15 platform perangkat lunak wawasan konsumen teratas untuk tahun 2022

Ingin mengikuti wawasan konsumen terbaru dalam kategori Anda? Kami senang mendengarnya.

Perangkat lunak wawasan konsumen memberi bisnis informasi berharga tentang pelanggan mereka. Data ini dapat membantu Anda lebih memahami perilaku dan preferensi pelanggan, dan memungkinkan Anda membuat keputusan yang lebih tepat tentang pengembangan produk, strategi pemasaran, dan penjualan.

Perangkat lunak wawasan konsumen dapat digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis wawasan dari berbagai sumber, termasuk survei online, media sosial, dan data pembelian pelanggan.

Perangkat lunak ini juga dapat melacak tingkat kepuasan pelanggan dari waktu ke waktu, memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi tren dan area untuk perbaikan. Dengan menggunakan perangkat lunak wawasan konsumen, Anda dapat memperoleh banyak informasi berharga yang dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Tapi… yang mana yang harus dipilih?

Lihat daftar 15 platform perangkat lunak teratas kami untuk tahun 2022. Dari analitik data besar hingga alat survei, platform ini akan membantu Anda mendapatkan gambaran yang jelas tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda.

15 alat perangkat lunak wawasan konsumen

Membuktikan

Drumroll tolong untuk ... diri kita sendiri!

Kami ingin memulai daftar dengan sesuatu yang Anda sukai. Attest adalah platform wawasan konsumen yang menggunakan survei cerdas untuk membantu Anda mengenal target konsumen Anda, yang akan membantu Anda membuat keputusan pemasaran yang lebih baik.

Anda dapat membuat survei yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda, dari awal atau berdasarkan template yang ditulis oleh pakar kami.

Anda dapat memilih dari berbagai jenis pertanyaan, termasuk pilihan ganda, skala Likert, dan pertanyaan terbuka. Penargetan demografis kami juga memudahkan penargetan survei Anda ke kelompok orang tertentu.

Survei sepenuhnya anonim, sehingga Anda dapat yakin bahwa responden Anda akan merasa nyaman memberikan umpan balik yang jujur. Selain itu, alat analisis Attest yang kuat dan dasbor yang ramping membuat analisis dan penerapan pengetahuan baru Anda menjadi mudah.

Harga : Paket kami mulai dari $0,50 per respons hingga 50.000 respons.

Fitur utama :

• Jangkau 125 juta orang di 58 negara
• Campuran AI dan pemeriksaan manusia memberi Anda kualitas data yang sangat tinggi
• Akses ke pakar penelitian yang ditunjuk untuk memandu Anda melalui proyek penelitian Anda

Kasus penggunaan :

Attest bekerja untuk merek konsumen dari segala bentuk dan ukuran yang ingin lebih dekat dengan audiens target mereka. Alat profil konsumen kami akan membantu Anda membangun persona mendetail yang dapat digunakan di semua departemen di organisasi Anda, untuk membuat keputusan yang berpusat pada pelanggan.

Sementara semua segmen sebagian besar berbelanja online, kami menemukan detail tambahan yang menarik, seperti penggemar permainan papan lebih cenderung mendukung sesuatu di Kickstarter dan membeli dari toko independen kecil tertentu.

Baca lebih lanjut tentang bagaimana Big Potato Games menang besar menggunakan wawasan konsumen

Dapatkan wawasan berkualitas, cepat

Jangkau pelanggan target Anda yang sebenarnya dan dapatkan wawasan yang telah diuji tiga kali untuk kualitas dengan Attest.

Lihat cara kerja Attest

Latana

Latana adalah alat pelacak wawasan pelanggan yang membanggakan kemudahan penggunaannya—baik untuk merek maupun konsumen.

Anda dapat mengenal pelanggan Anda melalui survei yang dioptimalkan untuk seluler yang dikirimkan kepada mereka di ponsel cerdas mereka, membuka Anda untuk mensurvei 4 miliar pengguna seluler di lebih dari 100 negara. Lantana memiliki opsi segmentasi yang akan membantu Anda membuat pemirsa khusus, tetapi Anda terbatas pada survei seluler.

