Pemasaran Konten dalam Layanan Kesehatan

Ada masalah komunikasi dalam perawatan kesehatan, dan itu merugikan Anda dan klien Anda.

Ini juga kesempatan. Layanan kesehatan Anda dapat menjadi orang yang memperbaiki masalah ini.

Kesenjangan informasi yang ada antara pasien dan penyedia medis berarti klien Anda memiliki pertanyaan. Anda dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini sekaligus meningkatkan penggunaan layanan Anda.

Jadi, bagaimana profesional kesehatan dapat terhubung lebih baik dengan klien mereka?

Membangun kampanye pemasaran konten membutuhkan pengetahuan di kedua sisi – dari Anda, sebagai pemilik praktik atau manajer, dan dari pakar pemasaran konten yang Anda libatkan.

Saya menulis ini hari ini untuk:

• Memberi Anda beberapa petunjuk tentang pemasaran konten dalam perawatan kesehatan
• Menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat menemukan dan berkomunikasi lebih efektif dengan pasien
• Menjembatani kesenjangan informasi yang sangat penting itu

Mari kita mulai.

Apa itu Pemasaran Konten dalam Layanan Kesehatan?

Pemasaran konten berfokus untuk memberi klien Anda informasi yang mereka butuhkan dan menunjukkan kepada mereka mengapa Anda harus datang ketika mereka membutuhkan informasi atau layanan.

Ini sangat berguna untuk industri yang memiliki banyak pengetahuan khusus yang mungkin tidak disadari oleh konsumen rata-rata.

Perawatan kesehatan sesuai dengan tagihan.

Ketika kebanyakan orang memiliki pertanyaan atau keluhan medis hari ini, Google adalah perhentian pertama untuk menemukan jawaban. Organisasi perawatan kesehatan Anda memiliki peluang untuk menjadi salah satu tempat pertama klien potensial datang untuk meminta nasihat – itu bukan hal kecil!

Organisasi layanan kesehatan tidak boleh mengabaikan pemasaran konten saat mencari klien dan membangun hubungan yang langgeng dan saling percaya. Jadi apa perannya dalam menjembatani kesenjangan informasi?

Mengapa Pemasaran Konten Penting dalam Layanan Kesehatan?

Perawatan kesehatan adalah sektor yang menyimpang dari pasar tradisional berkat asimetri informasi. Maksudnya itu apa?

Dalam ilmu ekonomi dasar, diasumsikan bahwa konsumen memiliki akses ke semua informasi yang mereka butuhkan untuk membuat pilihan.

Dalam kebanyakan kasus, ini cukup akurat. Kami membuat keputusan seperti ini sepanjang waktu, apakah kami membeli bahan makanan atau memilih satu pasang sepatu daripada yang lain.

Namun, dalam perawatan kesehatan, informasi harus dibatasi. Tidak semua penduduk bisa pergi ke sekolah kedokteran atau perawat.

Ini berarti konsumen sering membutuhkan lebih banyak informasi untuk mengambil keputusan, dan penyedia harus sangat akurat dan tepat tentang informasi yang mereka berikan.

Ini disebut asimetri informasi, dan di situlah pemasaran konten masuk. Ini dapat membantu menutup kesenjangan informasi dan mendidik konsumen tentang kemungkinan pilihan. Tentu saja, salah satu pilihan tersebut mungkin melibatkan layanan perusahaan Anda.

Dalam perawatan kesehatan, lebih daripada di sektor lain, informasi harus:

• Tepat
• Berwibawa
• Dapat diakses
• Relevan

Pemasaran konten yang buruk di sektor ini bisa lebih buruk daripada tidak sama sekali. Bekerja dengan ahli yang berpengalaman tidak dapat dinegosiasikan.

Jadi bagaimana kita memulai?

Pemasaran Konten dalam Perawatan Kesehatan – Langkah Menuju Sukses

Mengembangkan strategi pemasaran konten yang koheren bisa jadi sulit, tetapi bukan tidak mungkin. Ingatlah hal-hal berikut ini.

1. Kenali Pemirsa Anda

Konten perawatan kesehatan dapat melalui salah satu dari dua jalur: dapat memasarkan ke bisnis atau langsung ke pelanggan.

