Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Pemasaran Buatan Konsumen!

Saat Anda menggunakan TikTok dan melihat iklan kopi dari merek yang belum pernah Anda dengar, iklan yang satu hanya berbicara tentang rasa dan harga, sedangkan iklan lainnya menampilkan orang-orang sungguhan yang mencoba kopi tersebut dan berbagi pemikiran mereka. Menurut Anda, manakah yang lebih mungkin membuat orang ingin membeli?

Yang pasti yang kedua karena tidak hanya menarik perhatian kita tapi juga membuat kita percaya pada mereknya, meski sebelumnya kita tidak mengetahuinya. Inilah yang kami maksud dengan pemasaran yang dihasilkan pelanggan – yaitu memanfaatkan konten yang dibuat oleh pelanggan merek untuk pemasaran!

Sekarang jika Anda bertanya-tanya apakah merek Anda sebaiknya mulai berfokus pada pemasaran yang dihasilkan pelanggan atau tidak, izinkan saya menunjukkan sesuatu kepada Anda.

Menurut studi yang dilakukan oleh Search Logistics, Lebih dari 90% konsumen mengatakan bahwa keaslian produk berdampak signifikan terhadap keputusan mereka saat memilih merek mana yang mereka sukai dan dukung.

Apa itu Pemasaran Buatan Konsumen?

Pemasaran yang dihasilkan konsumen (CGM) adalah strategi pemasaran yang melibatkan pemanfaatan konten, kreativitas, dan pengaruh konsumen atau pengguna untuk mempromosikan merek, produk, atau layanan.

Di CGM, merek berbagi konten yang dibuat oleh konsumennya. Jenis konten buatan konsumen (CGC), bisa didapatkan melalui media sosial, review, testimonial, atau platform sosial lainnya.

Merek mendorong dan memfasilitasi CGC ini untuk membangun kepercayaan, melibatkan audiens, dan memperluas jangkauan mereka. CGM mengakui kekuatan konten otentik yang dihasilkan oleh pelanggan nyata dan memanfaatkannya sebagai aset pemasaran yang berharga.

Manfaatkan Konten Konsumen dalam Kampanye Pemasaran Anda

Jadwalkan Demo Sekarang!

Pesan Demo

Sekilas tentang Konten Buatan Konsumen (CGC):

• Keaslian: CGC dicirikan oleh keasliannya. Ini mencerminkan pengalaman, opini, dan perspektif asli pelanggan atau pengguna sebenarnya. Konten ini sering kali dianggap lebih dapat dipercaya dan diandalkan dibandingkan dengan konten yang dibuat oleh merek itu sendiri .

• Format Beragam: CGC dapat mengambil berbagai bentuk, termasuk ulasan produk, penilaian, komentar, postingan media sosial, video, postingan blog, dan tagar buatan pengguna. Ini tidak terbatas pada media tertentu, menjadikannya sumber konten yang serbaguna.

• Penciptaan Sukarela: Konsumen secara sukarela membuat CGC berdasarkan pengalaman dan minat mereka. Mereka tidak dibayar atau diberi insentif langsung oleh merek untuk menghasilkan konten ini, meskipun beberapa merek mungkin mengadakan kontes atau kampanye untuk mendorongnya.

• Keterlibatan dan Pembangunan Komunitas: CGC sering kali menumbuhkan keterlibatan dan rasa kebersamaan di antara konsumen. Orang-orang terhubung dengan orang lain yang memiliki pengalaman atau minat yang sama, sehingga menciptakan rasa kebersamaan.

Perbedaan Pemasaran Buatan Konsumen dengan Pemasaran Buatan Merek:

Strategi Tingkat Lanjut Pemasaran Buatan Konsumen

1. Kurasi dan Amplifikasi UGC: Daripada hanya mengandalkan konten buatan pengguna secara sporadis, aktifkan dan atur UGC di situs web atau platform media sosial Anda.

Pamerkan ulasan pelanggan, testimonial, gambar, dan video terbaik. Gunakan karya UGC pilihan ini dalam kampanye pemasaran Anda untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas.