Harga : Latana tidak menyebutkan harga atau paket di situs web mereka, jadi hubungi tim penjualan mereka untuk informasi lebih lanjut.

Fitur utama :

• Survei yang dioptimalkan untuk seluler
• Opsi penargetan khusus
• Sangat mudah digunakan

Kasus penggunaan : Tidak ada yang ingin menjawab banyak pertanyaan di ponsel mereka, jadi Latana sangat cocok untuk survei cepat. Tanyakan kepada audiens Anda satu atau beberapa pertanyaan yang sangat spesifik untuk hasil yang maksimal.

SurveyMonyet

Salah satu platform survei yang paling terkenal adalah SurveyMonkey, yang dapat membantu banyak dalam mengumpulkan wawasan konsumen. Anda mendapatkan akses ke panel terintegrasi yang mengakses 144 juta+ orang di lebih dari 130 negara, yang seharusnya cukup untuk mengenal grup target Anda dengan cukup baik!

Harga : Paket Team Advantage mereka berharga $30 per bulan, per pengguna, ditagih setiap tahun. Lihat rencana mereka yang lain.

Fitur utama:

• Buat dan kirim survei dengan mudah
• Kumpulkan tanggapan melalui tautan web, email, obrolan seluler, media sosial, dan banyak lagi.
• Secara otomatis menganalisis hasil Anda di dasbor mereka

Kasus penggunaan: SurveyMoney sangat bagus untuk meluncurkan survei cepat dan mengenal audiens Anda lebih baik. Berkat kemudahan penggunaannya, survei Anda akan aktif dan berjalan dalam waktu singkat.

Toluna

Toluna adalah solusi lengkap yang mencakup semua hal tentang wawasan konsumen. Anda dapat mempelajari semua tentang kepuasan dan loyalitas, menentukan ukuran pasar Anda, mendapatkan NPS Anda, dan menjalani perjalanan pelanggan—semuanya dari solusi yang sama.

Harga : Ini bukan solusi satu ukuran untuk semua, jadi hubungi tim mereka jadi jadwalkan demo dan diskusikan harga.

Fitur utama:

• Terlibat dalam diskusi langsung dengan pelanggan Anda
• Dapatkan wawasan dari panel global mereka yang berjumlah 40+ juta
• Dasbor interaktif dengan kemampuan analitik dalam platform

Kasus penggunaan: Toluna adalah solusi yang sangat lengkap yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan riset spesifik Anda, jadi gunakanlah dengan bijak. Yang ini sempurna untuk bisnis besar yang menginvestasikan banyak waktu dan usaha dalam penelitian mereka.

Remesh

Remesh adalah alat untuk mendapatkan wawasan kualitatif dalam skala besar. Ini memungkinkan Anda untuk terlibat dan memahami audiens langsung secara real-time, sehingga Anda dapat membuat keputusan berdasarkan umpan balik mereka.

Dengan Remesh, Anda bisa mendapatkan gambaran akurat tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda, dan menyesuaikan penawaran Anda.

Harga : Hubungi tim mereka untuk mendapatkan informasi harga

Fitur utama :

• Lakukan percakapan langsung dengan hingga 1.000 orang sekaligus
• Jawaban dan percakapan dianalisis oleh AI
• Kemampuan untuk menganalisis tanggapan terbuka secara real-time

Kasus penggunaan : Remesh adalah alat yang hebat untuk digunakan saat Anda sedang mengembangkan produk baru atau meningkatkan produk yang sudah ada, dan ingin inovasi Anda berkisar pada apa yang benar-benar diinginkan dan dipikirkan konsumen.

ikan pollfish

Pollfish adalah alat survei yang memberikan tanggapan waktu nyata dari 250 juta+ konsumen di seluruh dunia. Dengan alat sederhana mereka, Anda dapat melakukan riset pasar dengan mudah, mengumpulkan wawasan berharga tentang target pasar Anda.

