10+ Metrik Konversi & KPI Bisnis untuk Dilacak pada 2022 (Dijelaskan)

E-niaga bergerak cepat dan setiap tahun, sepertinya selalu ada metrik baru yang harus diperhatikan dan peretasan "terobosan" baru yang digunakan untuk mendapatkan konversi yang didambakan itu.

Jika Anda bosan mencoba mengikuti "tren terpanas" dan muak dengan saus, artikel ini cocok untuk Anda.

Artikel ini akan membantu Anda membidik metrik terbukti yang benar-benar sepadan dengan waktu dan usaha Anda di tahun 2022. Mari bergabung!

Jawaban singkatnya adalah Anda harus menemukan keseimbangan.

Memeriksa metrik konversi terlalu sering dapat membuat Anda mengambil keputusan yang terburu-buru berdasarkan periode waktu yang singkat, dan jika Anda tidak sering memeriksanya, maka bisnis Anda tidak akan berjalan dengan baik.

Dengan itu, berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat saat memutuskan seberapa sering memeriksa metrik konversi:

• Musiman (Natal, Black Friday, dan acara besar lainnya sepanjang tahun dapat memengaruhi metrik konversi Anda secara dramatis.)
• Volatilitas Data (Beberapa metrik dapat berubah dari minggu ke minggu sementara yang lain cukup stabil. Pikirkan tentang metrik terpenting dalam bisnis Anda dan tetap fokus pada metrik tersebut.)
• Kemampuan untuk mengambil tindakan (Seberapa cepat Anda dapat bertindak berdasarkan wawasan Anda? Apakah Anda memiliki sumber daya/izin untuk menerapkan perubahan dengan cepat? Apakah layak untuk mengambil tindakan cepat?)
• Panjang siklus penjualan (Perjalanan pembelian pelanggan berbeda dari bisnis ke bisnis. Pikirkan tentang Anda dan beri diri Anda garis waktu yang realistis untuk mengumpulkan data yang cukup untuk melihat apakah perubahan memengaruhi laba.)

Berbicara tentang metrik, Anda harus membiasakan untuk meninjau metrik yang paling penting bagi bisnis Anda secara teratur. Setiap tahun (setidaknya), perhatikan metrik yang benar-benar menggerakkan jarum dalam bisnis Anda sebelumnya.

Pahami apa yang penting dan apa yang ... yah, buang-buang waktu untuk melacak.

Untuk membantu Anda menuju tahun 2022 dengan lebih jelas dan fokus, berikut adalah metrik teratas yang harus diperhatikan:

Apa itu?

Metrik ini menentukan perilaku pengguna di situs Anda dan bagaimana hal itu memengaruhi konversi Anda. Apakah pengguna meninggalkan komentar di blog Anda? Apakah mereka menghabiskan waktu tertentu di halaman produk tertentu? Ini membantu Anda mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang jenis interaksi yang dilakukan pengguna dengan situs Anda sehingga Anda dapat memengaruhi perilaku yang menguntungkan Anda.

Mengapa itu penting?

Melacak interaksi ini menempatkan Anda di kursi pengemudi. Anda dapat memengaruhi perilaku pengguna karena Anda telah mempelajari dan memahami jenis konten apa yang mereka sukai, di mana mereka menghabiskan waktu paling banyak di situs web Anda, jenis konten apa yang menghasilkan pembagian dan ulasan, dll.

Bagaimana cara melacak?

Salah satu alat terbaik untuk melacak Interaksi per kunjungan adalah Crazy Egg . Alat ini membantu Anda meningkatkan situs web Anda dengan menunjukkan apa yang berhasil, apa yang tidak, dan apa yang harus Anda coba.

Bagaimana cara meningkatkannya?

Semakin banyak Anda meningkatkan interaksi yang mengarah pada pembelian, semakin baik. Perhatikan elemen di situs web Anda yang membuat pengguna berinteraksi dan terus tingkatkan elemen tersebut. Alat seperti Crazy Egg dan HotJar membantu Anda memvisualisasikan interaksi tersebut dan meningkatkannya.