Perusahaan farmasi adalah contoh bagian dari industri perawatan kesehatan yang melakukan keduanya. Mereka memproduksi konten untuk mendorong dokter meresepkan obat mereka, dan mereka juga membuat konten untuk menginformasikan konsumen tentang produk mereka.

Pemasaran B2B (bisnis-ke-bisnis) umumnya diarahkan pada orang-orang yang memahami produk yang Anda jual dan terbiasa dengan terminologi medis di sekitarnya. Konten tetap harus lugas dan mudah dibaca, tetapi Anda juga tidak boleh menghindar dari kerumitan atau detail.

Pemasaran B2C (bisnis-ke-konsumen) berurusan dengan konsumen yang mungkin atau mungkin tidak akrab dengan produk Anda dan ceruk medisnya. Anda perlu menjelaskan apa, bagaimana, dan mengapa dengan bahasa yang jelas tetapi tanpa sikap merendahkan.

Nada juga penting di sini – Anda mengajarkan informasi baru kepada pelanggan, dan Anda harus segera memantapkan diri sebagai pakar yang ramah.

Meskipun spesifikasi audiens Anda mungkin berbeda, Anda perlu memahami peran mereka dalam ekonomi perawatan kesehatan dan informasi apa yang mungkin mereka miliki sebelumnya.

Ini tidak terbatas hanya pada B2B vs. B2C. Pemasaran konten mungkin berbeda tergantung pada jenis kelamin, tingkat pendapatan, atau pengalaman masa lalu (pikirkan semua dokter gigi yang beriklan sebagai "bebas kecemasan").

2. Kembangkan Strategi

Haruskah Anda memulai dengan pemasaran konten dalam perawatan kesehatan?

Sejujurnya? Sebagian besar profesional perawatan kesehatan setuju bahwa sangat sedikit orang yang menyentuh tanah dari ketinggian berapa pun… terus berlari lebih lama.

Kita tidak perlu menyentuh tanah sama sekali. Yang kita butuhkan adalah strategi yang memungkinkan kita bergerak maju secara konsisten. Ini paling baik dikembangkan antara Anda dan pakar pemasaran konten.

Komunikasi, seperti biasa, adalah wajib. Seorang profesional akan mendengarkan tujuan Anda, menilai kehadiran digital Anda saat ini, dan membantu Anda mengembangkan strategi yang memaksimalkan apa yang Anda miliki.

Mereka akan mendengarkan . Karena pemasaran layanan kesehatan itu kompleks, Anda perlu percaya bahwa mitra pemasaran Anda dapat memahami dan menyajikan informasi ini secara akurat, jelas, dan mudah diakses.

Terutama dengan informasi kesehatan, penting untuk mendapatkan detailnya dengan benar. Anda tidak hanya ingin memposting apa pun yang dapat Anda pikirkan, tetapi sebaliknya membuat karya yang memenuhi tujuan tertentu, terutama dalam hal pengoptimalan SEO.

SEO sedikit lebih rumit untuk perawatan kesehatan daripada untuk industri lain. Jika sesuatu melibatkan uang atau nyawa Anda (YMYL), Google dan mesin telusur lainnya ingin memastikan untuk menampilkan konten yang akurat dan berwibawa kepada Anda. Tetapi itu tidak berarti Anda dapat mengabaikan kata kunci, pemformatan, atau standar SEO lainnya.

Mencari tahu apa tujuan bisnis Anda dan bagaimana Anda dapat melacaknya adalah yang utama. Kemudian, teliti kata kunci SEO dan pesaing Anda untuk melihat bagaimana Anda dapat membuat strategi pemasaran untuk membantu mencapai tujuan tersebut.

3. Buat Konten yang Dapat Dibagikan

Media sosial dapat melakukan beberapa pekerjaan untuk Anda dalam hal pemasaran konten dalam perawatan kesehatan. Mengenai kesehatan mereka, orang lebih cenderung mendengarkan jika itu berasal dari teman, anggota keluarga, atau sumber tepercaya lainnya.

Anda tetap harus membuat konten yang tidak hanya mudah dibagikan, tetapi juga ingin dibagikan orang.