Muncul dengan kemampuan pengujian A/B, untuk menguji berbagai versi kuesioner Anda untuk melihat mana yang terbaik. Selain itu, logika kuesioner tingkat lanjut mereka memastikan bahwa survei Anda disesuaikan dengan masing-masing responden.

Kecepatan adalah inti dari Pollfish: responden menemukan survei di aplikasi pihak ketiga, misalnya saat bermain game, sehingga mereka menjawab dengan cepat, memberi Anda hasil instan.

Pelajari lebih lanjut tentang perbedaan Pollfish dari Attest.

Harga : Harga Pollfish termurah mulai dari $95 per bulan, yang memberi Anda 100 responden, dan hingga lima pertanyaan per survei.

Fitur utama :

• Mobile-first, menyajikan survei di aplikasi pihak ketiga
• Cepat untuk mengatur, dan cepat untuk mengumpulkan tanggapan
• Menggunakan 'sampel organik': mensurvei konsumen melalui perangkat dan layanan yang mereka gunakan secara organik

Kasus penggunaan : Pollfish sangat bagus jika Anda ingin mengumpulkan jawaban dengan cepat, untuk mengarahkan riset wawasan konsumen Anda ke arah yang benar. Anda bisa bertanya apa saja, mulai dari mengukur efektivitas kampanye hingga preferensi produk.

Pembicara

Talkwalker memiliki apa yang disebut Platform Akselerasi Intelijen Konsumen, yang hadir dengan berbagai solusi yang akan membantu Anda mengenal audiens target Anda dengan lebih baik. Alat bertenaga AI memungkinkan Anda memantau semua percakapan pelanggan, mulai dari ulasan hingga umpan balik.

Harga : Semua pengguna Talkwalker mendapatkan produk yang disesuaikan, jadi hubungi mereka untuk mendapatkan harga khusus

Fitur utama :

• Pusat Analisis Visual Talkwalker mengambil semua sinyal dan data harian dan memvisualisasikannya dalam antarmuka pengguna yang sederhana, membantu tim Anda memahami wawasan ini dengan cepat
• Wawasan bertenaga AI dan mesin otomatisasi yang bekerja dengan berbagai titik data pelanggan (teks, gambar, video, audio) dalam 187 bahasa
• Teknologi Blue Silk™ menggabungkan data eksternal dan internal, dari konsumen dan pelanggan

Kasus penggunaan : Talkwalker adalah untuk penelitian wawasan konsumen yang lebih canggih, memberi Anda akses ke toolkit yang disesuaikan. Anda dapat menggunakannya untuk mengumpulkan umpan balik, mengajukan pertanyaan, dan percakapan di berbagai titik kontak untuk tampilan lengkap tentang wawasan pelanggan.

penonton

Audiens adalah tentang segmentasi audiens yang terperinci. Ini akan membantu Anda menyatukan segmentasi konsumen dan pemahaman budaya, mendorong wawasan konsumen Anda dengan lapisan ekstra. Alat ini menggunakan data sosial dan pembelajaran mesin untuk membantu Anda membuat persona yang sangat detail.

Harga : Ada versi terbatas gratis dari Twitter Marketing dan Audience Insights, tetapi untuk memanfaatkan semua kekuatannya, ambil paket Audience Insights seharga $696 per bulan.

Fitur utama :

• Pembelajaran mesin menganalisis hubungan antara orang-orang di audiens target Anda untuk segmentasi mendetail
• Fitur Personality Insights mengungkap kecenderungan psikologis audiens Anda
• Buat audiens yang sangat detail berdasarkan 175 atribut berbeda

Kasus penggunaan : Dari sekadar mengidentifikasi audiens target Anda, hingga mengenal mereka secara mendalam: Audiens melakukan semuanya. Ini juga bagus untuk menggabungkan data dan media sosial yang ada dalam riset pasar konsumen Anda.

Qualaroo

Dengan Qualaroo, Anda mengumpulkan informasi dari pengunjung di situs web atau aplikasi Anda, yang disajikan dengan survei Anda. Ini, tentu saja, berarti Anda tidak akan mengajukan banyak pertanyaan panjang—bukan itu tujuan orang-orang datang—tetapi Anda bisa mendapatkan informasi yang sangat spesifik dari orang-orang yang sudah akrab dengan merek Anda, misalnya tentang tujuan kunjungan situs web mereka atau betapa senangnya mereka dengan aplikasi tersebut.

