Formula Tingkat Konversi 101: Cara Menghitung Hasil Penjualan Anda

Saat mengukur keberhasilan situs web e-niaga Anda, ada banyak metrik dan KPI yang dapat Anda lacak untuk tetap mengetahui kemajuan Anda. Memilih beberapa untuk dipantau dapat memberikan wawasan tentang cara kerja departemen Anda dan arah bisnis online Anda. Beberapa membantu memastikan CRM Anda tepat sasaran, sementara yang lain menyoroti upaya pemasaran online Anda yang paling efektif.

Namun, satu hal yang pasti: semua bisnis dan departemen harus memikirkan pelacakan tingkat konversi.

Dari menginformasikan strategi pemasaran digital Anda dan mengidentifikasi produk Anda yang paling populer hingga memberikan umpan balik tentang UX situs web e-niaga Anda dan proses checkout, tingkat konversi mencerminkan setiap tahap perjalanan pelanggan.

Tingkat konversi dapat digunakan untuk menginformasikan keputusan bisnis, membentuk proyek Anda, dan memastikan bahwa apa yang dilakukan bisnis Anda sesuai dengan keinginan dan kebutuhan basis pelanggan target Anda.

Siap untuk mempelajari lebih lanjut tentang menghitung dan mengoptimalkan tingkat konversi Anda? Mari selami!

Pada intinya, penghitungan rasio konversi menunjukkan berapa banyak pelanggan/pengunjung situs web e-niaga Anda yang melakukan konversi.

Bergantung pada bagaimana Anda mendefinisikan "rasio konversi", Anda dapat mengukur sejumlah titik data yang berbeda.

Penting bagi bisnis online Anda untuk menentukan tindakan mana yang dihitung sebagai konversi.

Biasanya, konversi berarti melakukan pembelian atau mengirimkan pesanan, meskipun ada konversi lain yang sama berharganya yang mungkin dilacak oleh bisnis Anda.

Jenis konversi lain tersebut dapat mencakup hal-hal seperti memulai kontak dengan bisnis Anda (melalui nomor bebas pulsa , formulir, chatbot, dll.) atau berlangganan (ke saluran media sosial atau buletin email Anda).

Hasil dari iklan berbayar juga dapat dianggap sebagai konversi.

Demikian juga, mengunduh konten dari blog Anda atau menggunakan fitur gratis Anda dapat dihitung sebagai konversi dalam beberapa kasus.

Tingkat konversi selanjutnya dapat dibagi menjadi konversi pelanggan baru dan konversi pelanggan yang ada. Memisahkan ini menunjukkan bagaimana kinerja bisnis Anda pada berbagai tahap saluran pemasaran, baik dengan memperoleh pelanggan baru atau mempertahankan yang sudah ada.

Tingkat konversi berguna untuk tim penjualan dan pemasaran, membantu mereka memantau strategi mereka dan menemukan cara untuk lebih terlibat dengan pelanggan di sepanjang perjalanan pelanggan.

Setiap perubahan atau peningkatan yang Anda lakukan pada strategi pemasaran, navigasi situs web, atau citra merek dapat memengaruhi tingkat konversi Anda.

Tidak seperti metrik lainnya, tingkat konversi adalah representasi akurat dari keuntungan holistik bisnis Anda dalam kaitannya dengan pengunjung yang diterima situs web Anda.

Setelah Anda memutuskan apa yang Anda hitung sebagai konversi, saatnya menghitung rasio konversi Anda. Untuk melakukan ini, bagi jumlah konversi dengan jumlah total pengunjung situs web.

Untuk mendapatkan ini sebagai persentase, kalikan jawabannya dengan 100.

Rumus tingkat konversi terlihat seperti ini:  

(konversi/total pengunjung) x 100 = rasio konversi

Jika, misalnya, situs web bisnis saya menerima 1.500 pengunjung dalam sehari dan 20 di antaranya melakukan pembelian, rasio konversi saya adalah (20/1500) x 100 = 1,3% .

Rumus ini dapat disesuaikan, sehingga Anda dapat mengubahnya untuk memasukkan jumlah total konversi per pengunjung baru atau jumlah total konversi pada halaman tertentu, misalnya.

Anda akan melihat bahwa jika jumlah total pengunjung rendah tetapi konversi tinggi dibandingkan, rasio konversi Anda akan lebih tinggi. Demikian pula, banyak pengunjung dengan sedikit konversi akan menghasilkan tingkat konversi yang rendah .

Setelah menghitung rasio konversi, Anda dapat membandingkannya dengan rasio konversi lain di industri Anda. Pada tahun 2020, tingkat konversi rata-rata untuk situs web e-niaga sekitar 2,86% .