Apa itu?

Metrik ini menentukan mereka yang tertarik dengan produk/layanan Anda dan menunjukkan minat tersebut melalui tindakan yang mereka lakukan di situs Anda.

Mengapa itu penting?

Biasanya, sebelum pelanggan menjadi pelanggan, mereka adalah lead. Mereka adalah prospek yang tertarik dengan produk Anda dan dengan dorongan yang tepat, mereka menjadi pelanggan. Tidak setiap prospek akan menjadi pelanggan dan itulah mengapa penting untuk melacak dengan benar dari mana prospek itu berasal dan kemungkinan mereka untuk membeli.

Bagaimana cara melacak?  

Ada banyak alat di luar sana untuk membantu Anda melacak prospek yang dihasilkan dan membedah prospek tersebut ke tingkat yang terperinci sehingga Anda hanya dapat menargetkan mereka yang paling tertarik alias paling mungkin untuk membeli! Leadfeeder, Prospect.io, Clickfunnels , Unbounce , dan Hubspot adalah beberapa pemimpin dalam melacak prospek yang dihasilkan.

Bagaimana cara meningkatkannya?

Dengan menggunakan alat yang disebutkan di atas, Anda dapat melihat persentase berapa banyak prospek yang berubah menjadi konversi. Semakin tinggi persentase itu, semakin baik tingkat konversi Anda! Catat saluran yang menghasilkan prospek terbaik dan investasikan lebih banyak di dalamnya.

Apa itu?

Pepatah lama “kesan pertama adalah segalanya” juga berlaku di eCommerce. Metrik ini menghitung berapa banyak pengunjung baru yang menjadi pelanggan.

Mengapa itu penting?

Anda hanya memiliki beberapa detik untuk menarik perhatian pengunjung ketika mereka mendarat di situs web Anda dan jika Anda tidak mengirim pesan yang tepat, Anda akan kehilangan mereka.

Bagaimana cara melacaknya?

Google Analytics adalah salah satu alat terbaik untuk melacak tingkat konversi pengunjung baru. Berikut panduan praktis dalam menggunakan GA untuk melacak tingkat konversi pengunjung baru.

Bagaimana cara meningkatkannya?

Pisahkan metrik ini dari rasio konversi pelanggan setia atau pelanggan yang kembali. Pahami minat mereka saat pertama kali mengunjungi situs web Anda dan gunakan wawasan itu untuk meningkatkan pengalaman.

Apa itu?

Sederhananya, ini adalah metrik loyalitas utama. Ini mengukur berapa banyak pengunjung yang kembali dan berubah menjadi pelanggan.

Mengapa itu penting?

Tingkat konversi pengunjung kembali memberi Anda ide bagus tentang apakah konten, pemasaran, dan upaya penargetan ulang Anda berhasil.

Bagaimana cara melacaknya?

Google Analytics mungkin merupakan alat terbaik untuk melacak konversi tingkat pengembalian serta memahami jalur umum menuju konversi. Berikut adalah sumber yang bagus untuk mempelajari tentang pelacakan metrik ini.

Bagaimana cara meningkatkannya?

Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut: 1) Mengapa orang itu kembali? dan 2) Apakah mereka pertama kali pindah agama? Jika tidak, bagaimana Anda dapat mengonversinya pada kunjungan berikutnya? Menggali ini akan membantu membuat proses konversi lebih mudah.

Apa itu?

Metrik ini adalah biaya untuk meyakinkan calon pelanggan untuk membeli produk atau layanan.

Mengapa itu penting?

Ini adalah metrik mendasar karena secara langsung mengukur dampak pendapatan dari upaya pemasaran.

Bagaimana cara melacaknya?

Di Google Analytics, bagi biaya pemasaran dengan jumlah total pelanggan untuk mendapatkan nomor Biaya Per Akuisisi. Awasi angka ini dan lacak secara teratur untuk memastikan bahwa upaya pemasaran berdampak positif pada laba Anda.