2. Kontes dan Tantangan UGC: Jalankan kontes atau tantangan UGC yang mendorong pelanggan membuat konten terkait merek atau produk Anda. Memberikan insentif seperti hadiah, diskon, atau pengakuan untuk karya terbaik.

Kampanye ini dapat menghasilkan konten autentik dalam jumlah besar dan melibatkan komunitas Anda.

3. Pembuatan Konten Kolaboratif: Berkolaborasi dengan pelanggan Anda untuk membuat konten bersama. Hal ini dapat melibatkan perancangan produk bersama, meminta masukan untuk fitur baru, atau melibatkan mereka dalam proses kreatif.

Kolaborasi seperti ini tidak hanya menghasilkan konten yang unik namun juga menumbuhkan rasa kepemilikan di kalangan pelanggan Anda.

4. Pengembangan Produk Buatan Pengguna: Bawa UGC ke tingkat berikutnya dengan melibatkan pelanggan Anda dalam pengembangan produk atau fitur baru.

Kumpulkan umpan balik, ide, dan preferensi dari komunitas Anda dan gunakan informasi ini untuk menciptakan produk yang sesuai dengan audiens target Anda.

5. Kemitraan Influencer: Bermitra dengan influencer yang juga merupakan pelanggan atau pendukung merek Anda.

Influencer ini dapat secara autentik mempromosikan produk Anda dan menghasilkan konten yang sesuai dengan pengikut mereka, memanfaatkan kepercayaan dan pengaruh mereka yang sudah ada.

6. AI dan Personalisasi: Gunakan kecerdasan buatan untuk menganalisis data UGC dan mempersonalisasi rekomendasi dan konten untuk masing-masing pelanggan.

Hal ini dapat meningkatkan pengalaman pengguna dengan menunjukkan kepada pelanggan UGC yang paling relevan dengan minat dan preferensi mereka.

7. Konten Video Buatan Pengguna: Konten video sangat menarik. Dorong pelanggan untuk membuat video testimoni, review, atau tutorial tentang produk Anda.

Bagikan video ini di situs web dan saluran media sosial Anda untuk terhubung dengan khalayak yang lebih luas.

8. Pemantauan dan Moderasi: Menerapkan alat dan sistem canggih untuk memantau dan memoderasi UGC.

Pastikan konten yang tidak pantas atau berbahaya segera dihapus dengan tetap menjaga lingkungan UGC yang positif dan autentik.

9. Analisis dan Wawasan: Manfaatkan analisis tingkat lanjut untuk mendapatkan wawasan lebih mendalam tentang dampak UGC pada bisnis Anda.

Ukur ROI kampanye UGC, lacak sentimen pelanggan, dan identifikasi tren dan pola dalam konten buatan pengguna.

10. Hukum dan Kepatuhan: Karena UGC dapat melibatkan pertimbangan hukum dan privasi, terapkan proses lanjutan untuk memastikan bahwa Anda memiliki hak dan izin yang diperlukan untuk menggunakan konten buatan pelanggan.

11. Putaran Umpan Balik: Bangun putaran umpan balik dengan pelanggan Anda yang berkontribusi pada UGC. Akui kontribusi mereka dan gunakan masukan mereka untuk terus meningkatkan produk dan layanan Anda.

Strategi pemasaran buatan pengguna yang canggih menggabungkan kreativitas, teknologi, dan pemikiran strategis untuk menciptakan hubungan simbiosis antara merek Anda dan pelanggannya, sehingga menghasilkan konten autentik dan menarik yang mendorong keterlibatan, kepercayaan, dan loyalitas.

Bukan ini; masih banyak lagi yang ditawarkannya.

Tingkatkan Strategi Pemasaran Anda dengan UGC

Jadwalkan Demo Sekarang!

Pesan Demo

Dampak Pemasaran Buatan Konsumen:

Peningkatan Keaslian dan Kepercayaan:

• Keaslian: Konten buatan konsumen (CGC) sering kali dianggap lebih autentik karena mencerminkan pengalaman dan opini pelanggan yang sebenarnya. Keaslian ini dapat diterima oleh calon konsumen lainnya, sehingga membantu membangun kepercayaan terhadap merek tersebut.