Pikirkan pengalaman Anda sendiri di Facebook atau situs lain – Anda mungkin lebih cenderung menonton video informasi berdurasi 45 detik daripada membaca artikel 2.000 kata yang diposkan teman. Ini terutama berlaku untuk orang yang lebih muda.

Ini bisa sulit dalam industri perawatan kesehatan; sulit untuk mengomunikasikan ide-ide ilmiah yang rumit dengan cara yang mudah diakses.

Tapi video yang dilampirkan ke tautan dengan posting blog yang lebih panjang? Itu akan dibagikan dan dibagikan lagi. Itu berarti lebih banyak perhatian pada kedua konten dan keterlibatan yang jauh lebih baik.

4. Bangun Otoritas Anda

Otoritas sangat penting dalam hal pemasaran konten dalam perawatan kesehatan.

Kebanyakan orang yang membaca konten Anda tidak memiliki pengetahuan medis khusus, jadi mereka perlu mencari tanda-tanda lain bahwa mereka dapat mempercayai konten Anda. Dan Google sendiri ingin tahu bahwa informasi Anda juga dapat dipercaya.

Salah satu strategi yang digunakan banyak perusahaan layanan kesehatan untuk membangun otoritas dengan audiens mereka dan menghindari tanggung jawab hukum adalah meminta profesional medis yang berkualifikasi untuk membaca dan mengedit konten apa pun sebelum ditayangkan.

Tim pemasaran Anda atau perusahaan SEO tempat Anda bekerja kemungkinan besar lebih dari mampu menulis konten, tetapi mereka bukan dokter dan terkadang dapat salah paham atau salah mengartikan sesuatu.

Dalam hal membangun otoritas Anda dengan Google, ini (kebanyakan) tentang backlink. Konten Anda mungkin luar biasa, tetapi tanpa backlink, mungkin tidak terdaftar di radar Google.

Namun, backlink tidak bisa datang dari mana saja. Google sangat waspada terhadap situs web spam yang pada dasarnya berfungsi sebagai backlink satu sama lain.

Perusahaan pemasaran atau SEO yang berkualitas dapat membantu Anda memanfaatkan tautan balik yang kredibel yang akan membantu Anda menjadi sumber masuk.

5. Sertakan Sentuhan Manusia

Pandemi COVID-19 adalah studi kasus tentang bagaimana manusia membuat keputusan medis. Jika Anda bertanya kepada seseorang mengapa mereka mendapat suntikan, Anda tidak akan mendapatkan penjelasan tentang bagaimana vaksin MRNA membangun kekebalan.

Sebaliknya, Anda akan mendengar bahwa mereka takut tertular COVID, ingin orang yang mereka cintai tetap aman, dan dengan senang hati mengambil langkah pertama kembali menuju kehidupan normal. Bahkan ketika orang benar "mempercayai sains", emosi mereka masih terlibat.

Kami juga melihat, lebih menyedihkan lagi, berapa banyak orang yang menolak vaksin karena takut. Beberapa di kelompok itu memang datang, tetapi sekali lagi, sebagian besar tidak fokus pada sains. Mereka lebih cenderung menanggapi pernyataan dari orang yang mereka percayai.

Ini tidak berarti pemasaran konten Anda harus menjadi terlalu emosional atau dramatis, tetapi itu berarti Anda harus membangun hubungan baik dengan audiens Anda dan memahami bagaimana emosi mereka terlibat. Itu membutuhkan tulisan yang bagus, pertama dan terutama.

Konten yang dioptimalkan untuk SEO sering mendapat reputasi kaku dan tidak wajar. Sejujurnya, saya pikir ini adalah kritik yang adil berdasarkan apa yang ada di internet.

Apalagi sekarang konten AI telanjang yang belum pernah bertemu dengan hati-hati editor tersebar di seluruh internet.

Namun, hanya karena ada banyak SEO yang buruk, bukan berarti Anda harus menerimanya. Khususnya di ceruk perawatan kesehatan, Anda perlu konten Anda memiliki sentuhan manusia untuk membangun kepercayaan dengan audiens Anda.

Menghasilkan pemasaran konten yang berkualitas dan ditulis dengan baik dalam perawatan kesehatan berarti Anda perlu mencari penulis yang baik. Itu fakta sederhana.