Bagaimana cara meningkatkannya?

Bandingkan nilai sesi Anda dengan saluran lalu lintas teratas untuk melihat kualitas lalu lintas per saluran serta saluran mana yang menghasilkan pelanggan paling banyak. Untuk lebih banyak cara meningkatkan metrik ini, buka di sini .

Apa itu?

Nilai Pesanan Rata-rata memberi tahu Anda nilai rata-rata transaksi eCommerce. Dalam istilah awam, ini memberi tahu Anda, rata-rata, berapa banyak pendapatan yang didapat dari sebuah pesanan.

Mengapa itu penting?

Metrik ini dapat membantu Anda memahami kebiasaan belanja pelanggan Anda. Saat mengetahui informasi ini, Anda dapat mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan, menurunkan, dan membuat penawaran khusus untuk mereka.

Bagaimana cara melacaknya?

Untuk melacak Nilai Pesanan Rata-Rata, bagi total pendapatan dengan jumlah total pesanan.

Bagaimana cara meningkatkannya?

Teknik tertentu yang dapat digunakan untuk meningkatkan Nilai Pesanan Rata-rata Anda termasuk menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $$ tertentu, menawarkan diskon tertentu, menggunakan obrolan langsung, dan menawarkan pembiayaan untuk item dengan harga tiket tinggi. Anda dapat menemukan ide lain untuk bereksperimen di sini .

Apa itu?

Tingkat Retensi Pelanggan membantu Anda memahami betapa bahagianya Anda membuat pelanggan Anda dan seberapa baik Anda mempertahankan mereka sebagai pelanggan. Ini adalah metrik loyalitas penting lainnya yang pasti ingin Anda fokuskan.

Mengapa itu penting?

Retensi pelanggan rata-rata 7x lebih murah dan proses lebih cepat daripada akuisisi pelanggan. Pelanggan adalah sumber kehidupan bisnis apa pun, oleh karena itu, sangat penting untuk mengetahui seberapa bahagia mereka dengan Anda (dan segera menerapkan perubahan yang diperlukan, jika perlu).

Bagaimana cara melacaknya?

Ada tiga informasi yang Anda butuhkan untuk menghitung retensi pelanggan:

1) Jumlah pelanggan pada akhir periode (E)

2) Jumlah pelanggan baru yang diperoleh selama periode tersebut (N)

3) Jumlah pelanggan pada awal periode tersebut (S)

Bila Anda memiliki info ini, inilah perhitungan sederhana untuk mendapatkan persentase:

Bagaimana cara meningkatkannya?

Beberapa strategi efektif dalam mempertahankan pelanggan termasuk menggunakan akun pelanggan, meningkatkan layanan pelanggan (terutama dalam hal saluran umpan balik), menjalankan program loyalitas, dan meningkatkan jangkauan email Anda . Dapatkan inspirasi dari strategi retensi kuat lainnya di sini.  

Apa itu?

Nilai Seumur Hidup alias Nilai Seumur Hidup Pelanggan mengukur nilai yang akan disumbangkan pelanggan ke bisnis Anda selama rentang "seumur hidup" mereka (masa pakai ini, biasanya diukur dengan bulan, bervariasi tergantung pada industri).

Mengapa itu penting?

Metrik ini dapat membantu Anda menemukan keseimbangan antara retensi dan akuisisi pelanggan. Ketika Anda dapat menghitung pada titik mana pelanggan menjadi menguntungkan, Anda kemudian dapat dengan yakin mengalokasikan anggaran yang tepat untuk saluran pemasaran tertentu.

Bagaimana cara melacaknya?

Untuk melacak Nilai Seumur Hidup, Anda membagi pendapatan pelanggan seumur hidup dengan total biaya pelanggan seumur hidup. Inilah artikel bagus tentang mengukur Nilai Seumur Hidup.

Bagaimana cara meningkatkannya?