• Rekomendasi Sejawat: Ketika orang melihat konten yang dibuat oleh rekan-rekan mereka, mereka cenderung memercayai dan merasa terhubung dengannya. Kepercayaan antar rekan ini dapat menjadi alat yang ampuh dalam mempengaruhi keputusan pembelian.

• Transparansi: Penerapan CGM menunjukkan transparansi dan keterbukaan, yang selanjutnya dapat meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan merek.

2. Peningkatan Keterlibatan dan Jangkauan:

• Berbagi Sosial: CGC sangat mudah dibagikan di platform media sosial. Saat konsumen membuat konten yang terkait dengan suatu merek dan membagikannya ke jaringan mereka, hal ini dapat menghasilkan jangkauan organik dan viral. Teman dan keluarga lebih cenderung terlibat dengan konten yang dibagikan oleh seseorang yang mereka kenal.

• Membangun Komunitas: CGC dapat menumbuhkan rasa kebersamaan di antara pelanggan yang memiliki minat atau hasrat yang sama terhadap suatu merek. Keterlibatan komunitas ini dapat meningkatkan loyalitas dan promosi dari mulut ke mulut.

• Jangkauan yang Diperluas: Ketika CGC menyebar ke berbagai platform dan jaringan, CGC dapat menjangkau khalayak yang lebih luas dan beragam dibandingkan upaya pemasaran tradisional saja.

3. Pemasaran Hemat Biaya:

• Biaya Konten Buatan Pengguna: Dalam banyak kasus, pembuatan CGC dilakukan oleh konsumen secara sukarela dan tanpa membebankan biaya kepada merek. Hal ini secara signifikan mengurangi biaya yang terkait dengan pembuatan konten.

• ROI yang Diperkuat: Ketika konsumen membuat konten yang mempromosikan merek, laba atas investasi (ROI) bisa sangat besar. Jangkauan dan dampak CGC bisa melampaui iklan berbayar.

• Periklanan dari Mulut ke Mulut: CGM pada dasarnya memanfaatkan periklanan dari mulut ke mulut, yang telah terbukti menjadi salah satu bentuk pemasaran yang paling efektif dan hemat biaya.

4. Peningkatan SEO:

• Konten Segar dan Beragam: CGC terus menghasilkan konten segar dan beragam terkait merek. Mesin pencari menghargai jenis konten ini karena memberikan lebih banyak peluang untuk memasukkan kata kunci dan frasa yang relevan.

• Ulasan Buatan Pengguna: Ulasan dan penilaian pengguna berkontribusi terhadap SEO dengan menyediakan konten unik yang dapat meningkatkan visibilitas merek atau produk di halaman hasil mesin pencari.

• Sinyal Sosial: Berbagi dan keterlibatan media sosial terkait CGC dapat meningkatkan upaya SEO Anda. Ini menunjukkan otoritas dan relevansi merek.

Memasukkan pemasaran yang dihasilkan konsumen ke dalam keseluruhan strategi Anda tidak hanya memanfaatkan keaslian dan kepercayaan yang terkait dengan konten buatan pengguna tetapi juga meningkatkan keterlibatan, memperluas jangkauan merek Anda, mengurangi biaya pemasaran, dan secara positif memengaruhi kehadiran online Anda melalui peningkatan SEO.

Ini adalah pendekatan yang berharga bagi bisnis modern yang ingin terhubung dengan audiens mereka dengan cara yang lebih tulus dan hemat biaya.

Gunakan Konten Asli dalam Strategi Pemasaran Anda

Jadwalkan Demo Sekarang!

Pesan Demo

Jenis Pemasaran Buatan Konsumen

1. Postingan Media Sosial:

Postingan media sosial mengacu pada konten apa pun yang dibuat dan dibagikan oleh konsumen di platform media sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram, dan LinkedIn. Konten ini dapat mencakup teks, gambar, video, dan tautan yang terkait dengan suatu merek, produk, atau layanan.