Harga : Bergantung pada jumlah tampilan halaman Anda, paket mulai dari $80 per bulan saat ditagih setiap tahun.

Fitur utama :

• Otomatiskan Penambangan Umpan Balik dengan analisis sentimen
• Siapkan respons otomatis untuk sentimen tertentu yang sedang diambil
• Visualisasi data untuk analisis yang lebih cepat

Kasus penggunaan : Alat wawasan konsumen ini berfokus pada pengumpulan umpan balik dari grup target Anda—jadi selalu merupakan waktu yang tepat untuk melakukannya. Terutama setelah meluncurkan produk atau kampanye baru.

Affogata

Affogata adalah platform berbasis AI yang memberi Anda wawasan yang Anda butuhkan untuk meningkatkan produk dan layanan Anda secara real-time. Ini melacak umpan balik pelanggan dari web terbuka dan sumber internal, sehingga Anda selalu dapat memastikan bahwa Anda mendapatkan informasi terbaru. Ini berfokus pada game, fintech, barang konsumsi dan asuransi.

Harga : Hubungi mereka untuk demo dan harga khusus

Fitur utama :

• Lacak umpan balik, percakapan, minat, dan tren secara real-time
• AI melakukan analisis, jadi Anda tidak perlu
• Kirimkan laporan terperinci ke departemen yang tepat segera

Kasus penggunaan : Saat meningkatkan produk Anda, wawasan konsumen adalah kuncinya. Affogata akan membantu Anda mengumpulkan informasi yang relevan mengenai produk Anda, sehingga Anda dapat dengan mudah menerapkannya di putaran tahap desain berikutnya.

Platform Wawasan Riset Pasar PureSpectrum

PureSpectrum adalah alat riset pasar serba guna yang memungkinkan Anda mengatur riset sendiri sesuai dengan kebutuhan Anda. Dari pengujian konsep sebelum peluncuran hingga menganalisis efektivitas kampanye pasca-peluncuran: Anda dapat melakukan semuanya di sini.

Harga : Hubungi mereka untuk penawaran khusus

Fitur utama :

• Kumpulkan hasil waktu nyata untuk bertindak saat itu paling relevan
• Bermain-main dengan opsi visualisasi data untuk mendapatkan laporan yang jernih
• Responden diakses secara langsung tanpa markup pihak ketiga.

Kasus penggunaan :

PureSpectrum bekerja di 60+ negara dan secara khusus menarik untuk menargetkan ceruk B2B dan audiens konsumen. Ini berfungsi untuk berbagai tujuan riset pasar, termasuk pengalaman pelanggan, kepuasan pelanggan, dan data lain yang akan mendorong keputusan bisnis Anda di masa depan.

11Semut

Jika Anda mencari cara untuk membuka wawasan pelanggan dengan cepat dari program loyalitas pengecer, 11Ants adalah solusi untuk Anda. 11Ants mengambil data yang dihasilkan oleh program loyalitas Anda dan mengubahnya menjadi aset di seluruh perusahaan, memungkinkan Anda memanfaatkan investasi Anda dalam program loyalitas untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan Anda.

Harga : Anda perlu menghubungi untuk mendapatkan info tentang harga, tetapi mereka mengiklankan uji coba gratis menggunakan data Anda sendiri.

Fitur utama :

• Memanfaatkan data dari program loyalitas pengecer
• Modul penilaian konsumen memungkinkan Anda mengidentifikasi kelompok sasaran yang paling menjanjikan
• Pembuat segmen mikro untuk segmen terperinci dan rencana aksi

Kasus penggunaan :

Jika Anda memiliki banyak data dari program loyalitas yang baru saja disimpan, sekaranglah saatnya untuk memanfaatkannya. 11Ants akan membantu Anda memahami data yang dikumpulkan melalui program tersebut untuk mengenal pelanggan Anda lebih baik, dan menawarkan insentif yang lebih baik untuk meningkatkan loyalitas.