Untuk meningkatkan nilai umur pelanggan, Anda dapat meningkatkan frekuensi pemesanan, meningkatkan umur pelanggan, meningkatkan nilai pesanan rata-rata, dan mengembangkan model pembayaran berlangganan. Untuk teknik yang lebih teruji dalam pertempuran, lihat artikel ini .

Apa itu?

Return on Investment alias ROI menunjukkan keuntungan yang dihasilkan oleh tindakan pemasaran tertentu.

Mengapa itu penting?

Ketika Anda mengetahui saluran pemasaran dan periklanan mana yang paling menguntungkan, Anda dapat melipatgandakannya dan menyingkirkan saluran yang tidak berkinerja baik.

Bagaimana cara melacaknya?

Pengembalian Investasi sering dinyatakan sebagai persentase. Untuk mendapatkan persentase ini, Anda akan mengurangi “biaya investasi” dari “total keuntungan investasi” dan kemudian membaginya dengan “biaya investasi.

Bagaimana cara meningkatkannya?

Tidak ada kekurangan cara untuk meningkatkan ROI pada kampanye tertentu atau pada target umum seperti meningkatkan lalu lintas misalnya. Beberapa ide peningkatan ROI yang bekerja dengan sangat baik di eCommerce termasuk mengoptimalkan halaman produk, menggunakan halaman arahan sebagai konten bersponsor, membuat panduan produk, menggunakan blog tamu, dan mencoba-coba konten yang dibuat pengguna.

Apa itu?

Rasio Pentalan mengacu pada persentase orang yang meninggalkan situs Anda segera setelah tiba.

Mengapa itu penting?

Jika konsumen pergi, itu berarti mereka tidak membeli. Jika pengguna tiba di situs Anda dan pergi dalam hitungan detik, ada masalah serius. Mengetahui rasio pentalan Anda dapat membantu Anda dengan cepat menerapkan perbaikan yang menguntungkan untuk konversi.

Bagaimana cara melacaknya?

Untuk mengetahui rasio pentalan Anda, bagi jumlah orang yang meninggalkan situs Anda tanpa melakukan satu klik pun dengan jumlah total pengunjung.

Bagaimana cara meningkatkannya?

Mengoptimalkan halaman produk Anda, mengelompokkan daftar email Anda dengan benar, membuat pengalaman pengguna semulus mungkin, dan transparan hanyalah beberapa cara terbaik untuk mengurangi rasio pentalan Anda. Anda dapat melihat beberapa teknik lain di sini .

Apa itu?

Sering bingung dengan Rasio Pentalan, Laman Keluar/Rasio Keluar mengacu pada laman yang dibuka pengguna saat mereka meninggalkan situs Anda setelah melihat lebih dari satu laman. Angka ini sering diwakili dengan persentase.

Mengapa itu penting?

Rasio keluar yang tinggi biasanya berarti masalah di corong konversi Anda. Ingat ini di mana mereka turun. Ketika tingkat keluar Anda tinggi di halaman produk tertentu, biasanya itu berarti ada sesuatu di halaman itu yang membuat pengguna Anda tidak tertarik.

Bagaimana cara melacaknya?

Google Analytics adalah alat terbaik untuk membantu Anda mengetahui tingkat keluar Anda. Berikut adalah panduan terperinci untuk melihat tingkat keluar Anda. Aturan umumnya adalah, semakin rendah tingkat keluar, semakin baik.

Bagaimana cara meningkatkannya?

Untuk menurunkan tingkat keluar, Anda dapat menggunakan popup niat keluar dan pesan yang disesuaikan, melakukan pengujian A/B pada halaman produk, dan menggunakan survei keluar untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan yang berharga.

Di sana Anda memilikinya! Kami telah membahas 11 metrik teratas untuk fokus memasuki tahun 2022.

Dari Interaksi per kunjungan hingga Rasio Pentalan, Anda dipersenjatai dengan fokus yang tajam dan panduan tepercaya untuk memotong "kemacetan konversi" dan hanya mengkhawatirkan metrik yang memengaruhi laba Anda.

Beri tahu kami metrik yang menurut Anda mengejutkan pada daftar di bawah ini.