6. Tetap Ikuti Berita…

Mungkin sulit untuk menemukan aliran topik menarik yang konstan dalam pemasaran konten. Itu sebabnya menanggapi berita di ceruk khusus Anda di sektor kesehatan bisa sangat bermanfaat.

Ini adalah cara yang bagus untuk memasukkan organisasi Anda ke dalam percakapan yang relevan. Misalnya, Anda mungkin melihat seorang dokter gigi muncul di berita lokal pada akhir Oktober untuk berbicara tentang bagaimana gula menyebabkan kerusakan gigi. Mayo Clinic merilis video yang mencoba menyanggah informasi COVID-19.

Media sosial perusahaan Anda adalah cara yang bagus untuk memberi tahu orang lain tentang bisnis Anda, tetapi juga bisa menjadi cara untuk mengumpulkan informasi. Apa yang pelanggan Anda bicarakan dan posting? Anda dapat langsung menargetkan apa yang ada di pikiran mereka.

7. …Tapi Jangan Biarkan Orang Lain Mendikte Strategi Anda

Berita mungkin merupakan sumber konten baru yang tidak pernah berakhir, tetapi Anda tidak boleh membiarkan pemasaran konten Anda hanya menanggapinya.

Pertama, mengejar berita tanpa merenungkan bagaimana hal itu cocok dengan strategi Anda berisiko membuat organisasi Anda terlihat reaktif. Anda masih perlu mengaitkan semuanya dengan penawaran organisasi Anda dan mengingatkan pelanggan potensial Anda tentang penawaran inti Anda.

Namun, mengejar berita juga membahayakan reputasi organisasi Anda.

Jika Anda melompat ke cerita perawatan kesehatan sebelum semua fakta diketahui, Anda mungkin secara tidak sengaja menyebarkan informasi yang salah dan teori konspirasi. Anda juga berisiko mengatakan sesuatu pada saat yang dianggap tidak sensitif atau menyinggung di luar konteks.

Jangan gunakan media sosial Anda untuk menanggapi sebuah berita sebelum Anda terlebih dahulu memahami bagaimana cerita ini cocok dengan strategi pemasaran organisasi Anda. Tunggu, jika bisa, sampai faktanya dilaporkan lebih lengkap.

8. Konsisten

Konten berkualitas bukan satu-satunya hal yang mendukung pemasaran konten yang baik. Sekilas dalam panci tidak berarti apa-apa tanpa strategi jangka panjang.

Konsistensi adalah kunci untuk memastikan pelanggan potensial mendapatkan pesan Anda. Ini terutama berlaku di sektor kesehatan, di mana kepercayaan sangat penting.

Pemasaran konten, khususnya di sektor ini, cenderung membutuhkan lebih banyak waktu dan penelitian. Lebih baik memiliki blog yang memposting dua kali sebulan secara konsisten daripada blog yang memposting setiap hari selama beberapa minggu tetapi kemudian mereda.

Dan begitu Anda memposting video atau artikel, pekerjaan pemasaran belum selesai. Sinyal sosial membantu menyebarkan postingan media sosial yang dapat diberi peringkat dalam pencarian kata kunci tertentu. Sinyal juga merupakan cara yang bagus untuk mengembangkan backlink secara organik.

Sinyal sosial adalah bagian besar dari konsistensi konten, tetapi harus terlihat dan terasa organik. Jika Anda tidak yakin apa yang saya maksud, bandingkan tautan terakhir di media sosial yang Anda klik dengan tautan terakhir yang Anda laporkan sebagai spam.

Sekali lagi – yang terbaik adalah bekerja dengan seorang ahli. Kepercayaan adalah segalanya.

9. Pastikan Akurasi

Informasi yang akurat adalah bagian penting dari semua jenis pemasaran, tetapi pemasaran konten dalam perawatan kesehatan adalah kasus khusus. Berbagi informasi yang tidak akurat tidak hanya dapat menyebabkan kerugian, tetapi juga dapat mengakibatkan tuntutan hukum atau tindakan hukum lainnya.

