Strategi Tingkat Konversi: 8 Tips Cara Mengurangi Pengabaian Keranjang

Pada tahun 2021, hampir 80% dari pesanan belanja online global ditinggalkan.

Statistik yang luar biasa ini menunjukkan betapa sulitnya bagi bisnis yang berjuang untuk tetap kompetitif di pasar eCommerce. Mencari tahu cara mengurangi pengabaian keranjang adalah salah satu kampanye terbaik yang dapat diinvestasikan oleh bisnis Anda untuk mendorong lebih banyak penjualan.

Sekarang setelah kami mengetahui seberapa besar masalah pengabaian keranjang belanja, kami dapat mengambil langkah-langkah untuk memperbaiki masalah tersebut untuk bisnis eCommerce Anda.

Tetap bersama kami untuk belajar:

• Bagaimana tarif kereta yang ditinggalkan dihitung
• Apa yang menyebabkan pengabaian keranjang belanja
• Cara mengurangi pengabaian keranjang
• Bagaimana mengubah gerobak yang ditinggalkan menjadi penjualan yang berharga

Apa Alasan Nomor Satu untuk Pengabaian Keranjang Belanja?

Sekitar setengah dari konsumen AS meninggalkan keranjang belanja mereka karena biaya tambahan. Biaya ini biasanya pajak, biaya, atau pengiriman. Alasan utama lainnya untuk mengabaikan proses checkout ditampilkan di bawah dalam infografis.

Sumber Gambar

Bagaimana Pengabaian Dihitung di Keranjang Belanja?

Untuk menghitung rasio pengabaian keranjang belanja unik bisnis Anda, intip rumus berikut:

Sumber data

Rumus ini memberi Anda tingkat pengabaian keranjang belanja bisnis Anda untuk jangka waktu tertentu. Konsolidasikan transaksi selama seperempat atau dua dan bagi dengan jumlah transaksi yang dimulai untuk mengetahui berapa banyak calon pelanggan yang tidak melakukan perjalanan ke pelanggan berbayar.

Tingkat pengabaian keranjang yang tinggi menyiratkan bahwa ada masalah dengan proses checkout situs web eCommerce Anda atau desain keranjang belanja.

Perjalanan pembelian eCommerce standar yang mulus dan tanpa gesekan terlihat seperti ini:

Gambar dibuat oleh penulis

Pesanan barang digital atau pesanan yang diproses dengan pemenuhan oleh layanan Amazon akan bervariasi dari model ini.

Jika ada penghalang jalan di salah satu titik kontak pelanggan ini, penjualan dalam bahaya. Mengoptimalkan perjalanan pelanggan merupakan bagian integral dari keberhasilan mengurangi tingkat pengabaian keranjang eCommerce Anda.

Apa Penyebab Pengabaian Keranjang Belanja?

Kami telah menyebutkan bahwa biaya tak terduga menyebabkan keranjang belanja ditinggalkan. Hal ini dapat diatasi dengan memberi pelanggan total biaya pemesanan di muka untuk menghindari kejutan yang tidak menyenangkan.

Tapi apa lagi yang dimainkan?

Pendaftaran Akun

Mendaftar di situs web bisnis untuk mendapatkan akun adalah rintangan dalam perjalanan pembelian, dan 24% pelanggan menolak untuk melompat. Membuat akun memperlambat proses pemesanan dan menyebabkan penurunan penjualan bisnis Anda.

Cara menghindarinya: aktifkan opsi checkout tamu di situs web eCommerce Anda untuk menghilangkan penghalang ini terhadap penjualan potensial. Pelanggan Anda masih dapat membuat akun setelah checkout jika mereka mau. Pertimbangkan diskon untuk pembelian di masa mendatang jika mereka mendaftar ke situs web Anda untuk mendapatkan detailnya.

Pembayaran yang Rumit

Pembeli mencari rute yang bebas stres dan mudah untuk membeli barang mereka secara online. Lihatlah pengalaman checkout eCommerce Anda untuk melihat apakah ini masalah bagi bisnis Anda. Kursus checkout yang rumit hanya berfungsi untuk memperpanjang waktu pemesanan dan menolak pelanggan. Dengan cara yang sama bahwa pengalaman pelanggan sangat penting untuk operasi pusat kontak e-niaga, ini juga berlaku untuk bisnis e-niaga.

