tidak berbicara ke akar masalah yang mengharuskan kita menjadi lebih sadar sejak awal. Alih-alih, pikirkan seluruh bisnis atau proses produksi Anda dan bagaimana perubahan di setiap tingkat dapat berdampak.