Sumber gambar

Setelah menghitung tingkat konversi Anda, Anda perlu melakukan sesuatu dengan informasi itu. Hanya mengetahui itu tidak akan meningkatkan keuntungan Anda atau menumbuhkan basis pelanggan Anda!

Sebagai gantinya, gunakan data untuk:

• menginformasikan keputusan bisnis masa depan,
• membantu Anda menarik lebih banyak pelanggan,
• membuat pembelian (atau bentuk konversi lainnya) lebih mudah dan lebih ramah pengguna, dan
• meningkatkan efektivitas strategi pemasaran Anda.

Dengan melakukan peningkatan berdasarkan data ini, Anda akan mengoptimalkan tingkat konversi dan meletakkan dasar untuk pertumbuhan bisnis jangka panjang.

Selanjutnya, mari kita lihat beberapa tips lagi yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan tingkat konversi Anda.

1. Jalankan kampanye iklan

Ada alasan mengapa tim pemasaran menjalankan kampanye iklan di berbagai platform—karena mereka berhasil!

Dengan menarik perhatian ke merek Anda, menyoroti penawaran, dan mengarahkan pelanggan ke situs web e-niaga Anda, kampanye iklan meningkatkan minat pada produk atau layanan Anda dan dapat mengarah langsung ke pembelian atau konversi lainnya.

Semakin banyak kampanye yang Anda jalankan, semakin baik kesadaran merek Anda ketika pelanggan mencari produk. Jadi, pastikan Anda mengawasi tingkat konversi saluran pemasaran Anda. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi kampanye mana (dan platform mana) yang mengubah pengunjung menjadi pelanggan yang membayar.

Sumber gambar

2. Siapkan halaman arahan

Jika pelanggan tiba di situs web e-niaga Anda dari mesin telusur atau laman web lain, mereka perlu mengetahui bahwa mereka berada di tempat yang tepat. Anda ingin menggemakan pesan inti dari iklan yang mereka klik, hasil pencarian yang mereka pilih, dll.

Laman landas khusus yang mencerminkan citra merek Anda dan berbicara kepada segmen pelanggan tertentu akan membuat mereka cenderung tidak terpental. Setelah Anda mendapatkan perhatian mereka, kirimkan mereka ke saluran penjualan Anda atau pindahkan langsung ke halaman produk Anda dengan popup konversi tinggi .

3. Kirim email tindak lanjut

Banyak pelanggan tidak mungkin melakukan konversi pada kunjungan pertama mereka. Mereka perlu waktu untuk mengenal Anda, dan di sinilah Anda memelihara prospek tersebut dengan email tindak lanjut.

Mengirim email tindak lanjut mengingatkan pelanggan tentang merek Anda dan produk yang Anda tawarkan. Ini dapat membantu mereka terlibat kembali dengan bisnis Anda dengan mengingatkan mereka tentang produk yang mereka lihat selama kunjungan terakhir mereka dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian.

Email dari Birchbox ini adalah contoh yang bagus. Ini menampilkan produk yang menarik dan mendorong calon pelanggan untuk melakukan pembelian dengan kode diskon dan pengiriman gratis.

Sumber gambar

4. Uji A/B halaman Anda

Beberapa elemen halaman web e-niaga Anda akan meningkatkan konversi, sementara yang lain akan gagal. Hanya ada satu cara pasti untuk mengidentifikasinya: uji setiap elemen dan bereksperimen dengan alternatif!

Penyempurnaan bisa sesederhana menyertakan ajakan bertindak di seluruh konten Anda atau memindahkan tombol pembelian agar lebih terpusat di halaman Anda.

Pengujian A/B membandingkan dua opsi dan menentukan mana yang lebih efektif dan mendekatkan Anda ke sasaran konversi.

Sumber gambar

Seperti yang telah kita bahas, jika Anda ingin meningkatkan rasio konversi , Anda harus terlebih dahulu mengetahui cara menghitungnya, memutuskan apa yang Anda hitung sebagai "konversi", dan mempelajari apa yang mendorong pelanggan Anda untuk membeli atau berkonversi.

Ingatlah bahwa Anda mungkin ingin melacak beberapa jenis konversi yang berbeda (seperti pembelian, unduhan, mengikuti, langganan, dll.) saat Anda melacak tingkat konversi situs web Anda: semakin banyak konversi yang Anda amankan, semakin banyak bisnis Anda akan berkembang.

Mudah-mudahan, Anda telah menemukan rumus, tip, dan contoh dalam artikel ini bermanfaat. Ketika Anda mulai melacak tingkat konversi Anda, Anda akan melihat tren dan pola yang muncul dari waktu ke waktu yang dapat Anda gunakan untuk membuat keputusan bisnis dan pemasaran yang lebih baik. Semoga beruntung!