Saya berbicara sebelumnya tentang bagaimana organisasi perawatan kesehatan harus mempertimbangkan agar konten mereka melalui persetujuan akhir dengan profesional medis sebelum diposting. Itu salah satu cara untuk memastikan akurasi, tapi itu bukan satu-satunya.

Bahkan sebelum Anda menulis artikelnya, perjelas apa yang Anda ingin konten Anda lakukan. Apakah ini hanya artikel informasi, atau mengklaim hal-hal tentang perawatan atau perangkat tertentu?

Saat menulis artikel, semua klaim medis harus didukung oleh sumber tepercaya. Dan bahasa Anda harus sangat tepat saat mendiskusikan perawatan, pengobatan, atau perangkat.

Tidak masalah jika Anda menulis konten sendiri atau menggunakan agensi luar, Anda harus memiliki proses kontrol kualitas yang ketat untuk memastikan semua klaim yang dibuat oleh konten Anda benar dan didukung.

10. Jaga agar Hal-Hal Dapat Dibaca

Saya tidak tahu tentang Anda, tetapi ketika saya membaca situs web, terutama di ponsel saya, saya mungkin akan pergi begitu saja jika terlihat seperti dinding teks tanpa spasi. Saya ingin pertanyaan apa pun telah saya jawab tanpa harus menyipitkan mata dan membaca tiga paragraf.

Konten apa pun yang dimiliki organisasi Anda harus memiliki tata letak yang jelas dan dapat dibaca. Karya ini, misalnya, panjangnya sekitar 3.000 kata. Tapi tidak ada paragraf yang lebih panjang dari tiga kalimat, dan tidak ada bagian yang lebih panjang dari 200 kata.

Salah satu cara lain untuk memecahkan masalah adalah dengan daftar berpoin. Itu bagus untuk dilakukan karena:

• Anda dapat menyertakan informasi yang paling relevan di kalimat pertama, sehingga memudahkan pembaca untuk memindai.
• Anda selalu bisa sedikit lebih mendalam dengan kalimat kedua atau ketiga, mengetahui pembaca mungkin tidak melihatnya. Saya tidak akan menggunakan lebih dari tiga kalimat.
• Ruang putih di tepi membantu mengistirahatkan mata pembaca.
• Ini dapat membantu untuk mengemas lebih banyak informasi ke dalam jumlah ruang yang lebih kecil karena Anda tidak menulis paragraf lengkap.

Bekerja dengan Agen Konten

Jika, pada poin ini, Anda berpikir bahwa organisasi Anda memerlukan bantuan pemasaran konten dalam perawatan kesehatan, jangan khawatir. Bekerja dengan agen pemasaran online dapat membantu menghilangkan stres tim pemasaran Anda dan mendukung organisasi Anda dalam mencapai tujuannya.

Tapi tidak semua agen pemasaran diciptakan sama. Dan dengan begitu banyak di luar sana, saya tahu sulit untuk menentukan mana yang terbaik untuk Anda.

Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah memutuskan tujuan bisnis organisasi Anda. Apakah Anda ingin meningkatkan lalu lintas ke situs web klinik Anda? Tingkatkan operasi elektif di rumah sakit Anda? Pulihkan reputasi Anda setelah insiden memalukan?

Agen pemasaran yang berbeda berspesialisasi dalam bidang yang berbeda, dan Anda ingin menemukan agen yang memahami tujuan Anda dan memiliki rekam jejak yang terbukti dalam membantu orang lain mencapai tujuan serupa.

Kualitas

Saya akan memimpin dengan yang paling jelas – Anda menginginkan agensi dengan rekam jejak kesuksesan yang terbukti.

Agensi mana pun yang Anda selidiki harus dengan senang hati memamerkan pekerjaan mereka sebelumnya dan kesuksesan yang telah mereka capai untuk klien. Dan setiap agensi harus memiliki nomor untuk mendukungnya, terutama dalam hal SEO.

Di luar angka, bagaimana pendapat Anda tentang konten yang dihasilkan agensi? Apakah Anda akan memercayai artikel mereka atau membaginya dengan orang tersayang?

Sebuah perusahaan tidak perlu berspesialisasi dalam pemasaran perawatan kesehatan untuk melakukan pekerjaan dengan baik. Namun, mereka harus mampu mengomunikasikan ide-ide ilmiah yang seringkali rumit menjadi salinan pemasaran yang baik.