Merek sering kali mendorong pelanggan untuk membuat UGC tentang produk atau layanan mereka. Pengguna dapat berbagi pengalaman, memamerkan pembelian, atau terlibat dalam diskusi terkait merek. Merek kemudian dapat menyusun dan memanfaatkan konten buatan pengguna ini dalam upaya pemasaran mereka.

Seorang pelanggan memposting foto dirinya menggunakan produk perawatan kulit baru di Instagram dan menandai merek tersebut. Merek tersebut kemudian dapat memposting ulang gambar tersebut di akun Instagram resminya dengan kredit kepada pengguna.

2. Komentar Online Positif:

Komentar online positif mengacu pada komentar dan diskusi positif yang dibuat oleh konsumen di berbagai platform online, termasuk media sosial, forum, blog, dan situs ulasan. Komentar ini mengungkapkan kepuasan terhadap suatu merek atau penawarannya.

Merek menghargai komentar online yang positif karena dapat memengaruhi calon pelanggan lainnya. Merek dapat menyoroti komentar ini di situs web atau profil media sosial mereka untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas.

Pelanggan yang puas meninggalkan ulasan cemerlang di halaman Facebook restoran, memuji makanan dan layanannya. Restoran mungkin menampilkan ulasan ini secara mencolok di situs web dan media sosialnya untuk menunjukkan reputasi positifnya.

3. Ulasan Positif:

Ulasan positif adalah testimoni tertulis atau video dari pelanggan yang berbagi pengalaman positif mereka dengan suatu produk atau layanan. Ulasan ini biasanya ditemukan di platform seperti Google Review, Yelp, Amazon, dan situs web ulasan khusus.

Ulasan positif adalah bentuk bukti sosial yang kuat. Merek sering kali mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan dan menggunakan testimonial ini dalam materi pemasaran, situs web, dan deskripsi produk untuk membangun kepercayaan dan memengaruhi proses pengambilan keputusan.

Pembeli online memberikan ulasan bintang lima untuk suatu produk di situs e-commerce, menjelaskan kualitas dan kinerjanya. Toko e-niaga mungkin menampilkan ulasan ini secara mencolok di halaman produk untuk membantu calon pembeli membuat pilihan dengan percaya diri.

4. Referensi Media Sosial:

Referensi media sosial terjadi ketika pengguna merekomendasikan suatu merek atau produk atau layanannya kepada pengikut, teman, atau koneksi media sosial mereka. Ini bisa berupa rekomendasi langsung, pembagian, atau retweet konten merek.

Merek bertujuan untuk membuat konten yang menarik dan dapat dibagikan untuk mendorong rujukan media sosial. Referensi positif dari mulut ke mulut di media sosial dapat secara signifikan memperkuat visibilitas dan jangkauan merek.

Seseorang di Twitter membagikan tautan ke postingan blog dari agen perjalanan tentang paket liburan terbaru. Mereka menyebutkan bahwa mereka memiliki pengalaman yang luar biasa dan merekomendasikan pengikut mereka untuk memeriksanya. Rujukan media sosial ini dapat mengarahkan traffic ke website biro perjalanan.

Jenis pemasaran yang dihasilkan konsumen ini berharga karena memanfaatkan antusiasme dan pengalaman asli pelanggan untuk mempromosikan suatu merek. Jika dimanfaatkan secara efektif, hal ini dapat meningkatkan reputasi merek, meningkatkan kepercayaan di antara calon pelanggan, dan mendorong keterlibatan dan penjualan.

Kumpulkan Konten Buatan Konsumen untuk Merek Anda

Jadwalkan Demo Sekarang!

Jadwalkan Demo

Bawa Pulang Anda

Pemasaran yang dihasilkan konsumen (CGM) adalah pengubah permainan dalam pemasaran modern. Mereka menawarkan keaslian, kepercayaan, dan efektivitas biaya. Di era pemasaran saat ini, keaslian dan keterlibatan konsumen adalah yang terpenting.

Terlibat dengan pelanggan, menghargai pendapat mereka, dan menggunakan suara mereka dalam upaya pemasaran Anda dapat menghasilkan koneksi, loyalitas, dan kesuksesan yang lebih kuat. Dalam dunia yang penuh pilihan, keaslian membedakan Anda dan memenangkan hati.