Bagian ringkasan di halaman checkout Anda adalah tambahan yang bagus untuk situs web eCommerce Anda. Ringkasan merinci dengan tepat apa yang terdiri dari pesanan pelanggan bersama dengan biaya tambahan yang perlu mereka ketahui. Ajakan bertindak yang jelas juga penting untuk memandu pembeli sepanjang perjalanan untuk membeli. Buat pop-up setelah item ditambahkan ke keranjang konsumen yang merinci langkah selanjutnya untuk menyelesaikan penjualan.

Pastikan formulir pembayaran Anda lancar dan sederhana. Hanya minta informasi pesanan yang benar-benar diperlukan, dan rancang agar tidak menghalangi potensi penjualan. Pikirkan tentang bagaimana formulir terlihat di perangkat seluler, menggunakan jumlah minimum pengguliran sebagai tolok ukur Anda.

Cara menghindarinya: lihat proses checkout Anda melalui mata pembeli Anda dan singkirkan gangguan apa pun dalam perjalanan pembelian.

Opsi Pengiriman Terbatas

Pengiriman yang memakan banyak waktu dan/atau mahal merupakan hal yang mematikan bagi konsumen. Begitu pelanggan memutuskan untuk membeli sesuatu, mereka menginginkannya segera, atau, paling tidak, sesegera mungkin.

Karena itu, sangat berguna untuk memiliki pemahaman yang melekat tentang audiens target Anda. Apakah mereka lebih mementingkan menghemat uang untuk pengiriman dengan sedikit penekanan pada waktu, atau apakah mereka miskin waktu dan kaya uang? Berikan campuran opsi pengiriman untuk mencakup semua basis dan sesuai dengan pelanggan Anda, yang berfungsi untuk mengurangi pengabaian keranjang.

Cara menghindarinya: pertimbangkan opsi pengiriman gratis atau promosi untuk melakukan penjualan itu. Jika pengiriman gratis bukan pilihan untuk bisnis Anda, mengapa tidak menawarkan beberapa pilihan pengiriman eCommerce?

Gambar dibuat oleh penulis

Perhatian pada keamanan

Belanja online menimbulkan masalah keamanan bagi konsumen. Jika situs web eCommerce Anda tidak menawarkan opsi pembayaran tepercaya, pelanggan dapat lolos dari jaring.

Cara menghindarinya: bersikap transparan tentang keamanan bisnis Anda dan metode pemrosesan pembayaran yang aman untuk meningkatkan kepercayaan dan kepastian. Tempatkan simbol kepercayaan di halaman situs web Anda untuk menunjukkan legitimasi dan bahwa bisnis Anda asli.

Beberapa opsi untuk segel kepercayaan meliputi:

• PayPal
• Google
• Segel McAfee
• Segel Norton

Kebijakan Pengembalian yang Tidak Memuaskan

Kebijakan pengembalian yang kuat sangat penting bagi pelanggan untuk merasa aman dalam pilihan pembelian mereka. Ini terutama berlaku untuk bisnis online, karena tingkat pengembaliannya lebih tinggi daripada toko fisik.

Cara menghindarinya: berikan informasi kebijakan pengembalian yang jelas sebelum mereka mencapai kasir sehingga mereka dapat membuat keputusan yang tepat.

Kami telah membahas apa yang tidak boleh dilakukan, mari kita beralih ke cara mengubah gerobak yang ditinggalkan itu menjadi penjualan yang luar biasa.

Bagaimana Anda Mengurangi Pengabaian Keranjang??

Datang di bawah kategori contoh rencana kelangsungan bisnis adalah rencana perusahaan untuk meningkatkan penjualan dengan memeriksa operasi bisnis sehari-hari organisasi Anda. Berikut adalah enam metode yang akan membantu mengurangi tingkat pengabaian keranjang Anda.

1. Tawarkan Beberapa Opsi Pembayaran

Jika memungkinkan, berikan pelanggan Anda sebanyak mungkin opsi pembayaran. Ini karena pelanggan suka membayar dengan metode yang sudah dikenal, jadi jangan biarkan kurangnya pilihan untuk opsi pembayaran menghalangi penjualan. Jika sesuai untuk bisnis Anda, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menambahkan opsi keuangan bagi pelanggan untuk menyebarkan pembayaran.