Birdie.ai

Jika Anda seperti kebanyakan tim produk, Anda selalu mencari cara untuk mendapatkan keunggulan dalam persaingan. Dan salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memahami konsumen Anda lebih baik daripada orang lain. Di situlah Birdie masuk.

Birdie adalah alat bertenaga AI yang membantu Anda mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti ke konsumen Anda. Ini menarik data dari beberapa sumber publik dan pribadi, menggabungkannya untuk membuat platform cloud intelijen produk pertama. Itu berarti Anda dapat mengakses semua data yang Anda butuhkan di satu tempat, dan membuat keputusan yang lebih baik tentang pengembangan produk dan strategi pemasaran Anda.

Harga : Tidak ada harga yang disebutkan di situs web mereka, jadi pesan demo untuk mengetahui lebih lanjut.

Fitur utama :

• Fokus pada tim produk
• Menggunakan data publik
• Menggunakan AI untuk menganalisis ratusan ribu ulasan

Kasus penggunaan : Jika Anda mengembangkan produk baru, Birdie tidak hanya akan membantu Anda mencapai pasar lebih cepat, tetapi juga dengan produk yang dibuat lebih baik, dengan dasar wawasan konsumen. Yang ini untuk tim produk yang benar-benar ingin bekerja dengan apa yang diminta pelanggan mereka.

Jawab Publik

Ini bukan perangkat lunak secara teknis, tetapi sangat berharga. Answer the Public memberi Anda gambaran tentang apa yang dicari orang di bilah pencarian—alias: apa yang mereka pikirkan. Pertanyaan spesifik dan kata kunci ekor panjang dapat menjadi tambahan yang bagus untuk riset konsumen Anda untuk mengonfirmasi apa yang terjadi di kepala audiens target Anda.

Harga : Mereka menawarkan pencarian gratis—lebih dari 500rb sebulan—tetapi jika itu habis, paket termurah mereka hanya dimulai dari $79 sebulan.

Fitur utama :

• Menampilkan pertanyaan terkait untuk kata kunci apa pun
• Mengkategorikan dan memvisualisasikan penelusuran untuk pelaporan yang mudah
• Tersedia dalam hampir semua bahasa

Kasus penggunaan : Anda tidak dapat membaca pikiran pelanggan Anda, tetapi Anda dapat memeriksa data tentang apa yang mereka tanyakan pada platform mesin pencari favorit mereka. Ini adalah alat yang hebat untuk memulai riset pasar Anda dan mencari tahu apa yang penting bagi konsumen, tanpa mensurvei mereka secara langsung.

Pikirkan dengan Google

Dan yang tak kalah pentingnya: mengapa melakukan riset wawasan konsumen Anda sendiri, jika alat dengan akses ke jumlah data yang gila melakukannya untuk Anda? Think with Google adalah tempat yang tepat untuk mendapatkan artikel terbaru dan mengejutkan tentang wawasan konsumen apa pun. Awasi industri Anda dan temukan wawasan yang tidak mungkin Anda dapatkan dari alat lain.

Harga : Gratis!

Fitur utama :

• Baca wawasan terbaru dari peneliti Google
• Fokus pada perjalanan konsumen atau tren konsumen
• Data dari mesin pencari terbesar di dunia

Kasus penggunaan : Think with Google adalah tempat yang tepat untuk memulai riset pasar Anda dan mempersempit jenis wawasan konsumen yang akan Anda fokuskan, berdasarkan apa yang dikatakan tren pasar.

Apa yang harus dipertimbangkan sebelum memilih platform wawasan konsumen

Dalam hal riset pasar, tidak ada satu alat pun yang dapat melakukan segalanya. Dan meskipun ada sejumlah platform perangkat lunak di pasaran, tidak semuanya dibuat sama. Jadi, bagaimana Anda tahu mana yang tepat untuk kebutuhan Anda?