Tidak semua agensi dapat melakukan itu, jadi tanyakan bagaimana agensi yang Anda wawancarai menangani bagian teknis penelitian yang berat lainnya.

Pengalaman

Salah satu bagian tersulit dari SEO adalah membangun backlink. Ini proses yang lambat dan membuat frustrasi karena Anda harus bergantung pada situs web lain. Ini adalah salah satu bidang di mana agen pemasaran benar-benar dapat membantu.

Agensi umumnya memiliki hubungan dengan blog dan situs web dan dapat menemukan tempat yang bagus dan tepercaya bagi organisasi Anda untuk memiliki kiriman tamu.

Baru-baru ini, Google telah mencoba menindak backlink yang menurutnya berkualitas rendah atau spam. Kualitas dan otoritas situs tempat Anda memposting tamu Anda lebih penting dari sebelumnya.

Lanskap SEO dan pemasaran sangat cepat berubah. Setelah menerapkan hukuman yang lebih berat untuk tautan spam pada Desember 2022, Google meluncurkan pembaruan algoritme inti pada paruh kedua Maret 2023. Saat saya menulis ini sekarang, pada pertengahan April 2023, kami masih belum mengetahui detail persisnya. peluncuran.

Tetap di atas perubahan SEO dapat menyebabkan banyak mental whiplash, bahkan untuk para profesional seperti saya! Outsourcing SEO dan pemasaran konten Anda berarti Anda tidak harus tetap di atas perubahan konstan.

Konsistensi

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, konsistensi adalah raja dalam pemasaran konten. Sebagian besar konten perawatan kesehatan informasi cukup hijau, sehingga Anda bisa mendapatkan banyak manfaat dari penggunaan kembali dan mendorong bagian tertentu.

Sinyal sosial dapat membantu menjaga agar organisasi Anda selalu diingat oleh orang-orang yang mengikuti umpan Anda, dan dapat membantu mendorong lebih banyak lalu lintas organik ke situs Anda.

Tapi detailnya penting.

Organisasi harus memiliki perpaduan sinyal yang baik dan tidak bergantung pada satu platform. Lagi pula, Anda tidak pernah tahu kapan platform media sosial mungkin mengalami gangguan. Anda juga ingin mendatangkan pelanggan potensial yang lebih luas.

Anda juga harus bertanya bagaimana agensi Anda menjadwalkan sinyal – cara terbaik untuk melakukannya adalah menyebarkan tautan selama beberapa hari atau minggu. Terlalu cepat berisiko platform media sosial menghapus posting sinyal untuk spam.

Relevansi Lokasi

Sektor kesehatan penuh dengan bisnis lokal, dari dokter keluarga dan dokter gigi hingga rumah sakit daerah. Bisnis seperti ini perlu berinvestasi dalam SEO lokal dan strategi pemasaran.

Saat Anda melihat agensi, mintalah untuk melihat salinan konten lokal lain yang telah mereka tulis. Apakah itu terasa otentik bagi Anda, atau hal-hal umum yang dapat mendeskripsikan tempat mana pun?

Namun, di mana SEO lokal benar-benar berjalan, ada dalam kutipan. Ini adalah daftar nama, alamat, dan nomor telepon (NAP) bisnis Anda di situs web yang bukan milik Anda. Pikirkan Yelp, Google, Yahoo, dll.

Kutipan ini sangat penting dalam SEO lokal – Google dan mesin pencari lainnya berasumsi bahwa semakin banyak tempat bisnis terdaftar, semakin sah bisnis itu.

SEOButler – Mitra Anda dalam Pemasaran Konten Layanan Kesehatan

Pemasaran konten dalam layanan kesehatan tidak harus memusingkan seperti yang Anda pikirkan. Tim ahli di SEOButler ada di sini untuk menanganinya.

Sudah waktunya untuk menjembatani kesenjangan informasi antara penyedia dan pasien.

Saatnya menetapkan diri Anda sebagai otoritas yang dicari pasien Anda saat ini .

Saatnya layanan kesehatan Anda melebarkan sayapnya.

Mari kita bicara.