Pertimbangkan opsi pembayaran seperti:

• pembayaran apel
• Google Bayar
• Pembayaran Amazon
• PayPal
• Garis
• Kotak
  

2. Sertakan Pop-up

Munculan niat keluar dapat ditempatkan secara strategis untuk membujuk pembeli agar tetap tinggal dan menyelesaikan pembelian mereka. Pop-up ini bekerja dengan melacak gerakan mouse dan perilaku menggulir untuk mendeteksi ketika konsumen akan keluar. Tambahkan pop-up maksud keluar ke semua produk Anda dan halaman web checkout dengan penawaran khusus atau bentuk dorongan lainnya.

Pop-up “Simpan untuk nanti” berguna bagi pelanggan yang akan keluar sebelum check out. Kemungkinan besar mereka akan kembali untuk menyelesaikan penjualan jika mereka tahu bahwa pesanan mereka disimpan.

Sumber Gambar

Kiat pro: pertimbangkan untuk menerapkan peluang pendaftaran sebagai pop-up niat keluar. Anda akan mendapatkan peningkatan penjualan dan pelanggan baru. Pemenang.

3. Tambahkan Indikator Kemajuan

Indikator kemajuan adalah cara yang fantastis untuk menunjukkan kepada konsumen berapa lama proses checkout yang mungkin dilakukan. Saat pelanggan bergerak di sepanjang grafik kemajuan, mereka mengalami pukulan dopamin yang bagus dan kepuasan bahwa pesanan mereka hampir diproses.

Gambar dibuat oleh penulis

4. Tingkatkan Waktu Muat Halaman

Jadi Anda tahu bagaimana melakukan riset kata kunci untuk mengoptimalkan halaman web Anda untuk SEO, tetapi bagaimana dengan waktu muat halaman Anda? Tidak ada gunanya mengoptimalkan konten digital untuk menarik lebih banyak pengunjung situs web jika situs web Anda tidak responsif dan lambat dimuat. Lihat situs kinerja situs web untuk menguji kecepatan memuat halaman Anda.

Kiat pro: hapus atau optimalkan gambar besar di situs web Anda yang mungkin memperlambatnya dan menyebabkan gesekan selama perjalanan pelanggan.

5. Terapkan Alur Email Keranjang yang Terbengkalai

Lebih dari 33% adalah tingkat konversi global email pengabaian keranjang otomatis. Jadi, untuk ROI yang cukup sehat, ini adalah strategi yang bagus untuk diterapkan guna mendorong lebih banyak penjualan.

Tambahkan tautan sederhana bagi konsumen untuk mengambil pesanan mereka di tempat mereka meninggalkannya, bahkan mungkin dengan diskon besar-besaran untuk mendorong keputusan mereka untuk kembali ke situs web bisnis Anda.

6. Tawarkan Dukungan Obrolan Langsung

Gunakan data pengabaian keranjang untuk mengidentifikasi titik masalah di mana pelanggan berhenti dalam perjalanan pembelian. Kemudian tempatkan opsi dukungan obrolan langsung di area ini untuk memberikan jawaban atas pertanyaan pelanggan.

Pop-up sederhana yang menawarkan bantuan pada tahap checkout mungkin merupakan perbedaan antara penjualan dan mengabaikannya.

Pengabaian Keranjang – Terpecahkan

Pengabaian keranjang belanja adalah aspek penting dari operasi eCommerce Anda untuk mendapatkan yang benar. Konsumen yang jatuh pada rintangan terakhir melakukannya karena suatu alasan. Mengatasi alasan tingkat pengabaian akan bekerja untuk mengurangi tingkat bisnis Anda dan mendorong lebih banyak penjualan online.

Kebiasaan membeli pelanggan serupa dalam hal mayoritas dari mereka tidak menyukai proses pemesanan yang panjang dan rumit. Dengan melakukan upaya untuk mempersingkat dan menyederhanakan perjalanan pembelian dengan bisnis Anda, Anda akan secara otomatis meningkatkan penjualan eCommerce.

Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan proses pengabaian keranjang seperti yang ditunjukkan artikel ini. Bahkan jika Anda hanya mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan kecepatan memuat situs web Anda dan membuat kampanye pemasaran email yang menarik untuk mendorong pesanan, Anda akan membuat kemajuan besar di bidang ini.