Seiring dunia data pemasaran terus tumbuh dan berkembang, demikian juga kebutuhan akan perangkat lunak wawasan konsumen yang kuat dan efektif. Dengan begitu banyak pilihan di pasar, mungkin sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai ketika memilih solusi perangkat lunak untuk bisnis Anda. Berikut adalah beberapa faktor utama yang perlu diingat saat mengevaluasi perangkat lunak wawasan konsumen:

• Pertama, pertimbangkan kebutuhan spesifik bisnis Anda . Jenis wawasan apa yang ingin Anda kumpulkan dari data Anda? Pastikan perangkat lunak yang Anda pilih menawarkan fitur dan fungsionalitas yang Anda butuhkan.

• Memperhitungkan skala operasi Anda . Jika Anda memiliki tim pemasaran yang besar, Anda memerlukan solusi perangkat lunak yang dapat menangani volume data yang tinggi. Di sisi lain, jika Anda adalah operasi yang lebih kecil, Anda mungkin tidak memerlukan solusi yang kuat.

• Pikirkan tentang anggaran Anda . Perangkat lunak wawasan konsumen dapat sangat bervariasi harganya, jadi penting untuk menetapkan anggaran yang jelas sebelum memulai pencarian Anda. Dengan mempertimbangkan ketiga faktor ini, Anda dapat mempersempit bidang opsi dan menemukan perangkat lunak wawasan konsumen terbaik untuk bisnis Anda.

• Teliti seberapa relevan alat yang Anda minati dengan audiens Anda: apakah itu menawarkan audiens yang cocok dengan Anda? Apakah itu menyajikan survei atau mengajukan pertanyaan di tempat-tempat di mana audiens Anda berkumpul? Lihat perusahaan lain mana yang telah menggunakan alat ini dan baca studi kasus mereka untuk melihat apakah itu cocok.
• Cari tahu jenis data apa yang mereka fokuskan . Beberapa alat berspesialisasi dalam hal-hal seperti kepuasan pelanggan, sementara yang lain lebih baik dalam mengumpulkan umpan balik tentang produk. Jenis wawasan konsumen apa yang dikumpulkannya? Pilih alat yang sesuai dengan maksud riset Anda dan tujuan riset pasar ini.
• Bagaimana mereka memastikan kualitas wawasan konsumen Anda? Apa kebijakan kualitas data mereka? Cari tahu bagaimana mereka memastikan bahwa datanya bersih dan akurat. Jangan ragu untuk bertanya kepada tim penjualan mereka tentang metode pengumpulan data—mereka harus mengetahui hal ini dan bangga karenanya!
• Berapa ROI yang dapat mereka berikan untuk bisnis serupa? Sebelum Anda berinvestasi dalam alat apa pun, bicarakan dengan tim untuk mengetahui apa yang dikatakan angka-angka tersebut.

Kami merasa jauh lebih percaya diri tentang merek kami sekarang. Kami merasa bahwa kami membuat keputusan yang kami tahu sebelumnya akan memiliki dampak yang baik, karena kami dapat mengukur hal itu bahkan sebelum kami meluncurkannya.

Cari tahu bagaimana Bought By Many mengganggu pasar mereka dengan—Anda dapat menebaknya—wawasan konsumen

Kenali pelanggan Anda (dan berikan apa yang mereka inginkan)

Perangkat lunak wawasan konsumen memberi bisnis cara untuk mengumpulkan dan menganalisis data tentang pelanggan mereka. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan layanan pelanggan, mengembangkan strategi pemasaran yang lebih baik, dan meningkatkan penjualan.

Selain itu, perangkat lunak wawasan konsumen dapat membantu bisnis mengidentifikasi tren dan memahami apa yang diinginkan pelanggan. Dengan menggunakan perangkat lunak jenis ini, bisnis dapat memperoleh keunggulan kompetitif dan meningkatkan laba mereka.

FAQ tentang perangkat lunak riset pasar

Mulai kumpulkan wawasan Anda hari ini!

Siapkan riset profil konsumen Anda hari ini dan mulai dapatkan wawasan berkualitas tentang audiens target Anda dalam hitungan jam

Dapatkan salinan Anda sekarang!