Apa yang Harus Dilakukan Jika Tingkat Konversi Saya Rendah?

Tingkat konversi yang rendah adalah musuh dari setiap pemasar online.

Menghabiskan uang Anda untuk iklan dan mendapatkan pengembalian di bawah standar adalah masalah nyata. Oleh karena itu, ada kebutuhan besar untuk pengoptimalan konversi . Dan ini menciptakan seluruh industri.

Namun alih-alih berfokus untuk memiliki lebih banyak konversi e-niaga, Anda harus fokus untuk memiliki lebih banyak pelanggan yang puas.

Di balik setiap kehilangan konversi, ada pengunjung yang kecewa. Di balik setiap gerobak yang ditinggalkan , ada pelanggan yang tidak senang dengan tawaran Anda. Dan di balik setiap pantulan dari situs web Anda, ada orang yang tidak menemukan apa yang mereka cari.

Dalam posting ini, saya akan membahas mengapa pengunjung Anda tidak berkonversi dan bagaimana Anda dapat meningkatkan perjalanan pelanggan dengan Pengoptimalan Nilai Pelanggan .

Mari kita langsung ke dalamnya!

Tingkat konversi yang rendah biasanya berarti bahwa pengunjung situs web tidak tertarik dengan konten Anda.

Menemukan "trik sulap cepat" atau menggunakan " peretasan pertumbuhan " bukanlah cara yang tepat ketika Anda ingin meningkatkan tingkat konversi e-niaga Anda. Mereka mungkin membantu Anda meningkatkan tingkat konversi Anda dalam jangka pendek, tetapi mereka juga dapat merusak pengalaman pelanggan.

Sebaliknya, jika Anda ingin meningkatkan rasio konversi sekaligus meningkatkan pendapatan jangka panjang Anda, Anda harus mencari tahu MENGAPA pengunjung situs web tidak peduli dengan pesan Anda dan buat pesan yang akan mereka pedulikan dan selaras dengan mereka.

Ini disebut Kesesuaian Pesan Pelanggan (CMF):

Menemukan keseimbangan yang tepat untuk CMF Anda bisa menjadi sederhana dan sangat sulit pada saat yang sama karena memerlukan pemahaman mendalam tentang pelanggan Anda dan kebutuhan mereka.

Jika Anda mengenal pelanggan Anda dengan baik, Anda dapat mengelompokkannya ke dalam segmen dan membuat pesan yang dipersonalisasi untuk mereka (dan dengan demikian mengonversi).

Memperbaiki ember bocor Anda membutuhkan waktu dan usaha, tetapi itu sepadan.

Di sinilah Customer Value Optimization (CVO) berperan. Ini memberdayakan pemasar untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang unik, luar biasa, dan bermakna.

Esensi utama dari Optimalisasi Nilai Pelanggan adalah proses tiga langkah.

Mari kita lihat!

1. Analisis perjalanan pelanggan

Langkah pertama adalah mengidentifikasi dan memprioritaskan masalah dengan perjalanan pelanggan. Anda perlu menemukan segmen pengguna yang memiliki masalah terbesar atau potensi terbesar untuk dibantu. Berikut adalah beberapa contoh:

• Pengunjung beranda baru yang meninggalkan situs web Anda tanpa melakukan apa pun
• Pengunjung halaman produk yang meninggalkan situs tanpa membeli
• Pengabai keranjang

Kemungkinan besar, Anda akan dapat mengumpulkan lusinan masalah di toko e-niaga Anda, sehingga Anda tidak akan dapat menangani semuanya dengan segera. Anda harus mencari tahu mana yang paling penting (kami suka menyebutnya "peluang pengoptimalan").

Anda dapat menggunakan Google Spreadsheet untuk membuat daftar segmen yang diprioritaskan:

2. Perencanaan pengoptimalan

Langkah kedua adalah menyusun serangkaian hipotesis tentang BAGAIMANA Anda ingin memecahkan masalah ini. Artinya, bagaimana Anda bisa menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik bagi pengunjung situs Anda.

Biasanya, Anda dapat memecahkan masalah tertentu dengan perjalanan pelanggan dengan berbagai cara.

Misalnya, jika banyak orang meninggalkan situs Anda, Anda dapat memutuskan untuk meminta umpan balik atau menawarkan diskon pada munculan maksud keluar . Atau untuk pengabai halaman produk, Anda dapat merekomendasikan produk lain atau menawarkan diskon untuk produk yang baru saja mereka periksa.

Karena sumber daya Anda terbatas, Anda harus memprioritaskan hipotesis dan menguji ide yang paling menjanjikan terlebih dahulu.

3. Eksperimen

Langkah ketiga adalah menguji hipotesis ini, mengukur hasilnya, menarik kesimpulan terbaik Anda, dan mengubah metode solusi Anda lagi.

Kami menyebutnya siklus BML (Build-Measure-Learn) karena merupakan proses yang berkelanjutan, dimana output dari setiap siklus (pembelajaran) dapat menjadi input dari siklus baru.

Optimalisasi Nilai Pelanggan adalah tentang memprioritaskan kebutuhan pelanggan Anda. Ini tidak hanya akan menghasilkan peningkatan rasio konversi e-niaga, tetapi juga membantu Anda membangun koneksi sejati dan hubungan jangka panjang.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang kekuatan Pengoptimalan Nilai Pelanggan, baca Panduan Utama Kami Untuk Pengoptimalan Nilai Pelanggan !